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문서번호 갈등조정담당관-9576 결재일자 2018.11.14. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 도효지 신현기 11/14 홍수정 협조 2018년 제23~24회 실무리더 갈등관리 교육 결과보고 2018. 11 서울혁신기획관 (갈등조정담당관) 2018년 제23~24회 실무리더 갈등관리 교육 결과보고 「2018년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 직원들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림 □ 개 요 ？ 과 정 : 실무리더 갈등관리 교육 - 주 제 : 소통과 공감 제대로 하기 ？ 일 시 : 2018.10.4.(목) 10:00~12:00/14:00~16:00 ？ 장 소 : 강북구청 4층 대강당 ？ 참 석 : 348명 ？ 내 용 : 갈등해결을 위한 소통의 기법 등 갈등관리의 기본 이해 □ 교육결과(총평) ？ 오전？오후 2회에 걸쳐 갈등관리 기본 이해 강의가 진행되었고, 직원 참여도가 높았음. ？ 설문조사 결과를 반영하여 다음 강의에는, 보다 전문성 있는 내용 및 갈등해결 사례 중심 강의안을 구성하여 제공하고자 함. □ 행정사항 ？ 강사료 지급 : ？ 참석자 학습시간 인정 : 매회 2시간 ？ 설문조사 결과 미흡사항 차기 교육 시 시정 조치 붙임 : 1. 설문조사 결과표 2. 참석자 명단 1부 및 사진 2장. 끝. [붙임1] ‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과 □ 총평 ？ 강북구청 직원을 대상으로 소통과 공감 제대로 하기에 관한 내용으로 교육이 진행되었음. 강의 설문조사 결과 이번 교육에 대해 50%이상 만족으로 나타났음. 특히, “강사-전문성”에서 만족도가 가장 높게 나타남. ？ 기타의견으로 1) 의자가 불편했다. 2)갈등해결 사례를 많이 이야기해주면 좋겠다. 3) 좀더 전문적인 강사가 강의했으면 좋겠다. 4) 강의 내용 전달력이 좋았고, 재미있게 참여할 수 있었다 등 의견이 있었음. 1. 강사만족도 1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 4 4 3 69 8 65 40 193 2. 내용 품질 2-1 전문성 2-1-1 강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 6 3 3 55 11 73 42 193 2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 5 6 2 56 15 74 35 193 2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 4 4 2 48 17 74 44 193 2-2 효율성 2-2-1 교육 시간은 적정하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 4 5 2 56 10 76 40 193 2-2-2 교육의 난이도가 적정하다 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 3 3 4 59 11 80 33 193 2-3 효과성 2-3-1 교육 내용이 학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 5 6 3 65 8 67 39 193 2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 4 7 4 64 6 71 37 193 3. 과정 품질 3-1 성실성 3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 4 3 2 62 10 72 40 193 3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 4 3 3 62 12 72 37 193 4. 환경 품질 4-1 구비성 4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 5 2 2 65 12 72 35 193 5. 사회 품질 5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 5 3 3 59 14 74 35 193 6. 전반적 만족 6-1 갈등관리 교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 5 5 4 59 14 72 34 193 7. 기관의 미 거시적 성과 7-1 교육서비스를 받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 5 4 3 63 14 39 35 163 7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 5 8 2 58 15 39 36 163 8. 기관의 미 거시적 성과 1) 갈등해결 사례 소개를 많이 했으면 좋겠다. 2) 강사가 교육내용을 잘 전달해주었고, 재미있게 참여할 수 있었다. 3) 좀 더 전문강사가 교육했으면 좋겠다. 4) 의자가 너무 불편했다. 9. 자료 분류형 질문 9-1 성별 구분　 남 여 계 인원 120 73 193 9-2 직급 구분 9급 8급 7급 6급 5급 계 인원 41 42 55 47 8 193 9-3 연령 구분 20대 30대 40대 50대 이상 계 인원 17 74 46 56 193 9-4 근무연한 구분 5년 이하 10년 이하 20년 이하 25년 미만 25년 이상 계 인원 70 21 28 29 45 193

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갈등조정담당관-9576

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