다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 자치행정과-1477 결재일자 2019.1.18. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 서울시민카드팀장 자치행정과장 이대훈 김의중 01/18 유보화 협조 주무관 오정숙 ’18년도 하반기 서울시민카드 인지도 및 만족도 설문조사 결과 보고 2019. 1. 행 정 국 (자치행정과) ’18년도 하반기 서울시민카드 인지도 및 만족도 설문조사 결과 보고 서울시민카드 이용 및 활성화를 위해 ’18년 하반기 인지도 및 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림 ？？ 설문 이벤트 개요 ○ 설문기간 - 엠보팅(mvoting.seoul.go.kr) : ’18. 11. 23. ~ 12. 2.(10일) - 서울시 온라인여론조사(research.seoul.go.kr) : ’18. 12. 7. ~ 12. 9.(3일) ○ 설문내용 - (인지도) 서울시민카드 인지경로, 설치 및 이용 유무, 미가입 사유 등 - (만족도) 시설카드 미등록 사유, 사용빈도, 기능 및 혜택 사용 여부 등 ○ 설문안내 서울시민카드 앱 (안내 팝업 및 푸쉬 메시지) 서울시 홈페이지 (핫이슈 팝업) 서울시 트위터 ○ 응답자 : 3,864명(엠보팅:1,683 온라인여론조사:2,181) - 설문기간 회원 가입 수 : 2,775명 (엠보팅:1,803, 온라인여론조사:972) ○ 응답자 추첨 및 경품 발송 - 대상 및 방법 : - 발송일 : - 경 품 : ？？ 주요 설문 응답 결과 ○ 응답자는 남 47%, 여 53% 로 여성 비율이 약간 높고 연령별로는 40대 28.8%, 30대 25.6% 로 30~40대가 54.4%로 과반수를 차지함 ○ 시민카드를 알게 된 경로는 시청 홈페이지 30.4%, 도서관 등 시설 홈페이지 13.4%, 인터넷 포털 뉴스 13.3%, 포스터가 10.4%, 구청홈페이지 6.9% 등으로 이용하는 시설 정보를 통해 알게된 경우가 많음 ○ 서울시민카드앱 이용경험자를 대상으로 이용 빈도에 대해서는 하루 한번 8%, 일주일에 한번 이상 24%, 한달에 한번 28.1%로 최소 한달에 한번 이상 이용이 60.1%로 절반 이상임 ○ 시민카드 사용 시 만족 여부는 매우만족 21.2%, 다소 만족 31.5%, 보통 31.4%로 보통 이상이 84.1%로 대체적으로 불편없이 사용함 (별로 그렇지 않다 : 8.9%, 전혀 그렇지 않다 : 4.2%) ○ 서울시민카드 앱의 디자인 만족도는 매우 만족 18.9%, 다소 만족 34.4%, 보통 34.4% 로 보통 이상이 87.7%로 긍정적인 평가가 많음 ？？ 설문 응답을 통한 성과분석 ○ 설문조사(연령, 성별, 이용시설, 만족도 및 인지도 등) 결과 종합 분석 ○ 서울시민카드 인지도 및 만족도 향상을 위한 방안 모색 ○ 서울시민카드 기능 개선 및 활성화 방안 제시 ？？ 향후계획 ○ 성과분석 결과를 통해 경미한 사항은 즉시 반영하고 신규 개발이 필요한 사항에 대하여는 적용 방안 검토 붙임 : 2018년 하반기 서울시민카드 앱 이용성과 분석 1부.

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자치행정과-1477

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