다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광사업과-11866 결재일자 2018.12.28. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 관광안내서비스팀장 관광사업과장 손남신 代손남신 12/28 代김국진 2018년 문화관광해설사 운영사업 결과보고 2018. 12. 관광체육국 (관광사업과) 2018년 문화관광해설사 운영사업 결과보고 2018년 문화관광해설사 동반 도보관광 코스 개발？운영 및 해설사 역량강화 교육 등 사업 결과를 보고드림 Ⅰ 사업 개요 ？？ 운영 개요 ○ 사 업 명 : 2018 서울 문화관광해설사 운영 ○ 사업목적 - 문화관광해설사와 함께하는 서울도보관광 프로그램을 효율적으로 운영하여 관광목적지 서울의 이미지를 제고하고 국내외 관광객 유치 증대에 기여 ○ 사업기간 : 2018.1.1 ~ 12.31 ○ 사업예산 : 1,722,000천원(국비 254,000천원, 시비 1,468,000천원) ？？ 주요내용 ○ 도보관광 33개 코스 운영 (일반코스 26, 상설코스 3, 장애인코스 4) ○ 신규 도보관광 3개 코스 개발 및 운영 (북촌？서소문？한강 순례길) ○ 순례관광 활성화를 위한 다양한 홍보 실시(순례관광전담여행사 선발 등) ○ 시장다변화 대응 대비 신규해설사 14명 선발(한국어3,영어5,동남아6) ○ 신규 해설사 양성교육 실시(기본소양, 역사문화, 해설안내기법 등 총 100시간) ○ 해설사 대상 총 63시간 정기 교육 실시 (신규코스, 역사심화, 타시도답사 등) ○ 해설사 현장 모니터링 평가 및 ‘19년도 활동 배치심사 실시 ○ 해설사 관리 및 해설활동 지원(해설지원물품 제공, 월례회의 개최, 우수해설사 해외연수 실시 등) ○ 온라인 예약페이지 반응형 웹 개편 및 코디네이터 운영, 관리 ○ 연간 관광객 만족도에 대한 모니터링 실시 Ⅱ 주요 운영 실적 및 개선사항 ？？ 주요 운영 실적 ○ 도보관광 이용객 총 136,464명(11.30 기준)으로 전년 동기 대비 1.6% 감소 - 한국어(99,978명), 영어(25,026명), 일어(3,396명), 중국어(7,781명), 시청각(273명) 이용 - 감소의 요인은 여름철 지속된 폭염과 미세먼지 등의 악화된 기후 영향으로 분석 ○ 순례관광활성화를위한 3개 서울순례길 코스 개발 및 운영 - 북촌순례길, 서소문순례길, 한강순례길 등 3개 도보관광코스 개발 - 3개 코스의 이용인원은 총 1,425명(9.14~11.30) ○ 해설 품질 제고를 위해 63시간 정기교육 운영 - 보수교육 27시간, 명사특강 22시간, 타시도답사 8시간, 시청각 장애인 6시간 ○ 해설 품질 개선을 위한 현장 모니터링 및 19년도 해설 활동 대상 배치심사 실시 - ‘18년도 배치심사 결과, 일반 해설사 활동정지 6명, 해설사 자격 해지 6명 ○ 2018년도 편의물품 지급, 월례회의 및 송년회 지원 등 해설 활동 지원 - 해설 활동 개선을 위한 편상화 및 핫팩, 해설사 수첩 등 제작 지급 - 월례회의, 송년회, 동아리 활동 지원 등 해설사의 다양한 활동 지원 ○ 도보관광 코스이용 활성화를 위한 기존 코스 보완 추진 - 선릉·봉은사 코스(봉은사 제외), 전통시장 코스(고미술/고가구 상가 제외), 북촌한옥마을 코스(생활사박물관 제외), 경복궁코스(시간 변경), 낙산코스(이화마을 제외) ○ 신규코스개발,홈페이지 예약시스템 기능 개선 및 코디네이터 역량 강화 등을 통해 도보관광 이용 만족도 95.18% 달성 ？？ 향후 개선사항 ○ 다변화하는 외국인 이용객 국적에 맞춘 해설인력 충원 ○ 서울 순례길 코스 개발을 비롯한 순례관광 프로그램 런칭 및 프로모션 실시 ○ 신규코스 및 기존 코스 변경을 반영한 도보관광 홍보물 리뉴얼 제작 ○ 외국인 관광객 이용 증대를 위한 해외 홍보 중점 강화 Ⅲ 이용 실적 세부 현황 ？？ ’18년도 이용실적 분석 ○ 연간 이용객수 : 총 20,769팀 136,464명 (11월말 기준) 구 분 2017년(1~11월) 2018년(1~11월) 팀수(팀) 인원(명) 팀수(팀) 인원(명) 누 계 19,921 138,715 20,769 136,454 일반 도보관광 19,897 138,514 20,730 136,181 장애인 도보관광 24 201 39 273 ○ 전년대비 팀 수(4.3%)는 증가한 반면 이용인원(-1.6%)은 감소함. - 서울로7017, 서울순례길 신규코스 등 10인 미만의 개별관광객 선호도 증가에 기인 ？？ 코스별 이용현황 분석 ○ 신규코스 개발이 도보관광 이용객확산에 기여하고 있는 것으로 나나탐 - 서울로7017코스 및 올해 9월부터 신규 운영된 서울순례길코스는 전체 코스 이용실적의 6.1%를 차지 ○ 시청각 장애인 코스로 운영되는 서울로1코스(366.7%), 정동-경희궁(333.3%) 코스가 대폭 증가하였으며 일반코스로는 서울로2코스(29.3%), 신청사(30.3%), 창경궁(14.3%)등 총 8개 코스가 각각 증가함 - 선호코스는 신청사>경복궁>북촌한옥마을 순으로 나타남. 반면 한강, 선릉봉은사, 몽촌토성 코스는 연간 이용객수가 1,000명 이하로 이용실적이 현저히 저조한 것으로 나타남. 구분 합 계 일반코스 경복궁 덕수궁 창경궁 청계천 ①,② 북촌 남산 낙산 몽촌토성 성북동 2018 누계 팀 20,769 1,889 520 238 694 2,566 410 961 225 351 이용인원 총계 136,454 21,253 4,893 3,293 2,373 12,263 1,993 3,456 804 1,832 외국인 36,203 4,915 464 257 1,329 5,005 479 1,536 136 140 2017 누계 팀 19,921 2,119 517 324 717 2,581 429 821 309 355 이용인원 총계 138,715 21,223 5,328 2,881 3,261 14,821 2,112 4,062 1,347 2,311 외국인 35,542 5,012 457 282 1,004 5,127 758 1,432 267 293 전년대비 총이용객수 증가율(%) 0.1% -8.2% 14.3% -27.2% -17.3% -5.6% -14.9% -40.3% -20.7% 구분 합 계 일반코스 한강 선릉봉은사 창덕궁 서촌 경희궁 인사동 전통시장 (테마) 성균관 (테마) 세종대로 2018 누계 팀 198 183 877 487 312 665 404 302 206 이용 인원 총계 461 585 7,322 3,307 1,532 3,448 869 908 935 외국인 194 150 1,364 411 235 1,108 746 323 283 2017 누계 팀 284 193 893 589 310 661 340 353 244 이용 인원 총계 832 1,151 9,833 4,403 1,629 3,179 890 1,864 953 외국인 324 233 1,330 536 258 1,033 532 401 285 전년대비 총이용객수 증가율(%) -44.6% -49.2% -25.5% -24.9% -6.0% 8.5% -2.4% -51.3% -1.9% 구분 합 계 일반코스 (테마)대학로 서울로1 서울로2 서울로2 북촌순례길 서소문순례길 한강순례길 2018 누계 팀 121 1,065 288 840 228 169 107 이용 인원 총계 983 3,575 1,230 2,045 674 469 282 외국인 47 1,679 274 1,404 70 47 28 2017 누계 팀 170 919 287 1,129 　 　 　 