다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-21530 결재일자 2018.11.21. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원팀장 현장민원과장 결 재 강금연 권영하 11/21 代권영하 협 조 교 육 일 지 교육일시 2018. 11. 21.(수) 09:00~09:30 교 관 현장민원팀장 교육대상 현원: 18명 참석: 14명 불참: 4명 (불참직원은 전달교육 및 결재후 공람) 교육제목 - 화재 예방 철저 - 공직기강 확립 - 청렴준수 및 정보공개 - 유기한민원 지연 방지 - 희망기업제품구매 및 전화친절도 제고 - 아리수토탈서비스 추진 철저 교 육 내 용 날씨가 영하로 떨어지는 계절이 왔으므로, 화재발생 위험이 있는 개인전열기를 사용등에 대하여 화재예방에 최선을 다해 주기 바라 며, 연말을 맞이하여 공직기강 해이 사례가 발생치 않도록 최선을 다해주시기 바람. 화재 예방 철저 ○ 화재 예방 및 점검 철저 - 개인전열기 사용금지 - 최종 퇴청자 사무실 보안점검 철저 - 퇴근시 난방 및 전원차단 공직기강 확립 ○ 공직기강 확립 - 출.퇴근 시간 준수 - 불필요한 초과근무 실시 근절 - 출장 시 메모 보고 실시 ○ 공무원 행동강령 준수 - 근무시간 중 음주, 유기장 출입 등 공직기강 해이 행위 - 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 근무태만 행위 - 민원응대 소홀 및 부작위 행위 - 집중 호우 등 비상시를 대비한 안전점검 강화 비리 근절 및 공직기강 확립 ○ 서울시 청렴 십계명 준수 - 무표정한 민원응대, 귀찮은 목소리 등 불친절 근절 - 국무 국외 연수시 세금 낭비 안 하기 - 반복된 민원에 대하여 적극적으로 해결 - 책임있는 전화 응대 - 규정만 고집하지 않기 - 관리자가 퇴근하지 않으면 자연스럽게 야근하지 않기 - 직원 차출하여 인원늘리기 하지 않기 - 기계적인 보고서 작성 안 하기 - 권위적이지 않는 공무원 되기 - 근무시간 외 업무카톡 하지 않기 공직자 청렴의무 준수 및 이행철저 ○ 공무원 행동강령 준수 - 공정한 업무 수행 - 이해관계자로부터의 부정행위 신고 및 보고 의무 - 직무관련 업체로부터 선물 등 수수 금지 ？ 청탁금지법(김영란법) 준수 철저 상수도 행정정보의 투명한 공개를 위한 결재문서 공개율 향상 ○ 정보공개 추진현황을 기관별 성과평가와 연동하여 반영하고 있으므로 결재문서 공개율 향상에 적극 노력해 주시기 바람. ○ 모든 결재문서 중 구체적인 사유없이 과도하게 비공개로 작성 처리되지 않도록 공개 및 비공개 적정 처리 ○ 모든 문서는 공개를 원칙으로 문서를 신중하게 작성하고 비공개 내용이 포함될 경우에는 부분공개 또는 열람제한일을 활용 ○ 출장, 휴가, 유연근무제 신청 등은 대시민 공개로 작성 ○ 민원문서는 주소, 이름, 전화번호 등 개인정보 부분만 노란색으로 마킹 하여 부분공개로 처리할 것 민원처리 지연‘ 0’을 위한 유기한 민원업무 개선 ○ 접수민원 관련부서 신속처리 및 적극적인 협의체계 유지 - 즉결 민원 처리기한 준수 : 신속한 업무처리(3시간이내) - 처리부서 2개 이상인 연결민원 : 최종 처리부서로 늦게 이관되어 지연사례가 발생되는 경우가 있는 바, 선결부서 신속 처리 후 이관 - 인사발령, 연가 등 담당자 부재시 : 대직자가 기한내 처리할 수 있도록 민원유형별 처리절차 기한 등 인수, 인계 철저 - 특히, 신규직원, 담당자 변경 등으로 지연사례 발생치 않도록 교육 및 인수, 인계 철저 이행 희망기업제품 구매 ○ 중증장애인,사회적기업,중소기업기술개발제품,인증신제품(NEP)제품 등 물품 우선 구매하기 ○ 중점관리기업 등 구매실적 입력 철저 전화응대서비스 품질 향상 ○ 전화접속 신속성 - 신속한 전화응대는 꾸준히 향상되고 있으나, 대부분의 시민이 불만사항에 대한 것이므로 신속한 응대가 필수적임 - 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할것 ○ 전화 연결태도 - 타부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화번호를 안내하고 연결 ○ 전화응대 상담태도 - 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것 - 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 답변하며 시종일관 공손한 태도를 유지할 것 - 문의사항 이외에 부가적인 안내사항 있는지 확인 ○ 종결태도 - 전화종결시 추가 문의사항이 있는지 확인 후 종료 - 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화 종료 아리수토탈서비스 추진 철저 1. 전화 응대 시 중점사항 ○ 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 ○ 반드시 추가 문의사항이 있는지 확인할 것 ○ 종료인사후 민원인보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것 2. 민원 처리 시 유의 사항 ○ 정성과 배려의 민원응대 및 방문예절 준수 - 민원인 중심의 친절하고 신속한 민원접수 및 처리 - 방문 정보에 대한 사전안내, 일정 변경 시 문자 안내 서비스 제공 - 민원현장 방문시 깨끗한 이미지 관리를 위한 단정한 근무복 착용 - 수용가방문 고객면담시 개인명함 먼저 전달 - 처리불가한(소관업무가 아닌 경우)민원에 대한 납득할 수 있도록 친절한 설명

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현장민원과-21530

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