다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 동물복지2과-963 결재일자 2019.2.27. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 주무관 동물복지2과장 안광건 김미란 02/27 송부용 협 조 2019년 성수기 시민 만족도 조사 결과에 따른 개선 계획 2019. 2 서울대공원 (동물복지2과) 2019년 성수기 시민 만족도 조사 결과에 따른 개선 계획 성수기 관람객 대상으로 실시한 만족도 조사 결과를 바탕으로 향후 성수기 관람객 증대를 위한 개선 계획을 수립하고자 함 Ⅰ 추진개요 □ 추진 근거 ○ 2018년 성수기 시민만족도 조사 결과에 따른 개선계획 제출 - 전략기획실-5712(2018. 11. 28.) ○ 평균 75.29이하 분야 개선 대책 수립 분야 항목 비수기 성수기 소관부서 직원 친절도 사육사 설명의 도움 정도 73.58 74.52 동물복지1？2과 동물원 안전요원 배치 62.38 62.28 Ⅱ 개선 계획 □ 분석결과 ○ 세부조사결과 - 사육사의 설명의 도움정도 ● 문제점 ？식자계열 등에서 평균 점수가 낮음 ？사육사의 설명의 도움정도가 20-30대의 경우 적음 ？ 젊은 층의 지식과 흥미를 충족시키기 위해 설명회의 질과 흥미를 높일 필요가 있음 ● 개선 대책 ？ 설명회로 부족한 부분에 대해 사육사 노트, 안내판으로 보충 ？ 학습동아리 운영 및 관련 서적 구매 ？ 직원 서비스 교육에 적극적인 참여(운영과 실시) ○ 세부조사결과 - 동물원 안전요원 배치 ● 문제점 ？직원 친절도 분야에서 가장 낮은 점수 ？순찰시스템이 있으나 잘 이루어지지 않음 ？안전사고 등의 이유로 가정이 있는 30대의 평균 점수가 가장 낮음 ？ 실질적으로 순찰이 이루어질 수 있도록 조치가 필요함 ● 개선 대책 ？ 동물 생태 설명회 진행시 관람코스 소개, 다음 설명회 시간 안내, 질문 유도 답변 등 ？ 동물사별 순찰 시간 및 코스 지정 수행(순찰일지 작성) - 총괄 주무관 확인 ？ 2인 1조로 구성하여 순찰시 근무복 및 순찰 완장 착용 ※ 바쁜 업무로 해당 업무를 수행하기 어려울 경우 뉴딜 등 지원인력으로 대체 순찰 Ⅲ 행정사항 ○ 동물사별 안전요원 배치 교육 실시(총괄 주무관) ○ 순찰시 필요 물품 구매 지급(안내 요원 완장 또는 모자 )

17267083

20210929150432

본청

동물복지2과-963

D0000035668700