다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 급수운영과-17456 결재일자 2018.11.13. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 급수운영과장 강남수도사업소장 제영도 박희철 11/13 최규해 협 조 행정지원과장 이진우 요금과장 최병득 현장민원과장 심원찬 시설관리과장 代정연준 '18/19년도 겨울철 급수대책 추진계획 - 안정적인 아리수 공급과 급수불편 최소화를 위한 - 겨울철 급수대책 추진계획 2018. 11. 강남수도사업소 (급수운영과) - 안정적인 아리수 공급과 급수불편 최소화를 위한 - 겨울철 급수대책 추진계획 겨울철 한파로부터 수도계량기 동파？수도관 동결을 예방하여 시민생활의 불편을 최소화하고, 상황별 비상급수·복구체계 구축으로 안정적인 아리수 공급에 만전을 기하고자 함. Ⅰㅊ 추진목표 목 표 아리수 안정적 공급 및 시민불편 최소화 방 향 24시간 상황체계 유지 동파 및 동결 최소화 주요 시설물 안전 관리 중점 과제 1 겨울철 급수대책 상황실 운영 2 수도계량기 동파예방사업 추진 3 동파예방 홍보강화로 시민참여 유도 4 신속한 복구시스템 구축으로 시민불편 최소화 5 단수대비 비상급수 지원체계 구축 6 주요시설물 및 공사장 안전점검 강화 Ⅱㅊ 추진개요 ？？금년도 겨울철 기후전망(기상청) ○ 올 겨울은 평균기온이 평년(0.1~1.1℃)과 비슷하겠으나 대륙 고기압과 이동성 고기압의 영향을 주로 받아 기온변화가 크고, ○ 차가운 대륙고기압의 확장 시 기온이 큰 폭으로 떨어질 때가 있을것으로 전망되어 철저한 사전대비가 필요 ？？ 연도별 동파？동결 발생현황 : '17년 동파 1,901건, 동결 17건 구 분 ’13/’14년 ’14/’15년 ’15/’16년 ’16/’17년 ’17/’18년 동파 건수 58 144 442 29 1,901 동결 건수 - - - - 14 기온 상태 최저기온(℃) -10.5℃ -13.2℃ -18.0℃ -12.6℃ -17.8℃ -10℃이하 3일 5일 10일 7일 21일 ？？ 주요 추진사항 1 겨울철 급수대책 상황실 운영 ？？한파 시 상황근무 유지 2 수도계량기 동파예방사업 추진 ？？계량기함 보온 및 동파안전계량기 설치 추진 3 동파예방 홍보강화로 시민참여 유도 ？？SNS, 홈페이지, 자막방송 등 다양한 방법으로 홍보 강화 4 신속한 복구시스템 구축 ？？시설공단 및 긴급복구업체를 통한 신속복구 5 단수대비 비상급수 지원체계 구축 ？？단수발생 시 비상급수차 및 병물 아리수 지원 6 주요시설물 및 공사장 안전점검 강화 ？？노출상수도관 및 공사장 수도관 동파예방 점검 Ⅲ 추진 계획 1 겨울철 급수대책 상황실 운영 ？？ 추진방향 ○ 급수대책 상황체계를 구축하여 동파예보 단계별 운영 ？？ 세부 추진계획 ○ 기 간 : ’18. 11. 15. ~ ’19. 3. 15. < 4개월간 > ○ 동파예보 단계별 근무체계 운영 예보단계 관 심 주 의 경 계 심 각 판단기준 ？