다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광정책과-14107 결재일자 2018.11.7. 공개여부 대시민공개 방침번호 서울특별시장 방침 제211호 시 민 주무관 관광정책팀장 관광정책과장 관광체육국장 행정1부시장 서울특별시장 박진화 조성호 김태명 주용태 윤준병 11/07 박원순 협 조 기획조정실장 강태웅 경제진흥본부장 조인동 도시교통본부장 고홍석 문화본부장 서정협 한강사업본부장 윤영철 - Seoul Tourism Plan 2023 - 서울관광 중기 발전계획(2019~2023) 2018.10. 서 울 특 별 시 (관광체육국) 순 서 Ⅰ. 추진배경 1 Ⅱ. 관광환경 변화와 도전과제 2 Ⅲ. 비전과 목표 5 Ⅳ. 13대 핵심과제 6 1. 시민 생활관광 기반 구축 8 2. 누구나 누릴 수 있는 유니버셜 관광환경 조성 15 3. 서울만의 특별한 관광콘텐츠 개발 22 4. 서울관광 M.V.P(Must Visit Place) 코스 조성 31 5. 고품질 고부가 특화관광 육성 38 6. 스마트 기술 기반의 관광서비스 전달체계 구축 47 7. 안전하고 편리한 서울관광환경 조성 54 8. 관광산업 지원체계 혁신으로 기업 경쟁력 강화 64 9. 관광 전문인력 양성 및 일자리 창출 72 10. 지역주도형 관광 생태계 조성 78 11. 국？내외 관광협력 및 네트워크 강화 87 12. 서울관광 글로벌 마케팅 강화 97 13. 서울 관광 플라자 조성 및 거버넌스 강화 103 Ⅴ. 재원 투자계획 106 - Seoul Tourism Plan 2023 - 서울관광 중기 발전계획(2019~2023) ？서울관광 발전 마스터플랜('14~'18)？ 종료에 따라 최근 관광 트렌드를 반영한 ？Seoul Tourism Plan 2023？을 마련하여 추진함으로써 서울을 세계적인 관광도시로 도약시키고 서울경제에 활력을 창출해 나가고자 함 Ⅰ. 추진배경 ○ 관광은 ‘도시가 축적해 온 문화를 향유하고 공유하는 산업’으로 도시경제를 견인하는 신성장동력 “21세기는 체험경제의 시대” 조셉 파인(B. Joseph Pine) －인적서비스 및 융복합 산업의 비중이 높아 고부가가치 산업이며, 복합산업으로서 다른 업종의 동반성장 유도 －고용창출효과가 제조업의 2배에 이르는 등 저성장시대를 돌파할 수 있는 성장동력으로서 중요한 서비스 산업 ○ 2013년 ？서울관광 발전 종합계획('14~'18)？을 수립하여 추진한 결과, 2014년 이후 외래관광객 1천만 명 시대 돌파 등 양적으로 크게 성장 －2016년 사상최대인 1,345만 명 유치, 2011년(781만 명) 대비 72.2% 성장 －관광객 수 기준 세계 7위, 지출액 기준 세계 11위(마스터카드사) －3년 연속 ？세계 3위 국제회의 개최도시？ 달성(UIA, 국제협회연합) ○최근 급변하는 관광환경에 선제적으로 대응하기 위해 트렌드 변화와 미래예측을 통해 새로운 서울관광 전략 마련 필요 －아시아권 관광시장의 급성장, 융복합으로 대변되는 4차 산업혁명시대의 도래 등 국내외 관광환경이 급속히 변화 －일본은 2015년 한국을 앞지른 후 2020년 도쿄 올림픽을 계기로 외래 관광객 4,000만 명 유치목표를 세우고 국가 전략산업으로 추진 중 Ⅱ. 관광환경 변화와 도전과제 ？？ 세계 주요 관광도시 동향 런던 ？런던 2025 관광비전(2017~2025)？ 수립 -2025년 외국인 관광객 2,570만명 유치 목표(관광지출 '16년 22조원→'25년 33조원) -방문전 프로모션 강화(첫 방문객？비수기 방문 유도), 정보제공 강화로 문화체험기회 확대, IT인프라 및 편의시설 투자 강화, MICE 육성 등 도쿄 PRIME 관광목적지 ？도쿄 액션플랜(2017~2020)？ 수립 -2020년 외국인 관광객 2,500만명 유치 목표(재방문객 1,500만명) -관광지 매력 강화, MICE 육성, 신규 관광안내센터 조성, 무슬림친화 확대 등 싱가포르 STB(싱가포르 관광청) ？관광개발자금 6천억원 투입계획(2016~2020)？ 수립 - 크루즈상품 개발 : 크루즈개발펀드를 통한 크루즈 선박 유치 집중 - 신기술 도입 : 빅데이터 분야에 집중 투자, 로봇기술 관광분야 도입 - MICE유치 지원 : INSPIRE(In Singapore Incentives & Rewards) 프로그램을 통해 항공할인 및 무료 체험프로그램 운영 베이징 관광객 최대 송출국에서 세계 관광시장 주도국으로 변신 모색중 - '12. 9월 세계관광도시연합(WTCF) 설립, 세계 관광시장에서 영향력 확대 모색 (현재 113개 도시, 55개 기관 회원 가입) ？？ 관광 트렌드 : 시민 여가수요/개별관광객 증가, 모바일 활용 확대, 융합관광 부상 ○ 일과 삶의 균형(Work&Life Balance) 추구로 시민들의 관광？여가활동 수요 증가 －여가 시간 확대, 개인 경제력 증가 등에 따른 여행 경험의 증대와 여행의 일상화 ○ 개인선호에 따라 여행일정을 설계하는 개별관광 비중 증대 －개별관광(88.4%) > 단체관광(11.6%)※ 외래관광객 실태조사('17년) －일정을 주도적으로 관리하며, 체험과 색다른 경험을 선호하는 DIY관광 확산 ○ 관광정보 습득, 여행계획 수립, 관광상품 구매 등에 있어 모바일 활용 증가 －여행사 예약은 20.3%로 감소, 인터넷 예약은 72%로 성장('17년 실태조사) －소셜미디어, 여행후기 공유 사이트는 여행지 선택에 중요한 영향(ITB) ○ MICE, 의료관광, 럭셔리관광 등 고부가가치 융복합 관광상품 수요 증가 －국제회의 연평균 30% 성장('12~'16) 등 MICE 관광 확대 추세 －부유층, 실버세대 및 특수층을 대상으로 한 고부가가치 관광상품 수요 증가 ？？ 서울 관광환경 분석 강점 및 기회 요인 ？600년 이상 수도로서의 역사만큼이나 특색있는 다양한 관광자원 보유 －역사？문화？자연？쇼핑？엔터테인먼트 등 전통과 현대, 미래를 체험할 수 있는 도시 ？방한관광객의 80%가 방문, 연중 국제회의가 열리는 관광？비즈니스 도시로서 위상 확보 ？K-pop, 드라마 등에 대한 관심이 한국 현지문화 체험으로까지 확산 ？일과 삶의 균형을 추구하는 문화 정착으로 국민관광？여가활동 수요 증가 ？국제 관광시장에서 아시아？태평양 지역이 지속 성장하는 가운데, 인접국에서의 메가 스포츠 행사로 방한수요 증가 기대 －아？태지역 세계관광시장 점유율 : '10년 22% → '30년 30% 전망(UNWTO) －'20 도쿄올림픽, '22 베이징 동계올림픽 개최로 원거리 관광객의 방한수요 증가 전망 ？융복합을 특징으로 하는 4차 산업혁명시대 도래, 개별관광객 비중 확대에 따라 ICT 기반 관광서비스 수요 증가로 관광경쟁력 강화 기대 ？남북관계 개선에 따른 한반도 평화분위기 조성으로 관광시장 불안요인 완화 약점 및 위협 요인 ？외국인 관광객 유치 중심의 정책 추진으로 시민들의 정책체감도 약화 －관광객에 대한 부정적 인식 심화 → 주거지역 관광명소 거주민과 관광객 간 갈등 발생 ？관광복지 측면에서 시민들의 관광향유 기회 확대 노력 부족 －주52시간 근무제 본격 시행에도 불구하고 서울시민 관광참여 제약은 여전 －장애인구, 노령인구는 증가하고 있으나, 이들을 배려한 관광여건은 여전히 미흡 ？시장수요 대응에 취약한 관광산업 생태계 구조 －단체관광객 비중은 20% 수준에 불과하나 사업체 대부분이 단체관광 시장에 집중 －OTA의 시장 지배력 확대에 따라 영세한 관광사업체의 시장경쟁력 악화 우려 ？쇼핑 위주의 단조로운 상품구성으로 저가관광지라는 인식 －다양한 관광자원 및 콘텐츠를 보유하고 있으나, 실질적 관광상품화로 연계 미흡 ？관광객이 도심권(91.7%), 동남권(49.1%) 집중화에 따른 부작용 발생 －도심 관광버스 불법주차, 주거지역 피해(소음, 쓰레기, 사생활 침해 등) 발생 ？베이징, 도쿄, 싱가포르 등 주요 도시와의 관광시장 선점을 위한 경쟁 심화 ？남？북, 한？중？일 외교관계 등 국제정세 변화에 관광시장이 민감 ？？ 시사점 및 정책과제 도출 ？시민들의 관광？여가활동 수요 증가 ？보편적 관광향유권 요구 증가 -장애인(249만), 노령인구(657만) 증가 ？ 관광정책 대상 확대, 시민 관광향유권 보장 -시민들의 일상 속 여행참여 기회 확대 -누구나 여행을 즐길 수 있는 여건 조성 ？관광 수요의 다양화 (단순 관람 → 현지문화 체험) ？다양한 자원을 보유하고 있으나, 실제 관광콘텐츠？상품은 부족 ？ 서울스타일 콘텐츠 확충 -서울 대표명소/콘텐츠를 상품화 -MICE, 한류 등 고부가 특화관광 집중 육성 ？4차 산업혁명시대 도래로 융복합 관광시장 성장 ？개별관광객, 모바일 이용 관광객 증가 ？ 스마트 기술 활용, 서울관광 편의서비스 획기적 개선 -스마트 기술 기반의 관광서비스 전달체계 구축 -편리하고 안전한 서울관광환경 조성 ？글로벌 OTA 중심으로 관광산업 재편 ？관광사업체의 영세성으로 자생적 성장기반 취약(존속기간 5년미만 46.6%) ？도심 및 일부지역에 오버투어리즘 발생으로 주민과 관광객간 갈등 발생 ？ 서울관광의 지속가능성을 담보하기 위해 관광산업 생태계 혁신 -관광산업 지원체계 구축으로 강소관광기업 육성 -관광 전문인력 양성 및 일자리 창출 -지역 주도형 관광생태계 조성으로 관광으로 인한 부작용 최소화 ？관광객 방문 규모에 비해 국제 사회에서 서울의 역할 미비 ？지방관광/남북 평화관광 활성화 측면에서 대표도시 서울의 역할 요구 ？서울관광에 대한 브랜드 이미지 미약 ？ 대표도시로서 책임을 다해 서울관광의 국내외적 위상 강화 -국내와 관광도시와 상생협력 강화 -서울관광에 대한 일관된 브랜드 마케팅 전개 트렌드 변화를 선도함으로써 세계적인 관광도시로 도약하기 위해 서울시 관광정책 패러다임의 혁신 필요 Ⅲ. 비전과 목표 외래관광객 목표 내국인관광객 목표 질적 성장 목표 비 전 모두를 위한 지속 성장 스마트 관광도시 Sustainable Smart Tourism Metropolitan For All & Future 정 책 목 표 외래관광객 2,300만 명 내국인관광객 2,700만 명 시민？관광객이 함께하는 여행행복 건강하게 성장하는 관광산업 세계를 주도하는 서울관광 핵 심 전 략 시민이 행복한 관광도시 (14개 사업) 콘텐츠가 풍부한 관광매력도시 (20개 사업) 편리하고 신뢰받는 스마트 관광도시 (24개 사업) 경제을 살리는 지속가능한 관광산업도시 (19개 사업) 대표도시로서 책임을 다하는 관광리딩도시 (23개 사업) 기 조 재생 서울이 지닌 역사, 문화, 사회적 자산의 가치를 재발견하고 활용 사람 시민, 서울방문 내？외국인 등 ‘관광시민’의 행복을 최우선 가치로 설정 협치 관광업계, 국내외 도시와 협력을 통해 서울이 지향하는 가치를 실현 정책 실행에 따른 파급효과 ？관광객 목표와 지출액 규모 구 분 관광객 수('23년) 지출액 규모 계 5,00만명 60조원 내국인 관광객 2,700만명 7.6조원 외국인 관광객 2,300만명 52.4조원 ？경제적 파급효과 생산유발효과 108조원 부가가치유발효과 48조원 고용유발효과 71만명 Ⅳ. 13대 핵심과제 시 민 이 행 복 한 관광도시 1. 시민 생활관광 기반 구축 2. 누구나 누릴 수 있는 유니버셜 관광환경 조성 콘텐츠가 풍 부 한 관광매력도시 3. 서울만의 특별한 관광콘텐츠 개발 4. 서울관광 M.V.P(Must Visit Place) 코스 조성 5. 고품질 고부가 특화관광 육성 편리하고 신뢰받는 스마트관광도시 6. 스마트 기술 기반의 관광서비스 전달체계 구축 7. 안전하고 편리한 서울관광환경 조성 경제를 살리는 지속 가능한 관광산업도시 8. 관광산업 지원체계 혁신으로 기업 경쟁력 강화 9. 관광 전문인력 양성 및 일자리 창출 10. 지역주도형 관광 생태계 조성 대표도시로서 책임을 다하는 관광리딩도시 11. 국？내외 관광협력 및 네트워크 강화 12. 서울관광 글로벌 마케팅 강화 13. 서울 관광 플라자 조성 및 거버넌스 강화 1/ 시민이 행복한 관광도시 1. 시민 생활관광 기반 구축 2. 누구나 누릴 수 있는 유니버셜 관광환경 조성 과제 1 시민 생활관광 기반 구축 1-1 일상 속 여행(생활관광) 참여기회 확대 신 규 1 현황 및 실태 ○ OECD 회원국(38개) 중 우리나라는 ‘삶의 질에 대한 만족도’ 부문 31위, ‘일과 생활의 균형’ 부문 36위로 하위권 － 평균 연장 근로시간 : OECD 회원국 1,766시간〈 우리나라 2,113시간 ○ 주52시간 근무제 도입, 워라벨(Work and Life Balance) 문화 확산에 따라 여가？관광에 대한 욕구는 증가 추세 － 서울시민 여가활동 중 여행에 대한 선호도가 가장 높은 것으로 나타남 － 여행？야외 나들이 52% > TV？