내 삶을 바꾸는 서울 10년 혁명 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 '반품 미회수로 인한 환불 지연' 민원 관련 회신 안녕하십니까? 귀하께서는 인터넷 쇼핑몰에서 구입해 배송된 전기요의 기능에 문제가 있어 청약철회를 했으나, 제품 회수가 되지 않아 환불도 지연되고 있다는 내용의 상담 글을 주셨습니다. 먼저 하자 물품에 대한 소비자의 정당한 청약철회임에도 처리가 지연되어 불편을 겪으신 귀하께 위로의 말씀을 드립니다. 귀하의 상담 내용과 관련하여 판매업체에 사실 확인 및 처리를 요청한 결과, 귀하께서 직접 물품 반환을 해주시면서 오늘(11.13.) 오전 입고 완료가 확인되어 물품 대금을 환급해 드렸다는 답변이 있었습니다. 청약철회 후 제품 회수가 지연되기는 했으나, 귀하의 적극적인 대처로 물품 반환이 완료되면서 바로 환급처리가 되어 다행스럽게 생각합니다. 깊어가는 가을 속 큰 일교차에 건강 유의하시고, 귀하의 가정에 행복과 웃음이 늘 함께 하시길 기원합니다. 주무관 최은희 소비자보호팀장 정환학 공정경제과장 11/13 이철희 협조자 시행 공정경제과-17728 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지서울빌딩 3층 / 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
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