이용 인원 총계 1,452 3,359 993 2,998 　 　 　 외국인 145 1,652 251 1,716 　 　 　 전년대비 총이용객수 증가율(%) -32.3% 6.4% 23.9% -31.8% 　 　 　 구분 합 계 상설코스 장애인코스 전쟁기념관 남산골 신청사 덕수궁 (시각/청각) 정동-경희궁 (청각) 서울로1 (청각) 서울로2 (청각) 2018 누계 팀 1,274 1,002 4,148 21 14 3 1 이용 인원 총계 12,520 ,611 37,265 128 104 28 13 외국인 7,452 1,797 4,330 -　 -　 -　 　- 2017 누계 팀 1,157 975 3,221 18 4 2 　- 이용 인원 총계 13,191 5,851 28,590 171 24 6 　- 외국인 6,658 1,483 4,073 -　 -　 -　 　- 전년대비 총이용객수 증가율(%) -5.1% -4.1% 30.3% -25.1% 333.3% 366.7% 　- ？？ 어권별 이용현황 분석 구 분 한국어 영어 일어 중국어 시청각 2018년 어권별 관광객 수(명) 99,978 (73.3%) 25,026 (18.3%) 3,396 (2.5%) 7,781 (5.7%) 273 (0.2%) 2017년 어권별 관광객 수(명) 102,972 (74.2%) 24,130 (17.4%) 3,400 (2.4%) 8,012 (5.8%^) 201 (0.2%) 전년대비 증가율(%) -2.9% 3.7% -0.1% -2.9% 35.8% ？？ 해설사별 해설활동 현황 분석 ○ 활동 해설사 인원 : 총 194명(‘17년도 활동 정지자 6명, 탈퇴자 3명 제외) ○ 해설 건수 : 총 16,015건(1인당 평균 해설건수 : 8.3건/월) 구 분 계 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 해설사 활동인원 1,938 164 173 178 186 180 175 175 163 178 182 184 해설 건수 16,015 839 843 1,190 1,836 2,169 1,471 1,172 1,065 1,634 2,207 1,589 1인당 평균 해설건수 8.3 5.1 4.9 6.7 9.9 12.1 8.4 6.7 6.5 9.2 12.1 8.6 Ⅳ 세부 추진결과 1 신규해설사 선발 및 교육 ？？ 신규해설사 선발 및 교육 추진(최종 14명) ○ 관광시장 다변화를 위한 동남아권 해설사를 비롯한 신규 해설사 17명 선발 - 동남아어(베트남, 태국, 말레이인도네시아어) 7명, 영어 7명, 한국어 3명 1차 공고 2차 공고 공고기간 : 2018. 4. 2.(월) ~ 4. 13.(금) 접수인원 : 108명 심사방법 : 서류 및 외국어, 소양면접 심사결과 : 총 11명 선발 (영어 7명, 한국어 3명, 동남아 1명) 공고기간 : 2018. 5. 3.(목) ~ 5.17.(목) 접수인원 : 10명 심사방법 : 서류 및 외국어, 소양면접 심사결과 : 총 6명 선발 (베트남어 3명, 마인어 2명, 태국어 2명) 선발 과정 ○ 신규해설사 교육 실시 - 교육대상 : 2018년 신규 선발 해설사 양성교육 대상자 17명 - 교육기간 : 2018년 6월 19일 ~ 2018년 7월 31일 - 교육내용 : 기본소양, 지역문화 및 역사, 해설안내기법 등 총 100시간 - 교육기관 : 국제교류문화진흥원 (2016년 신규해설사 교육기관) 신규해설사 교육 ○ 신규해설사 14명 최종선발(한국어 3명, 영어 5명, 동남아어 6명) ※교육과정 중 3명탈락 2 해설사 정기교육 운영 ？？ 