비디오 시청 29.3% > 문화예술관람 25.5% (출처 : 2017 서울서베이, 중복응답) 2 추진방향 ○ 일상 속에서 즐기는 생활관광 기반 마련으로 서울시민의 관광향유권 증진 － 시민 관광기본권 법제화로 관광여가 사회 실현 － 생애주기별 다양한 관광수요를 고려한 생활관광 특화 프로그램 제공 ○ 서울시민 관광 할인카드 신규개발을 통한 시민 문화·관광복지 증진 － 서울시민카드와 연계, 서울 인기 관광지？쇼핑？공연 할인카드 출시？운영 ○ 맞춤형 여행상담 및 관광지 안전여행 정보 제공을 통한 시민 관광 편의 제공 － 서울 문화공연·축제, 다양한 추천 관광 코스 등 소개 － 생활 밀착형 관광 정보 제공을 위한 관광 전문 온라인 방송채널 구축 3 추진계획 ？？ 시민 관광기본권 법제화 ○ ？서울시 관광진흥 조례？에 관광을 시민의 권리로 규정('19년) ○ 시민의 관광향유 기회 확대를 법제화하여 관광여가사회 실현 < ？서울시 관광진흥조례？ 개정(안) > 제3조(시민의 관광기본권 및 시의 책무) ① 모든 시민은 여가와 관광을 누릴 권리를 가지며, 관광서비스를 제공받는데 부당한 차별을 받지 아니한다. ② 시장은 시민의 여가관광 활동을 촉진하기 위하여 필요한 정책을 추진하여야 한다. ③ 시장은 시민의 여가관광 활동을 촉진시키기 위해 여행상담 및 정보를 제공하는 여행 지원센터를 설치하여 운영할 수 있으며, 운영에 필요한 경비를 지원할 수 있다. ？？ 내국인 생활관광 실태조사 추진('19년~) ○ 서울시민 및 내국인 대상으로 선호하는 서울 명소 및 관광활동 조사 ○ 실태분석 후, 시민 생활관광 활성화 정책에 반영 ？？ 생활관광 특화 프로그램 개발？보급('19년~) ○ 어린이, 청소년, 청·장년, 노인 등 관광수요자 특성에 따른 생애주기별 여행수요 분석 구분 및 특징 어린이 청소년 청？장년 노인 여행선호 관광핵심시장 틈새시장？소외계층 참여형태 ？？여행경험률, 일수 많음 ？？경험자추천 중시 ？？테마파크, 문화예술, 체험 중시 ？？관광여행 8월 집중 ？？역사유적지 ？？여가시간 부족 ？？당일여행 경험률 다수 ？？역사유적지 참여율 ↑ ？？4월, 10월 여행 집중 ？？국내여행 참가자수 많음 ？？경험률 : 주말<주중 ？？경험자 추천중시 ？？음식, 역사 유적지 중시 ○ 대상별 특성을 반영한 여가관광 프로그램 개발·보급 ○ 학교, 기업과 연계한 ‘여행의 일상화(생활관광) 캠페인’ 전개 ○ 여행주간과 연계, 서울형 특화 프로그램 운영(연 2회) ？？ ‘온라인 서울관광 방송국’ 운영('19년~) ○ 서울시민, 서울방문 관광객 대상의 관광전문 온라인 방송 채널(유튜브) 구축 － 1인 크리에이터의 온라인 방송 서비스 형태로 운영 － 국내 거주 외국인을 활용한 다국어 방송 서비스도 제공 ○ 매일 아침 관광시민에게 전하는 ‘10시에 만나는 관광정보’ 운영 － ‘57분 교통정보’와 같이 매일정각에 라이브 방송으로 다양한 생활밀착형 관광정보 제공 － 서울 문화공연？축제 및 이벤트 소개, 이 주의 테마여행 코스 추천 등 서울관광 정보 제공 ？？ ‘서울 여행지원센터’ 운영('19년~) ○ 대화형 UI(챗봇-ChatBot) 개발을 통한 24/7 안내서비스 제공 － 날씨, 환율, 교통 등 개별여행 시 필수 정보를 신속·정확하게 전달하는 ‘대화형 UI’ 구성 － 별도 앱/모바일 웹 개발이 아닌 기존의 ‘visitseoul’과 ‘i Tour Seoul’ 앱을 통해 온라인, 모바일 어디서나 이용 가능한 서비스 제공 ○ 모바일 상담창구 ‘상담톡’ 구축 － 대화형 UI(메신저) 기반의 다국어 상담창구 구축을 통한 관광시민 편의 증대 － 다수 사용자의 동시 접속·상담 지원→ 관광시민의 관광 정보 접근성 강화 ○ 7개 언어 맞춤형 상담으로 개별 여행객 대응 강화 － 국어, 영어, 일어, 중간？번체, 러시사어, 태국어 등 다국어 상담서비스 제공 ？？ 서울시민 관광 할인카드 개발·확산('19년~) ○ 기존 DSP 시스템, 금융기관 활용 등 다각적 방안 검토 구 분 (1안) 기존 DSP 시스템 활용 (2안) 금융기관 활용 형 태 카드형, 모바일 형 카드형, 모바일 형, 상품권 형 종 류 Big3, Big5, Big7, 가족권 등 계좌 연동형, 금액 차감형 내 용 기존 DSP 시스템을 활용한 시민용 DSP 제작 금융기관 발행의 신용카드, 체크카드, 선불카드형 ○ 다양한 할인 제휴점 확보로 실질적인 혜택 제공 － 인기 관광시설 및 업체 대상 설명회 개최, 유관기관 협력 및 직접 유치를 통한 할인제휴점 확보('23년까지 1,000개소 확보) － 공동 프로모션, 고객 감동형 혜택 제공으로 사용자의 바이럴 마케팅 유도 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 시민 관광기본권 법제화 ○ 내국인 생활관광 실태조사 추진 ○ 생활관광 특화프로그램 개발？보급 ○ 온라인 서울관광방송국 운영 ○ 서울여행지원센터 운영 ○ 서울시민 관광 할인카드 개발·확산 ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 시민 관광기본권 법제화 조례 개정 2 내국인 생활관광 실태조사 추진 실태조사 실태조사 실태조사 실태조사 실태조사 3 생활관광 특화프로그램 개발？보급 계획수립 프로그램 설계？보급 프로그램 운영 프로그램 운영 프로그램 운영 프로그램 운영 4 온라인 서울관광 방송국 운영 계획수립 방송국 개설？운영 방송국 운영 어권확대·운영 방송국 운영 어권확대·운영 5 서울여행지원센터 운영 계획수립 센터구축？운영 센터 운영 센터 운영 센터 운영 센터 운영 6 서울시민 관광할인 카드 개발·확산 타당성 조사 정식 출시 (상반기) 가맹점, 판매처 확대 가맹점, 판매처 확대 가맹점, 판매처 확대 가맹점, 판매처 확대 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 16,856 - 2,356 3,700 3,700 3,700 3,700 1 시민 관광기본권 법제화 - - - - - - - 2 내국인 생활관광 실태조사 추진 900 - 100 200 200 200 200 3 생활관광 특화프로그램 개발？보급 4,116 - 116 1,000 1,000 1,000 1,000 4 온라인 서울관광 방송국 운영 4,440 - 440 1,000 1,000 1,000 1,000 5 서울여행지원센터 운영 4,400 - 400 1,000 1,000 1,000 1,000 6 서울시민 관광할인 카드 개발·확산 3,000 - 1,300 500 500 500 500 ※ ‘생활관광 특화프로그램 개발？보급’ '19년 소요예산(116백만원)은 ‘서울관광 아카데미’ 예산 활용 추진부서 서울관광재단 마케팅본부장 이준 ☎3788-0120 R&D팀장 신동재 ☎0855 담당 이대은 ☎0846 관광정보팀장 김지현 ☎0861 담당 이준호 ☎0837 전략사업팀장 주상용 ☎0861 담당 임태균 ☎0878 협조부서 관광정책과장김태명 ☎ 2133-2805 관광정책팀장 조성호 ☎2807 담당박진화 ☎2808 1-2 서울형 여행바우처(희망여행 프로그램) 운영 공 약 1 현황 및 실태 ○ 여가？관광의 일상화에도 불구하고 경제적？사회적 제약으로 여행기회를 갖지 못하는 관광취약계층이 존재 － 장애인, 저소득층 등 관광취약계층의 여행기회를 확대하고, 관광활동을 장려하기 위해 ？서울시 관광취약계층을 위한 관광활동 지원 조례？ 제정('17.1.5) ○ 정부에서 휴가문화 개선 및 국내관광 수요 촉진을 위해 중소기업 근로자를 대상으로 근로자 휴가지원제도를 시행 중이나, 비정규직은 수혜의 사각지대임 － '18년 신청접수 결과 약 8,561개 기업, 10만 4,512명 신청 － 기업단위로 신청을 받아 대부분 정규직이 신청 ※ 비정규직은 77.6%가 유급휴가가 없고, 휴가 사용일수가 평균 7.6일로 정규직 10.5일의 76.9% 수준에 불과 (한국노동연구원) 2 추진방향 ○ 신체적？경제적 어려움으로 여행기회를 갖지 못하는 장애인？저소득층의 여행활동 지원 확대 ○ 비정규직？특수고용노동자 등 휴가여건이 열악한 노동약자 대상 휴가비 지원을 통해 여행활동 촉진 3 추진계획 ？？ 비정규직 노동자 휴가비 지원('19년~) ○ 지원대상 : 서울시 거주하는 비정규직/ 특수고용 노동자(개인 단위 신청) ○ 선정기준 : 비정규직 중 저임금 노동자 우선 적용 － 월 보수 200만원 미만 저임금 비정규직 노동자(서울 90만 7천명) 대상 우선 시행 후 단계적 확대 ○ 지원목표 : '19년 2,000명, '20~'23년 연 5,000명으로 확대 ○ 적 립 금 : 총40만원(비정규직/특수고용 노동자 20만원, 서울시 20만원) － 비정규직 노동자가 20만원 적립 시 서울시에서 1:1 매칭으로 지원 － 적립금은 전용 온라인몰에서 사용할 수 있는 포인트로 지급 ※ 총 적립금 규모는 국민 평균 1년 숙박여행 경비(39만원)를 보장하는 수준 ○ 적립금 사용 : 국내여행 전용 온라인 몰 구축·운영(별도사업자 선정) － 국내 여행관련 상품 구입에만 사용토록 하여 국내관광 활성화 및 내수 진작 < 한국관공공사 근로자휴가지원사업 구축 몰 현황 > ？운영업체 : SK 베네피아 ※ ’18.1월 공모로 선정 ？구축기간 : '18. 2~5월(4개월 소요) / ’18. 6.1 오픈 ？운영품목 : 총 5만 여개(국내여행상품, 숙박시설, 체험시설 입장권, 교통) - 자체 상품 외 웹투어, 모두투어, 익스피디아, 야놀자 등 여행 제휴몰(20여개) 운영 - 폐쇄몰의 특성상 정상가보다 저렴하게 운영 ※ 구축 및 운영비용은 운영업체에서 부담 ？？ 장애인？저소득층 여행활동 지원(연간 2천명 지원, '19년~) ○ 지원대상 : 장애인, 저소득층(수급권자, 차상위계층 등) ○ 지원절차 : 신청접수(단체/개별)→전문가 참여, 대상 확정→프로그램 운영 ○ 프로그램 : 참가자별 특성(장애유형, 연령대)을 고려한 맞춤형 프로그램 운영 ※ 여행프로그램을 직접 운영하는 형태에서 온라인 몰에서 상품을 구입하는 형태로 전환 검토 ○ 재원부담 : 서울시와 함께하는 행복여행(서울시), 사회공헌사업 연계 투어(민간기업) － 여행사 등 민간기업의 사회공헌사업(CSR)과 연계, 매년 관광취약계층 지원규모 확대 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 비정규직 노동자 휴가비 지원 ○ ○ 관광취약계층 여행활동 지원 ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 비정규직 노동자 휴가비 지원 계획수립 및 온라인 몰 구축 (운영사 선정) 2,000명 지원 5,000명 지원 5,000명 지원 5,000명 지원 5,000명 지원 2 관광취약계층 여행활동 지원 1,500명 지원 2,000명 지원 2,000명 지원 2,000명 지원 2,000명 지원 2,000명 지원 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 8,100 300 900 1,650 1,700 1,750 1,800 1 비정규직 노동자 휴가비 지원 5,800 - 600 1,300 1,300 1,300 1,300 2 관광취약계층 여행활동 지원 2,300 300 300 350 400 450 500 추진부서 관광정책과장김태명 ☎2133-2805 관광정책팀장조성호 ☎2807 담당김형희, 박재형, 김화현, 기은아 ☎2824 과제 2 누구나 누릴 수 있는 유니버셜 관광환경 조성 2-1 접근가능한(Accessible) 관광시설 확충 1 현황 및 실태 ○ 장애인, 노령인구 증가에 따른 복지관광 정책수요가 지속적 증가 추세 － 서울시 장애인 인구는 39만명, 65세 이상 노령인구는 130만명에 달함 ○ 교통 및 보행시설 중심으로 생활권에서 이동권은 상당수준 개선된 반면, 관광지？호텔？음식점 등 관광편의시설의 접근성 개선은 미흡해 관광약자의 자유로운 여행 활동에 장애 － 장애인의 국내여행 불편응답 비율은 87.4%에 달하며, 주요 여행불편 이유로는 편의시설 부족 74.1%, 관광상품 부재 44.8% 순으로 조사됨(한국소비자원, '15. 4월) － 또한, 조사결과 장애인 응답자 중 80.6%가 편의시설이 없어 여행을 포기하는 것으로 응답(한국장애인단체총연맹 등 4개 단체 합동조사, '17. 7월) ○ 특장차량 공급 한계(수도권 8대)로 증가하는 관광약자의 여행수요에 대응하지 못하고 있으며, 이로 인해 관광약자의 여행 동기가 실제 여행활동으로 이어지는데 한계 2 추진방향 ○ 관광약자가 주로 찾는 도심지역, 관광특구에 위치한 민간 관광 편의시설 접근성 개선을 통해 무장애 관광 활성화 기반 마련 － '18년 시범사업 추진 결과를 반영, 연차별로 접근성 개선 대상지역 확대 ○ 관광객 주요 방문지역에 위치한 관광편의시설의 접근성을 조사하고, 시설별로 갖춰야할 기준 요건을 충족한 민간업소를 무장애 관광 우수시설로 지정？