문서번호 총무과-12323 결재일자 2018.11.29. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 ★주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 강경숙 안미경 허혜경 11/29 임원빈 협 조 청계천박물관장 사종민 한양도성연구소장 최형수 시설과장 박관현 2018년 하반기 안내요원 등 친절교육 실시 계획 2018. 11. 서울역사박물관 (경영지원부 총무과) 2018년 하반기 안내요원 등 친절교육 실시 계획 박물관 관람객 응대 접점에서 근무하는 안내요원 및 보안요원 등을 대상으로 친절교육을 실시하여 고객서비스 품질을 향상시키고 이용객 만족도를 제고하고자 함. 1 추진근거 ？？ 서울특별시 공무직 관리규정(서울특별시 훈령) ※ 제17조(교육훈련) 사용부서는 공무직 담당직무와 관련된 학식·기술 및 응용능력 배양을 위하여 적절한 직무교육을 실시하여야 한다. 2 추진방향 ？？ 박물관 방문객에 적합한 고객응대 방법 위주의 맞춤형 친절교육 실시 ？？ 정기교육을 통해 친절 마인드를 체질화하고 이용객 만족도 향상에 기여 3 교육개요 ？？ 일 시 ○ 제1회 : 2018.12. 4.(화) 14:00~16:00(2시간) ○ 제2회 : 2018.12.13.(목) 14:00~16:00(2시간) ※ 박물관 관람서비스 제공에 차질 없도록 2회 실시 ？？ 장 소 : 본관 2층 시청각실 ？？ 대 상 : 총 62명 ○ 안내요원 24명(본관？경교장？백인제가옥？돈의문？공평전시관 16, 한양도성연구소 2, 청계천박물관 6) ○ 보안요원 32명(본관？경교장？백인제가옥？돈의문？공평전시관 29, 청계천박물관 3) ○ 뉴딜일자리사업 연구원 6명(본관？백인제가옥, 돈의문, 공평전시관 6) ？？ 내 용 : 민원서비스에 대한 이해를 통한 서비스 마인드 함량 ？？ 세부 진행순서 시 간 내 용 강 사 참석대상 장 소 13:50∼14:00 교육 등록 및 강사 소개 공무직 (안내요원, 보안요원 등) 시청각실 14:00～16:00 친절교육 (민원서비스 친절 향상 교육) ※ 강사 약력 4 행정사항 ？？ 소요예산 : 1,000,000원 ○ 산출내역 - 강사료 : 350,000원 × 2회 = 700,000원 - 원고료 : 100,000원(PPT 22매) - 다과비 : 100,000원× 2회 = 200,000원 ※ 산출근거 : 서울역사박물관 강사료 및 원고료 지급기준(교육대외협력과-585, ’18. 4.13.개정) ° 강사료 : 일반1급(석사학위소지 이상), 기본1시간 230천원, 초과시간 120천원(매시간) ° 원고료 : 200자 원고지 1매당 10,000원, 최대 10매한 ○ 예산과목 - 서울역사박물관 총무과, 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관활성화, 시민관람서비스운영, 일반운영비, 사무관리비(201-01) ？？ 부서 협조사항 ○ 시설과 : 강사 무료 주차권 발급, 시청각실 사용 협조 ○ 시설과, 한양도성연구소, 청계천박물관 : 공무직 교육참석 협조 붙임 : 친절교육 강의 계획안 1부. 끝.
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20210924160836
본청
총무과-12323
D0000035020657
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