다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광산업과-2468 결재일자 2019.3.4. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 ★주무관 관광서비스개선팀장 관광산업과장 김미진 代박선은 03/04 이은영 협조 ´19년 1차 관광안내소？센터 실무협의체 결과보고 2019. 3. 관광체육국 (관광산업과) ´19년 1차 관광안내소？센터 실무협의체 결과보고 서울시 소재 관광안내소？센터 운영 주체 간 정보 공유 및 협업체계 구축을 위해 2019년 제1차 관광안내소？정보센터 실무협의체를 운영하고 결과를 보고 드림 ？？ 행사 개요 ○ 일 시: 2019. 2. 25.(월) 14:00~17:00 ○ 장 소: 서울시청 시민청 지하 2층 워크숍룸 ○ 참석대상: 서울시 운영기관 및 자치구 관광안내소 담당 등 총 22명 - 서울시관광협회, 서울관광재단, 관광안내소·정보센터 각 1명 - 안내소·센터 운영 자치구(6개) : 종로구, 마포구, 영등포구, 서초구, 강남구, 송파구 담당자 ○ 주요내용 - 관광안내센터 트렌드 변화 및 서울시 개선방안 강연 ※ 강연자 : 반정화 서울연구원 시민경제연구실 연구위원 - 관광안내소·센터 운영 현황 및 ’19년 개선 방향 공유 - 관광안내서비스 개선을 위한 운영 전반에 대한 논의 ？？ 진행 순서 시 간 내 용 비 고 14:00 ~ 14:20(20´) 참석자 소개 및 진행 안내 관광서비스개선팀장 14:20 ~ 16:00(100´) 관광안내센터 트렌드 변화 및 서울시 개선방안 서울연구원 반정화 연구위원 16:00 ~ 17:00(60´) ’19년 안내소·센터 운영 개선 방안 및 운영 전반 논의 관광서비스개선팀장 행사 내용 【 강 의 】 ○ 강 사 : 서울연구원 반정화 연구위원 ○ 주 제 : 관광안내센터 트렌드 변화 및 서울시 개선방안 ○ 강의내용 - 여행 행태의 변화와 관광안내소 ？새로운 기술의 도입으로 교통정보？지도 검색, 결제가 모바일로 가능해지고, 관광 유형과 형태가 급변하고 있음. ？온라인 의존도가 증가하면서 관광객들의 오프라인 이용(관광안내소 이용, 여행책자, 리플렛 등)이 감소하고 있음. ？관광환경의 변화에 따른 관광안내소 향후 역할은 온라인 정보 과부화 및 정보의 객관성,신뢰도 등의 문제를 보완하고 빠른 현장 대응 서비스 제공하는 것 - 전세계 관광안내센터 운영 사례와 서울시 현황 ？환전소, 정보센터, 테라스 카페 등 다목적 공간 도쿄 아사쿠사 문화센터, 독특한 컨셉트로 운영되는 뉴욕 타임스퀘어 비지터 센터 등 다양한 국외 관광안내센터 운영 사례 소개 ？서울 관광안내소는 도심부에 소규모 관광안내소가 과밀화 되어있고, 운영기관이 달라 운영상 일관성 부족 - 서울시 관광안내센터 개선 방안 ？서울시가 컨트롤 타워 역할을 하여 관광안내 통합관리 체계구축 필요 ？체험공간, 휴게기능, MICE 지원 등의 기능 다변화 및 복합 서비스 제공 ？모바일을 통한 관광안내센터 서비스 이용, 맞춤형 관광서비스 제공 【 발 제 】 ○ 발제자 : 관광서비스개선팀장 ○ 주요내용 - 안내소·센터 운영주체 간 유기적 연계 강화 필요 ？실무협의체 운영 확대 및 내실화를 통한 정보 공유 및 컨트롤 타워기능 강화 (年 2회, 워크숍 1회→매월) ？안내소·정보센터 운영 일관성 확보를 위하여 서비스 응대요령 등이 포함된 ‘안내소·정보센터 표준 운영 매뉴얼’ 제작 검토 - 온라인에서 안내소 정보 검색(안내소명·위치 등) 강화 필요 ？서울관광 홈페이지 및 ‘구글지도’, ‘트립어드바이저’ 등에 시-자치구 정보센터 정보 현행화 - 적극적 서비스(교통권 등 판매) 강화 필요 ？기념품, 교통카드, 디스커버 서울패스(DSP) 판매 확대를 통한 능동적 관광 서비스 제공 - 안내소·센터 내 1회용품 사용자제 요청 ？1회용 플라스틱컵, 종이컵, 플라스틱 빨대, 용기·수저 등 【 자유토론 주요 의견】 - 서울시, 관광협회 등이 주관하는 안내사 대상 교육 프로그램 운영 필요 - 자치구 운영 센터에 대한 서울시의 관광 콘텐츠, 예산 등의 지원 필요 - 노숙자 및 정신질환자 등에 의한 안내사 피해 방지 방안 마련 - 안내소 성과 평가 시 정성적 평가도 고려해야 ？？ 행사사진 ？？ 소요예산 및 행정사항 ○ 소요예산 :660천원 지출항목 산출근거 금액(천원) 비 고 계 660 강사비 반정화 서울연구원 연구위원 360 식비 간식 및 케이터링 300 - 예산과목: 서울만의 특화관광 자원을 활용한 서울관광 활성화, 이용자 중심의 서울관광 정보확산, 관광안내소 운영, 사무관리비(201-01) ○ 자치구 참가자 학습시간 3시간 인정 ？ 인력개발과 협조 ？？ 향후 계획 ○ ’19년 3월 관광안내소·센터 실무협의체 진행 ’19. 3월 ※ 붙 임 : 참석자 명단 1부. 끝. 붙 임 참석자 명단 연번 소속(자치구 및 안내소명) 직위 및 직급 성 명 1 서울시청 팀장 김문형 2 서울시청 주무관 박선은 3 서울시청 주무관 김미진 4 서울시청 주무관 황윤희 5 종로구(북촌마을안내소) 주무관 양용진 6 마포구 마포관광정보센터 팀장 강대희 7 마포구 마포관광정보센터 센터장 이지혜 8 영등포구 주무관 이규복 9 서초구청 주무관 김다솜 10 서초관광정보센터 센터장 신은옥 11 송파구청 주무관 오유미 12 송파구 관광안내정보센터 매니저 황보정자 13 서울시관광협회 팀장 김현숙 14 서울시관광협회 교육팀장 배승아 15 서울시관광협회 과장 김용현 16 서울시관광협회 주임 석다래 17 서울시관광협회 수석팀장 이윤우 18 서울시관광협회 수석팀장 박도연 19 서울시관광협회 팀장 하숙영 20 서울시관광협회 팀장 성연우 21 서울시관광협회 팀장 박민경 22 명동관광정보센터 센터장 김수아

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관광산업과-2468

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