다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 일자리정책담당관-20750 결재일자 2018.12.19. 공개여부 부분공개(5 7) 방침번호 시 민 ★주무관 청년일자리팀장 일자리정책담당관 김수현 代이봉현 12/19 김혜정 협조 2018년 취업날개서비스 만족도 조사 결과보고 2018. 12. 일자리노동정책관 (일자리정책담당관) 2018년 취업날개서비스 만족도 조사 결과보고 2018년 취업날개서비스 이용자를 대상으로 서비스 운영 전반에 대한 만족도 조사 및 개선 요구사항을 조사하고 그 결과를 보고드림 Ⅰ 조사개요 ？？조사배경 및 목적 ？ ’18년 취업날개서비스에 대한 만족도(전체/업체별) 평가 ？ 설문결과를 반영하여 ’19년 취업날개서비스 사업계획에 반영 ？？조사개요 ？ 조사기간 : ’18. 11. 27.(월) ~ 12. 4.(수), 8일간 ？ 조사대상 : ’18년 취업날개서비스 이용자 500명 ？ 조사방식 : 구조화된 설문지에 의한 전화면접 조사 ？ 조사기관 : 서울시 일자리정책담당관 ？ 수행기관 : ㈜타임리서치 ？？조사내용 ？ 이용경로 : 인지 및 이용 경로 ？ 이용횟수 : 서비스 이용시기 및 횟수 ？ 만 족 도 : 서비스 전반적 만족도, 이용업체별 만족도 ？ 개선사항 : 주변 추천 의향 및 개선사항 등 Ⅱ 조사결과 ？？응답자 특성 구 분 성 별 연 령 이용업체 계 남 여 계 24세 이하 25~29세 30세 이상 계 마이스윗인터뷰 열린옷장 체인지 레이디 인원(명) 500 148 352 500 200 260 40 500 167 166 167 비율(%) 100 29.6 70.4 100 40.0 52.0 8.0 100 33.4 33.2 33.4 ？？인지경로 ？ 인터넷 검색(61.7%) > 지인 소개(22.2%) > 서울일자리포털(8.2%), 서울시 홈페이지(3.1%) > 지정 대여업체(1.8%) > 기타(3.0%) ※ 서울일자리포털 4.4%(’17년) → 8.2%(’18년)로 인지도 증가 ※ 기타 응답으로는 ‘학교’, ‘학원’, ‘취업사이트’, ‘포스터’, ‘신문광고’ 등이 있었음 ？？전반적 만족도 ？ 만족 응답자 97.2%(매우 만족 77.4% + 만족 19.8%) 구 분 계 매우 만족 만 족 보 통 불만족 매우 불만족 응답비율(%) 100% 77.4 19.8 1.4 1.2 0.2 ※ 만족 응답자 97.0%(’17년) → 97.2%(’18년)로 0.2% 증가 ？ 만족 주요 이유 - 무료대여를 통한 비용절감(31.1%) > 간편하고 신속한 예약 및 대여 서비스 (17.9%) > 다양한 디자인과 종류, 사이즈 구비(14.3%) > 높은 품질의 제품 (10.0%), 직원의 높은 친절성(10.0%) > 대여점의 높은 접근성(4.9%), 맞춤형 코디서비스 제공(3.2%) > 충분한 대여기간(1.3%) ※ 기타 : ‘기간 연장’, ‘여러번 빌릴 수 있어서’, ‘수선 가능’, ‘택배 배송’ 등 만족 응답자 만족 이유 무료대여를 통한 비용절감 간편하고 신속한 예약 및 대여 서비스 다양한 디자인과 종류, 사이즈 구비 높은 품질의 제품 직원의 높은 친절성 대여점의 높은 접근성 맞춤형 코디 서비스 제공 충분한 대여기간 전체 응답자 (486명) 31.1 17.9 14.3 10.0 10.0 4.9 3.2 1.3 마이스윗인터뷰 (160명) 34.2 19.2 12.3 12.8 5.9 5.5 3.7 2.3 열린옷장 (164명) 36.9 18.2 15.3 4.4 9.9 4.4 4.4 1.0 체인지레이디 (162명) 22.0 16.3 15.3 12.4 14.4 4.8 1.4 0.5 ？ 불만족 주요 이유 - 안내 미흡, 수량/사이즈 부족, 기간 연장 추가요금 등 ※ 추가 면접 또는 면접일 변경시 무료로 기간 연장 가능함. 단, 이를 제외한 3박4일 초과 이용자에게는 기간 연장 추가요금 부담 ？？이용업체별 만족도 ？ - - 이용업체별 만족이유 ※ 기타 : ‘제품 및 서비스가 다양’, ‘무료’, ‘체계적 관리’, ‘가까운 거리’, ‘넓은 매장’ 등 ？？주변 추천의향 ？ 추천할 의향이 있다 98.8%(매우 있다 82.8% + 있다 16.0%) ※ ’17년 추천의향 99.0%(매우 있다 83.8% + 있다 15.2%) base: 전체응답자 매우 있다 있다 그저 그렇다 없다 있음(합) 없음(합) 전체 응답자 (500명) 82.8 16.0 1.0 0.2 98.8 0.2 ？ 주요 개선 요구사항 - 서울시에 지점수를 확대(10.8%) > 대여기간 연장 및 대여 횟수 확대 (10.4%) > 지역별(수도권 포함) 대여업체 수 확충(8.6%) 등 붙임 : 취업날개서비스 만족도 조사 결과보고서 1부. 끝.

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일자리정책담당관-20750

D0000035191517