문서번호 총무과-13091 결재일자 2018.12.14. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 강경숙 안미경 허혜경 12/14 임원빈 2018년 하반기 안내요원 등 친절교육 결과 보고 2018. 12. 서울역사박물관 (경영지원부 총무과) 2018년 하반기 안내요원 등 친절교육 결과보고 박물관 관람객 응대 접점에서 근무하는 안내요원 및 보안요원 등을 대상으로 고객서비스 품질 향상을 위한 친절교육을 실시하고 그 결과를 보고 드림. 1 추진근거 ？？ 서울특별시 공무직 관리규정 제17조(교육훈련) ？？ 2018년 하반기 안내요원 등 친절교육 실시계획(총무과-12323호, ’18.11.29.) 2 교육개요 ？？ 일 시 ○ 제1회 : 2018.12. 4.(화) 14:00~16:00(2시간) ○ 제2회 : 2018.12.13.(목) 14:00~16:00(2시간) ※ 박물관 관람서비스 제공에 차질 없도록 2회 실시 ？？ 장 소 : 본관 2층 시청각실 ？？ 참석인원 : 총 54명 ○ 제1회 : 총 26명(안내요원 9, 보안요원 15, 뉴딜일자리사업 연구원 2) ○ 제2회 : 총 28명(안내요원 13, 보안요원 15) ？？ 강 사 : ？？ 내 용 : 민원서비스에 대한 이해를 통한 서비스 마인드 함량 ○ 서비스 트렌드 : 서비스 패러다임 변화, 민원서비스 인식의 전환 ○ 민원서비스 방향 : 민원인과 직원 모두가 만족하는 서비스 ○ 서비스 태도 향상 : 핵심 응대포인트, 호감가는 사람의 서비스 태도 작 성 자 경영지원부장 : 임 원 빈 ☎0105 총무과장:허 혜 경 ☎0108 담당:강 경 숙 ☎0172 ？？ 교육 사진 3 행정사항 ？？ 집행내역 : 1,030,540천원 구 분 금 액(원) 비 고 강사료(원고료) 800,000 · 강사료 350,000원×2회 · 원고료 100,000원(PPT 22매) 다과비 230,540 ※ 예산과목 : 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관활성화, 시민관람서비스운영, 일반운영비, 사무관리비(201-01) 붙임 : 교육 참석자 명단 1부. 끝.
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20210924150151
본청
총무과-13091
D0000035154942
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