다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보기획담당관-15372 결재일자 2018.11.19. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 블록체인팀장 정보기획담당관 정보기획관 문희민 조미선 고경희 11/19 김태균 2019년 엠보팅 서비스 사업계획 2018.11. 정 보 기 획 관 (정보기획담당관) 2019년 엠보팅 서비스 사업계획 기관·정책별 목적에 맞는 운영지원과 이용 편의 향상을 위한 시스템 개선으로 이용분야와 사용자를 확대하고 안정된 서비스를 제공하고자 함 1 추진 개요 ？ 추진근거 ○ 시민과 함께하는 엠보팅 기본계획(시장방침 제89호, ’13.4.5.) ○ 엠보팅 활성화 종합계획 수립(시장방침 제143호, ’15.6.7.) ○ 2019년 엠보팅 운영 계획(정보기획담당관-8843, ’18.6.28.) ？ 사업기간 : 2019.1월 ~ 12월(12개월) ？ 사업예산 : 256백만원 ？ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) ？ 주요 사업 내용 ○ 이용자 참여 확대와 편의 향상을 위한 개선 - 검색서비스 강화, 투표 추천, 사용자화면 및 시민투표 개선 등 ○ 이용자와 소통가능한 온라인 창구 서비스 제공 - 이용신청 접수창구, 헬프데스크, 투표 운영 상담 등 ○ 엠보팅 이용 확대를 위한 운영 지원과 홍보 - 기관·정책별 맞춤 지원, 시민참여단, 사업발굴, 이벤트 등 ○ 시스템 유지관리를 통한 안정적인 서비스 제공 - 블록체인기반 시스템 안정화, 타기관 API연동 기술지원 등 2 운영현황 ？ 엠보팅 운영현황 ○ ’18년 엠보팅 이용 현황(’18.10.31. 기준) - 가입자 13만 명, 투표참여 37만 건, 투표발제 676건(정책 374건, 시민 302건) ？ 누계 : 가입자 76만 명, 투표참여 205만 건, 투표발제 6,136건(정책 2,394건, 시민 3,742건) -「서울 디지털기본계획 2020 5개년 추진계획」엠보팅 성과지표 성과지표명 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년 회원 가입자수 (단위:명) 목표 34만 60만 100만 150만 200만 달성 34만 62만 76만 - - ○ 엠보팅 활용기관 - 자치구 이용 현황 : 16개 자치구 ？ 강서구, 관악구, 광진구, 금천구, 노원구, 동대문구, 동작구, 서대문구, 성동구, 서초구, 성북구, 양천구, 영등포구, 은평구, 종로구, 중구 ？ 사례 : 주민참여예산 사업, 명칭 선정, 공모전 수상작 및 우수제안 선정 등 - 교육청·산하기관 이용 현황 : 16개 기관 ？ 교육청(본청, 강남서초, 강동송파, 강서양천, 동작관악, 남부, 동부, 북부, 서부, 교육연수원, 학생교육원), 도서관(강서, 동대문, 송파, 용산, 정독) ？ 사례 : 표어·삼행시 우수작 선정, 교육주제·추천도서 선택, 시설개선 순위 등 ○ 엠보팅 주요 활용사례 - 서울시·자치구 참여예산 사업선정(’18.6~10) : 동작, 영등포, 양천 등 11개 자치구 - 용산전자상가(’18.2), 동대문상가(’18.4), 시민생활사박물관(’18.6) 등 명칭 선정 - 청렴삼행시(’18.6), 건축시민공감상(’18.8), 서대문사진공모전(’18.9) 등 작품 선정 - 대학생아르바이트(’18.7), 화분나누기(’18.8), 전국체전마스코트(’18.10) 등 설문 ○ 엠보팅 시민참여단 운영 - 인 원 : 20명, 활동기간 : ’18.4~12월(9개월) - 구 성 : 시정에 관심 있고 엠보팅·SNS 이용 경험있는 시민 - 역 할 : 유연한 서비스 운영 및 이용자 확산을 위한 협력활동 - 활동내용 : 투표안건 발굴, 개선의견 건의, 오류 제보, SNS홍보, 불건전사항 모니터링 등 - 활동실적(’18.4~10월) : 투표안건 171건, 개선의견 12건, 오류제보 3건 등 구 분 주 요 내 용 투표안건 발 굴 지하철 24시간 운행제도에 대한 찬반 투표, 2019년 최저임금 인상 관련 시민의견과 우려사항, 서울페이 서비스 찬반 및 이용희망여부 조사, 지하철 무인역사 및 무인열차운행 찬반 투표, 연휴기간 도서관 휴관, 서울시티투어버스 한국어 명칭 등 개선의견 건 의 비공개 투표의 참여절차 개선, 시민투표 기능 개선, 투표결과 표출방법 추가, 웹브라우저·OS 관련 호환성 개선, 개선의견 접수 시 이미지 첨부 기능, 건의사항 게시판 등 ※ 2019년 엠보팅 사업추진 시 반영 오류 제보 메뉴(기능) 버튼 무응답, 텍스트 색상 비정상 출력, 투표 종료일 팝업 오작동 등 ？ 