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문서번호 총무과-12933 결재일자 2018.12.18. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 ★주무관 총무과장 관리부장 서울대공원장 한리라 이행용 심상원 12/18 송천헌 협 조 주무관 강준민 2018년도 직원 만족도 조사결과 보고 2018.12.17. 서울대공원 (총무과) 2018년도 직원 만족도 조사 결과 우리 대공원 전직원을 대상으로 사무환경·후생복지·인사정책 등 근무여건 전반에 대해 2018년도 직원 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 보고 드림. Ⅰ 조사개요 ？ 조사대상 : 전직원(공무원, 공무직) ？ 조사인원 : 공무원 186명, 공무직 208명 ？ 참 여 율 : 공무원 80.1%(현원186명중 149명 응답) 공무직 77.4%(현원208명중 161명 응답) ？ 조사기간 : 2018.11.12.(월)~11.21(수) (10일간) ？ 조사내용 : 3개 분야(비전및전략/조직및프로세스/인사및보상체계/교육및훈련/근무환경복지/부서간관계/동료와의관계/상사(부하직원)과의관계/직무수행) ？ 조사방법 : 전문기관(트랜드리서치) 위탁 조사 (웹설문시스템을 활용한 온라인 및 수기설문 조사병행) Ⅱ 조사총괄 ？ 만족도 총괄(평균만족도) 구 분 전반적 만족도 결과(%) 비 고 공무원(증감) 공무직(증감) 2016년 상반기 54.80 48.13 년/2회 2016년 하반기 58.74(증 3.94) 53.68(증 5.55) 2017년 11월 57.72(감 1.02) 47.08(감 6.6) 년/1회 2018년 11월 58.30(증 0.58) 49.49(증 2.41) 년/1회 ？ <공무원> 분야별 만족도 조사결과 구 분 2016년(상) 2016년(하) 2017년 2018년 평 균(증감) 54.80 58.74 (증3.94) 57.72 (감1.02) 58.30 (증0.58) 조직적 요인 비전 및 전략 54.0 57.2 56.4 57.8 조직 및 프로세스 49.7 53.7 52.8 54.4 외재적 요인 인사 및 보상체계 43.5 46.5 46.9 49.5 교육 및 훈련 60.0 62.4 62.9 63.5 근무환경 및 복지 53.3 60.8 63.9 63.2 부서간 관계 43.6 49.4 50.3 49.5 동료와의 관계 60.1 62.2 61.8 62.8 상사(부하직원)와의 관계 57.4 59.3 56.8 54.4 내재적 요인 직무수행 60.0 65.8 63.6 63.1 결과 요인 근무 추천 및 장기 근무 57.5 61.8 56.6 59.7 전반적 만족도 전반적인 만족도 63.7 67.0 62.9 63.4 ？ <공무직> 분야별 만족도 조사결과 구 분 2016년(상) 2016년(하) 2017년 2018년 평 균(증감) 48.13 53.68 (증5.55) 47.08 (감6.6) 49.49 (증2.41) 조직적 요인 비전 및 전략 45.5 52.1 44.0 43.4 조직 및 프로세스 45.3 50.1 44.2 44.8 외재적 요인 인사 및 보상체계 35.4 46.1 34.7 40.9 교육 및 훈련 45.3 52.5 45.0 50.3 근무환경 및 복지 48.1 53.8 49.3 51.6 부서간 관계 36.3 46.8 39.4 42.0 동료와의 관계 57.8 57.9 53.8 57.9 상사(부하직원)와의 관계 43.7 49.7 42.5 44.7 내재적 요인 직무수행 56.3 58.4 54.3 56.8 결과 요인 근무 추천 및 장기 근무 59.2 62.2 53.3 57.0 전반적 만족도 전반적인 만족도 56.5 60.9 57.4 55.0 ？ 총괄평가 ○ 평균 만족도 조사결과로는 2017년도에는 공무원 57.72, 공무직 47.08로 조사되었고, 2018년도에는 공무원 58.30(증 0.58), 공무직 49.49(증 2.41)으로 조사되어 다소 증가하였음. ○ 그리고 높은 만족도 순서를 알아보면, 공무원은 교육 및 훈련, 근무환경, 직무수행, 전반적인 만족도 분야에서 높았고, 공무직은 동료와의 관계, 직무수행, 근무추천 및 장기근무를 원하는 분야 에서 상대적으로 높았음. - 만족도가 높은 분야는 근무환경이나 복지, 직무수행 등으로 수혜적인 항목이나 직장 단체생활에 해당되는 분야가 대부분이고, 이런 분야는 제도적으로 안정단계에 있는 것으로 판단됨. - 분야별 만족도의 