5℃ 이상 -5 ∼ -10℃ -10 ∼ -15℃ -15℃ 미만 근무체계 부서별 자체 상황 유지 (야간은 당직근무로 대체) 상황실장 주간(과장)/야간(총괄반장) 24시간 2교대 근무(9∼18, 18∼익일9) - 경계, 심각단계 상황실 근무자 일별 근무자 명단 별도 작성 ○ 주요 임무 - 동파？동결？누수 등 피해현황 및 조치사항 접수？기록 관리 - 겨울철 급수대책 일일 상황 보고(일 2회 06시, 17시 기준) - 동파계량기 교체 및 동파예방 조치？홍보 ○ 상황실 운영체계도 상황실장(과장) 현장 총괄반 상황 처리반 계량기교체반 ？ 상황조정？통제 및 홍보 ？ 행정, 민원접수 및 상황전달 ？ 동결,누수복구 등 상황 처리 ？ 급수운영(비상급수지원) ？ 동파계량기 교체 ？ 동파예방 조치 및 홍보 2 수도계량기 동파예방사업 추진 ？？추진 방향 ○ 반복동파 수용가 지속적 특별관리 ○ 동파 취약지역에 한하여 동파안전계량기 설치 ○ 벽체형 계량기함 PE 보온재 보온 강화 ○ 동파에 취약한 복도식 아파트 등에 보온덮개 설치 ○ 신축 공사장 담당자 지정 및 지속 관리 ？？세부 추진계획 ○ 반복동파 수용가 특별관리 추진 - 추진대상 : 최근 5년간 3회 이상 반복동파 수용가(총 32개소) - 추진내용 : 수용가별 담당자 지정 및 사전점검으로 조치 완료 - 조치결과 : 보온조치 10개소, 상태양호 16개소, 폐전 1개소, 향후조치 5개소 구분 계 조 치 결 과 보온조치 상태양호 폐전 향후조치 계 32 10 16 1 5 강남구 20 10 5 1 4 서초구 12 - 11 1 ※ 향후조치 : 펜스 설치로 인해 진입 불가, 수용가에 보온조치 독려 < 보온조치 전/후 비교 사진 > 보온조치 전 보온조치 후 ○ 동파안전계량기 사전 교체 - 동파안전계량기 사전 교체 대상 : 550개, ‘18. 11. 30.까지 - 동파 발생 시 우선 교체 : 겨울철 지속 추진 ○ 벽체형 계량기함 PE보온재 설치 : 900개소 - 수서주공 APT 900세대 교체 완료 : ‘18. 10. 23. < 보온재 교체 전/후 비교사진 > PE보온재 설치 전 PE보온재 설치 후 ○ 벽체형 계량기함 보온덮개 설치 - 동파에 취약한 복도식 아파트 등에 보온덮개 설치 예정 ？ 배부 대상 : 미성1차 아파트 등 54개 단지 32,270세대 - 보온덮개 배부 및 관리소장 회의 개최 : ’18. 11. 30.까지 ？ 보온덮개 부착 이후 검침중지, 지하 공동수도관 출입구 폐쇄, 한파시 구내방송 실시 협조, 공동주택 수질사고 사례 소개 등 ○ 신축 공사장 담당자 지정 관리 추진 - 대 상 : 신축 공사장 350개소 - 사전점검 : ’18. 11. 07. ？ 건축공사 진행현황, 계량기 보온실태 현황, 보온 독려 등 ？ 사전점검 이후 추진기간 내 지속관리 실시 - 사전점검 결과 추가 보온조치가 필요한 수용가는 사후조치 보온상태 조사 조사결과 제출 조사결과 검토 보온조치 담당자 현장민원과 현장민원과 급수운영과, 시설관리과 3 동파예방 홍보강화로 시민참여 유도 ？？추진 방향 ○ 기온 저하에 따른 동파발생 위험을 사전에 안내하여 예방활동 강화 ○ 홈페이지, SNS, 안내문, 문자 등 다양한 매체를 통한 동파예방요령 안내 ？？