다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 가족담당관-885 결재일자 2019.1.11. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 출산장려팀장 가족담당관 고은희 김동은 01/11 김복재 - 다둥이 행복카드 - 협력업체 점검모니터링 결과 보고 2019. 1. 여성가족정책실 (가족담당관) 다둥이행복카드 협력업체 점검모니터링 결과 보고 다둥이 행복카드 협력업체의 현장실태점검을 위한 모니터링단을 구성？ 운영한 후 그 결과를 보고드림 1 점 검 개 요 ？？ 조사기간 : ’18. 12. 5. (수) ~ 12. 27. (금) (20일간) ？？ 조사대상 : 25개 자치구 내의 다둥이행복카드 협력업체 ？？ 조사방법 : 미스터리 쇼핑(Mystery shopping) ？？ 조사내용 : 2개 부문, 5개 항목 조사부문(2개) 조사항목(5개) 배점비율 다둥이행복카드 할인여부 관련 직원은 다둥이 행복카드의 할인혜택에 대해 정확히 알고 있는가? 80% 40% 협력업체 : 배우자 할인 여부 공영주차장 : 카드 종류에 따른 할인여부 40% 다둥이행복카드 스티커 관련 다둥이행복카드 스티커 부착 여부 20% 10% 눈에 띄는 장소에 부착되어 있는지 여부 5% 스티커의 관리 및 손상 여부 5% ？？ 표본구성 : 자치구별 40개씩 총 1,000개소 업종 건강 의료 교육 도서 문구 도서관 마트 식품 문화 체육 생활 금융 외식 출산 육아 주차장 기타 계 표본수 110 65 12 22 42 75 98 193 67 287 29 1,000 ※ 다둥이행복카드 협력업체 현황 : 4,043개(’18.11월말 기준) 2 점 검 결 과 < 총 평 > ◆ 2018년도 다둥이행복카드 협력업체 모니터링 종합지수는 81점 ◆ 업종별지수는 공영주차장(92점)이 외식업 및 기타업종(77점) 대비 높은 수준으로 평가됨 ◆ 할인항목은 전년 대비 개선(85점 → 86점)되었으나, 스티커관련항목은 전년보다 4점 하락하여(68점 → 64점) 할인여부 부문에 비해 상대적으로 미흡 ◆ 자치구 중 노원구가 100점으로 협력업체 서비스 제공이 가장 잘 되고 있고 동대문구는 65점으로 최하점임. 동작구？광진구는 전년대비 점수가 크게 하락(10점↓)하여 현 상태에 대한 점검이 시급. ？？ 항목별 결과 < 할인부문 > < 스티커 부문 > ？ 할인 부문(2개 항목) : 85.5점(전년 동일) - 할인혜택 정확히 설명(87점), 본인 및 배우자 할인여부(84점)으로 스티커 부문에 비해서는 높게 평가됨 ？ 스티커 부문(3개 항목) : 64.6점(전년 대비 3.4점 하락) - 스티커 부착여부(65점), 눈에 잘 띄게 부착(65점), 스티커 손상 여부(64점) 등 스티커 부문 3개 항목 모두 할인항목에 비해 상대적으로 낮게 평가됨 ？？ 업종별 결과 ？ 공영주차장(92점), 도서관(88점), 교육(84점), 건강/의료(81점), 문화/체육(81점) 등의 순으로 협력서비스 제공이 잘 되고 있으며, 외식 업종(71점)이 가장 낮은 평가를 받음 ？ 기타(65점 → 74점), 건강/의료(76점 → 81점) 업종의 경우 전년 대비 큰 폭으로 상승하여 개선된 반면, 도서/문구(81점 → 73점), 문화/체육(86점 → 81점), 마트/식품(84점 → 79점), 교육(87점 → 84점) 업종은 전년 대비 하락하여 서비스 질이 저하됨 ？？ 자치구별 결과 ？ 노원구가 100점으로 협력서비스가 가장 잘 제공되고 있는 것으로 보이며, 전년과 마찬가지로 25개 자치구 중 가장 우수한 수준으로 평가됨 - 스티커 관련 항목 모두 전년 대비 각 4점씩 상승함 - 할인 관련 항목은 전년과 동일하게 우수한 수준을 유지함 ※ 상위 3개 자치구 : 노원구(100점), 양천구(89점), 중랑구(88점) ？ 반면, 동대문구는 가장 낮은 점수로 평가되어 협력업체 관리가 필요함 - 종합지수 65점으로 가장 낮은 수준이며 전년 대비 4점 하락함 - 모든 항목이 전년 대비 하락하였으며, 스티커항목의 경우 특히 미흡 ※ 하위 3개 자치구 : 동대문구(65점), 광진구(71점), 도봉구(71점) ？ 성북구의 경우, 86점으로 전년대비 11점으로 큰 폭 상승 - 스티커 관련항목은 전년과 동일한 수준이지만 할인관련항목에서 전년대비 각 10점이상 상승하여 우수한 수준으로 평가 ？ 동작구와 광진구의 경우, 각 항목에서 모두 10점씩 하락 - 동작구(98→85점), 광진구(84→71점) 각각 13점, 14점씩 하락함 - 모든 항목이 전년 대비 각 10점 이상 큰 폭 하락하여 개선이 시급함 3 향 후 계 획 ？？ 스티커 미부착 및 손상된 협력업체에 스티커 부착 및 재부착 안내 ？ 자치구 다둥이카드 담당자를 통해 협력업체 스티커 교부 ？？ 협력업체의 정확한 할인혜택 제공을 위한 안내교육 시행 ？ 자치구 담당자를 통해 각 협력업체의 할인혜택 등에 대한 안내교육 및 업무매뉴얼 전달 ？？ 각 자치구별 19년도 다둥이카드 협력업체 운영 및 관리 계획 제출요청 4 행 정 사 항 ？？ 다둥이행복카드 모니터링 결과 자치구에 통보 : ’19. 1월중 ？？ 다둥이행복카드 협력업체 스티커 교부 : ’19. 1월~ ？ 협력업체 스티커 추가 인쇄 및 자치구 교부예정 ？？ 자치구별 협력업체 운영 및 관리계획 제출 요청 : ’19. 2월중 붙임 모니터링 결과보고서 1부. 끝.

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가족담당관-885

D0000035351593