대표 지표라고 할 수 있는 ‘전반적인 만족도’는 공무원 및 공무직 모두 평균 대비 5점이상 높게 나타났음. ○ 또한 낮은 만족도 순서를 살펴보면, 공무원과 공무직 모두 “인사 및 보상체계”와 “부서간 관계” 분야에서 공통적으로 낮은 지표를 나타냈고, 공무원은 “조직 및 프로세스, 근무추천 및 장기근무”가, 공무직은 “비전 및 전략, 상사(부하직원)와의 관계”에서 상대적으로 만족도가 낮았음. - 만족도가 낮은 분야는 인사 및 보상체계나 조직 내의 관계 등 제도적 틀안에서 개인적으로 소외된 문제를 표출한 것으로 보이며, 이는 근평(수 20%), 성과금(S등급 20%) 등에서 만족도가 낮을 수밖에 없는 제도적 한계는 있으나 지속적으로 개선대책을 마련하여 시행해야 하는 분야로 판단되고, - 공무원 및 공무직 모두 조직적 요인(비전 및 전략, 조직 및 프로세스)에서 만족도가 낮아져서 정례 조례나 회의 등을 통해 구성원을 대상으로 공유 강화가 필요함. Ⅲ 세부적인 조사결과 ？ 참여율 총괄현황 구 분 참여인원(참여율) 비 고 공무원(명) (참여율,%) 공무직(명) (참여율,%) 2016년 상반기 150 (75%) 69 (40.6%) 년/2회 2016년 하반기 136 (67.6%) 103 (60.6%) 2017년 11월 148 (75.9%) 94 (48.7%) 년/1회 2018년 11월 149 (80.1%) 161 (77.4%) 년/1회 ？ 응답자 인적 현황 <공무원> <공무직> ？ 구분별 전반적인 만족도 현황 <공무원> <공무직> ○ 공무원의 전반적인 만족도를 보면, 성별에서는 남성이, 연령대에서는 50대가, 직급에서는 5급이상에서 만족도가 높았고, 2~30대 및 8급이하의 만족도가 상대적으로 낮아 하위직 사기진작 방안 마련이 필요함. ○ 공무직의 전반적인 만족도는 성별, 나이, 경력 등 구분없이 고른 분포를 보이고 있는 점이 공무원과 차이가 있음. ？ 공무원 대분류별 조사결과 ○ 전반적 만족도인 경우 2017년도에는 62.9점으로 나타났으며, 2018년은 63.4점으로 나타남(증 0.9) ○ 전반적인 만족도(ESI)에 비해 낮은 만족 분포를 보이고 있음. ？ 공무직 대분류별 조사결과 ○ 전반적 만족도인 경우 2017년도에는 57.4점으로 나타났으며, 2018년은 55.0점으로 나타남(감2.4) ○ 공무직도 전반적인 만족도(ESI)에 비해 낮은 만족도를 보이고 있음. ？ 공무원 중분류별 조사결과 조직적 요인 ...평점 56.1점으로 2017년도 대비 1.5점 상승 ▶ 관련 항목 : 비전과 전략, 조직 및 프로세스 - 비전과 전략에 대한 공감도는 65.1으로 조직적 요인중 가장 높게 나타났으며, - 부서간 역할과 책임이 명확에 대한 의견이 50.7로 제일 저조 외재적 요인 - 1 ...평점 56.5점으로 2017년도 대비 1.6점 상승 ▶ 관련 항목 : 인사 및 보상체계, 교육 및 훈련 - 외부교육 참여의 자율성 보장(67.1) 및 적절한 교육훈련기회(65.9) 등 교육 및 훈련 분야 대부분이 평균이상 높게 나타남. - 인사 및 보상체계 분야는 대부분이 평균이하로 낮게(47.0~48.2) 나타났으며, 특히 인사제도 합리성이 47.0로 제일 부진 외재적 요인 - 2 ...평점 57.3점으로 2017년도 대비 0.8점 저조 ▶ 관련 항목 : 근무환경 및 복지, 부서(팀)간의 관계 - 근무환경 및 복지 분야는 전부 평균이상으로, 복리후생제도의 적절성은 68.6으로 제일 높게 나타남. - 부서(팀)간의 관계 분야는 전부 평균이하이며, 부서간 책임회피 항목이 47.8로 제일 저조 외재적 요인 - 3 ...평점 58.0점으로 2017년도 대비 0.9점 저조 ▶ 관련 항목 : 동료와의 관계, 상사 또는 부하직원과의 관계 - 동료와의 관계 분야는전부 평균이상으로 높게 나타났으며, 그 중 친밀성이 66.4로 가장 높가 나타남. - 상사 또는 부하직원과의 관계 분야, 상사의 리더십이 53.9으로 제일 저조 내재적 요인 ...평점 63.1점 으로 2017년도 대비 0.5점 저조 ▶ 관련 항목 : 직무수행(적성, 책임？권한,업무와 조직의 성과, 발전성) - 적성과 능력의 적합성 부문은 66.6점로 제일 높고, 개인에게 맞는 적절한 책임과 권한부여에 대한 만족도는 상대적으로 낮은 편임(57.0) 결과 요인 ...평점 59.7점으로 2017년도 대비 3.1 상승 ▶ 관련 항목 : 직장인으로서의 대외적 만족도 - 서울대공원에서 오래 근무하고 싶다는 의견이 63.8점으로 높고, 타직원의 우리기관 근무 추천 의견은 55.7점으로 낮게 나타남. 