세부 추진계획 ○ 동파예방 홍보안내문 제작 및 배부 - 제작수량 : 125,000매(A4 크기) - 제작기한 : ’18. 11. 14.까지 - 배포기간 : 고지서 배포 시(’18. 11. 15.~11. 20.), 검침 시(’18. 11. 21. ~ 12. 8.) - 소요예산 : 3,000천원 - 계약방법 : 수의계약 - 홍보물 시안 홍보물 시안 ○ 매스컴 이용 적극 홍보 : 지속 추진 - 영하 10℃ 이하 시 관내 유선방송 및 지역신문에 동파예방 홍보 요청 - 방송 안내문 방송 안내문 ？동파심각단계 발령. 현재 서울 최저기온 ？10℃ 미만. 야간이나 잠깐 외출 시 수도꼭지를 약간 틀어 물이 조금씩 흐르게 하고, 언 수도계량기는 따뜻한 물수건을 사용하거나 미지근한 물부터 점차 따뜻한 물로 녹이기 바랍니다. ○ 유관기관 홍보 요청 : ’18. 11. 15.까지 - 대상기관 : 강남구청(주민센터), 서초구청(주민센터) - 홍보기간 : ’18. 11월 ~ ’19. 2월 - 홍보방법 : 홈페이지 팝업창, 구민소식지에 홍보안내문 게재 요청 ○ 동파 취약 세대 통합메시지 발송 : 지속 추진 - 대상 : 반복동파 수용가, 신축 공사장, 최근 2년간 동파발생 세대 등 - 발송시기 : 영하 5℃ 이하 시 ○ 공동주택 관리사무소 안내방송 협조 : 지속 추진 - 대상 : 복도식 취약아파트 61개 단지 - 발송시기 : 영하 5℃ 이하 시 관리사무소 홍보 요청 ○ 영하 15도 미만 심각단계 시 긴급재난문자 발송(서울시 시행) - 시 긴급재난문자(CBS) 시스템을 활용한 문자발송 - 수신대상 : 서울시에 소재하고 있는 시민전체(휴대폰 수신) - 발송기준 : 영하 15℃ 미만의 기온이 2일이상 지속되어 상수도관 및 수도계량기 동파가 다량 발생할 것으로 예상되는 경우 - 발송절차 기상청 예보 긴급재난문자 작성 발송승인 발 송 영하 15℃ 이하의 기온이 2일 이상 지속 전망 ？？ 대상 : 서울시민 전체 ？？ 내용 : 표준 발송문안 (120 Byte 이내로 제한됨) 市 안전총괄본부 (서울시 재난상황실) 재난문자 발송 표 준 발송문안 ① 서울지역 한파로 수도계량기 동파가 우려되오니 피해없도록 주의하시기 바랍니다.(동파신고 120) ② 내일 서울 최저기온 -20℃. 수도계량기 동파피해가 없도록 주의하시기 바랍니다.(동파신고 120) ③ 12월 31일 000구 지역 상수도관 동파발생. 피해상황은 다산콜센터(120)로 신고바랍니다. 4 신속한 복구시스템 구축으로 시민불편 최소화 ？？추진 방향 ○ 상황별 비상 근무인력 및 복구 장비 사전 확보 ○ 동파？동결 등 사고 발생시 신속한 복구로 시민 불편 최소화 ○ SNS 등을 통한 현장과의 유기적 연락체계 유지 ？？세부 추진계획 ○ 계량기 동파 발생시 긴급 복구 계획 - 동파 다량 발생에 따른 서울시설공단 처리 지연 시 지원인력 투입 서울시설공단 <계량기교체원> 긴급 복구 업체 수도사업소 < 현장민원과 > ？？주간 : 만기 교체와 병행 처리 ？？경계·심각 단계 : 휴일 주간 근무 ※ 관심·주의 단계(야간 및 휴일) : 긴급복구업체 처리 ？？누수복구, 급수공사, 사업소 연간단가계약 업체 ？？