문서번호 동물복지1과-817 결재일자 2019.2.26. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 동물복지1과장 동물원장 조신일 김영섭 02/26 어경연 협 조 2018년 성수기 시민만족도 조사 결과 개선계획 2019. 2 서울대공원 (동물복지1과) 2018년 성수기 시민만족도 조사결과 개선 계획 2018년 성수기 시민만족도 조사 결과 평균점수 (75.29점) 이하 우리 부서 소관 항목에 대하여 만족도 향상을 위해 개선 계획을 수립코자 함 Ⅰ 추진개요 ？？ 근 거 : 전략기획실-5712호(2018.11.28.) ？ 「2018년 성수기 시민만족도 조사 결과에 따른 개선 계획 제출」 ？？ 기 간 : 2018. 12. 1.~ ？？ 대 상 : 동물복지1과 총57명 (공무원 30명, 지원인력 27명) ？？ 방 법 : 집합교육, 현장교육, 지도ㆍ점검 병행 ？？ 내 용 : 우리 부서 소관 조사결과 미흡 2개 분야 ？ 사육사 설명의 도움 정도, 동물원 안전요원 배치 Ⅱ 만족도 조사결과 ？？ 종합만족도 점수 : 75.29점 ？ 연도별 종합 만족도 ※ `17년 성수기 대비 1.11점 상승, `18년 비수기 대비 0.84점 상승 ？ 분야별 조사 결과 ※ 2017년 성수기 대비 모든 항목에서 상승하였으나, 이용 편리성 및 직원 친절도 분야는 2016년 성수기 대비 소폭 하락함 ？？ 소관 세부 항목별 조사 결과 ？ 평균 75.29점 이하(적색 표기) 분야 분 야 항 목 ‘18년 성수기 ‘17년 성수기 증 감 직원 친절도 사육사 셜명의 도움 정도 74.52 73.87 0.65 동물원 안전요원 배치 62.28 60.31 1.97 Ⅲ 개선대책 ？？ ‘사육사 설명의 도움 정도’ 향상 대책 ？ 생태설명회 공통 시나리오 운영 및 관람객 만족도 향상 추진 - 자기소개→ 동물사 소개→ 종 생태설명 및 개체 특징 소개(생태학적+인문학적 지식 가미)→우리 동물원 멸종위기 보전 노력→보전의식 증진 메시지 전달→맺음 인사말(관람 에티켓, 주요 행사 소개 등 관람안내)→질문받기 ？ 신규 생태설명회 개발 및 추가 - 늑대사, 사슴사 신규 생태설명회 개발 및 추가로 생태설명회 다양성 확보 ？ 주기적인 모니터링을 통해 내용 보완 및 업데이트 - 해당 동물사 총괄주무관 지도ㆍ점검 실시 및 현장 개선 ？？ ‘동물원 안전요원 배치’ 향상 대책 ？ 동물사 자체순찰 강화 : 오전ㆍ오후 취약시간대 집중 순찰 - 시 간 : 1일 4회 실시 (오전 11시, 오후 1시, 3시, 5시) - 순찰시 무전기 및 호루라기 휴대 비상 대응 ？ 관람객 편의 제공을 위한 관람객 안내 및 질서계도 ？ 분기별 산업안전보건교육 6시간 실시 ？ 관리부 안전요원 수시 순찰 ？？ 미흡분야 만족도 향상 부서 개선 대책 ？ 업무 시작 및 마무리 시 팀별ㆍ동물사별 직원 교육, 현장 점검, 개선 사례 및 방안 강구 등 자체 만족도 향상 노력 ？ 우리 부서 미흡 2개 분야 만족도 향상을 위한 지속적인 현장 모니터링 실시 Ⅳ 향후계획 ？？ ‘19년도 만족도 조사(2회 : 8월, 10월) 사전 준비 끝.
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본청
동물복지1과-817
D0000035662687
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