다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-2603 결재일자 2019.2.8. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 요금과장 북부수도사업소장 윤철 김지형 02/08 박병권 협 조 행정지원과장 代김효선 현장민원과장 김맹순 요금관리팀장 고승석 2019년도 다량급수처 관리점검 자체계획 2019. 2. 북부수도사업소 요금과 ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 2019년도 다량급수처 관리점검 계획 수돗물 다량 사용업소의 급수상태ㆍ계량기 이상여부 등을 점검하여 조례위반 개연성을 사전 예방하고, 정확한 검침을 통한 세입확보와 시민 불편사항을 청취ㆍ해소하여 대시민 서비스를 향상코자 함 ※관련근거 : 서울특별시 수도조례시행규칙 제55조 (다량급수처 관리) Ⅰ 다량급수처 현황 및 관리대상 선정 ？？ 다량급수처 : 월평균 300㎥이상 사용하는 급수처 ？ 업종별 다량급수처 현황(가정용 제외, 2018년 사용량 기준) 계 공 공 용 일 반 용 욕 탕 용 건 수 건 수 비율(%) 건 수 비율(%) 건 수 비율(%) 1,210 329 27 799 66 82 7 ？ 점검 및 관리대상 선정 - 매월 다량급수처 관리대상 명단을 다량급수처 사용량 분석표에 작성 관리 Ⅱ 관 리 점 검 ？？ 점검개요 ？ 점검대상 : 1,210개소 - 반기별 전체 다량급수처 중 1/2이상 점검 - 모든 다량급수처에 대하여 연1회 이상 관리점검 ？ 점검대상 선정기준 - 1개업소에서 단독으로 사용하는 급수처 : 목욕탕,찜질방,한증막,안마시술소,식당,여관 등 - 수도계량기 교체가 빈번한 업소 - 민원발생 및 조례위반 개연성이 있는 업소 ※ 특히 1개 업소 단독으로 사용하는 급수처는 연2회 이상 점검 ？ 점 검 자 : 요금과 전직원 및 행정6？7급 직원 29명(붙임3) ⇒ 1인 4~6개소 점검 (1개월 기준) ？ 선정대상 : 정례검침 후 선정기준을 고려하여 당월 20일까지 선정 ？ 점검방법 : 점검리스트에 의한 다량급수처 현장점검 ？ 점검절차 점검대상 선정 ？ 점검자 지정 ？ 현장점검 ？ 점검결과 분석 ？ 점검결과 조치？관리 ？？ 현장점검 및 분석 ？ 현장점검 대상업소 선정 및 점검자 지정 - 매월 사용량분석표에 의거 관리점검 대상업소를 선정하여 점검자 지정？배분 ※ 총괄담당은 심사담당으로부터 조례위반 개연성여부, 신규 다량업소 등 특별관리를 요하는 업소를 의뢰받아 대상으로 지정 ？ 현장점검 시행 - 현장점검자로 지정된 직원은 「아리수 인포시스템」에서 점검리스트를 확인하여 당월 20일부터 익월 7일까지 1회이상(필요시 추가 점검) 점검을 실시하고 점검 결과 입력 - 점검리스트에 의한 다량급수처 점검 실시 ？기물번호？봉인？지침？계량기 설치상태 및 업종(업태)일치여부 등을 점검하고 결과를 전산시스템에 입력 및 관리자에게 보고 - 조례위반 등 이상사항 발견 시에는 즉시 증거확보(사진촬영 등) - 합산대상(여러개의 계량기를 사용하는 경우)은 모두 점검(지하수 포함) ≪ 현장점검 시 유의사항 ≫ ？ 맨홀 덮개 무게가 10Kg 이상의 무게임을 감안하여 안전사고에 유의 ☞ 맨홀 출입시 충분히 환기 조치 후 점검 (목장갑, 갈고리 등 지참) ？ 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부 확인 ？ 한 업소에만 공급하는 급수설비는 업소의 규모, 주변여건 등을 고려하여 종합적으로 분석(목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관, 수영장 등) ？ 관리점검 결과 정밀조사가 필요한 경우 원인규명시 까지 집중관리 ☞ 조례위반 담당에게 인계하여 월2회 점검 등 실시하여 원인규명 ？ 업소 방문 시 소속 및 방문목적을 설명 후 친절한 태도로 응대하고 불편 사항 등에 대하여 의견 청취 ？ 점검결과 분석 - 담당별로 지정된 다량급수처에 대하여 「아리수 인포시스템」에 구현된 다량급수처 방문결과 분석을 활용하여 분석관리(추정량과 전월？전년동기 사용량 등 비교) Ⅲ 행 정 사 항 ？？ 관리검침시 담당자 업무 ？ 현장점검자 - 검침지침, 사용량, 업소 특이사항 등 점검내용을 「아리수 인포시스템」에 입력 - 조례위반사항이 발견된 수용가는 조례위반 담당에게 인계 - 수도계량기 고장은 교체요구 및 해당지역 심사담당에게 인계 - 분석결과를 복명서 기안결재 처리(붙임2) ？ 다량급수처 총괄 담당자 - 현장점검자의 입력자료를 확인하여 이상이 있는 경우는 필요한 사항 조치 - 해당부서에 조치토록 요구한 사안에 대하여 조치결과를 확인하여 관리 ？？ 현장에서 청취한 불편민원(고객의 소리 10개항목)에 대한 처리 ？ 시민이 제기하는 급수불편, 수질검사 등 현장에서 처리를 할 수 없는 경우 에는 현장민원으로 접수, 신속히 처리하여 신뢰감을 가지도록 조치. ※불편민원(고객의 소리 10개항목) : 급수불편, 수질검사, 옥내누수탐지, 직결급수, 누수감액, 업종변경, 명의변경, 계량기점검, 세대분할, 기타민원 ？？ 현장점검자에 대한 관리점검 방법 및 고객서비스 향상 등을 위한 교육을 상,하반기 2회에 걸쳐 실시 붙임 1. 2019년 다량급수처 현황 1부. 2. 다량급수처 점검리스트 1부. 3. 다량급수처 점검자 명단 1부. 4. 관련 규정 1부. 끝.

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본청

요금과-2603

D0000035530846