야간 및 휴일 : 동파 교체 ※ 동파 다량 발생 시 : 평일 주간 교체 지원 ？？동파 다량발생으로 시설공단 등 민원처리 지연 시 : 사업소장의 명령에 따라 사업소 직원 투입 ※ 주간 : 09시 ∼ 18시, 야간 : 18시 ∼ 익일 09시 ？ 긴급 복구 업체 지원 인력 및 교체 공구(장비) 등 사전 확보 ？ 전직원 및 연간단가계약 업체 투입시기 : 1일 100수전 이상 동파 시 (민원 등 긴급성이 요하는 경우 변동될 수 있음) - 동원업체 현황(연단단가 계약업체) 연번 업체명 공사지역 현장소장 인원 연락처 담당지역 (주관부서) 1 ㈜하경디에스건설 수서동외 14개동 강남구 (급수운영과) 2 ㈜알파에코 청담동외 6개동 3 진성기업 강남구 시설물설치 4 ㈜푸르내건설 서초구 전지역 서초구 (시설관리과) 5 수호건설 서초구 시설물설치 6 태성건설 강남, 서초 누수복구 - 계량기 동파에 따른 가상훈련 실시 ？ 일 시 : ’18. 11. 16.(금) 09:00 ~ 11:00 ？ 대 상 : 비상근무조에 편성된 계량기 교체원, 시설공단 계량기 교체반, 연간단가계약 공사업체 종사원 등 ？ 내 용 : 비상발령 → 응소 → 동파계량기 교체 교육 → 현장출동 → 동파계량기 교체시연 ○ 수도관 동결 및 누수 발생시 긴급 복구 계획 - 인력 및 장비 현황 ？ 복구 인력 현황 계(명) 복구 업체 수도관 동결담당 누수복구담당 공사업체(5개) 누수복구(1개) 26 10 8 6 2 ？ 복구 장비 현황 계 굴삭기 착암기 콤프 레샤 탐지기 양수 펌프 차량 발전기 해빙기 100 5 5 2 16 22 27 8 15 전기식 해빙기 스팀식 해빙기 - 수도관 동결 시 신속한 복구 추진 ？ 수도관 동결 민원 신고 즉시 현장에 출동할 수 있도록 조치 ？ 직반장/순찰차량에 해빙기 비치하여 즉시 활용 ？ 동결 발생 원인에 따라 신속한 해빙 및 재발 방지 조치 ？ 심도부족으로 인한 동결 시 해빙 조치 후 재시공 또는 보온재 보강 실시 ？ 노출 상수관로 동결 시 해빙 조치 후 보온재 보강 ？ 수요가의 옥내 배관 동결은 인근 지역 설비업체를 통해 해빙토록 안내 ？ 민원처리 특별 기동팀 편성운영(3개조 12명) ？ 해빙조(6명) : 동결 해빙작업 ⇒ 급수운영과, 시설관리과 ？ 누수복구조(2명) : 긴급 누수복구 ⇒ 시설관리과 ？ 누수탐지조(4명) : 지하누수 탐지 ⇒ 급수운영과 ？ 기동팀 편성 현황 구분 해빙조 누수복구조 (2) 누수탐지조 (4) 비고 강남(2) 서초(4) 인원 최창원 안진수 강희창 백길현 3개조 12명 김원호 임효식 이종호 김홍식 이동규 김재모 주병국 윤달선 - 겨울철 대비 24시간 누수복구 기능 유지 ？ 신속한 복구를 위한 인력？장비 24시간 가동체계 유지 ？ 신속하고 체계적인 복구체계 운영을 위한 현장 이동 상황실 설치 - 현장과의 유기적 연락체계 구축 ？ 급수불편 사고 발생 시 SNS(밴드, 카카오톡 등) 활용 긴밀한 연락체계 구축 5 단수대비 비상급수 지원체계 구축 ？？추진 방향 ○ 정수센터, 배수지 및 가압장 등 주요 시설물 안정적 운영 ○ 단수, 폭설 등 각종 비상상황 발생에 대비한 급수지원 체계 유지 ？？