문서번호 현장민원과-20444 결재일자 2018.12.24. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원과장 결 재 김정은 12/24 지선병 협 조 주무관 이선희 교육일지(12.24.) 교육일시 2018.12.24.(월) 09:10~09:30 교 관 현장민원과장 교육대상 참석 12명(휴가자 3명 제외) 교육제목 전화·방문 민원에 대한 정확하고 친절한 응대 교 육 내 용 【전화？방문 민원에 대한 정확하고 친절한 응대】 ？ 민원 처리 시 유의 사항 ？ 정성과 배려의 민원응대 및 예절 준수 - 민원인 중심의 친절하고 신속한 민원 접수 및 처리 - 직원의 입장에서 업무처리 규정만 주장하지 말고 민원인 입장에서 공감표현 사용 - 처리불가한(소관업무가 아닌 경우) 민원에 대해 납득할 수 있도록 친절한 설명 ？ 신청 민원 접수 시 및 종결 후 다른 불편사항 유무 필수적 확인 ？ 전화 응대 시 중점 사항 ？ 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 ？ 반드시 추가 문의사항이 있는지 확인할 것 ？ 종료 인사후 민원인보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것
16852646
20210924142540
본청
현장민원과-20444
D0000035235224
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