다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 종합상황실-95 결재일자 2019.1.3. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 담당자 상황총괄팀장 종합상황실장 남궁윤 손문범 01/03 고숭 협조 상황3팀장 신용호 119구급상황관리센터장 이대우 「 직무 수행능력 향상을 위한 」 2019. 종합상황실 직장훈련 세부 추진계획 2019. 1. 서울종합방재센터 (종합상황실) 2019. 종합상황실 직장훈련 세부 추진계획 상황요원의 전문성 강화 및 재난상황에 적극 대응하고 대시민 고객서비스 만족도 향상을 위한 종합상황실 직장훈련 계획임 Ⅰ 관련근거 ○ 소방공무원 교육훈련규정 제3장(직장훈련) ○ 2019년 소방공무원 인재개발지침(2017.12.14. 소방청 운영지원과) ○ 자원관리과-15293(2018.12.24.)「2019년도 서울종합방재센터 직장교육훈련 계획보고(알림)」 Ⅱ 기본방향 ○ 다양한 교육훈련을 통한 소방공무원 기본(정신)자세 확립 ○ 직무 전문성 향상으로 내실있는 재난대응관리 체계 구축 ○ 효율적인 상황관리 및 재난대응 기초역량 강화 Ⅲ 세부계획 ①「소방학교 등 직무전문 · 사이버 교육」추진(상황총괄팀) ○ 대 상 : 종합상황실 전직원 ○ 실 시 : 각 기관별 교육계획에 의함 ○ 기 관 : 서울특별시소방학교 등 ○ 내 용 : 119상황관리과정(사이버+집합) 및 상황관리(사이버) 등 ※ 결과보고 : 교육기관 공문결과(이수 또는 미이수 등)에 의함 ② 상황요원 업무처리 향상을 위한「시스템 활용 능력평가」(상황총괄팀) ○ 대 상 : 상황요원 및 의료지도(구급상황관리사) ○ 실 시 : 연 2회(반기별 1회) ○ 방 법 :「인터넷 정보검색」또는「한글워드 타자 평가」(250타 이상/분) ※ 결과보고 : 시행 후 결과보고 ③ 약자계층(농아인) 신고대비 수화교육(상황팀) ○ 대 상 : 상황요원 ○ 실 시 : 월 1회(상황팀별 실시) ○ 방 법 : 수화교육 CD 및 관련자료 활용 ※ 결과보고 : 시행 후 결과보고 ④ 대형화재취약대상 영상도상 훈련(상황팀) ○ 대 상 : 상황요원 ○ 실 시 : 주간근무 교대 시 ○ 교 관 : 상황팀장(상황담당) ○ 내 용 - 건물개황, 인근 소방용수시설 및 도로？교통상황 - 대상물 지역특성, 출동대 편성규모 ※ 결과보고 : 근무일지 작성 ⑤ 119신고·접수 모니터링 및 토론회(상황팀) ○ 실 시 : 월 1회[야간근무일 17:00 ~ 17:30(30분간)] ○ 대 상 : 상황요원 ○ 자 료 - 주요 화재 · 구조 · 구급 신고접수건 중 잘된 것 및 미흡한 접수건 - 화재 1건(출동 동보접수 3call 이상 재해), 구조 2건, 구급 2건 ○ 방 법 - 대상 신고건 녹취 청취(녹음청취대장 기록 유지) - 문제점 도출 및 향후 개선방안 등 자유토론 ※ 결과보고 : 월별 결과보고서 작성 및 근무일지 작성(결과보고서 별첨) ⑥ 119신고 폭주대비 비상절체 훈련(상황팀) ○ 대 상 : 종합상황실 전직원 ○ 실 시 : 연 3회[팀별 1회(풍수해 대비 상반기 內 시행)] ○ 훈련주관 : 각 상황팀 ○ 훈련진행 : 상황팀장(상황담당) ○ 참 관 : 소장님(종합상황실장) ○ 내 용 : 119신고폭주를 가상한 비상대응 요령 등(가상절체) ※ 결과보고 : 훈련종료 후 결과보고(사진 및 훈련자료 첨부) ⑦ RSC(지역구조조정본부) 직무교육 및 도상훈련(상황팀) ○ 대 상 : RSC 담당자 및 항공운항관리 담당자 ○ 실 시 : 월 1회 ○ 교 관 : 상황팀장(담당자 중 항공업무 경력자) ○ 내 용 - 항공기사고 수색구조 규정 및 매뉴얼 교육 - 사고상황 출동 후 상황전파 및 상황관리 도상훈련 ※ 결과보고 : 시행 후 결과보고 ⑧ 중증응급환자 구급수보능력 향상을 위한 상황요원 구급교육(구급상황관리센터) ○ 대 상 : 상황요원 ○ 실 시 : 월 3회(팀별 1회) ○ 교 관 : 구급지도의사 ○ 내 용 : 월별 교육계획 별도 수립(이론 및 실습) ※ 결과보고 : 현행유지(내부결재) ⑨ 응급의료 상담사례 검토회의(구급상황관리센터) ○ 대 상 : 상담요원 ○ 실 시 : 월 3회(팀별 1회) ○ 교 관 : 의료지도의사 ○ 내 용 : 직원상담 능력 강화 및 상호간 의학정보 공유 ※ 결과보고 : 현행유지(매월 운영결과 보고) ⑩ 상담요원 병원위탁 교육(구급상황관리센터) ○ 대 상 : 상담요원 ○ 실 시 : 연 4회(분기별 1회) ○ 장 소 : 응급의료기관 ○ 내 용 : 중증이상 및 심정지 등의 일반적인 평가 및 치료 ※ 결과보고 : 교육실시 후 결과보고 ⑪ 구급상황관리센터 직무교육(구급상황관리센터) ○ 대 상 : 상담요원 ○ 실 시 : 반기별 1회(팀별 1회) ○ 교 관 : 구급상황관리센터장 ○ 내 용 : 민원응대, 상담매뉴얼, 전화응대 요령 등 교육 ※ 결과보고 : 교육 후 결과보고 ⑫ 심정지환자 녹취록 평가 및 토론(구급상황관리센터) ○ 대 상 : 상담요원 ○ 실 시 : 월 1회(팀별 1회) ○ 교 관 : 