추진 계획 ○ 상황별 대응단계 및 비상근무체계 구축 등급 상 황 발 생 상 황 처 리 1단계 단수발생 : 100세대 미만 ○ 상황지휘총괄 : 지역담당과장 ○ 현장지휘 : 지역담당과장 ○ 급수지원 : 급수차 동원, 병물아리수 지원, 임시급수대 설치 등 ○ 본부 지도감독 : 배수과장 (급수지원 : 배수과, 생산관리과) 2단계 단수발생 : 100～500세대 미만 (폭설로 지역 고립 시 포함) ○ 상황지휘 총괄 : 사업소장 ○ 현장지휘, 급수지원 : 1단계와 동일 ○ 본부 지도감독 : 급수부장 (급수지원 : 배수과, 생산관리과) 3단계 단수발생 : 500세대 이상 (폭설로 지역 고립 시 포함) ○ 상황지휘 총괄 : 사업소장 ○ 현장지휘, 급수지원 : 1단계와 동일 ○ 본부 지도감독 : 부본부장 - 급 수 부 장 : 급수지원 총괄 - 생 산 부 장 : 병물 아리수, 급수지원 시설관리부장 : 시설복구 지원 ○ 업무 흐름도 상황접수 (수도사업소) ？ 상황전파 (비상연락망) ？ ？상황실 설치(현장) ？급수지원 담당자 지정 (급수차, 병물아리수) ？임시급수대 설치 ？ 상황 종료 ？ 완료보고 ？？상황별 비상 급수 지원 대책 ○ 가압장 ？ 배수지 급수공급 중단 시 - 관련 배수지 최대한 활용 급수 - 인접 배수지 연결된 관로를 통해 수계전환 시행 - 수계 간 제수변 등을 조절하여 송？배수관로 직결급수 체계로 변경 - 고지대 등 수계전환 불가능 지역 급수차량 운영 및 병물아리수 지원 ○ 송？배수관 재해 등에 따른 고립지역 단수 발생시 - 공급관로 파손 시 수계간, 관로간 제수변 조절 및 수계 전환으로 단수지역 최소화 - 긴급 누수복구업체 동원 신속 복구 - 단수지역 비상급수차량 지원 및 병물 아리수 지원 ？ 급수차에 의한 운반급수 : 8대(수도사업소 급수차 8대) ？？비상시 급수차 및 병물 아리수 확보 ○ 수도사업소 보유 급수차 : 8대(수도사업소별 1대) ○ 사업소 관할 지역 소방차 협조 요청 - 소방서 물탱크 차량 보유 현황 : 10대(강남5대, 서초5대) ○ 병물아리수 생산 및 운반(영등포정수센터) - 생산량 : 16천병/일 - 비축량 : 10만병(350㎖ 기준) - 운반차량 : 3대(2.5톤 2대, 1.0톤 1대), 필요시 운반차량(5톤) 추가 임차 ○ 고층 아파트 비상 급수지원 시스템 활용 - 사업소 보유 급수차 후면에 고압펌프 설치 ※ 10층까지 출수 가능하며, 10층 이상은 소방펌프차를 지원 받아 복구 시까지 급수 6 주요 시설물 및 공사장 안전점검 강화 ？？추진 방향 ○ 겨울철 상수도 시설물 동파？동결 예방 안전검검 실시 ○ 취약 시설 및 설비에 대한 안전사고 예방조치 시행 ？？점검 대상 구 분 계 배수지 가압장 현수관로 개포공동구 유？무인 증압 한강교량 일반교량 개소 44 9 6 25 1 2 1 ○ 배수지 : 9개소(지역 7개소, 1차 2개소) ○ 교량 현수관로(3개소) :D=300~700mm, L=1.8km 교량명 위 치 구경(mm) 연장(km) 동작대교 한강교량 D=7001열 1.547 영동1교 양재동 80-14 D=3001열 D=6001열 0.150 원지교 원지동 551 D=3001열 0.150 ○ 공동구(1개소) : D=300~700mm, L=4.1km ？？