“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원답변: 종로구 청계천로 85 (삼일빌딩 앞 보도) 관광안내 안녕하십니까 서울에 대한 많은 관심으로 안내소를 방문하셨는데 안내사의 응대태도가 미숙했던 점 깊이 사과드립니다. 이번 일을 계기로 안내사들이 내방객들에게 보다 친절한 응대를 할 수 있도록 교육 및평가 모니터링을 실시하여 다음 방문시에는 더 나은 서비스 제공으로 다시 찾고 싶은 안내소가 될 수 있도록 하겠습니다. 말씀하신 두분의 안내사에 대해서는 경위서를 작성하도록 조치하였습니다. 향후 친절교육 및 내방객 안내 서비스에 대한 교육을 실시하고 역할연기를 통해 내방객의 입장이 되어보는 롤플레잉 교육도 진행할 예정입니다. 또한 상/하반기 모니터링을 통해 안내사의 안내서비스를 다방면으로 평가할 것이며 낮은 평가를 받은 안내사에 대해 추가 보수 교육을 실시할 예정입니다. 더 궁금한 사항은 서울시 관광사업과 신유미(☎02-2133-2793)로 문의주시면 성심껏 답변드리도록 하겠습니다. 주무관 신유미 관광서비스개선팀장 代손남신 관광산업과장 01/11 이은영 협조자 시행 관광산업과-385 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15 서소문청사 5층 관광산업과 (서소문동) / 전화 /전송 02-768-8814 / / 부분공개(6)
16973845
20210929183339
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관광산업과-385
D0000035354916
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