신규코스 교육 운영 ○ 목 적 : 서울 순례길코스에 대한 실내 및 현장교육을 통한 신규코스 해설능력 함양 ○ 기 간 : 2018.6.14(목)~7.20(금) ○ 장 소 : 서울글로벌문화체험센터 및 서울 순례길 코스 현장 ○ 대 상 : 서울문화관광해설사 192명(장애인해설사 8명제외) ○ 시 간 : 총 6시간(실내교육 총 2회, 현장교육 코스별 각 5회씩 총 10회 개설 진행) 구분 강의주제 시간 강사 실내교육 천주교 통사 2 홍화선 교수 (교회사연구소 동인회) 순례관광 1~2코스 내 성지별 역사와 의미 2 김귀분 수녀 (한국수녀복자수녀회) 현장교육 1코스 북촌 순례길 3 김귀분 수녀 (한국수녀복자수녀회) 2코스 서소문 순례길 3 ？？ 보수심화교육 운영 ○ 목 적 : 서울문화관광해설사로써 갖춰야할 문화 및 역사의식 함양 ○ 기 간 : 2018.6.5.(화)~8.16(목) ○ 장 소 : 서울글로벌문화체험센터 및 서울순례길 코스 현장 ○ 시 간 : 총 27시간 (개설시간: 62시간) ※ 18시간 이수 必(커뮤니티 3강 중 2강 필수 이수) ○ 대 상 : 서울문화관광해설사 192명(183명 수료) ○ 강의 주제 구 분 교육내용 시간 기간 보수교육 (27시간) 신규코스 교육 이론 및 현장교육 15시간 6~8월 서비스 및 안전교육, 양성평등 교육 8시간 역사 인문학 교육 4시간 명사특강(22시간) 테마별 중점교육(월례회의 시 명사 초청 강의) 22시간 매월 타시도답사(8시간) 타지역 해설 현장 답사 8시간 10월 장애인해설사교육 (6시간) 역사·문화유산 분야 중점교육 6시간 11월 서비스 및 안전교육 ？？ 청각 장애인 해설사 보수교육 운영 ○ 목 적 : 경복궁 관련 역사？인문교육을 통하여 해설능력 제고 및 역량강화 및 미세먼지 대처법 관련 생활 안전교육을 통한 현장 대처 능력 향상 ○ 일 정 : 2018.10.24.(수), 10.26.(금) ○ 장 소 : 서울관광재단 대회의실 ○ 시 간 : 총 6시간 (총 3회 운영) ○ 대 상 : 청각장애인 해설사 5명 (시각장애인 해설사 3명 별도 운영) ？？ 시각 장애인 해설사 보수교육 운영 ○ 목 적 : 경복궁 관련 역사？인문교육을 통하여 해설능력 제고 및 역량강화 및 미세먼지 대처법 관련 생활 안전교육을 통한 현장 대처 능력 향상 ○ 일 정 : 2018.10.31.(수), 11.2.(금) ○ 장 소 : 서울관광재단 대회의실 ○ 시 간 : 총 4시간 (총 2회 운영) ○ 대 상 : 시각장애인 해설사 3명 ？？ 명사특강 교육 매월 운영 ○ 해설 품질 향상을 위해 저명인사 특별 강연으로 매월 1회 진행 - 해설사 월례회의 연계 1회 2시간, 총 11회 , 22시간 교육 운영 ※ 보수심화교육과 별도로 사회적 이슈 등을 고려하여 매월 주제 결정(해설사 대표단 의견 수렴 ？？ 타시도답사 교육진행 ○ 목 적 : 타지역 문화유적 및 해설코스 답사를 통한 해설 역량 강화 ○ 일 시 : 2018.10.16(화), 10.17(수), 2회 ※ 8시간 교육 이수 인정 ○ 지 역 : 경기도 강화도 ○ 참 석 : 해설사 1~12기, 장애인 해설사 등 총 134명 ○ 코 스 : 강화전쟁박물관 → 용흥궁 → 고려궁지 → 강화역사박물관 → 평화전망대 3 해설환경 개선 및 해설 활동 지원 ？？ 해설활동 및 편의물품 지원 ○ 해설비 : 해설활동 1회 3만원씩 월단위 지급(매월) ○ 해설사회 사무실 및 상설 대기소 관리(서울시 남산별관, 남산골한옥마을) ○ 해설 편의물품 제작 및 제공 - 문화관광해설사 해설사 수첩 제작 및 배포 - 해설활동 지원 물품 구매 및 배포(캐쥬얼화, 핫팩) ？？ 정기 월례회의 지원 ○ 일시 : 2018년도 매월(1~11월), 마지막 주 월요일 15:00~18:00 ○ 장소 : 서울역사박물관 대강당 및 중구청소년 수련관 ○ 참석 : 서울문화관광해설사 192명 (장애인 해설사 제외) ○ 지원 : 명사특강 및 월례회의 진행, 교육자료 배포 등 ？？ 