내 삶을 바꾸는 서울 10년 혁명 서울특별시 수신 (경유) 제목 위법 상품 유통 근절을 위한 협조 요청 1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 귀 사의 통신판매중개 사이버몰에서 입점한 판매자로부터 구입한 물품이 위조상품으로 판단된다는 내용의 소비자 민원이 우리 시 홈페이지를 통해 접수되어 알려드리니 귀 사의 사이버몰에서 위조상품이 유통되지 않도록 입점판매자에 대한 교육 및 관리를 철저하게 해주시기 바랍니다. 3. 아울러 소비자는 판매자가 귀 사의 사이버몰에 올린 제품 사진과 상이한 제품이 배송되었을 뿐만 아니라 가품으로 의심되어 가품 확인까지 받았으나 귀 사의 고객센터로부터 환불처리를 해주겠다는 안내가 아닌 원칙상 상자를 뜯으면 상품가치가 훼손되어 어렵다는 안내를 받았다가 이후 귀 사로부터 환불 안내를 받았던 것으로 판단됩니다. 소비자의 주장이 사실이라면 해당 소비자의 전자상거래법 제17조제3항에 따른 정당한 청약철회에 대해 귀 사의 고객센터에서 잘못 안내가 이루어진 것으로 보여지는바 고객센터 직원들이 전자상거래법을 숙지하면서 업무처리를 할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다. 4. 아울러 개인정보 보호법”제18조(개인정보의 이용？제공 제한)의 규정에 따라 민원인의 개인정보를 제공하지 않는 점 양해 말씀드리며, 민원처리를 위해 연락처 등 민원인의 개인정보가 필요한 경우 연락을 주시면 민원인에게 동의를 구하여 제공될 수 있도록 협조하겠습니다. 붙임 1. 민원내용 1부. 2. 민원인 제출 제품 사진 1부. 끝. 서 울 특 별 시 장 주무관 최은희 소비자보호팀장 정환학 공정경제과장 11/12 이철희 협조자 시행 공정경제과-17562 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지서울빌딩 3층 / 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(5 6 7)
16503298
20210924173012
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공정경제과-17562
D0000034868722
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