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문서번호 동물복지1과-5613 결재일자 2017.12.27. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 동물복지1과장 동물원장 정원대 김영섭 12/27 어경연 협 조 - 동물복지1과 - 성수기 시민 만족도 향상을 위한 추진 계획 2017. 12. 26. 서울동물원 〔동물복지1과〕 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 ■ □ 개선계획 반영 - 동물복지1과 - 성수기 시민 만족도 향상을 위한 추진 계획 2017년 성수기 방문 시민 만족도 조사 결과 대공원 전체 평균점수(74.18점) 이하 우리 부서 소관 항목에 대하여 개선계획을 수립·추진하여, 향후 시민 눈높이에 맞는 동물사 운영을 적극 추진하고자 함. Ⅰ 개요 ？？ 근거 : 전략기획실-6212호(2017.12.14.) -「2017년 성수기 시민만족도 조사 결과에 따른 개선계획 제출」 ？？ 목적 : 성수기 동물사 관람 시민 만족도 향상 추진 ？？ 기간 : 2018.1.1.~ 11. 30. ？？ 대상 : 동물복지1과 해양관 등 14개 동물사 ？？ 방법 : 집합교육, 현장 교육, 지도·점검 병행 ？？ 내용 : 우리 부서 소관 조사결과 미흡 3개 분야 - 사육사 설명의 도움 정도, 동물원 안전요원 배치, 직원들의 복장 Ⅱ 만족도 조사결과 ？？ 서울대공원 종합만족도 점수 : 74.18점(2017년 성수기) ○ ’16년 성수기 대비 0.62점 상승, ’17년 비수기 대비 0.40점 상승 < 참고 : 연도별 종합 만족도 점수표 > 연도 종합 만족도 점수 증감 2017년 성수기 74.18 0.40 2017년 비수기 73.78 0.22 2016년 성수기 73.56 0.29 2016년 비수기 73.27 0.50 ？？ 분야별 만족도 조사 결과 ？ 2016년 성수기 대비 접근성, 시설관리상태, 안전성, 조경 및 경관은 상승하였으나, 이용편리성, 직원친절도는 하락함. ？？ 세부 항목별 조사 결과 분야 항목 ’17년 성수기 ’16년 성수기 증감 접근성 안내 및 홍보 69.10 73.44 -4.34 표지판 등 안내체계 77.34 74.81 2.53 대중교통수단 접근성 82.57 77.53 5.04 주차장 이용 편리성 72.82 71.89 0.93 원내 이동 편리성 80.45 76.65 3.80 이용 편리성 휴식공간 이용 편리성 70.69 72.03 -1.34 화장실 이용 편리성 74.28 72.33 1.95 안내판 구비 정도 70.75 72.36 -1.61 판매시설 가격 적절성 50.39 58.73 -8.34 사회약자배려시설 67.95 70.75 -2.80 시설 관리상태 산책로 관리상태 82.59 79.17 3.42 화장실 관리상태 72.13 70.49 1.64 휴식공간 관리상태 73.06 71.75 1.31 음수대, 수도시설 관리상태 69.98 70.50 -0.52 판매시설 관리상태 69.15 70.11 -0.96 쓰레기통 관리상태 73.94 72.09 1.85 안전성 시설물 안전성 74.59 74.26 0.33 공원 안전 이용수칙 79.50 75.40 4.10 놀이터 안전성 74.55 73.60 0.95 조형물 안전성 74.84 73.77 1.07 조경 및 경관 조경시설 관리상태 83.03 79.41 3.62 수경시설 관리상태 80.00 79.02 0.98 시설물과의 조화 81.66 80.18 1.48 숲길 관리상태 82.16 79.50 2.66 직원 친절도 직원 응대 친절성 76.13 73.87 2.26 정문 직원의 응대 신속성 79.50 76.07 3.43 입/퇴장 고객맞이 74.75 72.39 2.36 사육사 설명의 도움 정도 73.87 75.61 -1.74 동물원 안전요원 배치 60.31 69.22 -8.91 매점 직원의 친절성 65.50 67.82 -2.32 직원들의 복장 73.16 73.47 -0.31 ○ 붉은 색 표기 항목, 평균 74.18점 이하 분야 Ⅲ 개선대책 ？？ 사육사 설명의 도움 정도 향상 대책 ○ 생태설명회 공통 시나리오 운영 및 관람객 만족도 향상 추진 - 자기소개→ 동물사 소개→ 개체 혹은 동물생태 특성→ 멸종위기 및 보전 노력 → 맺음 안내(관람 에티켓, 주요 행사 등 관람안내)→ 질문받기 ○ 주기적인 모니터링을 통해 내용 보완 및 업데이트 - 해당 동물사 총괄주무관 지도·점검실시 및 현장개선 ？？ 동물원 안전요원 배치 ○ 동물사 자체순찰 강화 : 오전·오후 취약시간대 집중 순찰 - 오전 11시, 오후 1시, 3시, 5시 - 순찰시 무전기 및 호루라기 휴대 ○ 매월 정기안전교육 실시 ○ 관리부 안전요원 수시 순찰 ？？ 직원들의 복장 ○ 순찰 및 동물원내 이동시 근무복 착용 철저 교육 - 수시 무전전파 안내 및 정기안전교육 실시 ○ 계절별 근무복 착용 통일 Ⅳ 향후계획 ？？ 분야별(팀별) 행정사항 ○ 팀별(분야별) 직원 교육, 현장 점검, 개선 실적 등 매월 부서장 결재 득하고 자체 관리(부서 전체실적 포함) ○ 우리 부서 미흡분야(3개분야) 만족도향상 추진실적 분기별 전략기획실 제출. 끝.

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동물복지1과-5613

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