홍보 ○ 휠체어 탑승이 가능한 리프트 장착버스를 도입하여 관광약자 여행활동 지원 － 관광약자를 위한 시티투어 프로그램 운영 및 장애인 복지관 등 단체여행시 대여 3 추진계획 ？？ 관광약자를 위한 관광편의시설 접근성 개선 : '23년까지 1,800개소 공 약 ○ 대상지역 : 관광객이 많이 찾는 관광특구 등에 위치한 관광시설(음식점, 편의점 등) － 중구 다동？무교동 관광특구('18년), 매년 관광객 집중 방문지역 선정？개선 지원 ○ 개선내용 : 장애인 등 관광약자의 편의를 위해 경사로？자동문 설치, 화장실 등 정비 ○ 지원내용 : 유니버설디자인을 적용하여 시설 개？보수, 접근성 우수시설로 홍보 지원 등 ？ 대상지역을 무장애 관광 선도지역으로 홍보하여 상권 활성화 도모 ？？ 무장애 관광시설 인증제 운영 : '23년까지 1,500개소 인증 ○ 관광약자를 위한 접근로 등 편의시설이 구비된 관광객 이용시설에 대한 인증제 시행 ○ 주요내용 : 음식업, 편의점, 숙박업 등 업종별 인증기준 마련 및 현판 부착 등 ○ 인증시설 지원 : 서비스 향상을 위한 컨설팅 지원, 홍보책자 제작？배포 등 － 음식점 등 업종별 특성 고려, 관광약자를 위한 서비스 개선 교육 및 컨설팅 지원 － 무장애 관광홈페이지, 가이드 북 등 온？오프라인 매체 활용 인증시설 홍보 등 ？？ 휠체어 리프트 장착버스 도입？운영 : '23년까지 10대 도입 공 약 ○ 市에서 휠체어 탑승 리프트가 설치된 특장버스 구입, 관광약자 여행활동에 제공 ○ 도입대수(누계) : 1대('18년)→3대('20년)→5대('21년)→7대('22년)→10대('23년) ○ 운영방안 : 테마별 시티투어 운영(분기별), 복지관 등 단체여행시 버스 대여 등 － 시티투어 운영 : 여행테마를 정해 사전 홍보 후, 개별신청을 받아 투어 운영 － 단체여행 대여 : 단체여행을 희망하는 복지기관을 대상으로 버스 대여(기사 포함) 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 무장애 관광 편의시설 확충 ○ ○ 무장애 관광시설 인증제 운영 ○ ○ 휠체어 리프트 장착버스 도입？운영 ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 무장애 관광 편의시설 확충 40개소 50개소 300개소 400개소 510개소 500개소 2 무장애 관광시설 인증제 운영 - 인증기준 마련 300개소 인증 300개소 인증 300개소 인증 300개소 인증 300개소 인증 3 휠체어 리프트 장착버스 도입？운영(누계) 1대 1대 3대 5대 7대 10대 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 24,421 1,010 961 4,100 5,200 6,450 6,700 1 무장애 관광 편의시설 확충 19,750 500 550 3,300 4,400 5,500 5,500 2 무장애 관광시설 인증제 운영 2,020 260 260 300 300 450 450 3 휠체어 리프트 장착버스 도입？운영 2,651 250 151 500 500 500 750 추진부서 관광정책과장김태명 ☎2133-2805 관광정책팀장조성호 ☎2807 담당박재형,김화현, 기은아 ☎2824 2-2 서울 다누림 관광센터(무장애 관광지원센터) 운영 공 약 1 현황 및 실태 ○ 장애인, 노약자, 임산부 등 관광약자의 여행욕구를 충족시키기 위한 관광콘텐츠 등 정보 제공 부족 － 법정 의무시설인 장애인 편의시설 설치여부를 정기적으로 조사하고 있으나, 관광객 관점에서 관련 정보가 수집？제공되지 않아 관광정보로써 활용성이 높지 않은 실정 － 관광공사 무장애 여행정보, 市 복지본부 무장애 관광코스 등 기관별로 일부 무장애 콘텐츠를 제작하고 있으나, 기관별로 산발적인 정보제공으로 인해 사용자 불편 초래 ○ 관광약자 여행상담 응대 및 여행편의 서비스 개발 등 무장애 관광을 원스톱으로 지원하기 위한 전담조직을 설치('18.4월)하였으나, 아직까지 서비스 기반은 미비 － 민간의 전문성을 활용할 수 있는 기관을 선정, 보조사업 형태로 무장애 관광지원 센터 운영 및 서비스 개발을 추진하고 있으나, 아직은 정보 및 서비스 기반 부족 2 추진방향 ○ 관광약자를 위한 무장애 서울여행 정보 제공 및 편의서비스를 효과적으로 지원하기 위해 서울다누림관광센터(무장애 관광지원센터) 운영형태 전환 및 기능 보강 － 센터 운영업무의 연속성과 채용인력의 고용안정성 제고를 위해 위탁사업으로 전환 － 전담인력 보강 및 편의서비스 지속 확충(무장애 콘텐츠 제작, 편의시설 인증제 등) ○ 무장애 관광포털 사이트 및 특장버스 운영, 종사자 인식개발 교육 등 관광약자의 여행활동을 종합적으로 지원, 누구나 제약 없이 서울을 즐길 수 있는 여건 구현 3 추진계획 < 서울 다누림관광센터 운영 개요 > ◈ 주요기능 － 관광약자를 위한 무장애 관광정보 조사 및 DB화 → 콜센터 및 무장애 관광포털 운영 － 휠체어 탑승가능 특장버스 운영(시티투어 및 복지기관 대여 등) － 무장애 우수관광시설 인증제 운영, 관광종사자 인식개선 교육 프로그램 운영 등 ◈ 운영인력 : 4명('18년) ※ '19년도 위탁사업으로 전환 및 운영인력 단계적 확충 ？？ 관광약자를 위한 무장애 관광콘텐츠 확충 : '23년까지 1,000개 확충 ○ 장애인, 노약자 등 관광약자의 여행수요를 반영하여 관광콘텐츠 조사 및 발굴 － 관광객 선호 방문지이면서 관광약자의 접근이 용이한 지역 선정(편의시설 개선지역 등) － 지역내 위치한 관광지, 관광 편의시설(음식점, 카페, 쇼핑상점 등) 이용환경 조사 ○ 관광약자 유형별 특성을 감안한 정보전달 방식 다양화를 통해 정보접근성 강화 － 유용한 관광정보를 영상물로 제작, 자막？수화해설(청각), 영상해설(시각) 등 지원 ？？ 무장애 관광 포털사이트 및 상담 콜센터 운영 ○ 청각, 시각, 지체 등 장애유형과 선호도에 따른 맞춤형 관광정보 및 상담서비스 제공 ○ 장애인 리프트차량 대여 플랫폼 및 보조기기 예약시스템 구축 － 센터 운영 특장버스 예약 및 장애인 종합복지관 보유 유휴차량 공유서비스 구현 － 장애인 관광버스, 관광약자 보조기기(휠체어, 유모차 등) 대여 시스템 구축 ○ 관광약자가 직접 참여하는 위키 형태의 ？무장애 서울관광 정보 페이지？ 운영 등 ？？ 관광약자에 대한 사회적 인식개선 추진 ○ 관광지, 음식점, 숙박시설 등 주요 접객시설별로 서비스 메뉴얼 제작 및 교육 ○ 전문가, 장애인 등 참여 세미나를 통해 무장애 관광정책에 대한 공감대 확산(연 1회) 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 무장애 관광콘텐츠 확충 ○ ○ 무장애 관광 포털사이트 및 콜센터 운영 ○ ○ 관광약자 사회적 인식개선 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 무장애 관광콘텐츠 확충 100개 100개 150개 200개 200개 250개 2 무장애 관광 포털사이트 및 콜센터 운영 포털 구축 포털 운영 기능고도화 포털 운영 포털 운영 포털 운영 포털 운영 3 관광약자 사회적 인식개선 서비스 메뉴얼 제작 주요시설 보급 세미나 개최 서비스 매뉴얼 제작？보급, 세미나 개최 서비스 매뉴얼 제작？보급, 세미나 개최 서비스 매뉴얼 제작？보급, 세미나 개최 서비스 매뉴얼 제작？보급, 세미나 개최 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 8,088 515 1,073 1,400 1,600 1,650 1,850 1 무장애 관광콘텐츠 확충 1,259 70 139 250 250 250 300 2 무장애 관광 포털사이트 및 콜센터 운영 5,955 400 855 1,000 1,200 1,200 1,300 3 관광약자 사회적 인식개선 874 45 79 150 150 200 250 추진부서 관광정책과장김태명 ☎2133-2805 관광정책팀장조성호 ☎2807 담당박재형,김화현, 기은아 ☎2824 2/ 콘텐츠가 풍부한 관광매력도시 3. 서울만의 특별한 관광콘텐츠 개발 4. 서울관광 M.V.P(Must Visit Place) 코스 조성 5. 고품질 고부가 특화관광 육성 과제 3 서울만의 특별한 관광콘텐츠 개발 3-1 서울 일상체험 관광콘텐츠 발굴 1 현황 및 실태 ○ 최근 관광 트렌드는 ‘단순 유람형’에서 벗어나 현지인의 일상을 경험해보는 ‘체험형 관광’으로 변화하고 있음 ○ 서울 방문 외래 관광객도 서울 시민의 일상을 체험하고, 시민이 자주 찾는 장소를 방문하고자 하는 욕구가 강한 것으로 나타남('17년 서울시 외래관광객 실태조사 결과) － 현지 생활 체험과 같은 새로운 관광 욕구가 관광지 선택 고려 대상으로 작용 － 관광객에게 잘 알려진 대중적인 장소보다는 한국인이 선호하는 핫플레이스를 선호함 ○ 현지생활 체험관광 수요 증가에 대응하여 서울의 일상관광 콘텐츠 개발 및 일상 속 관광명소 발굴 필요 2 추진방향 ○ 근？현대사의 흔적을 간직한 서울의 특색 있는 골목길을 테마별(볼거리, 즐길거리, 먹을거리 등)로 코스화하고 일상체험 상품으로 개발 － 서울에 숨겨진 50여개의 골목을 5~6개의 테마별 특화상품으로 개발 홍보 － 전통체험 골목(북촌한옥마을, 인사동거리), 서울인심 골목(남대문 칼국수 골목, 삼청동 팔판길), 서울 이색 골목(이태원 우사단길, 건대 양꼬치 골목) 등 ○ 서울만의 개성을 살린 ‘오래가게’를 5개 권역별로 순차 발굴, 브랜드화하여 기존의 유명 관광지와 연계한 ‘오래가게 코스’로 관광상품 개발 ○ 시공간 결합 관광자원(Amazing Moments) 콘텐츠 발굴 － 시간과 공간이 결합된 매력 명소(석양이 아름다운 7017 등 야간 명소화) － 야간개방 문화시설과 연계한 특별한 관광 체험 콘텐츠 개발 3 추진계획 ？？ 서울 골목길 50대 명소 개발 및 관광 자원화 신 규 ○ 근？현대사의 흔적을 간직한 서울의 골목길 50대 명소 신규 발굴('19년) － 7~80년대 골목, 수제화거리, 먹자골목 등 서울의 숨은 매력 명소 발굴 ○ 발굴한 골목을 테마별(볼거리, 즐길거리, 먹거리 등)로 코스화, 일상체험 명소로 개발('20년) － 서울에 숨겨진 50여개의 골목을 5~6개의 테마별 일상체험 코스로 개발？홍보 ※ 예시 : 서울전통체험 골목(북촌한옥마을, 인사동거리), 서울인심 골목(남대문 칼국수 골목, 삼청동 팔판길), 한류스타 골목(청담동, 신사동 가로수길 등), 서울이색 골목(이태원 우사단길, 건대 양꼬치 골목) 등 종로 인사동 골목 북촌한옥마을 신사동 가로수길 ○ 골목 인근 공방, 음식점, 여행사 등 민간과 협력, 일상체험 관광프로그램 운영('21년~) ？？ 서울 ‘오래가게’ 선정 및 코스개발 기존확대 오래가게 발굴？선정 ？ 서울 5대 권역별 순차 발굴 : '19년 동북권, '20년 서남권, '21년 동남권 ※ '17~'18년 도심권 및 서북권 대상 오래가게 65개소 선정 완료 ？ 오래가게 발굴 기준 및 선정절차 － 업종 : 현대사의 흔적을 간직한 생활문화, 전통공예 분야(다방, 고미술 화랑 등) － 기준 : 개업 후 30년 이상 운영, 2대 이상 전통 계승, 무형문화재 지정자 등 － 절차 : 기초 자료수집 → 시민 추천, 전문가 평가 → 현장방문, 전문가 최종 평가 → 해당가게 동의, 최종 추천(총 30~40개 내외) 오래가게 연계 관광상품 개발 ？ 관광체험 요소, 스토리 기반의 민간콘텐츠로 가공하여 관광자원화 － 오래가게 안내책자, 홍보 영상물, 스노우앱 등 민간연계 홍보 － 발굴스토리를 활용한 시민참여 이벤트, 스토리텔링 투어, 웹툰 제작 등 ？ 오래가게와 주변 관광지, 먹거리 등 연계한 1~2시간 관광코스 개발 － 권역별 2~6개, 총 20개 발굴, 외국 관광객 중심의 체험코스로 상품화 ？ 민간 연계 오래가게 콘텐츠 활용 관광상품화 추진 － 지역단체, 대기업 등 민간 연계 협업 및 제휴를 통한 관광상품화 추진 － 동일 업종 오래가게 또는 지역 공동체간 커뮤니티를 통한 정보공유 및 활성화 ？？ 시공간 결합 관광콘텐츠 발굴？육성 신 규 ○ 서울시의 시간과 공간, 사람과 문화가 결합된 매력적인 관광콘텐츠 발굴 － 시공간 결합 관광콘텐츠 구성(안) 구 분 주요내용 시간적 범위 서울의 사람, 문화 체험이 가능한 근·현대 및 미래 포함 공간적 범위 서울로 7017, 문화비축기지, 궁궐 등 테마와 장소가 결합된 관광명소 내용적 범위 서울의 관광자원을 야간명소, 관광객 포토존 등으로 활용할 수 있는 가능성 ※ (예시) 저녁 6시 석양이 아름다운 하늘공원, 코스모스 넘실대는 10월의 한강 등 － 시공간 결합 관광콘텐츠 발굴 방법 1 대상 후보 선정 → 2 전문가 및 시민 추천 → 3 현장 탐방 스토리가공 → 4 전문가 검증 → 5 코스개발 홍보마케팅 ○ 야간관광에 적합한 콘텐츠 개발 및 관광상품화 추진 － 시민 대상 콘텐츠 공모전, 전문가 자문회의 등을 통한 ‘야간경관 명소 30선’ 선정 － 야간관광 안내책자, 홍보 영상물, 투어코스 안내지도 제작？