해설사 송년 네트워킹 ○ 일 시 : 2018.12.12(수) 17:00~19:00 ○ 장 소 : 신촌 케이터틀 ○ 참 석 : 서울문화관광해설사 147명, 서울시 2인, STO 5인 시 간 주요 내용 비 고 17:00~17:10 개회선언 및 행사안내, 회장단 인사 회장단 17:10~17:20 내빈 소개 및 인사 17:20~17:50 기수별 인사 및 활동소감 발표 17:50~20:00 해설사 네트워킹 해설사 ？？ 해설사 동아리 활동 지원 ○ 동아리 활동 지원 및 정산 - 각 동아리에서 동아리 등록신청서 및 활동계획서 제출(연 1회) - 서울관광마케팅에서 매월 동아리 활동 실제 참여자 수 기준으로 실비 정산 후 지급 (매월 참여 인원x15,000원 이내) ○ 동아리 활동 현황 : 18개 동아리(회원 수 : 232명) ？？ 우수 해설사 해외연수 지원 ○ 2018년도 우수 해설사 해외연수 실시 - 기 간 : 2018.9.9(일) ~ 9.13(금), 3박 5일 - 지 역 : 말레이시아 쿠알라룸프르/말라카 - 대 상 : ‘2017년도 우수 해설사 8인 ？1기 김혜경(영어), 1기 전영규(영어), 1기 탁은령(일본어), 3기 박승애(일본어), 4기 엄홍렬(한국어), 9기 권숙정(영어), 9기 오정호(중국어), 10기 손은희(중국어) - 내 용 : 해외 문화유산 등 타 국가 현장 체험 기회 부여를 통한 국제적 마인드 제고 및 해설능력을 배양 4 해설사 평가 및 배치심사 ？？ 현장평가 개요 및 결과 ○ 평가기간 : 2018.10.22(월)~11.2(금) ○ 평가대상 : 서울문화관광해설사 68명 ※ ‘15년 회장단 협의를 통해 격년주기로 평가 실시(80점 미만 및 정지 해설사는 매년 실시) ○ 평가위원 : 어권별 해설 및 관광 분야 교수, 전문가 총 16명 ○ 평가항목 : 해설의 정확성, 전달력, 어학능력, 해설태도 등(100점 기준) ○ 평가결과 : 56명 통과 - 현장 모니터링 평가 결과 90점(탁월)이상 득점자 6명 배출 구분 평가 인원 탁 월 (90점 이상) 우 수 (80점 이상) 보 통 (70점 이상) 미 흡 (70점 미만) 총인원 59 6 10% 31 53% 19 32% 3 5% 한국어 14 0 0% 5 36% 8 57% 1 7% 영 어 20 1 5% 15 75% 3 15% 1 5% 중국어 2 1 50% 1 50% 0 0% 0 0% 일본어 23 4 17% 10 43% 8 35% 1 4% 현장 모니터링 평가 ？？ 배치심사 개요 및 결과 ○ 일시/장소 : 2018. 12. 11(수) 10:00~12:00, 서울관광재단 대회의실 ○ 심사위원 : 역사, 관광, 해설 관련 교수 및 전문가 총 5명 ○ 심사내용 : 문화관광해설사의 ‘19년 활동정지 및 자격해지 여부 심사 ○ 심사방법 : 해설사별 배치기준 미달항목 및 평가결과, 소명사항 등을 참고 ○ 심사항목 평 가 항 목 심사 기준 활동실적 ① 미활동기간 연속 3개월 이상 ② 활동실적 20회 미만 교육이수 및 평가 ③ 교육이수 여부 미이수 (보수교육 최소 이수시간 미달) ④ 해설 역량 평가 현장 모니터링 평가결과 70점 미만 활동태도 ⑤ 활동태도 불친절, 해설불량 등 관광객 민원 및 해설 무단결근 등 ○ 심사결과 : 총 19명의 심사대상자 중 6명 활동정지, 6명 자격해지 5 도보관광 신규 코스 개발 및 운영 ？？ 서울 순례길 신규 도보관광 코스 개발 ○ 개발코스 : 서울순례길 코스(북촌, 서소문, 한강) ○ 개발기간 : ‘18. 2 ~ 9월 ○ 개발절차 코스개발 계획수립 ？ 현장답사 및 코스개발 ？ 자문회의 및 코스 확정 ？ 시나리오 및 홍보물 제작 ？ 해설사 교육 ？ 코스 운영 자문회의 시나리오 및 홍보물 해설사 대상 교육 ○ 코스동선 코스 명 코스 동선 북촌 순례길 (부제 : 까미노 데 북촌) 광화문 시복터 ？ 