다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 여성정책담당관-20311 결재일자 2018.11.19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 수습사무관 여성정책기획팀장 여성정책담당관 민다경 고광현 11/19 윤희천 안심귀가 스카우트 운영실태 점검계획 2018. 11. 여성안심귀가 스카우트 운영실태 점검계획 여성안심귀가 스카우트의 귀가지원 활동 등 운영 실태를 점검하여 스카우트 서비스의 수준을 높이고 효율적인 사업방향을 도출하고자 함. ？？ 점검개요 ○ 추진근거 : ’18년 여성안심귀가 스카우트 추진계획(‘18. 1. 9) ○ 점검대상 : 25개 자치구 여성안심귀가 스카우트 ○ 점검기간 : ’18.11.26(월)~11.30(금) ○ 점검방법 : 자치구간 교차 점검(자치구별 점검반 구성) ※ 2개 자치구를 한 팀으로 임의배정 후 현장점검 - 실시 대상 : 자치구별 근무조 중 2개 구간 선정 후 실시 ○ 점검내용 : 귀가지원·순찰 시행실태 등 - 운영현황 전반 : 스카우트 대원 복무상황 및 실적관리 현황 - 귀가지원 및 순찰 현황 : 귀가지원 서비스 및 순찰·홍보 활동 실태 - 스카우트 근무 시 애로사항 파악 및 수범사례 발굴 등 ？？ 중점 점검사항 ○ 스카우트 대원 복무상황(확인장소 : 스카우트 대원 집결지) - 근무복(조끼·모자), 경광봉 휴대, 신분증 지참 여부 등 - 스카우트 대원의 근무상황(출·퇴근 등) 및 근무지침 준수 여부 ○ 실적관리 현황(장소 : 스카우트 대원 집결지) - 귀가지원 실적과 근무상황표, 근무일지 등의 일치 여부 및 작성 충실도 ○ 귀가지원 활동 실태(방법 : 스카우트 대원과 동행) - 매니저의 응대 태도(약속시간 준수, 친절한 언행, 사적대화 삼가 등) - 기타 신규이용자일 경우, 신분증 제시 및 자기소개 여부 ○ 순찰·홍보 활동(방법 : 스카우트 대원과 동행) - 귀가지원 신청이 없을 경우 순찰 및 홍보 활동 충실도 - 순찰 시 성실도(경찰 및 지역 주민들과 과도한 담소 지양) ○ 애로사항 파악, 수범사례 발굴 등(방법 : 스카우트 대원과 면담) <’18년도 상반기 점검결과> - 점검기간 : ’18.4.23~5.3(11일간) - 지적사항 · 근무일지와 근무상황표 기록 지연, 근무복 중 모자 미착용 사례 · 신규 이용자에게 신분증 제시 및 자기소개 미실시 · 순찰 중 홍보활동 미흡, 불친절 언어 사용 사례 - 애로사항 · 퇴근시간에 임박하여 귀가지원 신청 시 규정시간 이후 퇴근하는 문제 - 수범 및 미담사례 · 순찰 중 쓰러져 있는 주취 여성을 112에 신고, 귀가 조치(성북) · 고등학교 학부모들이 스카우트 대원들을 방문하여 감사 인사(성북) · 범죄 취약지약을 순찰 후 고장난 가로등을 신고하여 조치(영등포) · 지구대 경찰과 상시 업무협조 추진(중구, 광진, 은평, 양천, 서초, 강남) · 대원들간 SNS 등을 활용한 실시간 정보 공유(도봉, 노원, 은평) ？？ 행정사항 ○ 여성안심귀가 스카우트 운영실태 점검계획 통보 : 11.19(월) ○ 자치구별 교차 점검 후 결과(보완계획 포함) 제출 : 12.5(수)까지 ○ ’19년도 사업계획 수립 시 점검결과 반영 : 12월 중 붙임 1. 자치구 교차점검반 편성표 1부. 2. 여성안심귀가 스카우트 근무지침 주요내용 1부. 3. 현장점검표(서울시 제출양식) 1부. 끝. 붙임 1 자치구 교차 점검반 편성내역 자치구별 담당부서 담당자 전화번호 교차점검 자치구 종로구 여성가족과 강동구 중구 여성가족과 양천구 용산구 여성가족과 동대문구 성동구 여성가족과 은평구 광진구 가정복지과 동작구 동대문구 가정복지과 강북구 중랑구 여성가족과 송파구 성북구 여성보육과 영등포구 강북구 여성가족과 용산구 도봉구 여성가족과 강남구 노원구 여성가족과 서대문구 은평구 여성정책과 성동구 서대문구 여성가족과 노원구 마포구 가정복지과 서초구 양천구 여성가족과 중구 강서구 여성가족과 금천구 구로구 여성정책과 관악구 금천구 여성보육과 강서구 영등포구 가정복지과 성북구 동작구 보육여성과 광진구 관악구 가정복지과 구로구 