배포 － 야간개방 문화시설과 연계한 ‘서울 밤마실’, ‘데이트 코스’ 등 체험 프로그램 운영 － 야간경관 명소의 장소성과 결합한 퍼포먼스, 고증을 통한 재현극 도입 등 관광객을 겨냥한 새로운 형식의 관광콘텐츠 개발 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 골목길 50대 명소 개발 및 활용 ○ ○ ○ 오래가게 선정 및 코스개발 ○ ○ ○ 시공간 결합 관광콘텐츠 발굴 ○ ○ ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 골목길 50대 명소 개발 및 활용 - 50대 명소 발굴 코스개발 프로그램 운영 프로그램 운영 프로그램 운영 2 오래가게 선정, 코스개발(누계개수) 65/6 95/10 125/14 155/20 추가 발굴 및 운영 프로그램 운영 3 시공간 결합 관광콘텐츠 개발 - 명소 선정 콘텐츠 개발 프로그램 운영 프로그램 운영 프로그램 운영 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 3,620 210 410 800 800 700 700 1 골목길 50대 명소개발 및 활용 600 - 200 100 100 100 100 2 오래가게 선정 및 코스개발 1,820 210 210 400 400 300 300 3 시공간 결합 관광콘텐츠 개발 1,200 - - 300 300 300 300 추진부서 관광사업과장: 이은영 ☎ 2133-2770 관광정보팀장 백철 ☎2781 담당진옥현 ☎8372 3-2 다양한 자원을 활용 ？서울 스타일 체험상품？ 개발 1 현황 및 실태 ○ 서울 방문 외래 관광객은 ‘서울’을 ‘다양한 모습을 지니고 있는 매력적인 도시’로 인식하며, ‘전통과 현대가 공존하는 도시’로서의 매력을 강조('17년 서울시 외래관광객 실태조사) ○ 반면, 서울만의 특별한 콘텐츠 부족으로 외래 관광객의 관광활동이 주로 쇼핑, 식도락 체험에 한정되는 문제가 있음 － 서울 여행 중 참여한 관광활동은 ‘쇼핑(93.8%) > 식도락 체험(78.3%) > 고궁？역사 유적지 방문(46.1%) > 자연경관 감상(34.8%) > 전통문화 체험(34.4%) 순으로 나타남 ('17년 서울시 외래관광객 실태조사, 중복 응답) ○ 관광시장 변화에 대응하고 지속적인 관광객 유치를 위해서는 서울의 다양한 자원을 활용, ？서울 스타일 체험상품？ 개발 및 관광상품화 필요 2 추진방향 ○ 문화유산, 전통, 서울 속 이색문화 등을 체험할 수 있는 서울콘텐츠 발굴 － (문화유산)유？무형의 세계문화유산, 서울미래유산 활용한 체험프로그램 등 － (전통문화)태권도, 택견 등 전통무예 공연, 전통시장 체험관광 프로그램 등 － (에스닉 투어리즘)서울 속 외국인 마을 등 이국적 문화체험 프로그램 등 ○ 특수목적 관광(SIT) 콘텐츠 발굴 및 상품화 추진 － (생태관광) 도심 속 자연자원(산, 한강, 공원) 활용 관광코스 개발 － (산업관광) G밸리 등 산업시설 관광자원화, 선진 공공시설 시찰 프로그램 개발 등 ○ 계절별？규모별 특색 있는 축제？이벤트 관광상품화 지원 － 지역별 축제를 캘린더로 제작, 매달· 매주 진행되는 축제정보 제공 － 서울 도심 주요 관광자원인 남산의 활용도 확대를 위한 축제 콘텐츠 개발 3 추진계획 ？？ 유·무형의 문화유산 활용 관광콘텐츠 개발 및 관광상품화 추진 기존확대 역사문화자원 ？ 서울 5대 고궁, 세계문화유산 등 역사문화자원을 활용한 관광상품 개발 － 종묘, 조선왕릉 등 유네스코 등재 세계문화유산을 활용, 관광상품으로 개발 － 고궁, 사찰 등 역사문화자원 스토리텔링 및 역사 탐방길 조성, 투어 프로그램 개발 ？ 서울미래유산을 활용한 관광상품 및 코스 개발 － 공통의 기억과 감성으로 공유 가능한 근현대 유산 체험프로그램 확대 및 투어코스 개발 무형유산 ？ ‘한국 전통무예 공연프로그램’ 운영 및 신규자원 개발을 통한 전략 사업화 － 태권도, 택견 등 ‘한국 전통무예 공연프로그램’ 통합 운영 － 국궁 등 신규 관광상품 개발을 통한 콘텐츠 다양성 확보 ？ 한글 퍼포먼스 등 다양？독창적인 프로그램 발굴을 통한 관광수요 창출 － 한류 문화와 연계한 한글퍼포먼스 공연, 난타체험 등 다양하고 독창적인 콘텐츠 개발 박물관등 ？ 이색 박물관·전통시장별 특화 콘텐츠 발굴 및 관광상품화 추진 － 전통시장 매니저 등 활용, 통인시장 엽전도시락 카페와 같은 이색 상품 개발 － 전통시장 주변 관광지와 연계, 전통시장 도보관광 코스 개발？운영 ？ 서울 소재 다양한 공공？민간 박물관？미술관 등 활용한 관광코스 개발 및 정보제공 － 디뮤지엄, 국립현대미술관, 카카오프렌즈 뮤지엄, 옛돌박물관, 한옥박물관 등 ？？ 에스닉 투어리즘(Ethnic Tourism) 활성화('19년~) 신 규 ○ 서울속 세계문화거리, 외국인 마을 등을 활용한 글로벌 서울 체험프로그램 개발 － 거주 외국인과 외래 방문객이 자국 문화를 체험할 수 있는 장소 발굴 및 정보 제공 － 이태원, 서래마을 등 이국적 볼거리와 트랜디한 요소를 가미한 도보코스 개발？운영 － ‘이슬람 성원과 음식체험’, ‘서래마을에서 한강 반포분수까지’ 등 체험요소 확대 ○ 외국 관광객들의 이용 편의성 도모를 위해 SNS 활용, 관광정보 실시간 노출 － 모바일 활용, 이용자 체험 후기 공유 및 이벤트 진행, 수집정보 공개 등 － 관련 기관 및 부서 연계 홈페이지의 통합관리, 블로그 연동 운영 ○ 소수민족 집단 거주지 환경 개선 및 민족문화 보존 지원을 통한 관광콘텐츠화 － 동대문, 구로구 등 외국인 집단 거주지의 고유문화 홍보를 위한 안내판 설치, 민족문화행사 및 체험 프로그램 운영 ？？ 도심 속 자연자원 활용 관광코스 개발('19년~) 기존확대 ○ 생태관광코스 발굴 및 특화 프로그램 운영('23년까지 24개 코스 개발) － 관광명소와 인접한 서울생태관광 코스 개발 및 홍보 － 도보 산행코스와 전통사찰(템플스테이)을 연계한 관광상품 개발 － 자갈길 등을 따라 걷는 도보산행코스 정비, 사찰 속 작은 음악회 등 힐링 프로그램 운영 ○ 서울 생태관광해설사 신규 양성 및 역량강화 교육 지원('19년, 25명 선발) ○ 관광명소와 연계, 스토리가 결합된 맞춤형(연령？일정 등) 등산 코스 개발(연간 5개, '20년~) ？？ 산업관광 콘텐츠 발굴 및 관광상품화 추진('19년~) 신 규 ○ 서울 산업유산 및 선진형 산업시설 관광자원화 － G밸리(IT), 상암 DMC(M&E), 마곡(R&D), 홍릉(바이오) 등 산업지역별 관련 기업(시설)을 코스로 한 산업관광 프로그램 개발？운영 － 市？민간 운영 산업시설 활용, 산업시찰 프로그램 상설 운영 및 다국어 안내 지원 － 근대산업 발전의 역사를 보유한 산업유산자원 활용, 스토리텔링 개발 ○ 서울시 주요 선진 공공시설(Topis, 창업허브 등) 시찰 프로그램 개발 ○ 관광 상품화를 위한 홍보 팸투어 및 해외 마케팅 추진 － 해외 주요 여행사 초청 팸투어, 국내외 관광박람회 참가 등 산업관광 상품 마케팅 ？？ 축제？이벤트 관광상품화 지원('19년~) 기존확대 ○ 서울관광 뉴스레터를 활용, 시·자치구에서 개최하는 축제정보 제공 － 최근 3년간 연례 개최한 축제 list-up 및 여행사 대상 세부정보 제공 ○ 우수여행사와 협력, 서울시 주요 축제와 연계한 체험형 관광상품 개발？운영 － 드럼페스티벌(5월), 한강몽땅축제(8월), 거리예술축제(10월), 김장문화제(11월), 빛초롱축제(11월) 등 계절별 축제와 연계한 관광상품 개발？운영 － 국가별 관광객 욕구를 반영한 특전제공(한복체험 등)으로 상품 다양화 유도 ○ 서울 대표 글로벌 축제관광상품 개발·육성(한강몽땅여름축제, 서울세계불꽃축제) － 기 업무협약 체결 해외 핵심여행사와 협력, 한강몽땅축제 외국인전용 상품개발 － 서울불꽃축제 유료존 운영을 통한 고가 축제상품으로 집중 육성 ？？ 민관이 함께 남산의 매력을 극대화하는 남산몽땅축제 개최('21년~) 신 규 ○ 남산과 인근 관광명소를 연계한 ‘남산 재발견’ 지역관광축제 개최 － 남산 주변 자치구와 협력, ‘역사문화, 녹지휴식, 미식생활, 도시재생’ 등 다양한 주제로 동시다발적 지역 축제 콘텐츠 기획 및 운영 － 남산을 테마로 ‘체험+미식+명소’가 결합된 관광상품 구성 － 서울 시민과 내국인 관광객이 함께 참여하는 축제로 발전시키기 위해 ‘여가생활, 도보관광, 역사탐방’ 프로그램 추진 ○ 민관 협력 축제 콘텐츠 개발, 남산주변 청년상인 참여형 프로그램 운영 － 분야별 전문가 및 시민으로 구성된 현장자문단 운영 － ‘서울, 남산’ 주제 디자인, 패션, 미식 브랜드와 공동 프로모션으로 민간 참여 유도 － 남산 주변 상권(필동, 해방촌, 장충동 등)의 청년상인 주도, 시민？관광객 참여형 프로그램 추진 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 유·무형 문화유산 활용 관광콘텐츠 개발？상품화 ○ ○ ○ 에스닉 투어리즘 활성화 ○ ○ 도심 속 자연자원 활용 관광코스 개발 ○ ○ ○ 산업시설 관광자원화 추진 ○ ○ 축제·이벤트 관광상품화 지원 ○ ○ ○ 남산몽땅축제 개최 ○ ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 유·무형 문화유산 활용 관광콘텐츠 개발？상품화 전통공연 콘텐츠개발 문화유산 특화 콘텐츠 조사 전통공연 콘텐츠 기획 문화유산 콘텐츠 관광 상품화 전통공연 추진 문화유산 관광 콘텐츠 홍보 전통공연 추진 문화유산 관광 콘텐츠 홍보 전통공연 추진 문화유산 관광 콘텐츠 홍보 2 에스닉 투어리즘 활성화 서울 내 외국인 거주지 실태조사 에스닉 투어 코스 개발 홍보·마케팅 홍보·마케팅 홍보·마케팅 3 도심 속 자연자원 활용 관광코스 개발 코스개발(4개) 생태관광 해설사 선발 육성(25명) 생태관광 코스개발(5개) 맞춤형 등산 코스개발(5개) 및 운영 생태관광 코스개발(5개) 맞춤형 등산 코스개발(5개) 및 운영 생태관광 코스개발(5개) 맞춤형 등산 코스개발(5개) 및 운영 생태관광 코스개발(5개) 맞춤형 등산 코스개발(5개) 및 운영 4 산업시설 관광자원화 추진 G밸리 시찰 프로그램 운영 산업관광 관광상품 개발 산업관광 상품 운영 및 홍보 산업관광 상품 운영 및 홍보 산업관광 상품 운영 및 홍보 산업관광 상품 운영 및 홍보 5 축제·이벤트 관광상품화 지원 6개 축제(4대 축제· 한강몽땅· 불꽃축제) 관광 상품화 지원 6개 축제(4대 축제· 한강몽땅· 불꽃축제) 관광 상품화 지원 6개 축제(4대 축제· 한강몽땅· 불꽃축제) 관광 상품화 지원 6개 축제(4대 축제· 한강몽땅· 불꽃축제) 관광 상품화 지원 6개 축제(4대 축제· 한강몽땅· 불꽃축제) 관광 상품화 지원 6 남산몽땅축제 개최 자치구, 민간업체 협의 기본계획 수립 제 1회 축제 개최 제 2회 축제 개최 제3회 축제 개최 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 12,918 200 1,038 1,950 3,150 3,230 3,350 1 유·무형 문화유산 활용 관광콘텐츠 개발？상품화 3,688 438 700 850 850 850 2 에스닉 투어리즘 활성화 750 - - 150 200 200 200 3 도심 속 자연자원 활용 관광코스 개발 1,300 - 100 300 300 300 300 4 산업시설 관광자원화 추진 2,400 200 200 500 500 500 500 5 축제·이벤트 관광상품화 지원 1,500 - 300 300 300 300 300 6 남산몽땅축제 개최 3,280 - - - 1,000 1,080 1,200 추진부서 관광사업과장이은영 ☎ 2133-2770 관광마케팅팀장김국진 ☎2772. 담당최나현 ☎2777 협조부서 (축제)관광정책과장 김태명 ☎2133-2805, 관광산업지원팀장 최용훈 ☎2823, 담당 문예림 ☎2820 문화정책과장 서영관 ☎2133-2510, 미래유산팀장 진성수 ☎ 2547, 담당 김종초, 구민수, 임다미 ☎2546 문화예술과장 강지현 ☎2133-2550, 축제진흥팀장 김현아 ☎2569, 담당 김유진, 장경진, 김민준 ☎2570 한강사업본부 윤영철 ☎3780-0704, 총무과장 박병현 ☎ 0709, 담당 안주희 ☎0710 (남산)서울관광재단 마케팅본부장 이준 ☎3788-0120, 관광사업팀장 권혁빈 ☎0836 담당 이지혜 ☎0834 (생태) 관광사업과장이은영 ☎ 2133-2770 관광안내서비스팀장김문형 ☎2788 담당신유미,최양지 ☎2789,2799 과제 4 서울관광 M.V.P(Must Visit Place) 코스 개발 4-1 서울관광 20대 M.V.P 테마 코스 개발 신 규 1 현황 및 실태 ○ 서울은 역사？