의료지도의사 ○ 내 용 : 심정지환자 상담건 무작위 추출 녹취록 청취 의견교환 ※ 결과보고 : 기록유지 ⑬ 친절서비스 구현을 위한 교육(상황팀, 구급상황관리센터) ○ 대 상 : 상황요원 전직원 ○ 실 시 : 연 2회(반기별 1회) ○ 교 관 : 외부강사(상황팀장) ○ 내 용 - 친절 매뉴얼 및 상황에 따른 대응 요령 - 스피치 강사를 통한 보이스트레이닝 및 의사소통 스킬 교육 등 ※ 결과보고 : 교육 후 결과보고 ⑭ O.J.T(On the Job Training)훈련(상황총괄팀) ○ 대 상 : 전입 등 신규 상황요원 ○ 실 시 : 연2회(정기 인사발령 시) ○ 교 관 : 각 팀장(구급상황관리센터장), 담당자 ○ 내 용 : 119접수 및 관제 등 상황관리 교육, 긴급구조표준시스템 활용 등 ○ 방 법 : 종합상황실 신규 전입자 실무적응 자체교육 병행 실시 ※ 결과보고 : 교육 후 결과보고 ⑮ 현장체험 교육(상황총괄팀) ○ 대 상 : 전입 등 신규 상황요원 ○ 실 시 : 연2회(정기 인사발령 시) ○ 기 관 : 112종합상황실 및 120다산콜센터 등 유관기관(상황에 따라 변경) ○ 내 용 : 유관기관 운영시스템 현장체험을 통한 실질적인 직무능력 향상 ○ 방 법 : 종합상황실 신규 전입자 실무적응 자체교육 병행 실시 ※ 결과보고 : 교육 후 결과보고 Ⅳ 행정사항 ○ 각 상황팀장(구급상황관리센터장)은 교육과정별 세부 추진계획에 따른 사전 교육(훈련)준비 및 이행 철저(결과보고 등 기록유지 관리 철저) ○ 종합상황실 전직원은 업무역량 강화를 위해 적극적으로 교육에 참여 바람 ○「세부시행계획」외 기타 교육은「2019년 서울종합방재센터 주요업무 계획」등을 참고하여 추진 예정 붙임 1. 훈련(교육) 결과(서식) 1부. 2. 훈련(교육) 참석명단(서식) 1부. 3. 구급상황관리센터 월별교육 계획표 1부. 끝. 【붙임 1】 0 0 훈련(교육) 결과 [종합상황실] 구 분 일 시 장 소 내 용 참석 인원 미참석 명 단 (사 유) 훈 련 명 사 진 사 진 【붙임 2】 0 0 훈련(교육) 참석자 명단 2019. . . 소속 계급 성명 서명 소속 계급 성명 서명 【붙임 3】 구급상황관리센터 월별 교육 계획표 월별 교 육 개 요 1월 ○ 상황요원 구급교육(119상황실 운영지침) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 2월 ○ 상황요원 구급교육(행동이상 및 자살) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 3월 ○ 상황요원 구급교육(특수환경 응급처치) ○ 병원위탁교육(외부의료기관) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 4월 ○ 상황요원 구급교육(흉통환자 응급처치 ) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 5월 ○ 상황요원 구급교육(흉부손상) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 ○ 구급상황관리센터 직무교육(상담요원 상담 매뉴얼 교육) 6월 ○ 상황요원 구급교육(구급활동일지 교안 작성 방법) ○ 병원위탁교육(외부의료기관) ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 ○ 응급의료상담사례 검토회의 7월 ○ 상황요원 구급교육(심,뇌혈관계 질환) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 월별 교 육 개 요 8월 ○ 상황요원 구급교육(감염병 발생시 감염관리) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 9월 ○ 상황요원 구급교육(토혈, 혈변신고시 환자평가 ) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 병원위탁교육(외부의료기관) ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 10월 ○ 상황요원 구급교육(급성저혈당 의증) ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 구급상황관리센터 직무교육(상담요원 상담 매뉴얼 교육) 11월 ○ 상황요원 구급교육(흉통, 복통의 원인 및 치료) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 병원위탁교육(외부의료기관) ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 12월 ○ 상황요원 구급교육(이물질에 의한 기도폐쇄) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록(영상) 평가 및 토론 ※ 교육내용은 교관의 재량에 따라 필요한 경우 변경 될 수 있음.

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본청

종합상황실-95

D0000035304235