서초구 여성보육과 마포구 강남구 보육지원과 도봉구 송파구 여성가족과 중랑구 강동구 여성가족과 종로구 붙임 2 여성안심귀가스카우트 근무지침 구 분 주 요 내 용 근무시간 · 월요일 22:00~24:00 / 화~금요일 22:00~01:00 · 근무시간 10분 전까지 거점지(지구대 등)에 출근 근무형태 · 2인 1조 근무 원칙(조원 중 여성 포함 필수) · 근무복(노란색 조끼·모자) 착용 및 신분증 패용, 경광봉 소지 필수 · 출근 혹은 퇴근시 근무기록부(거점지 비치)에 출근 확인 귀가지원 · 신청자 뒤 1~2m 거리 유지하며 귀가지원 · 귀가지원 전 이용자에 인사 및 스카우트 신분 확인(신분증 제시) · 귀가동행 시 이용자에 사적 대화 및 과도한 개인정보 질문 등 금지 근무태도 · 귀가지원 현장 권유 시 과도하거나 무례한 동행권유 금지 · 귀가지원 없을 시 안심귀가 스카우트 사업 홍보 실시 · 특정인과의 과도한 담소나 일지기록 · 스카우트 대원은 귀가지원시 근무상황표 기록 · 상황실 근무자는 근무일지 기록 · 신청방법별 귀가지원 실적〔앱, 120 및 상황실, 기타(단골, 현장)〕분류하여 정리 참고사항 (사 례) 붙임 3 여성안심귀가스카우트 현장점검표 점검일시 (날짜, 점검시간) 월 일 ( : ~ : ) 점 검 자 성 명 점 검 자 소 속 OO구 OOOO과 점검지역 00구 (위치 명시) 스카우트 성 명 총 평 ◈ 근무지침(출·퇴근시간, 신분증 및 근무복 착용, 귀가지원 태도 등) 준수여부 및 현장에서의 과도한 귀가지원 서비스 이용 권유 여부, 단시간·단거리 귀가신청 집중 지원 여부, 귀가지원 실적과 상황실 근무일지·근무상황표 일치 여부· 귀가지원 대기 시 순찰 및 홍보활동 여부 등 확인 및 평가 기재 □ 운영실태 □ 문제점 □ 자체교육 실시결과 □ 개선방안 점검내용 평 가 비 고 안심귀가 스카우트 근무상황 1.거점지(지구대 등)에 근무기록부 및 근무상황표가 비치되어 있는가? ①예 ②아니오 2. 스카우트 대원은 출퇴근 시간을 준수하는가? ①예 ②아니오 3. 스카우트 대원은 근무기록부 및 근무상황표를 누락 및 오차없이 작성하는가? ①예 ②아니오 4. 귀가지원 시 대원은 신규 이용자에게 신분증 제시 및 자기소개를 철저히 하는가? ①예 ②아니오 5. 스카우트 대원의 현장 귀가지원 서비스 이용 권유 태도는? ①합리적이고 공손함 ②무례하거나 끈질김 6. 귀가지원 없을 시 근무태도 및 순찰 여부는? 근무태도 : 양호/불량 순찰여부 : O / X 귀가지원 실적관리 현 황 1. 순찰 시 안심귀가 스카우트 사업 홍보를 실시하는가? ①예 ②아니오 2. 안심귀가 스카우트 사업을 홍보 하는 태도는? ①성실하며 적극적 ②불성실하며 형식적 3 신청방법별 귀가지원 건수는? 앱( ), 120( ), 상황실( ), 기타( ) 4 1회 귀가서비스 소요시간 및 시간당 귀가지원 건수는? ( )분 / ( )건 5. 귀가지원 실적과 근무상황표상 기록은 일치하는가? 점검대상월 : ( )월 일치여부 : O / X 6. 귀가지원 실적과 근무상황표 및 근무일지는 일치하는가? 일치여부 : O / X (신청방법별 일치여부 확인) 7. 매니저는 근무일지·귀가지원 실적을 밀리지 않고 관리하는가? ①예 ②아니오(3일 이상 밀림) 점검내용 평 가 비 고 귀가지원 서 비 스 실시상황 1. 상황실근무자는 신속하고(벨 3회 이내) 친절하게 전화응대 하는가? ①예 ②아니오 2. 서비스 신청시 이용가능여부 및 만남시간을 정확히 안내하는가? ①예 ②아니오 3. 앞선 신청자 귀가지원 등 서비스 이용이 어려울 때 응대 태도는? ①친절히 상황설명 ②설명없이 상황고지 4. 신청인 도착 전 만남장소에 도착하여 대기하는가? ①예 ②아니오 5. 신청인에게 신분증 제시·신청내용 확인 후 상황실에 만남보고 하는가? ①예 ②아니오 6. 조끼, 모자, 신분증, 경광봉은 모두 착용하고 근무하는가? ①예 ②아니오 7. 2인1조(여성1명 필수포함)로 근무하는가? ①예 ②아니오 8. 스카우트 대원의 동행태도는 친절하며 근무수칙을 준수하고 있는가? ①예 ②아니오

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