문화, 자연환경, 전통과 현대 등 다양한 관광자원이 공존하고 있으나, 실제 관광 콘텐츠？상품 개발로 이어지지 못하는 경우가 많음 － 관광자원 및 콘텐츠 발굴·개발은 지속 추진되고 있으나, 실질적 상품화로의 연계가 미흡해 관광객에게 도달률은 낮음 － 서울 방문 외래 관광객의 방문지는 ‘명동(85.2%) > N서울타워(56.5%) > 4대 고궁(55.0%) > 롯데면세점(51.5%)’ 순으로 주로 도심에 집중되고 쇼핑 위주로 이루어지는 한계 ○ 반면, 개별 여행객 증가로 여행 목적이 세분화됨에 따라 다양한 관광 콘텐츠에 대한 수요는 지속적으로 증가 추세 ○ 숨겨진 서울의 다양한 매력을 발견할 수 있도록 관광객 기호에 따라 선택할 수 있는 테마별 대표코스 개발？운영 필요 2 추진방향 ○ 역사문화, 한류, 골목길, 도시재생 등 차별화된 서울의 테마를 선정, 숙박, 먹을거리, 즐길거리 등과 연계하여 ‘M.V.P Seoul 코스’로 개발 및 브랜딩 ○ ‘M.V.P Seoul 코스’ 이용편의 제고를 위해 안내체계 정비 ○ 민간과 협력, 서울 대표 관광명소로 상품화 및 홍보？마케팅 추진 － 콘텐츠 기업과 함께 M.V.P Seoul 코스 내 관광객 체험프로그램 운영 － 여행사와 협력, 관광객 투어 코스에 포함하여 상품화 유도 － 온？오프라인 매체를 통해 서울 대표 관광코스로 마케팅 → 관광객 방문 유도 3 추진계획 ？？ M.V.P 테마 선정 및 테마별 대표 코스 개발('19년) 서울 테마 선정 ？ M.V.P 테마 코스 개발 및 활성화를 위해 전문가？관광업계 등 의견 수렴 － 테마 선정, 코스 개발 방향 설정 및 활성화를 위한 자문회의 개최 ？ ‘서울’하면 생각나는 특색 있는 테마 선정(7~10개 내외) － 여행상품, 관광 매체 등에 소개된 콘텐츠 및 서울시 외래관광객 실태조사 결과 참고하여 1차 선정(20개 내외) ※ 예 : 한류, 종교, 음식, 생태, 지하철, 도보, 야간 등 － 1차 선정된 테마 중 전문가 평가를 거쳐 7~10개 테마 선정 ？ 20대 M.V.P 코스 개발 ？ ‘서울 테마’별 코스 개발을 위한 민관협의체 구성？운영(월1회) － 테마별 MP, 여행사 상품기획자, 관광업계 종사자 등 10명 내외 구성 － 테마별 코스 구성 전반에 대한 방향 설정, 코스별 스토리 개발 등 활성화 방안, 관광객 참여를 위한 각종 이벤트 및 홍보 방안 논의 ？ M.V.P 코스 개발을 위한 기초 조사 → 테마별 3~5개 코스 개발(총 30~50개) － 자치구 추천 및 관광객 선호도？현장 여건 조사, 관광업계의 의견 수렴 등을 통해 테마별 코스 3~5개 개발(총 30~50개 코스) － 관광명소와 연계, 숙박, 먹을거리, 즐길거리, 볼거리 등을 포함하여 코스 구성 ？ M.V.P 코스 확정 ？ 민관협의체 의견, 관광객 설문조사, 서울관광 홈페이지 방문자 대상 이벤트 등을 통해 20개 코스 최종 확정 ？？ ‘M.V.P Seoul 코스’ 이용편의 제고를 위해 안내체계 정비('20년~) ○ ‘M.V.P Seoul 코스’ 상징 BI 개발 － 테마 코스의 핵심적인 의미를 나타내면서 테마별로 호환 가능하도록 개발 ○ 개별 관광객들을 위한 테마코스 어플리케이션 개발？운영 － 서울 관광 모바일 앱 기능 개선을 통해 테마 코스별 정보 및 위치기반 서비스, 상품 판매 여행사 및 인근 숙박？식음시설 등 안내 ○ 시인성 강화를 위한 코스 내 지점별 BI적용 안내마크 부착 － 안내마크에 QR 코드 삽입하여 지점별 관광 정보 안내 및 투어 인증 이벤트 추진 ？？ 민간과 협력, 서울 대표 관광명소로 상품화 및 홍보？마케팅('20년~) 관광상품화 ？ 개별 관광객 대상 ‘M.V.P Seoul 코스’ 활성화를 위해 스토리텔링 추진 － 콘텐츠 기업과 함께 관광객들의 감성을 자극할 수 있는 코스별 스토리 발굴 ？ ‘M.V.P Seoul 코스’ 단체 관광상품 개발 유도 － ‘M.V.P Seoul 코스’가 포함된 우수관광상품 개발비 및 상품홍보 지원 － 기 업무 협약 체결된 해외 핵심여행사 및 국내 여행업계 등 초청 팸투어 홍보？마케팅 ？ ‘M.V.P Seoul 코스’별 가이드북, 지도 등 홍보물 제작？배포 ？ ‘M.V.P Seoul 코스’ 활성화를 위해 온？오프라인 홍보？마케팅 추진 － 서울관광 홈페이지 내 ‘서울에 오면 반드시 들러야 할 20개 코스’에 대한 정보 안내 － 인터넷 포털(네이버 등)에 콘텐츠 공유, SNS 퀴즈 등 온라인 마케팅 추진 － M.V.P 코스를 활용한 콘텐츠 공모 등 프로모션 추진, 해외 박람회 참가 등 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 기호에 따라 선택 가능한 테마코스 개발 ○ ○ ○ ○ 관광안내 체계 개선 ○ ○ ○ 관광상품화 및 홍보 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 기호에 따라 선택 가능한 테마코스 개발 테마 선정 및 코스개발 2 관광안내 체계 개선 BI개발 및 앱 기능보완 코스별 안내표시 부착 코스관리 코스관리 3 테마코스 관광상품화 코스별 스토리 발굴 및 관광상품화 관광상품화 및 홍보 관광상품화 및 홍보 관광상품화 및 홍보 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 2,500 0 100 1,000 800 300 300 1 기호에 따라 선택 가능한 테마코스 개발 100 - 100 - - - - 2 관광안내 체계 개선 1,000 - - 500 500 - - 3 테마코스 관광상품화 1,400 - - 500 300 300 300 ※ ‘기호에 따라 선택 가능한 테마코스 개발’ '19년 소요예산(100백만원)은 서울관광 R&D 지원센터 운영’ 예산 활용 추진부서 관광사업과장 이은영 ☎ 2133-2770 관광마케팅팀장김국진 ☎2772 담당이은경 ☎2773 4-2 도심 속 도보관광 활성화로 보행친화도시 이미지 구축 1 현황 및 실태 ○ 문화관광해설사가 동행하는 도보관광 코스 33개(일반 26, 상설 3, 장애인 4)를 개발하여 운영 중 ○ 내국인의 비율이 상대적으로 높고, 시청사, 경복궁, 북촌 등 대표적 도보관광코스의 이용률을 제외한 나머지 코스의 이용률이 낮음 － 도보관광 이용('17년 기준) : 총 150천명 (내국인 111천명(74%), 외국인 38천명(26%)) 구 분 전체 내국인 외국인 소계 영어 일어 중국어 2017년 149,564명 111,353명 38,211명 25,850명 3,616명 8,745명 2016년 137,413명 103,471명 33,942명 19,840명 4,213명 9,889명 증가율(%) 8.8% 7.6% 12.6% 30.3% △14.2% △11.6% － 도보관광 홍보, 가시화된 안내정보, 인프라 등 부족으로 도보관광에 대한 인식률이 낮아 서울방문 관광객의 참여 실적은 저조 ○ ‘서울 순례길’이 아시아 최초의 공식 순례코스로 승인(교황청, '18.9.14)됨에 따라 순례길을 중심으로 도심관광자원 등과 연계한 관광상품 개발？운영 필요 2 추진방향 ○ 외래 관광객이 쉽게 이용할 수 있도록 보행환경 개선 및 안내체계 정비 ○ 서울시 공공자전거(따릉이) 및 도심관광자원과 연계한 신규 코스 개발·운영 ○ 안내 인프라 확충 등을 통해 도보관광코스의 시인성 개선 ○ 서울 순례길 등 핵심 코스 연계 관광 상품 개발·운영으로 도보관광을 서울 대표 브랜드로 정착 3 추진계획 ？？ 도심 관광자원과 연계한 신규 코스 개발('23년까지 10개) 기존확대 ○ 기존 운영 중인 도보관광코스 이용률 및 수요 분석을 통해 통？폐합 및 조정 ○ 도심 명소와 연계한 따릉이 코스, 전통시장, 야간도보관광 코스 지속 개발 － 무선 송·수신 단말기 활용하여 ‘따릉이 코스’ 원거리 해설 서비스 제공 － 걷고 들으며 즐길거리가 있는 전통시장, 볼거리 있는 야간 코스 신규 개발 ○ 다채로운 공간, 주제별 관광자원에 맞춘 신규 도보관광 코스 개발 － 건축, 디자인, 역사？문화, 쇼핑 등 분야별？지역별로 특화된 신규 관광 코스 개발 － 1일？2일？3일 코스 운영, 보행자 상품 개발 등을 통한 도보관광 활성화 추진 ？？ 전문 문화관광해설사 양성 및 코스별 명품해설 서비스 제공('19년~) ○ 특수언어권 및 소규모 관광안내 수요 증가에 대비하여 전문 해설사 신규 양성 － 특별한 경험을 원하는 개별관광객 증가(88.4%)에 따라 맞춤형 전문 해설사 양성(건축 등) － 관광시장 다변화에 대응하기 위해 동남아 등 특수언어권 관광가이드 선발 ○ 기존 해설사 대상 도보관광코스 보수 교육, 현장 평가 및 배치심사로 역량강화 － 신규 및 기존 코스에 대한 이론·현장 교육, 명사특강 추진 － 현장 평가를 통한 우수해설사 선정 및 자격정지 처분 등 조치 ？？ 도보관광코스 안내체계 개선('19년~) ○ 명소 유도 표지판, 관광안내 표지판 정비를 통한 도보관광코스 시인성 개선('19년~) － 도보관광코스 출발지점 명소유도표지판 설치로 도보관광 코스 위치 정보를 안내 － 관광안내 표지판(디지털 표지판)에 도보관광 상세 정보를 제공 ○ 도심내 핵심 코스 선정(5개소), 바닥 안내 사인 및 컬러 유도선 설치('20년~) 신 규 <예시 : 보스턴 시내관광 유도선 프리덤 트레일> ？미국 보스턴 중심부의 길이 약 4km에 걸쳐 도로에 그려져 있는 붉은 선으로, 이 표지를 따라 걸어가며 미국 독립과 연관된 시내 주요 관광 명소를 둘러볼 수 있도록 조성 ？？ 서울 도보관광 활성화를 위한 홍보？마케팅 추진('19년~) ○ 핵심？신규 도보관광코스 홍보 및 미디어 취재 지원 － 순례길 등 도보관광 코스 가이드북 및 리플렛 제작？배포 － 국내외 관광 관련 박람회？전시회 참가 및 글로벌 매체 활용 홍보 － 방송, 신문, 잡지, 온라인 미디어 대상 서울도보관광 코스 관련 정보제공 및 해설사 동행 취재 지원 < 도보관광코스 홍보물 > < news1 서울로7017코스 소개 > < 출발모닝와이드 취재지원 > ○ 신규 도보관광코스 인지도 제고 및 활성화를 위한 홍보？마케팅 추진 － 시민참여 온라인 이벤트(SNS 인증샷 이벤트 등), 도보관광 팸투어 실시 등 ？？ 서울 순례길 관광자원화 공 약 ○ 순례길 구간을 중심으로 도심관광자원 등과 연계한 관광코스 개발 및 운영 － 문화관광해설사가 동행하는 순례길 도보코스 운영(북촌？서소문？한강순례길) － 순례길 보행환경 정비, 안내사인 설치(관광안내표지판, 바닥안내사인)를 통한 시인성 강화 － 개별관광객을 위한 순례길 안내 어플리케이션 운영 ○ 서울 순례길 관광 활성화를 위한 홍보？마케팅 추진 － 국내외 매체, 여행사 등 대상 팸투어 추진 → 순례길 홍보 및 관광상품 개발 유도 － 순례길 관광코스 및 주변 명소 홍보물(가이드북, 리플릿) 제작？배포 < 서울순례길 코스 > <지주형 안내사인 > <방향안내 사인 > < 바닥안내사인 > 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 도심 관광자원과 연계한 신규 코스 발굴 ○ ○ ○ 서울순례길 관광자원화 ○ ○ 전문 문화관광해설사 양성 ○ ○ ○ 도보관광코스 안내체계 개선 ○ ○ ○ 홍보 마케팅 추진 ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 도심 관광자원과 연계한 신규 코스 발굴 신규코스 개발(자전거 특화 코스 등) 2개 2개 2개 2개 2개 기존코스 고도화 2개 2개 2개 2개 2개 2 서울순례길 관광자원화 순례길 안내체계 정비 순례길 코스운영 순례길 코스운영 순례길 코스운영 순례길 코스운영 순례길 코스운영 3 전문 문화관광해설사 양성 문화관광 해설사 양성 문화관광 해설사 양성 문화관광 해설사 양성 문화관광 해설사 양성 문화관광 해설사 양성 4 도보관광코스 안내체계 개선 관광안내 표지판 개선 관광안내 표지판 개선 핵심 코스 선정(5) 컬러선 설치(1) 관광안내 표지판 개선 컬러선 설치(1) 관광안내 표지판 개선 컬러선 설치(1) 관광안내 표지판 개선 컬러선 설치(2) 5 홍보 마케팅 추진 순례길 홍보물 제작 팸투어 홍보물 제작 및 팸투어 핵심코스 홍보 및 팸투어 핵심코스 홍보 및 팸투어 핵심코스 홍보 및 팸투어 핵심코스 홍보 및 팸투어 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 11,119 4,599 848 1,293 1,293 1,293 1,793 1 도심 관광자원과 연계한 신규 코스 발굴 355 80 75 50 50 50 50 2 서울순례길 관광자원화 5,916 4,206 310 350 350 350 350 3 전문 문화관광해설사 양성 210 35 35 35 35 35 35 4 도보관광코스 안내체계 개선 2,898 - 78 580 580 580 1,080 5 홍보 마케팅 추진 1,740 278 350 278 278 278 278 추진부서 관광사업과장이은영 ☎ 2133-2770 관광안내서비스팀장김문형 ☎2781 담당손남신 ☎2785 관광마케팅팀장 김국진 ☎ 2772 담당최나현 ☎2777 과제 5 고품질 고부가 특화관광 육성 5-1 세계 최고의 MICE도시 도약 1 현황 및 실태 ○ 서울은 3년 연속 세계 3위 국제회의 도시('15년~'17년)로 선정되었지만, 인프라 공급 부족, MICE 업계의 영세성 등 지속적 성장의 한계 직면 ○ (인프라) 서울의 MICE 시설 규모는 경쟁도시의 10% 수준에 불과함 － 서울의 MICE 인프라는 65,680㎡(3개 시설) ※ 상하이 60만㎡, 도쿄 37만㎡, 싱가포르 30만㎡ － '25년까지 현재의 3.7배(6개 시설, 27만㎡) 규모로 인프라 확충 예정으로 장기전략 수립필요 ○ (제도적) 국제회의 중심의 지원으로 체계적인 MICE 산업 육성 곤란 － 현행 조례는 국제회의 지원에 국한, MICE 종합육성에 한계 ○ (산업생태계) MICE 업계의 규모가 영세, 글로벌 경쟁력 확보 곤란 － MICE업계간 과열경쟁, 전문인력 부족 등으로 지속적 성장 곤란 ※ MICE 업체수 434개, 종사자수 11,602명(업체당 평균 26명) (2015, 문화체육관광부) － 글로벌 경쟁력을 갖춘 업체로 성장시키기 위한 체계적 육성방안 필요 2 추진방향 ○ 인프라 확충계획의 차질없는 이행과 시설별 차별화 전략 마련 － 동남권 일대 국제회의 복합지구 지정 등으로 사업추진 동력 확보 － 지역별, 시설별 차별화된 육성 및 운영전략 마련 ○ 제도 정비 및 대규모 인프라 확충에 대비한 글로벌 MICE 유치전략 마련 ○ 서울 MICE 업계의 글로벌 경쟁력 확보 지원 3 추진계획 ○ 서울 MICE 클러스터 조성 신 규 － 동남권 일대 글로벌 MICE 인프라 확충을 위한 국제회의 복합지구 지정 ？