전반적 만족도 ...평점 63.4점 ▶ 현재 나의 직무에 대해 만족 64.9점 ▶ 부서(팀), 동료, 상사, 부하직원간 관계 만족 59.7점 ▶ 종합적으로 볼 때, 나는 현재의 직장생활에 대해 전반적 만족 65.4점 ？ 공무직 중분류별 조사결과 조직적 요인 ...평점 44.1 점으로 2017년도 와 같음. ▶ 관련 항목 : 비전과 전략, 조직 및 프로세스 - 비전과 전략에 대한 공감도는 51.3로 비교적 양호하나, - 비전에 맞는 인재 육성 항목이 39.4로 제일 저조한 것으로 나타남. 외재적 요인 - 1 ...평점 45.7점으로 2017년도 대비 5.9점 상승 ▶ 관련 항목 : 인사 및 보상체계, 교육 및 훈련 - 외부교육 참여의 자율성 보장이 52.2로 상대적으로 높았으나, - 인사제도 합리성, 인사배치시 개인특성 반영, 인사제도의 공정성 등 3가지 항목에서 41.4이하로 낮게 나타남. 외재적 요인 - 2 ...평점 47.4점으로 2017년도 대비 2.4점 상승 ▶ 관련 항목 : 근무환경 및 복지, 부서간(팀)의 관계 - 근무환경 및 복지 분야의 전항목들이 모두 평균(51.4)보다 높았으나, - 부서(팀)의 관계 분야는 모두 45.0이하로 저조하게 나타났음. 외재적 요인 - 3 ...평점 50.4점으로 2017년도 대비 3점 상승 ▶ 관련 항목 : 동료와의 관계, 상사？부하 직원과의 관계 - 동료와의 관계 분야의 전 항목들이 모두 평균보다 높았고, 특히 동료들과의 친밀성은 63.5으로 매우 높았음. - 반면, 상사(부하직원)간의 관계 분야는 모두 44.4이하로 저조함. 내재적 요인 ...평점 56.8점으로 2017년도 대비 2.5점 상승 ▶ 관련 항목 : 직무수행(적성,책임？권한,업무와 조직의 성과, 발전성) - 적성과 능력의 적합성 부문은 62.7로 제일 높고, 개인에게 맞는 적절한 책임과 권한부여는 상대적으로 낮은 편임(47.5) 결과 요인 ...평점 57.0점으로 2017년도 대비 1.7 상승 ▶ 관련 항목 : 직장인으로서의 대외적 만족도 - 서울대공원에서 오래 근무하고 싶다는 의견이 64.9으로 높고, 다른 직원 우리기관 근무 추천 의견은 49.4으로 낮게 나타남. 전반적 만족도 ...평점 55.0점 ▶ 현재 나의 직무에 대해 만족 58.2점 ▶ 부서(팀), 동료, 상사, 부하직원간 관계 만족 49.7점 ▶ 종합적으로 볼 때, 나는 현재의 직장생활에 대해 전반적 만족 57.1점 ？ 서울대공원 직원에게 필요한 중요가치 선정(순위) <공무원> <공무직> ○ 직원에게 중요한 가치 선정조사에서, 공무원은 ①책임감 ②전문성 ③성실성 순으로 선정하였고, 공무직은 ①책임감 ②성실성 ③친절성 순으로 책임감을 우선하는 것으로 조사 되었음. ○ 중요한 가치 최하위에는 공무원 및 공무직이 같이 “청렴성”이라는 의견이 조사되었는데, 이는 서울대공원이 청렴하다는 반증일 것임. ？ 직원의 만족과 사기를 높이기 위한 중요한 것(순위) <공무원> <공무직> ○ 직원의 만족과 사기를 높이기 위한 중요한 것 조사에서 공무원은 ① 공정한 근무평정 부여, ② 승진기회 확대 및 공정성 강화, ③ 합리적이고 공정한 인사이동 및 배치 순으로 대부분이 합리적인 인사제도 운영을 바라는 내용이었고, 공무직은 ① 보수/수당 인상, ② 근무환경 및 사무환경 개선, ③ 공정하고 합리적인 인사이동 및 배치 순임. 이는 보수 및 근무여건 개선 욕구가 반영된 결과라고 판단됨. ○ 직원의 만족과 사기를 높이는 중요도 최하위 의견에 “휴일근무체계 개선 항목이 있는데, 이는 현재의 휴일근무체계가 무리없이 운용되고 있다는 반증으로 생각됨. Ⅳ 행정사항 ？ 낮은 만족도 항목 향상을 위한 후속대책 추진 ○ 공무원 : 조직 및 프로세스, 인사 및 보상체계, 부서간/ 상하간 관계 ○ 공무직 : 인사 및 보상체계, 부서간/상하간 관계 ？ 공무원 및 공무직 모두 낮게 나타난 조직적 요인 제고 방안 추진 ○ 조직적 요인 지표 : 비전 및 전략, 조직 및 프로세스 ○ 제고방안 : 정례 조례나 간부회의 전달사항 공유 및 소통을 통해 전체 직원에 대한 조직 비젼 공유 강화 추진 ？ ‘19년 만족도 조사계획 : 2019년 11월중 실시(예정)

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총무과-12933

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