“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원회신] 생활이동지원센터 배차 불편 및 운전원 불친절 시정 요청 안녕하세요 먼저 시각장애인 생활이동지원센터(장애인복지콜) 차량 이용시 불편을 드려 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다. 말씀해 주신 것처럼 센터의 차량 공급에 비해 이동수요가 월등히 많아서 연결에 어려움을 겪는 경우가 발생하고 있습니다. 콜 관제시스템 개선 및 바우처택시 확대 등 다각도로 개선추진을 하여 배차 대기시간을 줄여 드리려고 추진 중에 있습니다. 또한, 차량 배차 중에 운전기사가 이용자에게 빨리 나오라고 하는 이유는 승차를 늦게 하면 전체적인 콜 효율이 저하되고 그만큼 다른 분들이 이용할 수 없기 때문입니다. 많은 분들이 차량 이동서비스를 받을 수 있도록 하기 위해 10분 이내에 탑승하도록 규정하고 있습니다. 그래서 간혹 일부 기사가 너무 다그치는 경우가 발생한 것으로 사료됩니다. 안내하는 말투에 대해서는 지속적인 교육을 통해 친절하게 하도록 하겠습니다. 다만 위의 답변은 일반적인 사항에 대해 답변을 드린 것이며, 불친전한 기사가 누구인지 센터로 제보해 주시면 더 정확하게 답변하고 시정할 수 있을 것입니다. 향후, 콜연결 및 친절에 더욱 만전을 기하여 이용자들이 최대한 편리하게 운행할 수 있도록 노력하겠습니다. 서울시정에 관심을 갖고 문의해 주신 데 대해 감사드리며 항상 이용자의 의견을 귀담아 듣고 보다 편리한 이동서비스를 제공하도록 하겠습니다. 문의사항이 있으시면 생활이동지원센터(02-2092-0022), 장애인자립지원과(02-2133-7454)로 연락 주시면 성심성의껏 답변 드리겠습니다. 가정에 늘 행복과 건강이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다. ★주무관 박기용 장애인재가복지팀장 경자인 장애인자립지원과장 12/07 안찬율 협조자 시행 장애인자립지원과-21993 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 1층 / 전화 (02)2133-7454 /전송 (02)2133-0839 / gggsms@seoul.go.kr / 부분공개(6)
16725338
20210924152309
본청
장애인자립지원과-21993
D0000035090378
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