조계사 ？인사동 ？운현궁 노락당 ？ 석정보름우물 ？가회동성당 서소문 순례길 (부제 : 까미노 데 서소문) 명동성당 ？ 대한성공회 주교좌성당 ？ 덕수궁 ？서울시립미술관 ？ 서소문역사공원 ？ 약현성당 한강 순례길 (부제 : 까미노 데 한강) 마포역 ？ 마포음식문화거리 ？한강 순례길 특화구간 ？ 절두산 성지？ 양화진 외국인 선교자묘원 북촌 순례길 서소문 순례길 한강 순례길 ？？ 서울 순례길 신규 도보관광 코스 운영 ○ 개 장 일 : 2018. 9. 14. (금) ○ 운영시간 : 1일 2회(10시,14시)/ 주말에 한하여 15시 추가 운영 ○ 소요시간 : 약 2시간 30분 ○ 해설언어 : 한국어, 영어, 일본어, 중국어 ○ 기준인원 : 회당 최소 3인 이상~ 10인 이하 ○ 운영코스 : 총 3개 코스 (북촌, 서소문, 한강 순례길) ○ 이용실적 : 총 1,425명 이용실적 달성 (‘18.9.14.~11.30.) 서울 순례길 운영 6 서울도보관광 코스 예약 시스템 운영 ？？ 서울도보관광 코스 예약 홈페이지 운영 ○ 서울 순례길 신규코스 및 변경코스 웹페이지 반영 - 서울순례길 신규 3개 코스 소개 및 예약페이지 추가 반영 - 선릉봉은사 코스, 전통시장 코스, 북촌한옥마을코스, 낙산코스 등 정비된 4개코스 및 경복궁코스 만남의 시간 변경에 대한 웹페이지 수정 반영 메인화면 예약페이지 ？？ 서울도보관광 전담 코디네이터 운영 ○ 어권별 코디네이터 3인(중/일 외국어 가능자 및 장애인 전담 코디네이터) 시스템 구축 ○ 온라인 예약 페이지 관리, 예약 관련 민원사항 응대, 코스 배정 등 해설사 활동 지원 7 국내외 홍보 마케팅 ？？ 도보관광 지도 제작 ○ 제작언어 : 한국어, 영어, 일본어, 중국어, 동남아 3개언어(태국, 베트남, 마인어) ○ 제작수량 - 홍보물 : 27,000부 (한국어 10,000부, 영어 5,000부, 일본어 3,000부, 중국어 간체 3,000부, 중국어 번체 3,000부, 태국어 1,000부, 마인어 1,000부, 베트남어 1,000부) ○ 콘텐츠 구성 : 서울로7017 3개코스, 서울순례길 3개코스 동선 표시, 관광명소 소개 국문지도(앞면) 지도(내지-서울로7017 중 일부) ？？ 서울 도보관광 지도형 홍보물 배포 ○ 종류 : 서울도보관광 지도형 홍보물 5종(한국어/영어/일본어/중간체/중번체) ○ 기간 : 2018년 1월~12월 ○ 결과 : 해외 설명회 및 교역전 현장, 광화문, 명동 등 주요 관광안내소 등 총 35,566부 배포 구분 국 영 일 중간체 중번체 총계 관광안내소 10,688 7,449 3,213 3,458 3,556 28,364 설명회 및 교역전 등 - 2,102 1100 1900 2100 7,202 총 계 10,688 9,551 4,313 5,358 5,656 35,566 ？？ 도보관광 기념품 제작 ○ 도보관광의 브랜드 가치 제고를 위해 I？SEOUL？U, 재단로고, 도보관광의 로고를 새긴 5가지 기념품 제작 - 기념품 : 블루투스 스피커, 스텐보온병, 에코백, 우산, 열쇠고리 열쇠고리 에코백 우산 ？？ 주요 일간지 및 온라인 매체 취재 지원 ○ 방송, 신문, 잡지 및 온라인 미디어의 취재 지원 요청 시 서울도보관광 코스 운영과 서비스에 대한 상세 정보제공 및 해설사 동행 취재 지원 실시 공항철도 AREX 8월호 구석구석코리아(YTN)서울로7017코스 소개 8 순례길 홍보 마케팅 ？？ 순례길 모바일어플리케이션, 가이드북 및 리플렛 등 홍보물 제작 ○ 순례 관광객 유치 증대를 위한 온오프라인 홍보물 제작 - 내 용 : 서울 순례길 3개 코스, 해설이 있는 서울 순례길 3개 코스, 주변 맛집 소개 등 - 제작언어 : 한국어, 영어, 일어, 중국어(간체,번체) (5종) - 제작수량 : 가이드북 5,000부 (한국어, 영어 각 2,000부 , 일어, 중국어 각 500부) 리플렛 10,000부 (한국어 5,000부, 영어 2,000부. 