코엑스~현대차부지~잠실운동장~SETEC 일대를 글로벌 MICE 클러스터로 조성 ？MICE 인프라 및 호텔, 식음 등 부대시설 집중 유치 ※ 2019년 상반기 중 신청 및 지정 추진 － MICE 시설별, 지역별로 차별화된 육성전략 마련('19년) COEX (47,575㎡) : 소비재 중심 전시회, 국제회의 특화 잠실 (120,000㎡) : 대규모 글로벌 전시회, 메가이벤트 특화 SETEC (50,000㎡) : 중소기업, 스타트업 특화 공공전시장 마곡 (20,000㎡) : 지역수요 충당 및 R&D중심 ○ 서울 MICE산업 육성에 관한 조례 제정('19년) 신 규 － MICE 육성위원회 설치 등 종합 컨트롤 타워 마련 － '19년 상반기 중 공청회를 거쳐 조례안 제출 ○ 대규모 글로벌 MICE 유치를 위한 지원시스템 마련 공 약 － MICE 분야별 신규유치 행사 발굴 및 지원체계 확대 － 글로벌 MICE 주최사와의 전략적 제휴？합작투자 유도 등 － 민관공동 MICE 유치단 구성·운영(’19년 상반기, 20명 내외) ※ 동남권 일대 글로벌 MICE 클러스터 구축에 맞춰 대규모 MICE 집중유치 ○ Plus SEOUL 마케팅 공 약 － PLUS SEOUL 참여사 확대 ('17년 260개사 → '23년 350개사) － 서울에서 개최되는 대표 MICE행사 외국인참가자를 대상으로 서울홍보부스 운영 및 PLUS SEOUL 홍보마케팅 실시 － 해외 MICE 매체 이미지 광고 및 기사화 시, PLUS SEOUL 중심으로 추진 ○ MICE 산업 종합지원센터 설치 신 규 － 지원대상 : 서울MICE얼라이언스 회원사 299개사 (2018년 현재) 1단계('19년) ⇒ 2단계('22년) SMA회원사 대상 서울 소재 MICE 기업 서울관광재단 내 설치 잠실클러스터 내 확장 컨설팅 및 기술지원 중심 자금 지원, 인큐베이팅 및 종합지원 － 지원내용 : MICE업체를 위한 경영？법률？노무 등 종합 컨설팅, 직원 공동연수 및 교육프로그램 등 인력양성, ERP？시스템 보안관리 등 기술적 경쟁력 확보 지원 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 서울 MICE 클러스터 조성 ○ ○ ○ MICE산업 육성에 관한 조례 제정 ○ MICE 유치 지원시스템 구축 ○ ○ Plus SEOUL 마케팅 ○ ○ ○ MICE 산업 종합지원센터 설치 ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 서울 MICE 클러스터 조성 계획 수립 국제회의 복합지구 지정 시설 유치 - 마곡 준공 - 2 MICE산업 육성에 관한 조례 제정 조례제정 및 시행 - - - - 3 MICE 유치 지원시스템 구축 계획 수립 민관공동 유치단 운영 민관공동 유치단 운영 민관공동 유치단 운영 민관공동 유치단 운영 민관공동 유치단 운영 4 Plus SEOUL 마케팅 계획 수립 운영 운영 운영 운영 운영 5 MICE 산업 종합지원센터 설치 계획 수립 시범운영 운영 운영 운영 운영 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 92,408 8,621 9,587 14,000 16,600 21,000 22,600 1 서울 MICE 클러스터 조성 - - - - - - - 2 MICE산업 육성에 관한 조례 제정 - - - - - - - 3 MICE 유치 지원시스템 구축 80,061 7,432 7,829 12,100 14,200 18,500 20,000 4 Plus SEOUL 마케팅 및 MICE 산업 종합지원센터 설치 12,347 1,189 1,758 1,900 2,400 2,500 2,600 추진부서 관광정책과장 김태명 ☎ 2133-2805 MICE산업팀장 김신 ☎2814. 담당하명희/김도형 ☎2815/6 협조부서 동남권조성반장김창한 ☎ 2133-8260 민자유치팀장김일호 ☎8271. 담당백대열 ☎8272 신성장산업과장김상춘 ☎ 2133-4820 SETEC개발팀장장윤석 ☎4845. 담당김준모 ☎4846 5-2 융？복합 관광산업 집중 육성 1 현황 및 실태 ○ K-pop, K-drama 등 한류 열풍의 세계적 확산에 따라 ‘한류관광객’ 증가 추세 － 방한객의 주요 방문 동기 중 40.8%가 한국 대중문화？드라마(KTO, '14년) ○ 일반관광객 대비 체류기간이 길고, 지출액이 높은 한류·공연관광객 유치 확대를 위해 차별화된 관광콘텐츠 개발 필요 － 한류관광객 지출액 $2,127(KTO, '15년) / 일반관광객 $1,481(문체부, '18년) ○ 외국인 환자 유치 허용 이후 고부가 가치 사업인 의료관광객은 꾸준히 증가 － '17년 서울 방문 의료관광객은 20만여명, '13년 13만여명 대비 51.6% 상승 ○ 서울 관광의 고부가가치화 및 고품질화의 일환으로 부유층 관광객 유치 확대를 위한 정책 추진 기반 마련 필요 － 세계 럭셔리 관광객은 약 4,600만명(세계 관광시장의 4.2%), 관광소비 규모는 1,720억 유로(세계 관광경제의 18.3%, ITB Berlin, '14년) → '25년까지 6.2% 성장 전망(Amadeus, '16년) 2 추진방향 ○ 대중문화 한류를 직접 체험할 수 있는 관광콘텐츠 확대 － K-pop 등 한류 체험형 관광프로그램 상설 운영 및 한류명소 발굴？정보제공 － 창동 ‘서울아레나('20년 완공)’와 연계한 한류공연 관광상품 개발 ○ 대학로 등 공연콘텐츠 활용 아트테인먼트 상품 개발 ○ 서울의 우수한 의료 기술 및 환경에 대한 홍보마케팅을 강화하고 고부가가치의 의료관광 상품개발 확대 ○ 세계 부유층 대상 프리미엄 관광 활성화를 위한 정책 기반 마련 3 추진계획 ？？ 한류 연계 관광 프로그램 발굴？운영('19년~) ○ K-pop, K-beauty 등 대중문화 한류 테마 체험형 관광프로그램 운영 － 외국인 관광객 대상 메이크업 클래스, K-food 쿠킹클래스 등 상설 운영 － 한류콘텐츠 보유 기관, 관광업계 등과 상시 협력체계 구축 ○ 인기드라마 촬영지, 한류스타 운영 명소 등 한류명소 정보 체계적 제공 － 인기드라마 촬영지 등 숨겨진 한류명소 발굴, 서울관광홈페이지 연계 정보 제공 － 한류스타가 직접 소개하는 서울 관광명소 발굴 및 홍보 ○ 창동 ‘서울아레나(’23년 완공 예정)’ K-pop 공연 연계, 한류 관광상품 개발 신 규 － K-pop 공연장 대관 시 외국인 단체관광객 유치기관 우선 검토 － K-pop 공연장 및 백스테이지 투어프로그램 개발？운영 ？？ 공연콘텐츠 활용 아트테인먼트 상품 개발('19년~) 신 규 ○ ‘아트테인먼트’ 상품 개발 등 공연콘텐츠의 관광자원화 추진 － 공연콘텐츠 연계 전일/반일 관광코스 개발 등 ‘아트테인먼트’ 상품화 지원 － 서울관광홈페이지 연계 다국어 공연콘텐츠 예약서비스 제공 ○ 서울 대표 공연콘텐츠의 해외 홍보 지원 － 해외관광박람회·설명회 연계 서울 대표 공연콘텐츠의 해외 홍보 지원 － 서울시-주요 방한 도시간 문화예술공연 교류를 통한 공연콘텐츠 및 서울관광 홍보 ？？ 의료관광객 유치 확대 기존확대 ○ 신뢰감을 주는 의료관광 환경 조성 및 수용태세 개선 － 서울의료관광 협력기관, 헬프데스크, 코디네이터, 공항픽업/센딩서비스 운영 － 의료관광 상품 개발을 위한 공모전 실시 및 관광상품 개발 운영 － 의료관광산업 활성화 및 경쟁력 강화를 위한 중장기 기본계획 수립？시행 ※ ？서울특별시 의료관광 활성화 및 지원에 관한 조례？ 제정？시행(’18.10.4) ○ 의료관광 인지도 제고를 위한 홍보 강화 － 서울의료관광 해외설명회？팸투어 개최, 온라인 마케팅 및 홈페이지 운영 － 민관협력 나눔의료를 통한 서울의료관광 홍보, 의료관광 국제 트래블마트 개최 ○ 웰니스 의료관광 상품 개발 및 지원 강화 － 힐링？명상, 한방, 뷰티？스파 등 서울 대표 웰니스 의료관광 상품 개발 － 웰니스 의료관광 상품 홍보 및 지원을 통한 서울 의료산업관광 활성화 추진 ？？ 프리미엄 관광 개발 지원 신 규 ○ 프리미엄 관광상품 개발 및 활성화를 위한 민관 협력네트워크 구축 － 프리미엄 관광 육성에 필요한 정부, 서울시, 관광협회 등 기관 협의체 운영 － 럭셔리 관광콘텐츠 기반 테마별, 일정별 럭셔리 관광서비스 제공을 위한 시스템 구축 ○ 희소성 있는 고소비형 관광상품(콘텐츠) 개발 － 전통음식을 테마로 한 컬리너리 투어, 쇼핑？음식？숙박을 결합한 럭셔리 쇼핑투어, 대표사찰과 연계한 럭셔리 템플스테이, 웨딩관광 등 － 공공기관, 전문 에이전시, 호텔 컨시어지 등 이해관계자 참여를 통한 민간 주도 상품 개발 < 고소비형 관광콘텐츠 예시 > ？ 전 통 : 한복 만들기 체험, 종가음식 등 우리나라의 고유한 전통문화를 활용한 콘텐츠 ？ 한 류 : 한류스타 뷰티샵 체험, 패션 스타일링, 한류 콘서트 등 한류 콘텐츠 ？ 웰니스 : 힐링, 뷰티, 스파 등 정신적？육체적 건강 증진에 도움이 되는 콘텐츠 ？ 미 식 : 미슐랭 식당, 전통주 등 우리나라의 대표적인 음식 콘텐츠 ○ 국내외 럭셔리 박람회 개최·참가 및 권역별 특화 홍보·마케팅 추진 － 럭셔리에 특화된 트래블마트 참가를 통해 글로벌 네트워크 구축 및 마케팅 － 새로운 부유층 관광객 타깃, 럭셔리 관광 전문 매거진 광고 등 온·오프라인 홍보 확대 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 한류 연계 관광 프로그램 발굴？운영 ○ ○ ○ 아트테인먼트 상품 개발 ○ ○ ○ 의료관광객 유치확대 ○ ○ ○ 프리미엄 관광개발 지원 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 한류 연계 관광 프로그램 발굴？운영 한류 체험프로그램 운영 한류 체험프로그램 운영 한류 체험프로그램 운영 한류 체험프로그램 운영 한류 체험프로그램 운영 한류 체험프로그램 운영 2 아트테인먼트 상품 개발 공연콘텐츠 해외 홍보 지원 공연콘텐츠 해외 홍보 지원 공연콘텐츠 관광상품화 지원 공연콘텐츠 관광상품화 지원 공연콘텐츠 관광상품화 지원 3 의료관광객 유치확대 의료관광객 유치 확대를 위한 환경조성 및 홍보 마케팅 의료관광객 유치 확대를 위한 환경조성 및 홍보 마케팅 의료관광객 유치 확대를 위한 환경조성 및 홍보 마케팅 의료관광객 유치 확대를 위한 환경조성 및 홍보 마케팅 의료관광객 유치 확대를 위한 환경조성 및 홍보 마케팅 의료관광객 유치 확대를 위한 환경조성 및 홍보 마케팅 4 프리미엄 관광개발 지원 고유성과 희소성 있는 럭셔리 관광 콘텐츠 발굴 및 홍보마케팅, 민관협력 네트워크 구축 고유성과 희소성 있는 럭셔리 관광 콘텐츠 발굴 및 홍보마케팅 고유성과 희소성 있는 럭셔리 관광 콘텐츠 발굴 및 홍보마케팅 고유성과 희소성 있는 럭셔리 관광 콘텐츠 발굴 및 홍보마케팅 고유성과 희소성 있는 럭셔리 관광 콘텐츠 발굴 및 홍보마케팅 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 27,500 1,300 1,800 3,150 3,750 3,800 3,800 1 한류 연계 관광 프로그램 발굴？