“소비자는 소득공제 40％, 판매자는 수수료 0％” 정답은 제로페이! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원답변(강변역 직원 근무태도에 대한 민원 제기) 님 안녕하십니까? 님께서는 주말 강변역 사무실에 교통카드 문의 차 방문하셨다가, 텀블러에 물을 담아달라는님 요청에 대응하는 직원들의 태도가 매우 불편하셨다며 민원을 주셨습니다. 이와 함께 추후 사과 차 전화한 역장의 전화내용도 만족스럽지 못하였고, 관련하여 시청에 전화하였으나 전화받은 직원이 먼저 전화를 끊어 이 또한 많이 불편하셨다고 말씀하셨습니다. 먼저 서울 지하철을 이용하시다가 직원들의 응대태도에 불편을 겪으신데 대하여 매우 안타깝게 생각하며 죄송하다는 말씀을 드립니다. 님 주신 민원과 관련하여 동일 사례가 발생하지 않도록 서울시 직원에 대하여 고객응대 교육을 실시하였고, 강변역 직원들에 대하여는 서울교통공사 종합운동장서비스안내센터장과 강변역장이 두 차례에 걸쳐 고객서비스의 기본과 민원인 응대요령을 특별 교육하였습니다. 또한 고객에게 불편을 초래한 강변역 직원에게는 경위서를 제출하도록 하였음을 알려드립니다. 다시 한번 서울지하철 이용과 관련하여 불편을 끼쳐드린 점 죄송하게 생각하며, 향후 동일한 사례가 발생하지 않도록 직원 서비스교육에 만전을 기하도록 하겠습니다. 님 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다. 주무관 이현모 도시철도총괄팀장 윤석환 도시철도과장 02/25 박진순 협조자 시행 도시철도과-1928 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15(서소문동 37) 서소문별관 6층 / 전화 02-2133-1873 /전송 02-2133-1077 / lhm1603@seoul.go.kr / 부분공개(6)
17250761
20210929150724
본청
도시철도과-1928
D0000035644169
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1