일어, 중국어 각 1,000부) - 배포현황 : 어플리케이션 다운로드 수 3,339건 (2018.12.21.기준) 홍보물 명동, 광화문 등 16개 서울 내 관광정보센터 및 SITM 등 교역전 배포 ？？ 내셔널 지오그래픽 온라인 홍보 캠페인 추진 ○ 내셔널 지오그래픽 내 서울순례길 기사화 및 영상 홍보 ※ 내셔널지오그래픽 공식 홈페이지(www.nationalgeographic.com) 월 평균 방문자수 약 2,520만/ 월 페이지뷰 수 약 1억 3660만 명 ○ 과업기간: 2018.9.14.(금)~ 2018.11.14.(일) <2개월> ※ 당초 계약은 1개월이나 내셔널지오그래픽측 협조로 1개월 연장 진행 ○ 기사내용 : 한국 천주교 전래의 역사와 아시아에서 최초로 서울 순례길의 교황청 공식 인증이 가지는 의미 전달 ○ 운영결과 : 아시아 총 13개국 1,741,378 배너 노출 (타 사이트 배너 및 기획기사 배너) - (기획기사) 노출 총 10,444회 (오가닉 795회, 배너광고 9,649회) - (페이스북) 기존 계약 18만 노출 대비 약 24배인 430만 노출 (동일 예산 평균 노출량 : 30 ~ 100만 노출) 순례길 홍보 영상 내셔널 지오그래픽 기획기사 내셔널지오그래픽 페이스북 https://www.nationalgeographic.com/travel/destinations/asia/south-korea/partner-content-seoul-history-and-culture/ https://www.facebook.com/129231660431299/posts/1956103777744069/ ？？ 서울 순례길 SNS홍보이벤트 추진 ○ 제4회 한국청년대회(KYD)와 연계 순례길 게시글 작성 해시태그 이벤트 - 이벤트명 : 서울찍고 스페인 산티아고 순례길 가자 - 기 간 : 2018. 8. 12.(일) ~ 2018. 8. 14.(수) - 참가대상 : 가톨릭 한국청년대회(KYD) 참가자 약 3,000명 - 참가인원 : KYD공식 인스타그램 해시태그 이벤트 참여자 455명 ※ 해시태그: #서울순례길 #순례길 #Seoul trip #서울여행 #버킷리스트 #나를 찾는 여행#Seoul Pilgrimage Routes #walk in seoul 등 - 당첨자: 104명 (이 중 서울대주교의 추첨을 통해 항공권, 무선이어폰 당첨자 4명 선정) SNS이벤트 안내문 이벤트 참여 SNS 화면 갈무리 이벤트 시상식 ？？ 서울 순례길 해외 미디어 팸투어 추진 ○ 해외 카톨릭 관광객 유치위해 동남아 주요 5개국, 6개 매체 대상 팸투어 실시 - 참가매체 : 문회보(홍콩), 대공보(홍콩), CBCP News(필리핀), UCA News(태국), Vietnam News(베트남), Star.com(말레이시아) - 매체홍보 : 서울 순례길, 서울로7017, 마포문화비축기지 등 주요 서울관광자원 홍보 기사 및 영상 제작하여 기사화 - 진행결과 : 총 17건의 기사화 완료 한강 순례길 상징조형물 취재 순례길 팸투어(광희문) 취재 교황청 순례지 인증 선포식 취재 ？？ SITM(서울국제트래블마트) 지원 ○ 서울순례길 홍보를 위한 서울국제트래블마트 부스 및 팸투어 지원 - 행사기간: 2018.9.10.(월) ~2018.9.14.(금) - 장소: 그랜드 힐튼 서울 컨벤션센터 SITM 부스운영 SITM 팸투어 지원 ？？ 순례관광 전문여행사 선정 및 상품화 추진 ○ 외국인 순례객 유치 및 순례관광 활성화를 위한 순례관광 전문여행사 선정 - 서울 우수관광인증여행사(2016년~2018년) 중 7개 여행사, 12개 상품에 대한 상품화 기획서를 심사하여 이중 6개사를 선정 ？ 