다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-25585 결재일자 2018.11.14. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 이경옥 박성규 11/14 정경숙 협 조 소통기획팀장 김규리 민원서비스 향상을 위한 타 기관 민원분야 우수사례 벤치마킹 추진계획 2018. 11. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 민원서비스 향상을 위한 타 기관 민원분야 우수사례 벤치마킹 추진계획 고품질의 민원서비스 제공 및 대시민 민원서비스 만족도 향상을 위해 타 기관을 방문하여 민원분야 우수사례를 벤치마킹하고자 함. ？？ 개 요 ○ 기 간 : 2018. 11월~12월 중 실시 ○ 대 상 : 타 지자체 ○ 추진방법 - 각 조별 주제선정 후 관련 우수기관 방문 - 4개조(총20명) 편성, 각 조장 책임 하에 비교시찰 및 우수사례 벤치마킹 ○ 사후조치 - 타 기관 우수사례 등을 분석？검토하여 부서 내 공유 및 2019년도 민원서비스 향상계획 등 수립시 활용 ？？ 세부 추진계획 ○ 주 제 - 1조 : 온라인 민원서비스 운영현황 - 2조 : 행복민원실 선정을 위한 민원실 운영현황 - 3조 : 힐링캠프 프로그램 답사 및 선정심사 - 4조 : 수요자 중심의 민원정보 제공방안 ○ 조별 추진일정 조 별 출장기간 출 장 지 주제 출장자 구 분 성 명 소 속 팀 1조 (3명) 11.19.(월) ~11.20.(화) (1박2일) 부산시 온라인 민원서비스 운영현황 조장 홍경숙 응답소팀 조원 신혜선 응답소팀 김연희 응답소팀 2조 (5명) 11.27.(화) (1일) 대구 북구청 (행복민원실 선정기관) 민원실 운영현황 조장 배병만 민원처리1팀 조원 박성규 민원기획팀 정해민 직소민원팀장 최현국 민원기획팀 황중섭 민원처리2팀 3조 (5명) 12.7.(금) (1일) 양구군청 힐링캠프 프로그램 답사 및 선정심사 조장 이경희 민원기획팀 조원 이강년 응답소팀 강연태 민원기획팀 이경옥 민원기획팀 한홍재 직소민원팀 4조 (7명) 12.10.(월) ~12.11.(화) (1박2일) 제주도 수요자 중심의 민원정보 제공방안 조장 이혜진 민원기획팀 조원 정경숙 과장님 유미옥 민원기획팀 이경희 민원기획팀 안미희 민원기획팀 김혜선 민원처리1팀 백진이 민원처리2팀 ※ 일정은 여건에 따라 변동될 수 있음 ？？ 행정사항 ○ 여비규정에 따라 출장 후 출장여비 정산 - 예산과목 : 시민소통담당관, 행정운영경비, 기본경비, 여비, 국내여비 ○ 각 조별 벤치마킹 후 출장복명서(메모보고) 및 결과보고서 작성 ○ 출장 전 업무공백이 발생하지 않도록 인수ㆍ인계 철저 붙임 출장결과보고서(예시) 1부. 끝. 붙임 타 기관 민원분야 우수사례 벤치마킹 결과보고 ？？ 방문 개요 ○ 기 간 : ○ 방 문 지 : ○ 출 장 자 : ○ 출장일정 : 날짜 방문지 방문목적 비 고 ？？ 방문 결과 ○ 주 제: ○ 시 사 점: - ○ 현장사진: (사진설명) (사진설명) 끝.

16524540

20210924171911

본청

시민봉사담당관-25585

D0000034895471