다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광산업과-618 결재일자 2019.1.17. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 관광서비스개선팀장 관광산업과장 신유미 김문형 01/17 이은영 2018년 관광안내소 운영사업 결과 및 정산보고 2019.1. 관광체육국 (관광산업과) 2018년 관광안내소 운영사업 결과 및 정산보고 서울시 주요 관광명소 내 고정식 관광안내소 및 움직이는 관광안내소를 운영하고 그 결과 및 정산 결과를 보고함 Ⅰ 사업개요 ？？ 사업 개요 ○ 사 업 명 : 고정식 안내소 및 움직이는 안내소 운영？관리 ○ 사업 기간 : 2018.1.1.~2018.12.31 ○ 사업 예산 : ○ 운영시설 현황 : 고정식 안내소 11개소, 움직이는 안내소 9개소 구 분 안내소 명 안내인력 (134명) 고정식 관광안내소(11개) 남대문, 이태원, 동대문, 삼일교, 홍대입구, 광화문, 시민청, DDP, 신촌역, 잠실, 삼청로 46명 움직이는 관광안내소(9개) 명동, 남대문시장, 신촌, 동대문, 북촌, 홍대, 삼청동, 신사동, 광장시장 (※ 광화문 자원봉사센터) 88명 (대체인력 6명) ？？ 주요 내용 ○ 서울을 방문한 외래 관광객에게 다양한 관광정보를 제공하고 인근 편의시설(음식점, 숙박 등), 교통관련 정보 안내 ○ 공연？숙박 등 다양한 예약 서비스 제공 및 관광 홍보물 배포 ○ 고정식？움직이는 관광안내사(134명) 선발 및 교육？인사관리 등 ○ 광화문 자원봉사센터 I-Seoul 자원봉사자 관리 및 운영 Ⅱ 주요 운영실적 및 개선사항 ？？ 주요 운영실적 ○ ‘18년 관광안내소 안내실적 3,356,555건으로 전년 대비 2% 증가 - 외국인 2,303,964건(69%), 내국인 1,052,591건(31%)이용 - 폭염특보, 미세먼지 저감조치 발효 등 기후영향으로 움직이는 안내사 근무시간 조정, 안내실적 전년대비 소폭 증가 구 분 안내건수 언어권별 내국인 소계 영어 중국어 일본어 기타 (태국어, 러시아어) 합 계 3,356,555 2,303,964 308,120 793,592 555,701 646,551 1,052,591 고정식안내소 739,259 465,593 128,036 114,956 82,990 139,611 273,666 움직이는안내소 2,617,296 1,838,371 180,084 678,636 472,711 506,940 778,925 ○ 2018 평창 동계올림픽 특별안내소(Special Help Center) 운영 - KTX 정차역인 청량리역, 상봉역 안내소 운영(‘18.01.18. ~ 03.18.) - 안내실적 : 총 37,228명(외국인 6,845명, 내국인 30,383명) ○ 연남동 임시안내소 운영 등 지역별 안내수요를 반영한 안내인력 재배치 - 서울 신규 관광명소인 연남동, 익선동 임시 관광안내소 운영(‘18.5.14~6.13) - 홍대 움직이는 안내소 근무동선 연남동까지 확대 운영(‘18.9.1~) ○ 시-자치구 관광안내소(정보센터) 실무 협의체 운영(3회) ○ 동남아권 관광객을 위한 기타언어권 신규채용 배치(러시아1, 마인어1, 태국어1) ？？ 개선 사항 ○ 이동형 관광안내소 및 자원봉사자 활용을 통해 비정형 관광객 수요대응 ○ ○ 서울시-자치구 간 관광안내소(관광정보센터) 실무협의체 확대운영 필요 Ⅲ 세부 추진결과 ？？ 관광안내소 안내실적 ○ ‘18년 관광객 안내실적 : 총 3,356,555건(전년 대비 2% 증가) - 외국인 총 2,303,964명(69%), 내국인 총 1,052,591명(31%) 이용 ○ 안내소 월별 안내실적 (단위:건) 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 합계 고정식 54,055 52,360 63,733 65,234 63,727 61,086 61,004 60,399 55,340 71,057 63,565 67,699 739,259 이동식 107462 146121 243497 239928 239729 219170 135116 127170 275504 342020 291650 249929 2,617,296 합계 161,518 198,483 307,233 305,166 303,461 280,262 196,127 187,577 330,853 413,087 355,226 317,640 3,356,555 ○ 관광안내소 이용목적별 안내실적 구분 관광안내소 이용목적별 소 계 관광지 교통지리 숙박 쇼핑 음식점 공연행사 기타 건 3,356,555 1,066,658 929,400 50,783 675,673 619,128 13,172 1,741 비중 100% 31.7% 27.7% 1.5% 20.1% 18.4% 0.4% 0.2% ？？ 노후 및 미관 저해 관광안내소 시설환경 개선 사업 시행 ○ 노후 관광안내소(광화문, 삼일교, 동대문, 남대문, 홍대) 외벽 도장 공사 실시 ○ 관광안내소 I·SEOUL·U 로고 부착으로 서울시 브랜드 홍보 및 시설 개선 ○ 이태원 관광안내소 (이태원역사) 인테리어 공사 실시 <관광안내소 로고부착> <이태원 관광안내소 인테리어 공사> ？？ 2018년 평창동계올림픽 Special Help Center 운영 ○ 운영기간 : ‘18.1.18.