문서번호 전산정보과-11115 결재일자 2018.11.15. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 ★주무관 전산정보과장 요금관리부장 조성준 한병주 11/15 조세연 협 조 행정운영과장 박재희 주무관 박종회 전화상담시스템 개선 사용자 교육결과 보고 2018. 11. 상수도사업본부 (전산정보과) 전화상담시스템 개선 사용자 교육결과 보고 「전화상담 업무시스템 교체」에 따라 사업소 민원상담 직원을 대상으로 사용자 교육을 실시하고 결과를 보고 드림 Ⅰ 추진근거 ？ 전화상담 업무시스템 교체에 따른 사용자 교육 및 시스템 운영 계획 (전산정보과-10828호, 2018. 11. 6.) Ⅱ 교육개요 ？？ 교육기간 : 2018. 11. 12. ~ 11. 13. ？ 1차교육 : 2018. 11. 12.(월) 14:30 ~ 17:00 ？ 2차교육 : 2018. 11. 13.(화) 14:30 ~ 17:00 ※ 회차별 교육내용은 동일, 업무편의에 따라 날짜 선택하여 참석 ？？ 장 소 : 본부 별관 3층, 정보화교육장 ？？ 교육참석 : 총 18명 ？ 수도사업소 행정지원과 민원상담직원 : 15명 ？ 본부 전산정보과 시스템 운영 담당 : 3명 ？？ 교육내용 ？ 전화상담 화면 프로그램 개선사항 교육 - 개편된 프로그램 대상으로 매뉴얼에 의한 시스템 사용방법 교육 실시 ？ CTI 프로그램(채팅, 통계관리) 및 신규 헤드셋 기능 설명 ？ 실습 및 테스트 : 사무실과 동일한 업무환경(헤드셋, 전화기) 구성 - 체크리스트에 의한 기능별 테스트 후 결과표 작성 Ⅲ 교육일정 시 간 주 요 내 용 비 고 14:30 ~ 14:50 참석자 등록 14:50 ~ 15:00 사업배경 설명 및 교육 안내 조성준 주무관, 석문 차장 15:00 ~ 15:30 전화상담 프로그램 교육 홍민우 차장 15:30 ~ 15:50 CTI 및 헤드셋 기능 설명 김기락 대리 15:50 ~ 16:00 중간 휴식 16:00 ~ 17:00 실습 및 테스트 홍민우 차장 ◀ 교 육 사 진 ▶ 전화상담 프로그램 교육 (1회차) CTI 기능 설명 (1회차) 전화상담 프로그램 교육 (2회차) Ⅳ 행정사항 ？？ 교육 참석자 상시 학습시간 인정 : 2시간 ？？ 사업소 현장방문 보완 교육 실시 : 교육 불참자 대상 ？ 2018. 11. 19.(월) : 중부, 서부, 동부, 북부 ？ 2018. 11. 20.(화) : 강서, 남부, 강남, 강동 붙임 : 1. 교육 참석자 명단 1부. 2. 명단리스트(엑셀) 1부. 3. 교육 매뉴얼 자료 1부. 끝.
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20210924171403
본청
전산정보과-11115
D0000034904796
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