점검 기간 ○ 사전점검 및 정비 : ’18. 10. 29. ~ 11. 16. - 본부？사업소 합동점검 : ’18. 11. 13.(본부 6명, 사업소 11명) ○ 상시점검 및 정비 : ’18. 11. 16. ~ ’19. 3. 15. ？？점검 방법 ○ 점검반 편성하여 분야별 점검 추진 - 점검반 : 3개반 10명(시설물분야 2개반, 기전분야 1개반) ？？주요 점검사항 ○ 배수지, 가압장, 노출 상수도관 분야 배수지？가압장 시설물 분야 노출관로 분야 (한강교량, 지하철 공사장 등) ？？ 시설물 안전상태 (구조물 균열, 파손, 누수 등) ？？ 배수지 유？출입 밸브 작동 및 관리상태 ？？ 가압장 기전설비 작동 및 관리상태 ？？ 축대, 옹벽, 절개지 및 성토부 법면 안전상태 ？？ 현수상태, 관로 연결부위 상태 점검 ？？ 공사장 현수관로 주변 배수처리 및 타 시설물 설치 안전 여부 ？？ 도장상태 이상 유무 및 접합부의 이완상태 ？？ 누수 발생 및 기타 위험요소 발생 여부 ？？ 노출관 및 관 주변상태 등 ○ 상수도공사장 분야 건설안전 폭설？결빙 화재예방 ？？공사장 겨울철 안전관리 종합대책 수립 이행 상태 ？？공사장 주변 위험건물 및 가시설 등 안전관리 대책 ？？현장 및 주변도로 제설 대책계획 수립여부 ？？강설 및 결빙대비 제설자재 비치 여부 등 ？？인화성 물질 화기로부터 충분한 거리 이격 및 보관 ？？소화기 비치 및 충약 적정상태 등 ？？점검결과 조치방법 ○ 경미하거나 긴급한 정비사항은 즉시 보수 조치 ○ 주요 부위 파손 등에 의한 안전점검 필요시 외부전문가 적극 활용 ○ 시설물 보수시 안전사고 및 급수운영에 차질이 없도록 조치 실시 Ⅴ 행정사항 ○ 겨울철 급수대책 수립하여 본부 계측관리과로 제출 : ’18. 11. 14.까지 ○ 겨울철 급수대책 상황실 구축 : ’18. 11. 15.까지 ○ 겨울철 대비 점검 및 인력, 장비, 자재 확보 등 사전준비 철저 - 동결 해빙을 위한 해빙기 작동여부 자체 점검 : ’18. 11. 15.까지 ○ 동파 및 동결 예방 홍보 전개(현장민원과, 행정지원과) ○ 동파가상훈련 실시 및 공동주택 관리소장 회의 개최(현장민원과) ○ 겨울철 일일상황보고 제출 : ’18. 11. 15. ~ ’19. 03. 15. - 일 2회 붙임서식에 의거하여 팩스/이메일 제출 - (06시) 사업소 당직실 → 본부 당직실 - (17시) 사업소 현장민원과 → 본부 계측관리과 붙임 : 1. 동파예보 단계별 비상근무요령 1부. 2. 겨울철 일일상황보고 서식 1부. 3. 언론(인터뷰) 응대 요령 1부. 4. 방송 및 홍보 문안 1부. 5. 비상근무조 명단(별첨) 1부. 끝. 붙임#1 동파예보 단계별 비상근무 요령 단계 판단기준 운영체계 근무 인력 관심 일 최저기온 ？5℃이상 ？주간 : 평시 근무체계 유지 ？야간 : 당직근무 대체 ？상황실 운영 - 주간 : 상황실 2명 - 야간 : 당직실 3명 ？계량기 교체 : 9명 주의 일 최저기온 -5℃미만 -10℃이상 ？주간 : 평시 근무체계 유지 ？야간 : 당직근무 대체 ？