~’18.3.18. ○ 운영장소 : 서울시 내 KTX 정차역인 청량리역, 상봉역 ○ 안내실적 : 총 37,228명(일평균 620명) 안내 - 외국인 관광객 6,845명(18%), 내국인 관광객 30,383명(82%) ○ 주요내용 - 청량리역, 상봉역에 Special Help Center를 설치하여 올림픽 및 서울 관광정보 제공 - 교통？숙박？관광지 등의 정보제공과 웰컴키트 배포 진행 < 평창올림픽 임시 관광안내소 > ？？ 신규 관광명소 내 움직이는 임시안내소 운영 ○ 운영기간 : ‘18.5.14.~’18.6.13. ○ 운영장소 : 마포구 연남동(홍대입구 3번 출구~연남파출소 앞) ○ 안내실적 : 총 7,022(일평균 620명) 안내 - 외국인 관광객 4,843명(18%), 내국인 관광객 2,179명(82%) ○ 주요내용 - 경의선 숲길, 홍대입구등 연남동 인근 다양한 관광정보 안내 - 홍대입구 3번출구 지상/지하에서 역사 안내 및 교통안내 < 연남동 임시 움직이는 관광안내소 > ？？ 관광안내소 이용 관광객 설문조사 실시 ○ 조사기간 : (상반기)‘18.2.8.~2.26./(하반기)‘18.8.20.~9.3. ○ 조사대상 : 관광안내소 이용 관광객 1,596명 ○ 조사방법 : 서면설문지 및 컴퓨터, 스마트폰 활용 ○ 주요내용 - 관광안내소 이용 서비스 만족도, 불편사항 및 개선사항 조사 - 관광객 현황 및 수요파악을 통해 안내소 개선방안으로 활용 < 관광객 설문조사 운영 > ？？ 관광안내소 자체 모니터링 평가 실시 ○ 평가기간 : (상반기)‘18.2.12.~2.28./(하반기)‘18.8.9.~9.9. ○ 평가방법 : 외국인 모니터를 활용하여 안내소 서비스 평가 ○ 주요내용 - 관광안내사 개별평가를 통해 인센티브 지급, 보완교육 등 피드백 실시 - 공통적 취약부분은 교육 메뉴얼 및 업무가이드라인에 반영하여 서비스 보완 - 모니터들의 의견수렴을 통해 안내소 서비스 개선방향 계획 수립 구 분 평가항목 총점 근무태도 (15점) 응대태도 (30점) 업무수행능력 (30점) 상황대처능력 (15점) 종합평가 (10) 움직이는 관광안내소 14.4 26.2 24.7 12.8 7.8 86 고정식 관광안내소 13.9 24.4 22.8 14.2 7.3 82.7 ○ 평가결과 ※ 평가항목 : 최초응대(아이컨텍, 첫인사, 표정), 근무태도, 응대태도(표정, 말투, 친절도), 업무수행능력(정확한 정보제공, 외국어 구사, 상황대처 능력) 등 ？？ 서울시-자치구 간 관광안내소 실무협의체 운영 ○ 운영일자 : (1차)7.11. / (2차)8.28. / (3차)11.27.~11.28. ○ 운영장소 : 서소문청사 회의실, 충남 서천 등 ○ 주요내용 - 관광안내소(관광정보센터) 이용 서비스 개선 및 안내품질 향상을 위한 서울시-자치구 관광안내 담당자 의견 수렴 - 관광트렌드에 따른 관광안내사 역할, 감정노동자 가이드 라인 교육 및 관광안내소(관광정보센터) 개선방안 논의 <서울시-자치구 관광안내소 실무협의체 이론교육> <(3회)실무협의체 현장답사> ？？ 관광안내소 안내사 교육 실적 ○ 정기교육 : 관광안내역량 강화교육 연 10회 - 감정노동자를 위한 치유의 숲 힐링 교육, 소방안전 교육, 서비스 응대 교육 등 안내사 전원이 참석하는 정기교육 실시 ○ 직무교육 : 타 지차체 답사교육 총 3회 - 부산, 경주, 제주도 등 관광안내 우수 지자체 답사(우수 안내사 참석) ○ 롤플레잉 교육 : 안내사 전원을 대상으로 매월 1~2회 실시 - 역할연기를 통한 돌발상황 대처능력 향상 교육 ○ 신입교육 : 총 4주과정 신입안내사 교육 - 매월 1~2회 과정 개설, 신입사원을 대상으로 이론 및 현장실습 교육 ？？ SNS를 활용한 온라인 관광정보 제공 및 안내소 홍보 ○ Red Angel 인스타그램 운영(게시물 116개, 팔로워 177명) ○ 움직이는 안내소 캐릭터(서우리, 조아라)를 활용하여 지역의 대표 관광명소 소개 ○ 정부, 지자체 및 여행업 관련사에 레드엔젤 뉴스 소식지 배포(격월) ？？ I-Seoul 관광안내 자원봉사단 운영 ○ 모집인원 : 총 490명 ○ 모집방법 : 공개모집, 대학연계 신청을 통한 모집 등(동국대, 동덕여대, 연세대 등) ○ 주요내용 - 광화문 자원봉사센터 및 관광객 수요가 증가하는 움직이는 안내소에서 관광안내서비스 제공 - 자원봉사자 기본교육 및 문화유적 답사 실시 ○ 월별 활동현황 (단위 : 명) 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 합계 활동인원 193 130 293 188 196 177 180 135 196 196 202 121 2,207 Ⅳ 사업비 집행결과 및 향후계획 ？？ 집행내역 ○ 총 사업비 : 5,456,320천원 ○ 총 교부액 : 5,319,685천원 ○ 총 집행액 : 5,285,412천원(집행률 99.3%) 총 사업비 총 교부액 집행액 잔액 집행률 ○ 세부 집행내역 ？？ 향후 계획 ○ 집행잔액 및 발생이자 반납조치 - 최종 반납금액 : - 반납방법 : 세외수입 처리 붙 임. 정산보고 관련 공문(서울관광협회) 1부. 끝.

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관광산업과-618

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