다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설과-137 결재일자 2019.1.10. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 시설과장 경영지원부장 서울역사박물관장 한정화 박관현 임원빈 01/10 代임원빈 협 조 학예연구부장 박현욱 2018년 서울역사박물관 홈페이지 운영 결과 보고 2019. 1. 경영지원부 시 설 과 2018년 서울역사박물관 홈페이지 운영 결과 보고 2018년 박물관 홈페이지 운영 및 홈페이지 만족도조사 결과를 보고하고 미진한 사항들을 개선하여 만족도 향상에 기여하고자 함 Ⅰ 운영현황 운영사이트: 10개 구분 홈페이지명 사이트 비고 PC 서울역사박물관 (국,영,중,일) http://www.museum.seoul.kr http://www.museum.seoul.kr/eng/index.do http://www.museum.seoul.kr/chi/index.do http://www.museum.seoul.kr/jpn/index.do 서울시 통합ID 로그인 (국문) 어린이 http://www.museum.seoul.kr/chd/index.do 청계천박물관(국,영) http://www.museum.seoul.kr/cgcm/index.do http://www.museum.seoul.kr/cgcmeng/index.do 한양도성박물관 http://www.museum.seoul.kr/scwm/NR_index.do 서울역사 아카이브 http://www.museum.seoul.kr/archive/NR_index.do 모바일 웹 http://www.museum.seoul.kr/m/index.do ※ 박물관 홈페이지 서비스 오픈: 2002년 접속현황 및 상위 접속률 메뉴(서울시 웹로그분석시스템 활용) ○ 전체 페이지뷰: 3,728,739건(평균 10,216건/일) ※ 대표(www.museum.seoul.kr): 2,066,283건 모바일(www.museum.seoul.kr/m) : 1,089,042건 ○ 상위 접속률 메뉴(메인페이지 제외) 콘텐츠(PC버전) 이용률(%) 콘텐츠(모바일) 이용률(%) 공지사항(목록,상세) 34.8 행사(목록,상세) 17.2 서울역사아카이브 8.7 새소식 13.7 소장유물검색 6.2 이용안내 10.3 통합검색 5.6 전시 9.3 조직/직원 1.7 관람시간안내 4.8 전시일정 1.5 오시는 길 3.0 Ⅱ 주요 추진실적 단위 홈페이지 디자인 개선 ○ 모바일 웹 - 대표 홈페이지와 통일적인 디자인을 적용하여 분할형으로 구성 - 교육예약 메뉴추가 및 공공서비스 예약 연동 - 카테고리 재분류, 새소식 게시판 세분화 ○ 다국어(영, 중, 일) 홈페이지 - 메인에 콘텐츠의 노출을 간소화하여 정보전달력 강화 - 교육소개, 온라인전시관 및 전시물소개 콘텐츠 추가 - 반응형 웹으로 구축하여 다양한 모바일 기종에서 원활하게 접속이 가능 ○ 어린이 홈페이지 - 교육활동지를 활용하여 메인배너를 제작, 박물관 인지도 제고 - 어린이와 학부모 중심의 교육프로그램 콘텐츠 보강 - 대표 홈페이지와 동일한 콘텐츠를 제거하여 사이트 고유성 유지 단위 홈페이지 도메인 정비 ○ 서브도메인 방식을 디렉토리 방식으로 정비 - 형식: http://AA.museum.seoul.kr → http://www.museum.seoul.kr/AA/index.do - 대상: 모바일 웹, 다국어(영, 중, 일) 홈페이지, 어린이 홈페이지, 청계천박물관 홈페이지(국, 영) 