내 삶을 바꾸는 서울 10년 혁명 서울특별시 수신 (경유) 제목 민원사항 확인 및 처리 협조 요청 1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 귀 사의 사이버몰을 이용했던 소비자로부터 불만이 접수되어 알려드리니, 해당 소비자의 불만이 원만하게 해결될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다. 아울러 그 처리결과를 2018.11.8.(목)까지 서울시 공정경제과(최은희, ☎ 2133-5372)로 알려주시기 바랍니다. 가. 민원인 - 성 명/연락처: 나. 민원내용 - 행사 때문에 특정일까지 꼭 받아야해 배송날짜를 보고 행사 전에 구입이 가능하다 싶어 구매했으나 배송이 되지 않아 문의하니 제작도 하기 전인 상황이라 받을 수 없는 상태였음. - 고객센터에 문의하니 자신들은 중개업체이기에 모든 것에 대한 책임은 판매자에게 있다면 나몰라라하여 강하게 항의하니 법대로 하라고 하며 변호사를 사서 손해배상청구를 하라고 하여 녹음한 내용을 달라고 하니 내부규정으로 줄 수 없다고 함. - 중개업체에서는 판매자 등록만 받을 것이 아니라 재고를 가지고 있지도 않은 물건을 판매하는 판매자에 대한 최소한의 관리감독도 없이 영업을 하고 문제가 생기는 것은 문제가 있음. 3. 상기 민원내용은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 ‘법’이라 함) 제6조 제1항 및 제3항, 법 시행령 제6조 제1항 제4호 및 제2항과 관련되는 내용으로 판단됩니다. 관련 규정에 따라 해당 민원인이 귀 사의 고객센터 상담원과 통화한 통화내역을 확인할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다. 끝. 서 울 특 별 시 장 주무관 최은희 소비자보호팀장 정환학 공정경제과장 11/07 이철희 협조자 시행 공정경제과-17272 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지서울빌딩 3층 / 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6 7)
16476128
20210924175114
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공정경제과-17272
D0000034839084
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