상황실 운영 - 주간 : 상황실 2명 - 야간 : 당직실 3명 ？계량기 교체 : 9명 경계 일 최저기온 -10℃미만 -15℃이상 ？24시간 상황체계 유지 ？상황실 운영 - 주간 : 상황실 3명 - 야간 : 상황실 3명 ？계량기 교체 : 9명 심각 일 최저기온 -15℃미만 ？24시간 상황체계 유지 ？상황실 운영 - 주간 : 상황실 7명 - 야간 : 상황실 6명 ？계량기 교체 : 9명 ※ 동파 다량발생 등 유사시 일반직원 교육 후 즉시 투입 ※ 계량기 교체 인력은 시설관리공단 자체 계획에 따라 탄력적 운영(평일 주간교체 위주, 경계？심각 단계 : 휴일 주간 교체 추가) - 단계별 비상근무 발령 ？ 기상청 발표에 따라 겨울철 급수대책 단계별 비상근무 발령 ？ 휴일, 3,4단계 근무발령은 당직사령이 단계별 비상근무 요령에 의거 조치 - 단계별 책임자 ？ 1,2단계(평상시) : 주간 ⇒ 급수운영과 및 현장민원과 담당자 야간 ⇒ 당직사령 ？ 3단계 : 주간 ⇒ 급수운영과장 및 현장민원과장 야간 및 공휴일 ⇒ 당직사령 ？ 4단계 : 주, 야간 ⇒ 상황실장(각 과장 순차근무) 붙임#2 겨울철 일일상황보고 서식 00수도사업소 수도계량기 동파 ？ 급수관 동결 현황 201○. ○○. ○○(○요일) 05:00 현재 일 최저기온 ○℃ ？？ 동파？동결 처리 현황 구 분 동 파 동 결 접수 오접수 처리중 처리완료 접수 오접수 처리중 처리완료 동파접수 현장조사 동파접수 현장조사 전일누계 ○일 주간 야간 누 계 ※ 처리완료 ‘동파접수’ : 동파민원으로 접수되어 동파로 처리된 건 ※ 처리완료 ‘현장조사’ : 동파민원으로 접수되지 않았지만 현장조사 결과 동파로 처리된 건 ？？ 건물유형별 동파현황 구 분 수도계량기 동파 계 아파트 단독주택 연립주택 상가건물 공사장 공공용 (공원,화장실) 기타 전일누계 ○일 주간 야간 누 계 ？？ 원인별 동파 발생 현황 구 분 계 보온재 보강 보호통뚜껑 미비 보호통 몸통 파손 보호통 교체 필요 장기 공가 장기 외출 주말 연휴 휴무 상가 노출 심도 부족 기타 전일누계 ○○일 주간 야간 누 계 ※ 17시 보고(주간) : 전일누계 + 금일(주간 05시~16시)까지 발생건 ※ 06시 보고(야간) : 전일누계 + 금일(주간) + 금일(야간 16시~익일 05시)까지 발생건 ？？ 근무인원(예시) ○ 주간 : 상황실 ○○명, 계량기 교체인력 ○○명 ○ 야간 : 상황실 ○○명, 계량기 교체인력 ○○명 ？？ 주요 추진사항(예시) ○ 공사장 등 동파취약건물 동파예방 독려(유선 전화) : 3,393 ○ 동파예방 자막방송 의뢰(KBS, MBC, SBS, TV조선, JTBC, YTN, MBN) ？？ 언론보도 등 특이사항(예시) ○ MBC 취재 협조 - 장소 : 상수도본부(동파대책 상황실), 서부수도사업소 - 일시 : 0000.00.00. 16:00~17:00 - 방영예정일 : 0000.00.00 또는 10일 20시 뉴스 - 취재목적 : 전년대비 동파수량을 감소시킨 방법 등 붙임#3 언론(인터뷰) 응대 요령 ？？ 