운영 3,300 500 500 550 550 600 600 2 아트테인먼트 상품 개발 800 - 100 100 200 200 200 3 의료관광객 유치확대 19,200 800 1,000 1,500 2,000 2,000 2,000 4 프리미엄 관광개발 지원 4,200 - 200 1,000 1,000 1,000 1,000 추진부서 관광정책과장 이은영 ☎ 2133-2770 특화관광사업팀장 박노정 ☎ 2792 담당박상아 ☎ 2795 담당이용길 ☎ 2796 관광마케팅팀장 김국진 ☎ 2772 담당범미선 ☎ 2779 3/ 편리하고 신뢰받는 스마트 관광도시 6. 스마트 기술 기반의 관광서비스 전달체계 구축 7. 안전하고 편리한 서울관광환경 조성 과제 6 스마트 기술 기반의 관광서비스 전달체계 구축 6-1 스마트 관광 체험공간 조성 신 규 1 현황 및 실태 ○ 융복합을 특징으로 하는 4차산업혁명 시대 도래에 따라 첨단 ICT 기술과 관광콘텐츠를 결합한 체험관광 서비스에 대한 관심 증가 ○서울시도 M&E 기업(287개) 및 IT 등 첨단기업(226개)이 집적된 DMC를 미디어와 첨단기술이 융합되는 디지털콘텐츠 산업 거점으로 육성중 ○ 관람형 관광을 넘어 체험형 관광에 대한 수요가 증가함에 따라 해외 각지에서 스토리를 기반으로 한 게임형식의 관광상품 개발 중 － 도쿄메트로 더 언더그라운드 미스테리 : 도쿄메트로를 배경으로 문제를 풀어가는 탈출 게임으로 매해 연말에 진행(30$에 관광상품으로 판매), 연 50만명 참가 －폭스트레일 : 스위스 바젤, 에른, 취리히 등 10개 지역의 마을 산책로를 배경으로 도보 및 대중교통을 타고 가면서 퀴즈를 푸는 게임 형식의 체험 프로그램 2 추진방향 ○ 미디어？엔터테인먼트 기업 집적지인 DMC에 VR/AR, 디지털사이니지, IoT 등 첨단기술을 활용하여 스마트 엔터테인먼트 체험공간 조성 ○ 서울의 주요 관광지에 서울만의 스토리를 입혀, 국내외 관광객들이 게임을 하면서 서울 관광지의 매력을 체험하도록 유도 －AR, 챗봇, 앱 등 ICT를 결합하여 체험자들의 몰입도를 높이고, 플랫폼만으로 운영되도록 설계하여 시간적, 인적 제한을 최소화한 관광게임 개발 3 추진계획 ？？ 스마트 엔터테인먼트 체험거리 조성 ○ 위 치 : 상암 DMS 중앙광장 일대(NIPA, SBA, MBC, YTN 건물 등) ○ 내 용 : 미디어 기술？콘텐츠 통합, 스마트 엔터테인먼트 체험공간 조성 －DMS 거리를 중심으로 디지털 사이니지 신기술 시연 －K-pop 한류콘텐츠, 세계명화, 자연유산 등 문화콘텐츠 등 상영 －옥외광고 규제 개선('18.10~'19.6) → 공공건물 우선추진 후 민간건물 확대('19.7월~) ○ 시설물(안) : OLED 미디어파사드, 홀로그램 전광판, 소셜미디어 트리 등 <홀로그램 전광판> <소셜미디어 트리> ？？ ICT 기반 게임형식의 체험 관광 프로그램 운영 ○ 서울 도시공간에서 펼치는 방탈출게임 형식의 체험 프로그램 개발 －현실공간에 스토리를 입히고, 문제를 풀면서 도시공간 곳곳을 방문？체험할 수 있도록 게임형식으로 설계 －AR, 챗봇, IOT 기술에 기반하여 참여자에게 몰입감을 줄 수 있는 융복합 스토리텔링 플랫폼 개발？활용 ○ 서울로 7017에서 시범실시('18.10월) 후 광화문？청계천 일대, 문화비축기지 등 주요 관광명소로 대상지 확대 ○ 프로그램 보완 후 내외국인에게 체험형 관광상품으로 판매 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 스마트 엔터테인먼트 체험거리 조성 ○ ○ ○ ○ ICT 기반 게임형식의 체험형 관광프로그램 개발 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 스마트 엔터테인먼트 체험거리 조성 옥외광고 규제개선 및 공공건축물 우선 추진 민간건물 확대 운영(6월~) 공공건축물 및 민간건물 운영 공공건축물 및 민간건물 운영 공공건축물 및 민간건물 운영 공공건축물 및 민간건물 운영 2 ICT 기반 게임형식의 체험형 관광프로그램 개발 프로그램 개발 및 시범 운영 관광상품으로 개발 및 운영 관광상품으로 개발 및 운영 관광상품으로 개발 및 운영 관광상품으로 개발 및 운영 관광상품으로 개발 및 운영 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 2,330 1,130 150 150 300 300 300 1 스마트 엔터테인먼트 체험거리 조성 1,000 1,000 (국비 500) ※규제완화 추진 및 시범사업 평가에 따라 반영 예정 2 ICT 기반 게임형식의 체험형 관광프로그램 개발 1,330 130 150 150 300 300 300 추진부서 관광정책과장김태명 ☎ 2133-2805 관광정책팀장 조성호 ☎2807. 담당기은아 ☎2813 협조부서 신성장산업과장김상춘 ☎ 2133-4820 신성장정책팀장 한정훈 ☎4822. 담당전영우 ☎4827 6-2 스마트 관광안내 서비스 기반 확충 1 현황 및 실태 ○ 개별여행객 증가 및 스마트폰 보급 확대에 따라 관광정보 습득, 여행계획 수립, 관광상품 구매 등 여행의 모든 과정에 있어 모바일 활용 증가 추세 － 개별관광(88.4%) > 단체관광(11.6%)※ 외래관광객 실태조사('17년) － 스마트폰은 여행객의 97.3%가 챙겨가는 필수 아이템으로 조사('17년 익스피디아) － 관광객 개인이 원하는 관광 경험을 위해 스마트폰을 사용하여 정보검색, 상품 비교 및 선택할 수 있는 환경이 조성됨 ○ IoT, AI, AR？VR 등 4차 산업기술 발달에 따라 변화하는 관광환경에 대응하고 관광객의 체험성 강화를 위해 서울 스마트관광 기반 마련 필요 ※ 바르셀로나는 VR/AR 기술을 활용, 관광객에게 기존과 차별화된 가우디 명소 체험기회 제공 2 추진방향 ○ 서울 스마트관광 통합 플랫폼을 구축하여 스마트 관광 컨트롤타워 기능 수행 － 민관협력을 통해 관광 관련 빅데이터 수급 및 기존 서울관광 콘텐츠의 디지털 변환 － 관광객 의사결정 단계별(여행 전-여행 중-여행 후) 스마트 관광 서비스 제공 ○ 민관협력을 통해 여행 모든 과정에 스마트 관광 서비스 제공 － 4차 산업기술과 관광산업이 접목된 새로운 맞춤형 관광서비스 기반 마련 － 위치기반 실시간 안내 서비스 및 모바일을 통한 간편한 결제 서비스 제공 등 ○ 관광객 언어불편 해소를 위해 디지털 스마트관광안내표지판 설치 － 서울 관광명소 및 편의시설 정보를 다국어(한？영？일？중？불어)로 제공 3 추진계획 ？？ ‘서울 스마트관광 통합 플랫폼’ 구축('19년~) 신 규 ○ ‘서울 스마트관광 통합 플랫폼’ 구축？운영 기본계획 수립 용역 추진('19년) － ‘서울 스마트관광 통합 플랫폼’ 구축 기본계획 마련('19년) 후 '20년부터 단계적 추진 ○ ‘서울 스마트관광 통합 플랫폼’ 구축？운영(안) － 중앙정부, 유관기관, 관광업계 등과 협력, ‘(가칭)서울 스마트관광 거버넌스’ 구성을 통해 관광객 입출국 정보, 관광시설 예약현황 등 빅데이터 수급？분석 － 관광객 의사결정 단계별 스마트 관광 서비스 제공 및 정책 환류 체계 구축 등 여행전 ？‘디지털 서울 체험관’ 운영 → VR？AR 기술 활용, 서울 관광명소 간접 체험 ？글로벌 OTA, 관광업계 등과 협력, 실시간 예약현황 수집 및 서울관광 정보 제공 여행중 ？빅데이터 수집？분석, 모바일/웹사이트 통해 상황별 최적화된 관광정보 제공 ？서울 스마트관광 체험센터(Smart Travel-Tech) 운영(관광 플라자내 입지) 여행후 ？SNS, 여행사이트 등에 등록된 서울관광 후기 수집？분석 → 관광정책에 환류 < 서울 스마트관광 통합플랫폼 구축방안(예시) > 서울 스마트관광 플랫폼 During-Trip Pre/Post-Trip ？？ 민관협력을 통해 여행 모든 과정에 스마트 관광 서비스 제공 신 규 여행전 ？ 첨단기술 활용, ‘여행 전 서울(Pre-Seoul travel)’ 체험 기회 제공 － AR, VR 기술 적용, 서울 관광 콘텐츠 제작 → 온라인 여행사이트, 민간기업 등 통해 제공 (예시) 해외 호텔 VR Room에 한류스타와 함께하는 광장시장 먹방투어 콘텐츠 제공 등 － 서울관광 대표 캐릭터 개발, 한류스타 음성 등을 통해 서울관광 흥미 유발 여행중 ？ AI(인공지능) 기기, 모바일 챗봇 기반 여행플래너 서비스 제공 － 날씨, 교통상황, 현지 이벤트, 관광지 혼잡도 등 지역별 정보 실시간 제공 － 인공지능 통한 맞춤정보, 예약 및 결제, 원격 체크인 등 컨시어지 서비스 ？ IoT(사물인터넷) 기술 활용, 관광지점 실시간 안내 서비스 제공 － 관광안내시설에 비콘 설치, 모바일 통해 실시간 주변 관광명소？축제 안내 및 장애인(시각)을 위한 음성안내 서비스 제공 ？ 해외 주요 기업과 협력, 외국인 관광객을 위한 모바일 간편결제 서비스 도입 － 알리페이(중국), 라인페이(일본, 동남아) 등 해외 모바일 결제시스템과 연계, 숙박, 공연, 체험 등 서울관광상품의 예약부터 결제까지 모바일 맞춤형 서비스 제공 여행후 ？ 글로벌 온라인 여행플랫폼(트립어드바이져 등)과 연계, 서울 여행 후기 작성 프로모션 진행 → 서울관광 콘텐츠 확산 및 서울 방문 유도 ？？ 디지털 스마트관광안내표지판 설치 기존확대 ○ 6개 관광특구에 14개 설치('18년) → 효과분석 후 단계적 확대('19년~) － 관광특구 내 주요 관광지별 특성을 고려한 맞춤형 관광정보 제공 ○ 서울 관광명소 및 편의시설 정보를 다국어(한？영？일？중？불어)로 제공 － 서울시 주관 대표 행사, 축제 등 관광정보를 다국어로 제공하여 관광객 편의 제고 － 인근 지역 음식점, 숙박, 병원 등 편의시설 및 주요 교통 정보서비스 안내 ○ 서울시 보유 관광 콘텐츠 노출을 위한 홍보 매체로 적극 활용 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 서울 스마트관광 통합 플랫폼 구축？운영 ○ ○ ○ 민관협력 여행 전 과정의 스마트 관광 서비스 제공 ○ ○ ○ ○ 디지털 스마트 관광 안내표지판 설치 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 서울 스마트관광 통합 플랫폼 구축？운영 기본계획 수립 용역추진 통합 플랫폼 구축 및 운영 통합 플랫폼 구축 및 운영 통합 플랫폼 구축 및 운영 통합 플랫폼 구축 및 운영 2 민관협력 여행 전 과정의 스마트 관광 서비스 제공 스마트 관광 서비스 제공 스마트 관광 서비스 제공 스마트 관광 서비스 제공 스마트 관광 서비스 제공 스마트 관광 서비스 제공 3 디지털 스마트 관광 안내표지판 설치(개수) 14개 성과분석 및 확대추진 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 5,600 0 300 1,100 1,400 1,400 1,400 1 서울 스마트관광 통합 플랫폼 구축？운영 2,100 - 100 500 500 500 500 2 민관협력 여행 전 과정의 스마트 관광 서비스 제공 3,500 - 200 600 900 900 900 3 디지털 스마트 관광안내표지판 설치 비예산 ※ ‘서울 스마트관광 통합 플랫폼 구축？운영’ '19년 소요예산(100백만원)은 서울관광 R&D 지원센터 운영’ 예산 활용 추진부서 관광사업과장: 이은영 ☎ 2133-2770 관광정보팀장 백철 ☎2781 담당최도희 ☎2784 관광안내서비스팀장 김문형 ☎ 2788 담당신유미 ☎ 2789 과제 7 안전하고 편리한 서울관광환경 조성 7-1 관광 접점에서의 관광객 편의 제고 1 현황 및 실태 ○ 서울 방문 외래 관광객의 관광 만족도와 재방문 의향은 전년 대비 증가하였으나, 음식, 쇼핑, 숙박, 교통, 안내 등 관광접점에서의 불편은 여전히 큰 것으로 조사됨 － 관광 만족도 4.01점('16년) → 4.06점('17년) / 재방문 의향 88.5%('16년) → 89.5%('17년) － 외래 관광객의 서울 관광 불만족 주요 원인 ('17년 서울시 외래관광객 실태조사) 구분 언어불편 높은 물가 쇼핑 호객행위 교통혼잡 입에 안맞는 음식 불친절한 관광종사자 택시 등 바가지 요금 2016 23.1% 6.7% 6.4% 7.6% 9.4% 3.8% 4.6% 2017 30.0% 8.7% 8.1% 6.8% 4.5% 4.3% 4.1% ○ 증가하는 개별관광객이 여행과정에서 불편함이 없도록 모든 관광접점에서 세심한 관광서비스를 제공하여 편리하고 안전한 서울관광 환경 조성 필요 2 추진방향 ○ 음식, 쇼핑, 숙박, 교통, 안내 등 모든 분야에서 수요자 중심의 서비스 제공 음식 ？관광 스타트업과 협업을 통해 음식점에 모바일메뉴판 보급 확대 ？