다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 갈등조정담당관-9917 결재일자 2018.11.27. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 도효지 신현기 11/27 홍수정 협조 갈등관리 특별교육 결과보고 2018. 11 서울혁신기획관 (갈등조정당관) 갈등관리 특별교육 결과보고 「2018년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 직원들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림 □ 개 요 ？ 과 정 : 갈등관리 특별교육 - 주 제 : 서울시의 갈등관리 ？ 일 시 : 2018.11.16.(금) 10:00~12:00 ？ 장 소 : 시민청 워크숍룸 ？ 참 석 : 20명(안양대학교 학생) ？ 내 용 - 서울시 갈등관리 시스템, 갈등관리의 실제, 조정사례 소개 등 □ 교육결과(총평) ？ 안양대학교 학생들을 대상으로 서울시 갈등관리에 대한 특별 교육을 실시함. ？ 사전에 질문사항을 제출받아 강의 후 충분한 질의응답을 통해 갈등관리 이해도를 높일 수 있는 시간을 가짐. □ 행정사항 ？ 설문조사 결과 미흡사항 차기 교육 시 시정 조치 붙임 : 1. 설문조사 결과표 2. 교육사진 2장. 끝. [붙임1] ‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과 □ 총평 ？ 안양대학교 갈등협상론 수강중인 학생들을 대상으로 ‘서울시의 갈등관리’에 관한 내용으로 특별교육이 진행되었음. 강의 설문조사 결과 이번 교육에 대해 전반적으로 만족으로 나타났음. 특히, “내용-전문성”에서 만족도가 가장 높게 나타남. ？ 기타의견으로 책상을 놓아주면 좋겠다 등이 있었음. 1. 강사만족도 1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 1 9 6 16 2. 내용 품질 2-1 전문성 2-1-1 강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 1 8 7 16 2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 1 7 7 16 2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 2 2 12 16 2-2 효율성 2-2-1 교육 시간은 적정하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 2 3 4 7 16 2-2-2 교육의 난이도가 적정하다 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 3 5 7 16 2-3 효과성 2-3-1 교육 내용이 학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 2 3 5 6 16 2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 2 4 9 16 3. 과정 품질 3-1 성실성 3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 3 2 11 16 3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 1 2 4 9 16 4. 환경 품질 4-1 구비성 4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간 만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 2 5 5 4 16 5. 사회 품질 5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 2 3 5 6 16 6. 전반적 만족 6-1 갈등관리 교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 2 6 7 16 7. 기관의 미 거시적 성과 7-1 교육서비스를 받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 4 5 6 16 7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 1 7 7 16 8. 건의사항 - 너무 만족하였다. 친절하였다. 9. 자료 분류형 질문 9-1 성별 구분　 남 여 계 인원 7 9 16 9-2 직급 구분 20대 30대 40대 50대 계 인원 16 0 0 0 16

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