문서번호 현장민원과-3036 결재일자 2019.2.25. 공개여부 대시민공개 ★담당자 현장민원팀장 현장민원과장 결 재 김경희 김경환 02/25 代김경환 협 조 교 육 일 지 교육일시 2019. 2. 25(월) (09:00~09:30) 교 관 현장민원과장 교육대상 현원:18명, 참석:16명(휴가 2명) 교육제목 1. 공직기강확립.공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 2. 실적가점 부정취득자에 대한 패널티 제도 강화 안내 3. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대 교 육 내 용 1.공직기강확립·공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 ○ 공직기강확립 철저 - 근무지 무단이탈, 사적 용무 출장 등 근무태만 행위 복무관리 준수 철저 ▶ 출근실태 및 연가, 병가 등 적정 처리 및 허위출장 개인용무를 위한 이석금지 ▶ 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 ▶ 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 행위 금지 - 보안관리 실태 확인 철저 ▶ 현관문 및 캐비넷 시건여부 등 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 점검 철저 ▶ 개인 전열기 사용금지 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인 철저 등 - 중식시간 준수 ▶ 중식시간 미준수에 따른 시민불편이 발생하지 않도록 중식시간(12시부터 13시까지) 및 복무관리에 만전을 기해주기 바람. ○ 공무원 행동강령 준수 : 부당이익의 수수금지 등 ○ 공직자 청탁금지법 준수: 부정청탁의 금지 행위 교 육 내 용 2.실적가점 부정취득자에 대한 패널티 제도 강화 안내 ○ 실적가점 성과심사 기준 - 심사 중점사항 ▶ 계획보다는 실행 사업완료 등 성과를 거둔 실적 중심으로 추천 ▶ 시책사업뿐만 아니라 서민생활과 직결된 일선현장, 민원부서 창의적 업무개선 사례 등 시민의 만족도를 높이는데 기여한 사례 발굴 ▶ 성과부진 실적에 대해서는 기관 추천 시부터 엄격히 심사하여 제외 - 실적가점 부여 기본원칙 ▶ 제출사업에 실제적으로 기여한 정도를 엄격하게 심사 ▶ 신청인원의 70%내외를 사업실적분야에서 선정 ▶ 개인별 신청분야는 사업실적 또는 개인실적 중 택일 ▶ 사업실적은 1개당 2명 이상 5명 이내로 제한(주참여자 30%, 보조 20% 이내) ▶ 서울창의상과 사업이 중복될 경우 심사결과 최종 점수 부여 ▶ 동일사업에 동일한 구성원인 경우에만 인정 ○ 가점 부정취득자에 대한 페널티 제도 - 부적격자(부정행위자)에 대한 패널티 강화 ▶ 경과실일 경우 당기 가점 미부여, 고의.중과실일 경우 기존 가점 박탈 ▶ 2회 적발시 위반자가 기 취득한 모든 가점 박탈 및 향후 3년간 가점 부여대상에서 제외 ▶ 동일 사업에서 위반자 2회 발생시, 해당사업 참여자 전원 가점 박탈(참여자 전원 연대책임) ▶ 승진심사시 심사자료에 반영하고, 기 인사상 혜택을 받은 경우 승진예정자 승진취소, 감사관 징계요구 등 처벌강화 - 부서장에 대한 페널티 (연대책임) ▶ 위반건수 1건당 부서장 성과상여금(연봉) 지급등급 1등급 하향조정 ▶ 소속 직원중 부정취득자가 2회 이상 연속 발생시, 향후 2년간 성과상여금(연봉) 최저 등급배정 - 해당기관에 대한 페널티(연대책임, ‘17년 상반기 신설) ▶ 해당연도 평가 배제, 향후 2년간 기관 신청 배제 교 육 내 용 3. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대 ○ 민원 친절 응대요령 ○ 민원처리 관련 전화 또는 대면 응대시 친절하고 성의 있게 민원내용 경청 ? 민원인의 무리한 요구사항에 대해 지나치게 감정적인 대응 자제 ? 민원 신청내용이 불분명하고 표현이 미숙할 경우에도 침착하게 응대 ? 직원의 입장에서 업무처리 규정만 주장하지 말고 민원 입장에서 공감표현 사용 ○ 접수된 민원에 대해 답변내용을 관련규정 등을 참고로 충실하게 작성 ○ 민원처리를 최우선으로 두어 기한 내 신속하게 처리하도록 하고 부득이하게 기한 내에 처리하기 어려운 경우(현장조사, 유관기관 협조, 법령해석 등)에 처리기간연장사유 및 처리 예정기한을 반드시 명시하여 중간 회신처리 ○ 현장에서 민원처리 응대시 공무원의 품위 유지 ? 단정치 않은 복장 및 친근한 반말 어투로 응대 자제 ? 담당업무외의 사항에 대해 소관업무 아니라고 회피하지 말고 해당 부서 안내 교 육 내 용 ○ 불친절 민원 처리 요령 ○ △△과 누구누구 불친절하다는 내용의 민원 접수시 답변자 ? 가급적 당사자 직접 답변은 피하고 팀장이나 선임주무관이 답변 ? 친절교육 담당자 등 관리 감독할 수 있는 자를 처리자로 지정 ○ 민원답변 작성시 민원인에 대한 감성적 배려를 충분히 병행하는 언어 사용 ? ~에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 등 ? ~만족스런 답변을 전해드리지 못하는 점 널리 양해 부탁드립니다. ? ~과정들을 일일이 설명드리는데 한계가 있다보니 ㅇㅇ님께 더 큰 불편을 끼쳐 드리게 되었습니다.
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20210929151003
본청
현장민원과-3036
D0000035652864
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