언론(인터뷰) 협조 요청 시 ○ 언론사, 취재인원, 보도일정, 주요 보도 내용 파악 ○ 인터뷰 담당 및 취재장소 선정 ○ 동파계량기 교체 관련 취재 시 인터뷰는 현장민원과 팀장(담당)이 응대 - 시설공단 직원만 단독으로 인터뷰하는 일이 없도록 주의 - 시설공단으로 직접 인터뷰 요청 시 현장민원과를 반드시 경유하도록 사전 지시 ？？ 인터뷰 준비사항 ○ 복장, 머리 등 외모를 단정히 할 것. - 교체원은 지정된 방한복(명찰 패용 등)을 반드시 착용하고 현장에 나가도록 조치 ○ 취재기자에게 취지 설명 - 본격적인 인터뷰 전 겨울철 동파예방 등 서울시에서 추진하고 있는 내용의 취지 설명 ○ 목소리는 평소보다 좀 더 낮은 톤으로 천천히 차분하게 설명 ？？ 인터뷰 메시지(안) 【 동파 계량기 신고 】 “겨울철에 갑자기 가정에 물이 나오지 않을 경우 계량기 함을 열어 윗면의 유리가 파손되거나 물이 새고 있는지 확인하시고, 계량기가 동파된 경우 국번 없이 120번으로 즉시 신고하시기 바랍니다.” 【 동파 예방 요령 】 “계량기 보호함과 수도관 보온 조치가 잘 되었는지 점검하시고, 기온이 영하 10℃ 이하로 떨어질 때는 가정 내의 수도꼭지에서 물이 조금씩 흐를 수 있도록 틀어놓으면 동파를 예방할 수 있습니다.” ？ 0℃ ~ -10℃ : 45초안에 1회용 종이컵에 다 채울 수 있는 정도 ？ -10℃ ~ -15℃ : 33초안에 1회용 종이컵에 다 채울 수 있는 정도 ？ 10시간 동안 수돗물을 흘려줄 경우 수도요금은 100원 미만 【 동파 계량기 무상 교체 】 “동파로 인하여 계량기가 파손되었을 때는 서울시에서 무료로 계량기를 교체해 드리고 있으니, 생활에 불편이 없도록 즉시 신고하시기 바랍니다.” 【 동파 예보제 실시 】 “서울시에서는 동파 발생 위험도에 따라 온라인과 모바일 등을 통해 동파 예방 요령을 사전에 안내해 드리고 있으니, 수도계량기 보온에 주의를 기울여 주시기 바랍니다.” 【 급수대책 상황실 운영 】 “서울시에서는 겨울철 안정적인 아리수 공급과 동파？동결？누수 등 사고 발생 시 신속한 처리를 위하여 본부 및 수도사업소에 24시간 상황실을 운영하여 시민 생활 불편을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.” ？？ 언론 취재 동향보고 신속 제출 ○ 본부 홍보과？계측관리과로 공문 발송 - 홍보과(오혁준), 계측관리과(지장환)에게 메일로 우선 제출 - 취재 현장 사진 및 인터뷰 내용 등 상세히 작성 붙임#4 방송 및 홍보 문안 ？？ 자막방송, 공동주택 구내방송 안내문(예시) 관리사무소에서 안내 말씀드립니다. 내일 오전 일 최저기온이 영하 00℃로 예보되고 있습니다. 주민 여러분께서는 수도계량기 동파에 따른 불편이 발생하지 않도록 ？？ 수도계량기 함을 보온재로 채우고, 나눠드린 보온덮개를 부착하는 등 보온조치를 실시하여 주시고 ？？ 외출시에는 욕실의 수도꼭지를 조금 틀어 놓아 주시기 바랍니다. 동파관련 문의는 00수도사업소 3146-0000, 또는 다산콜센터 120번으로 해주시기 바랍니다. 감사합니다.

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급수운영과-17456

D0000034882002