다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광사업과-10932 결재일자 2018.11.30. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 관광안내서비스팀장 관광사업과장 손남신 김문형 11/30 이은영 협조 교육훈련팀장 조병건 2018 관광안내소 실무협의체 워크숍 결과보고 2018. 11. 관광사업과 2018년 관광안내소 실무협의체 워크숍 결과 보고 관광안내서비스 향상, 관광안내 주체 간 협력을 통한 역량강화를 위해 관광안내소 실무협의체 워크숍을 추진하고 그 결과를 보고 드림 Ⅰ 사업개요 및 주요일정 ？？ 행사 개요 ○ 일 시 : ‘18.11.27.(화)~11.28.(수)(1박2일) ○ 장 소 : 서울특별시 서천연수원(충남 서천 소재) ○ 참석대상 : 관광안내소 담당 공무원, 운영기관 담당, 안내사 등(28명) - 서울특별시(관광사업과), 종로구, 영등포구, 서초구, 송파구, 서울시관광협회, 서울관광재단, 한국여행업협회(마포, 서대문, 강남, 한국관광공사 불참) ○ 주요내용 : 서울지역 관광안내소 운영 기관간 우수(모범) 사례 공유, 근대역사박물관(군산) 답사 등 ？？ 주요 일정 일정 시간 내용 비고 1일차 (11/27) 09:00~09:15 차량탑승 서울시청 09:15~13:00 서천연수원 이동 /방배정 및 휴식 차량이동 13:00~14:00 중 식 연수원 식당 14:00~15:30 기관별 우수(모범)사례 발표 및 안내사 공유 관광협회 및 재단 15:30~18:00 관광안내사의 감정 조절(스트레스 해소) 방안 장은연 브릿지 컨설팅 대표 18:00~20:00 석 식 및 화합의 장 2일차 (11/28) 8:00~09:30 조 식 후 차량 탑승 09:30~11:30 군산 근대역사박물관 이동 및 답사 문화관광해설사 11:30~13:00 차량 이동 13:00~14:00 중 식 및 공주 공산성 탐방 문화관광해설사 14:00~16:00 이동 후 해산 Ⅱ 행사 주요 결과 우수 모범사례 공유 및 전문가 강의 ？？ 서울시관광협회 및 서울관광재단 안내소 모범 우수사례 공유 ○ 서울시 관광협회 관광안내소 교육, 처우개선, 운영 현황 소개 (서울관광협회 석다래 주임) 고정식 안내소 운영 움직이는 안내소 운영 ○ 명동 움직이는 안내소 우수사례 소개(이윤우 관광 안내사) - 쇼핑 중 헤어지게 된 관광객 모녀를 다시 만나게 한 사례 - 소매치기 당한 관광객의 지갑을 찾아드린 사례 - 갑자기 쓰러진 관광객 심폐소생술을 통한 응급처치 사례 헤어진 관광객 모녀 상봉 소매치기한 관광객 지갑 찾아드림 관광객 심폐소생술 실시 ○ 동대문 안내소 우수사례 소개(정재홍 관광 안내사) - 야간 근무 중 발생하는 외래관광객 쇼핑시 바가지 및 부당 요금 환불 사례, 주취자에 의해 위협받은 관광객 숙소 동행 사례 등 야간 근무 중 안내 모습 관광객 부당요금 청구 환불 노력 관광객과 택시 동행 숙소안내 ○ 명동관광정보센터 우수사례 및 에피소드 발표(김수아 센터장) - 평창 동계올림픽 개막식 위한 평창 교통편 구매 도움 사례 - 여권을 분실한 관광객에게 여권을 잘 돌려준 사례 - 일본관광객의 드라마속의 장소 추천 요청 사례 - 외국인 관광객 대상 우리의 고유 놀이인 공기 받기 체험 이벤트 소개 등 여권습득 여행객 돌려준 사례 평창올림픽 교통편 편의 제공 사례 전통 공기놀이 이벤트 ？？ 관광안내사 전문가 강의(장은연 브리짓 컨설팅 대표) - 관광안내사의 감정 콘트롤 방안 및 스트레스 해소방안 등 이윤우 관광안내사 발표 정재홍 관광안내사 발표 장은영 브릿지 컨설팅 대표 교육 우수 유적지 답사 ？？ 군산 문화유적지 및 공산성 답사 ○ 군산 역사박물관 등 근대문화 유적지 답사 - 군산 문화관광해설사 통해 군산 근대역사박물관, 근대건축관 등 답사 - 1930년대 일제 강점기 개항장, 현존하는 대표적 일본식 가옥 답사 등 수탈의 역사 탐방 ○ 공주 공산성 답사(유네스코 세계문화유산) - 문화관광해설사 통해 한성 백제 이외에 웅진 및 사비 백제의 역사 문화 및 공주 공산성의 유네스코 등재 과정 등 청취 공주 공산성 공산루 문화관광해설사 설명 청취 군산 유적지 문화관광 해설 청취 기타 행사 사진 교육장 워크숍 단체 사진 군산 문화 유적지 워크숍 단체사진 Ⅲ 지출내역 및 행정사항 ？？ 지출내역 및 행정사항 ○ 지출내역 : 4,400천원 지출항목 산출근거 금액(천원) 비 고 계 4,400 현수막 현수막 제작 60 교육비 장은연 브릿지 컨설팅 대표 350 차량 임차비 - 1,200천원 × 1대 1,200 1박2일 식비 조식 : 8천원 × 28명 중식(1) : 약11천원× 28명 중식(2) : 13천원 × 27명 석식 : 36천원 × 28명 1,898 지역 특산물 구입 빵 : 약 3천원 × 28명 74 다과비 및 사무용품 다과비 : 15천원 × 28명 사무용품 등 : 약 11천원 × 28명 717.9 여행자 보험 약 5천원 × 28명 100.1 단체보험 - 예산과목 : 서울만의 특화관광 자원을 활용한 서울관광 활성화, 이용자 중심의 서울관광 정보 확산, 관광안내소 운영, 일반운영비, 사무관리비 ○ 행정사항 : 워크숍 참가(공무원) 학습시간 3시간 인정(인력개발과 협조) 연번 분 야 소 속 직위 성 명 비고 1 자치구 (3) 송파구 국제관광과 관광서비스팀장 서정연 2 종로구 관광체육과 주무관(행정 7급) 양용진 3 영등포구 문화체육과 주무관(행정 7급) 지우현 4 서울시 (4) 관광사업과 관광안내서비스팀장 김문형 5 관광사업과 주무관(행정 6급) 손남신 6 관광사업과 주무관(행정 7급) 신유미 7 관광사업과 주무관(행정 7급) 최양지

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