연도별 엠보팅 주요 개선 내역 연 도 2015 2016 2017 2018 주요 개선사항 이미지 중심의 사용자화면 개편 하이브리드앱 개편 - 반응형 웹 구현 시민참여예산 투표 기능 확대 블록체인 도입, API연계 구현 3 2019년 사업 추진계획 ？ 이용자 참여 확대와 편의 향상을 위한 개선 ○ 투표 검색·분류·공유 편의성 개선을 위한 검색서비스 강화 - 주제가 유사한 투표 추천 및 검색을 위한 연관검색 서비스 제공 - 투표 주제별 분류, 공유방법 개선을 위한 태그 기능 추가 ○ 사용자가 관심 가질만한 투표 자동추천 서비스 제공 - 이용자 참여이력(주제, 검색어 등)에 따라 관심 가질만한 투표 추천 - 투표참여 종료 후 유사한 주제의 투표를 표출하여 참여 권유 ○ 이용자 편의 향상을 위한 사용자화면 및 시민투표 개선 - 기능별 이용 빈도를 고려한 사용자화면(UI, 메뉴 등) 구성 - 시민이용자의 엠보팅 활용처 확대를 위한 시민투표 기능 강화 ？ 이용자와 소통 가능한 온라인 창구 서비스 제공 ○ 서비스 이용절차 완화로 지역사회의 현안해결에 이용 확대 - 민·관에서 엠보팅 이용(지원)신청 가능한 온라인 접수창구 신설 - 선거 진행 환경에 적합한 운영 방법 컨설팅 및 이용자교육 제공 ○ 엠보팅 이용문의, 교육자료 배포 등을 위한 헬프데스크 운영 - 이용 중 발생하는 불편사항과 궁금증에 대한 질의답변 서비스 추가 - 투표운영 참고자료, 사례, 매뉴얼 배포 등 엠보팅 서비스 이용 안내 ○ 원활한 서비스 이용 지원을 위한 운영자 배치로 서비스 만족도 제고 - 지역사회 투표 운영 지원 : 투표관리, 선거안내, 참여자교육 등 - 온라인 창구 상시 모니터링으로 신속한 응답 및 투표 운영지원 제공 ？ 엠보팅 이용 확대를 위한 운영 지원과 홍보 ○ 기관·정책별 맞춤형 엠보팅 운영 지원 - 기관(부서)별 투표화면 제공 및 엠보팅CMS 이용자교육 실시 - 기관·정책별 목적에 맞는 투표운영 지원 : 투표유형, 문항, 현장투표 지원 등 ※ (예시)토론회 → 비공개현장투표, 공동주택 찬반투표 → 특정인투표 ○ 시민과 소통하는 엠보팅 운영을 위한 시민참여단 구성 - 다양한 연령, 직업의 시민 패널 구성으로 투표 선거인단 역할 부여 - 유연한 서비스 이용 및 운영을 위한 서비스 개선 의견 수렴 ○ 의견수렴 단계가 포함된 사업 중 엠보팅 활용 가능한 사업 발굴 - 엠보팅 활용 부서 우수사례 공모 및 인센티브 지급(간식, 쿠폰 제공 등) - 시·자치구·교육청 정책사업 중 엠보팅 활용 가능한 사업 검토 ※ 홈페이지(새소식, 정책소개), 시민공모 등을 통한 발굴 및 활용가능성 검토 ○ 엠보팅 인지도 향상을 위한 홍보·이벤트 진행 - 엠보팅 소개, 이용방법, 슬로건 등이 담긴 리플릿 및 광고 제작 - 시민 관심과 투표 참여 증대를 위한 이벤트 수시 진행 ※ 밤도깨비 야시장, 한강몽땅 등 유동인구 많은 행사장에 체험부스 운영 등 ？ 시스템 유지관리를 통한 안정적인 서비스 제공 ○ 블록체인 투표시스템 도입에 따른 시스템 안정화 수행 - 수시 모니터링을 통한 시스템 성능·자원 관리로 처리지연·검증오류 예방 ○ 타기관 엠보팅 API연동 서비스 제공 및 기술지원 - 연동 가능여부 기술검토, API연동 매뉴얼 제공, 담당자 교육 등 4 행정사항 ？ 부서(기관)별 행정사항 ○ 정보시스템담당관 : 정보화사업 제안요청서 검토 ○ 정보통신보안담당관 : 정보화사업 보안성 검토 ○ 계약심사과 : 사업발주 관련 계약 심사 ○ 재무과 : 사업계약 ○ 행정안전부(정보화사업성과관리과) : 정보화사업 사전협의 ？ 향후일정 ○ 관련 부서(기관) 검토 및 협의 : ’18.11월 ○ 용역사업 발주 : ’18.12월 ○ 낙찰자 선정(제안서평가, 기술협상) : ’18.12월 ○ 계약체결 및 사업착수 : ’19.1월 ？ 기대효과 ○ 엠보팅 사용 기관과 시민참여 확대로 시정운영의 협치 강화 ○ 민간 지역사회의 엠보팅 확산으로 민주주의 성장 토대 마련 ○ 시민의 시정참여 기회 확대로 직접민주주의 시민의식 배양

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정보기획담당관-15372

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