콘텐츠 추가 및 개선 ○ 분관 콘텐츠 보강 - 돈의문전시관, 공평도시유적전시관 개관에 따른 관람안내 서비스 추가 - 외국어 서비스: 한양도성박물관, 백인제가옥, 돈의문전전시관, 공평도시유적전시관 ○ 관리자시스템 기능개선 - 조직도 관리 시 정렬순서 관리방법 화살표로 이동하도록 개선 - 비밀번호 초기화, 비밀번호 설정방식(주기, 패턴) 추가 - 설문 등록 오류 수정, 결과 다운로드 기능 추가 - 홈페이지 메인에 비정형화된 관람시간(휴관일) 표시 기능 추가 ○ 전시물관리프로그램 기능개선 - 전시유물관리 이미지 및 쿼리 수정 ○ 관람객 집계 기능개선 - 조회기간의 구분별 통계(일평균, 성인, 어린이, 외국인 등) 표출 - 분관 추가에 따른 집계 관리 대상 추가 홈페이지 운영관리 ○ 부서별 콘텐츠 주기적 점검: 월1회 - 각 부서별 콘텐츠 담당자 점검, 개선 요구사항 반영 - 홈페이지관리 우수부서: 한양도성연구소(점검률:99.6%), 교육대외협력과(84.6%) ○ 웹 사이트 최적화 추진 - 메인페이지 용량 및 응답속도를 줄이기 위한 방안 모색(ex)이미지 조정 등) ○ 웹 표준 점검 및 준수 - 관리자시스템을 통한 주기적 점검 실시 및 오류 수정 ○ 웹접근성 품질 인증마크 갱신: ‘18.8.17 - 평가기관: 한국웹접근성인증평가원 Ⅲ 만족도 설문조사 실시 개요 ○ 조사기간: 2018.12.3. ~ 12.17.(15일간) ○ 조사내용: 홈페이지 및 서울역사아카이브 서비스에 대한 만족도 및 의견수렴 ○ 경 품: 모바일 도서문화상품권 1만원(50명 추첨) 참여 및 만족도 결과 ○ 참여인원: 1,000명(서울시 홈페이지 회원 ID 로그인 후 참여) ○ 만족도 결과: 95.4% (매우만족 26.7%, 다소만족: 68.7%) ※ 설문조사 상세 결과는 [붙임] 참조 ○ 주요 항목별 조사결과 - 박물관 홈페이지 방문 경로와 서비스 이용 경험 홈페이지 방문 경로 응답률(%) 서비스 이용 경험(복수응답) 응답률(%) 포털사이트 키워드 검색 38.5 전시관련 서비스 78.4 메일발송 소식지, SNS 통해 30.9 교육관련 서비스 51.9 관련 기관 홈페이지 경유 17.1 새소식, 참여마당 등 시민참여서비스 50.6 즐겨찾기 등록 8.1 박물관소개 등 일반정보서비스 30 홈페이지 주소 직접 입력 4.7 유물관련 서비스 19.7 기타 0.7 - 불만족한 이유와 우선 추진해야 할 사항 구 분 만족도(%) 우선 추진해야 할 사항 응답률(%) 원하는 정보를 찾기 어렵다 29.2 다양한 정보 구축 및 제공 40.1 정보제공시기가 늦음 19 대시민 홍보 35.9 서비스 처리 과정이 어렵다 15.9 시스템 접근 편리성 19.5 시스템 속도 10.1 시스템 안정성 2 민원처리 속도 및 답변 부실 4 개인정보보호 등 신뢰성 1.6 내용이 부정확 2.4 기타 0.9 ○ 건의사항 - 모바일웹은 PC버전에 비해 콘텐츠가 부족함 - 박물관의 각종 행사에 대해서 보다 적극적인 홍보가 필요함 - 좀더 다양한 교육 및 시민 참여 프로그램이 요구됨 - 메뉴 구성이 접근성이 조금 떨어져서 원하는 정보를 찾기가 어려움 Ⅳ 향후 계획 대표 홈페이지 및 서울역사아카이브를 반응형 웹으로 개선 홈페이지 콘텐츠에 대한 주기적인 모니터링으로 콘텐츠 관리 철저 붙임 2018년 홈페이지 만족도 조사 설문결과 1부.

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시설과-137

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