시 민 문서번호 요금과-32241 보존기간 1년 결재일자 2018.12.14. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 주무관 요금관리2팀장 요금과장 남부수도사업소장 성필상 이재욱 김용근 12/14 전영석 협 조 주무관 김근태 요금관리1팀장 代노찬두 2019년 하수도요금 인상 관련 민원해소 추진계획 2018. 12. 남부수도사업소 2019년 하수도요금 인상 관련 민원해소 추진계획 2019. 1. 1. 사용분부터 하수도요금 평균 10% 인상으로 인하여 요금 문의가 증가할 것으로 예상되는 바, 이를 해소하고자 수도요금 계산 프로그램을 자체 제작하여 선제적으로 대응하고자 함 ？？ 추진 배경 ？ 하수도요금 평균 10% 인상에 따라 요금관련 민원 문의 및 증가 예상 2019년 1월 납기분부터가 아닌 2019년 1월 1일 사용량부터 인상됨에 따라 동일 납기 내 연도별 사용분 분리/계산 필요 ※ 영등포구 여의도 등 수돗물 사용 다량 업소의 경우 별도 계산내역 요구 빈번 ？ 검침심사/요금경정등의 효율적인 업무처리를 위한 통합 관리 프로그램이 요구됨 ？？ 추진 현황 ？ 자체 요금 계산 프로그램 제작(11.20.~12.12.) 1) 2018년과 2019년 사용량 분리/자동계산 및 내역서 출력 기능 탑재 2) 기타 검침심사/요금경정 등 일상 민원사항 자동계산 기능 추가 ◈ 자체 제작 프로그램 구성 내역 ？ 자체 요금 계산 프로그램 매뉴얼 작성(12.13.~12.14.) - 요금 계산 프로그램 사용 방법 및 예시 안내 ？？ 기대 효과 ？ 하수도요금 인상에 대비한 예상민원의 선제적 대응시스템 마련으로 업무처리량 감소 ？ 전반적인 요금관련 민원에 신속, 투명하게 대응 가능할 것으로 기대됨 ？？ 향후 계획 ？ 프로그램 테스트 후 오류사항 수정 및 기능 추가 반영 : ‘18.12.31.까지 ？ 요금과 전 직원 프로그램 배포 및 사용 매뉴얼 교육 실시 : ‘19.1.10.까지 ？ 각종 평가 대비 우수사례 실적 관리 및 횡단전개 : ‘19.1월 이후 붙임1. 수도요금계산 프로그램 파일. 2. 수도요금계산 프로그램 매뉴얼. 끝.
16780298
20210924150151
본청
요금과-32241
D0000035159724
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