코앤씨, 코스모진여행사, 내주여행사, 한국교육여행사, 아주인센티브, 롯데관광 - 순례관광전문여행사 호칭 및 서울순례길 공식 심볼 사용권한 부여 등 다각적 지원제공 ？ 서울 순례길 공식 홍보물 지원, 모바일 앱채널 홍보 지원, 서울문화관광해설사 배치 ○ 순례관광 전문여행사 인증서 수여식 개최 - 일시 : 2018.12.18.(화) 11:00~13:00 - 장소 : 서울관광재단 대회의실 순례관광전문여행사 평가위원회 순례관광전문여행사 인증서(국문) 인증서 수여식 9 관광객 만족도조사 결과 ？？ 만족도 조사 개요 ○ 진행기간 : 2018. 1. 1 ~ 11. 30 (연간) ○ 조사내용 : 도보관광 인지경로, 코스 및 해설내용, 해설태도, 언어전달력, 도보관광 이용횟수 등에 대한 고객 만족도 ○ 조사방법 : 도보관광 이용자 대상으로 이메일 발송 ※모바일 참여 가능 ○ 참여인원 : 총 2,562명 참여, 8,674건 이메일 발송(회신율 : 29.5%) ※ 언어권별 회신율 구분 국내 영어권 일어권 중어권 합계 인원 1,149 620 283 510 2,562 백분율 44.8% 24.2% 11% 19.9% 100% ？？ 만족도조사 결과(요약) ○ 도보관광 인지 경로는 VS.net을 통한 코스 인지 및 예약 연결이 50.8% - 이전 참여 경험과 지인추천이 그 뒤를 이음 ○ 도보관광 코스 및 해설사에 대한 만족도 조사는 매우만족, 만족 답변이 전반적으로 높게 나타남 - 매우만족 및 만족 답변 : 소요시간 및 거리 93.17%, 코스구성 만족도 91.3%, 해설외국어 능력 89.8%, 해설수준/태도/자세 91.4% ○ 도보관광 시스템 및 상담업무 조사 - 예약시스템 및 홈페이지 91.6% 만족 이상, 전화상담은 79.6%로 비교적 높게 나타남 ○ 전반적 만족도 조사 - 95.1%가 만족 이상으로 답변, 전년 대비 0.3% 감소 - 재참여 의사 답변은 96% ○ 도보관광 이용횟수 조사 - 1~3회가 55%, 10회 이상은 14.8%로, 재참여 비욜이 높음 ※ 도보관광 이용횟수 문항은 ‘15.7월말에 추가, 해당문항 응답자는 1,979명 Ⅴ 사업비 집행결과 ？？ 집행내역 ○ 사 업 비 : 일금일십이억사천사백만원정(\1,722,000,000) ○ 집 행 액 : 일금일십육억팔천오백사십삼만삼천팔백칠원정(￦1,685,433,807) ○ 집 행 율 : 97.88% [단위 : 원] 총사업비(A) 집 행 실 적(B) 잔액 (A-B) 사업경비 합계 위탁수수료 부가세 합계 1,722,000,000 1,418,715,326 113,497,226 153,221,255 1,685,433,807 36,566,193 ？？ 세부집행내역 [단위 : 원] 구분 항목 집행액(공급가액) A 해설사 운영 및 관리 684,679,415 B 관광코스 개발 및 운영 467,755,270 C 인건비 185,976,000 D 일반 관리비 80,304,641 사업경비 소계 (A~D의 합) 1,418,715,326 수수료 위탁 수수료 113,497,226 부가세 부가세 153,221,255 총 사업비 합계 1,685,433,807 ？？ 정산결과 [단위 : 원] 세입(a) 원가계산금액(b) 잔액(a-b) 1,722,000,000 1,685,433,807 36,566,193 ？？ 검토결과 및 조치계획 ○ 정산서 집행내역 및 지출증빙서류 확인 결과 : 적정 ○ 조치계획 : ‘17.12.31까지 집행잔액 반납 붙 임 : 2018년 서울 문화관광해설사 운영사업 정산 내역 1부. 끝.

16885565

20210924141027

본청

관광사업과-11866

D0000035269286