오래된 유명 음식점(오래가게), 외국인 관광객 친화식당(채식 등) 정보 제공 쇼핑 ？관광특구지역 가격표시제 전면 의무화(현재 3개 특구 → 6개로 전면 확대) ？관광특구 내 면세특화거리 조성 → 사후면제점 집적, 실질적 즉시환급제 전면 확대 숙박 ？도시민박？한옥체험업 창업지원으로 중저가 숙박시설 확충 ？다문화 관광객 편의시설을 갖춘 숙박업소 육성？지원 교통 ？서울 시티투어버스 서비스 개선 및 도심 내 단체관광객 관광버스 주차질서 확립 ？외국인관광객 대상 택시부당요금 근절 방안 마련 안내 ？관광안내소 기능 개선 : 관광객 커뮤니티 및 환전？짐보관 등 맞춤형 서비스 제공 등 ？외국인이 이해하기 쉽도록 지하철역 번호 활용, 안내체계 개선 ？대중교통과 주요 관광명소를 연계한 통합 관광안내지도 제작？배포 ○ ‘다시 찾고 싶은 편리한 서울’의 이미지 형성을 위해 관광객 편의 개선 추진 3 추진계획 ？？ 음식관광 활성화를 위한 정보 제공 및 편의도모 ○ 다국어 표기 모바일？실물 음식메뉴판 보급 및 음식 재료 정보 제공 － QR코드를 활용한 모바일 메뉴판 및 실물 메뉴판 병행 제작 － 영어？중국어？일어 등 다국어 표기 및 메뉴 사진 제공을 통한 주문 편의 제공 ○ 외국인이 즐겨찾는 음식점 발굴 및 서울음식 소재 콘텐츠 개발？홍보 － 외국인에게 인기 있는 맛골목 및 테마가 있는 맛집 지속 발굴 － 음식관광 콘텐츠 개발 및 외국인 체험기 활용 기획기사 제작 ○ 서울 식도락 관광을 위한 정보제공 및 편의도모 지속 추진 － 서울관광홈페이지, 가이드북을 통한 무슬림 친화식당 등 수요자 맞춤형 정보 제공 ？？ 관광특구 내 외국인 관광객 쇼핑편의 제고 ○ 관광특구지역 가격표시제 전면 의무화(현재 3개 관광특구 → 6개로 전면 확대) － 현재 17㎡이상, 51개 소매업종에 대해서만 의무화하고 있는 가격표시제를 관광 특구(5개구, 6개 지역)내에서는 매장 규모에 관계없이 전면 의무화 추진 － 현재 3개 특구(종로？청계, 강남 마이스, 송파 잠실 관광특구) 시행 중 → 모든 관광특구에 가격표시제 확대 적용 추진 ○ 관광특구 내 즉시환급이 가능한 ‘서울 면세특화거리’ 조성('20년~) 신 규 － 외국인 관광객이 사후면세점 방문？결제 시 즉시환급 가능한 시스템 도입 － 명동 등 외국인 관광객 선호지역 대상 시범 운영 → 성과 분석 후 확대 < 즉시환급제도 개요 > ○ 제도개념 : 외래관광객의 쇼핑 편의를 위해 소액물품은 면세가격 판매 ○ 환급한도 : 건당 3만원 이상 30만원 미만(총 100만원 이하) ○ 환급내용 : 부가세(10%), 개별소비세(5～20%)를 제외한 금액 결제 ○ 처리절차 : 환급대행사의 전용단말기를 통해 즉시환급 처리 ？？ 도시민박？한옥체험업 활성화를 통해 중저가 숙박시설 확충 ○ 외국인 관광 도시민박업 및 한옥체험업 창업 지속 지원 － 수요자 중심의 사업설명회 및 컨설팅 추진, 맞춤형 운영물품 지원, 홍보마케팅 강화 － 무등록 숙박업소의 제도권 편입 장려를 위한 지하철 광고 및 스타터 키트 제공 ○ 외국인 관광 도시민박업 등록요건 완화 등 숙박업 제도 개선 건의 － 현행 외국인관광 도시민박업 이용대상 확대(외국인 → 내？외국인) 건의(시→문체부) ○ 다문화 관광객 친화 숙박업소 육성？지원 － 대체숙박업 설명회 등을 통해 외래관광객 친화 숙박업소의 운영 노하우 공유 － 다국어 관광안내 책자 배포, 문화·종교 등의 특성을 반영한 물품 지원 등 (예시) 무슬림 관광객 종교 활동을 위한 기도매트, 키블라(메카 방향 표시) 지원 등 ？？ 서울시티투어버스 서비스 개선 및 이용 활성화 기존확대 ○ 서울의 특색 및 고품격 콘텐츠를 활용한 테마버스 도입·운영 및 이벤트 추진 － 공연·AR/VR 등 재미와 매력 요소 가미한 프로그램 구성, 대표 관광상품으로 개발 － 계절별 특색을 살린 이벤트(할인·행사·기념품 등 프로모션)를 통해 서울 상징 명물화 ○ 시티투어 매표소 시인성 제고 및 관광정보 접근성 강화 － 광화문 매표소 등 주요 지점에 포토존 설치, 티켓판매 외 홍보 이벤트 거점으로 활용 － 정류장내 QR 코드 및 주변 관광안내표지판 설치 통한 온·오프라인 관광 정보 연계 제공 ？？ 도심 내 단체관광객 관광버스 주차질서 확립 기존확대 ○ 교통소통 및 보행안전에 지장 없는 범위에서 도로상 주차허용구간 확대 － 도심 내 여유공간 활용 주차공간 조성, 도심 인근 지역까지 확대 발굴 ○ 남산 예장자락 재생사업시 관광버스 주차장 확보(39면) ※ '19.12월 공사 완료 예정 ○ 도심권 관광버스 주차수요 분산 유도(성수기에 경복궁 일대 관광버스 주차장 홍보？안내) ○ 중장기적으로 도심 관광지와 관광버스 주차장과의 분리정책 추진 － 도심에서는 승？하차만 허용하고, 외곽에 주차 유도 ？？ 외국인 관광객 대상 택시 부당요금 근절 방안 마련 ○ 부당요금 원스트라이크 아웃 적용을 위한 제도개선 건의(서울시→국토부) ○ 관광성수기에 부당요금 근절을 위한 미스터리 쇼퍼 운영 ○ 알리페이 등 스마트 결제 시스템 통해 부당요금 원천 차단(승？차하 시간, 이용정보 등 제공) ？？ 지하철역 번호체계 활용, 안내체계 개선 신 규 ○ 외국인이 이해하기 쉽도록 지하철역 번호를 활용한 관광안내표지판 정비 － 주요 관광지 내 관광안내표지판 설치 및 정비 시, 지하철역 명에 번호체계 병기 ○ 대표 관광홍보물, 관광 관련 어플리케이션 등에 지하철 번호체계 병기 추진 ？？ 서울 관광안내체계 획기적 정비 추진 신 규 ○ 관광안내소 기능 개선 : 정보제공 + 여행편의 서비스 제공 및 커뮤니티센터 기능('20년~) － 관광정보 제공 기능 외에 환전？짐 보관 등 맞춤형 여행 편의 서비스 제공 － 관광객 간 정보 공유 위한 커뮤니티 공간, 관광객 휴식 위한 카페？편의점 등 편의시설 마련 ○ 이동형 관광안내소 운영을 통해 비정형 관광객 수요에 대응 － 도심 내 개최되는 축제？행사에 이동형 관광 안내소 운영, 관광객 안내서비스 제공 － 이동형 관광안내소 안내사 운영(3명) 및 역량 강화 프로그램 운영 ○ 민간시설 활용, 현장 밀착형 관광안내 기능 제공 － 주요 관광지 내 카페？편의점 등에 서울시 관광패스 판매, 관광 가이드북 비치 ○ 대중교통(지하철, 버스 등) 연계 통합 관광안내지도 제작 － 서울의 주요 관광지와 대중교통(지하철, 버스), 공공자전거 대여소, 시티투어 버스 정류소 등 대중교통 정보가 반영된 통합 지도 제작 － 권역별 지도 제작으로 개별여행객들에게 간편한 지도 제공 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 음식관광 활성화 ○ ○ ○ 관광특구 내 가격표시제 전면 의무화 ○ ○ 관광특구 면세특화거리 조성 ○ ○ ○ 도시민박·한옥체험업 창업지원 ○ ○ ○ 다문화 관광객 친화 숙박업소 육성·지원 ○ ○ ○ 서울시티투어버스 운영 활성화 ○ ○ ○ ○ 관광버스 주차질서 확립 주차공간 발굴 및 조성 ○ 주차공간 조성, 단속, 수요분산 등 ○ ○ 외국인 관광객 대상 택시 부당요금 근절 ○ ○ 지하철역 번호체계 활용, 안내체계 개선 ○ ○ ○ 관광안내소 기능 개선 ○ ○ ○ ○ 대중교통 연계 통합 관광안내지도 제작 ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 음식관광 활성화 모바일메뉴판 협력업체 조사 모바일 메뉴판 제작？보급, 음식 콘텐츠 발굴？정보제공 2 관광특구 내 가격표시제 전면 의무화(중구, 용산구) 의견청취, 가격표시 의무지역 지정 관광특구내 가격표시 계도, 단속 3 관광특구 면세특화거리 조성(개) 기본계획 수립 시범사업 추진 후 단계적 확대 4 도시민박·한옥체험업 추가 등록업소(개소/누계) 20(20) 20(40) 20(60) 20(80) 20(100) 5 다문화 관광객 친화 숙박업소 육성·지원 숙박업소 수요조사 3(3) 3(6) 3(9) 3(12) 6 서울시티투어버스 운영 활성화 3개 테마 (시범운영) 1개 테마 4개 테마 5개 테마 6개 테마 7 관광버스 주차질서 확립 관광버스 주차공간 발굴 및 주차수요 분산 유도 8 외국인 관광객 대상 택시 부당요금 근절 원스트라이크 아웃제 적용 추진 제도개선 건의 (시→국토부) 관광성수기 미스터리 쇼퍼 운영 관광성수기(2월 춘절, 5월 노동절？골든위크, 10월 국경절 등) 미스터리 쇼퍼 운영 스마트결제 시스템 도입 알리페이 도입 알리페이 결제 시스템 운영('19.1월~) 9 지하철역 번호체계 활용, 안내 체계 개선(표지판 정비 개수) 20 20(40) 20(60) 20(80) 20(100) 10 관광안내소 기능 개선 안내소 편의시설 설치(개소) - 1 1 1 1 이동형안내사 선발？운영(명) 3 3 3 3 3 민간협력 추진？운영(개소) 3 6 9 12 15 11 대중교통 연계 통합 관광 안내지도 제작 지도제작 및 콘텐츠 개발 지도제작 및 배포 지도제작 및 배포 지도제작 및 배포 지도제작 및 배포 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 39,954 487 7,079 7,822 8,022 8,322 8,222 1 음식관광 활성화 400 - - 100 100 100 100 2 관광특구 면세거리 조성 200 - - 200 - - - 3 도시민박·한옥체험업 창업지원 2,397 487 382 382 382 382 382 4 다문화 관광객 친화 숙박업소 육성·지원 80 - - 20 20 20 20 5 서울시티투어버스 운영 활성화 750 - 150 200 200 200 - 6 지하철역 번호체계 활용, 안내체계 개선 100 - 20 20 20 20 20 7 관광안내소 기능 개선 31,427 - 6,027 6,200 6,300 6,400 6,500 8 대중교통 연계 통합 관광안내지도 제작 4,600 - 500 700 1,000 1,200 1,200 추진부서 관광사업과장이은영 ☎ 2133-2700 관광마케팅팀장 김국진 ☎2772 담당 이은경, 전민주 ☎2773, 2775 관광안내서비스팀장 김문형 ☎ 2788 담당 손남신,신유미 ☎ 2791,2789 협조부서 관광정책과장김태명 ☎ 2133-2805 지역관광진흥팀장 김향자 ☎2818. 담당안소연, 정영신 ☎2817, 2819 공정경제과장 김경탁 ☎ 2133-5210 공정경제정책팀장 김경미 ☎5362, 담당 권혁준 ☎5407 주차계획과장 이병수 ☎ 2133-2350 주차계획팀장 최광운 ☎2352. 담당이진걸 ☎2357 교통지도과장 김정선 ☎ 2133-4550 운수지도2팀장 고광림 ☎4590, 담당 김정하 ☎4593 7-2 친절과 미소가 함께하는 관광객 친화서비스 확산 1 현황 및 실태 ○ 방한 외래관광객의 78.8%가 서울을 방문하는 실정으로 서울에서의 따뜻한 미소와 친절한 한 마디가 한국의 이미지를 결정 － 서울(78.8%), 경기(15.6%), 부산(15.1%), 제주(10.8%), 인천(10.0%) 순 ○방한 외래 관광객 재방문율은 53.3%(’17년)로 전년(38.6%)에 비해 증가하였으나, 여전히 일본에 비해 많이 낮은 상황 구 분 2015년 2016년 방한 외래관광객 재방문율 46.1% 38.6% 방일 외래관광객 재방문율 58.7% 61.6% < '17년도 방한 외래관광객 실태조사 결과(문체부) > ○ 서울시 외래관광객 실태조사('17년) 결과 서울관광 주요 불만족요인 중 하나인 ‘관광서비스 종사자 불친절’이 전년 대비 높은 수치로 나타남 (3.8% → 4.3%) 2 추진방향 ○ 관광객？시민 간 상호 이해를 위한 문화 개방성 교육 강화 － (시 민)글로벌 시대 관광객을 대하는 문화적 개방성 교육 － (관 광 객)서울의 규범과 문화를 존중하는 서울투어 에티켓 교육 － (관광업계) 찾아가는 환대실천교육, 호스피텔리티 아카데미 운영 등 ○ 관광 성수기(2？5？10월)에 관광객 환대주간(Seoul Welcome Week) 운영 3 추진계획 ？？ 관광객？시민 간 상호 이해를 위한 문화 개방성 교육 강화 ○ 일반시민 대상글로벌 시대 관광객을 대하는 문화적 개방성 교육 － 친절과 미소의 환대문화를 일반시민까지 확산하기 위한 지속적 캠페인 전개 － 지역 축제 등과 연계하여 찾아가는 관광객 환대 캠페인 운영 － 자치구와 연계하여 글로벌 시대 문화적 개방성 교육 추진 － 교육청과 연계하여 초·중등 학생 대상으로 문화적 개방성 교육 추진 ○ 관광객 대상서울의 규범과 문화를 존중하는 서울투어 에티켓 교육 － 관광객에 대한 환대와 함께 관광객이 현지 문화를 존중할 수 있도록 관광가이드 교육 및 온·오프라인 매체를 통한 정보 제공 －북촌 등 관광객으로 인한 주민피해 지역에서는 단체 관광객 대상 사전 에티켓교육 실시 ○ 관광 종사자 대상 찾아가는 환대실천 교육 확대 － 관광 5대 접점 업계(관광, 숙박, 식당, 쇼핑, 교통)뿐만 아니라 다양한 관광업계(한류, 이색체험, 웰니스 등)까지 교육대상 범위 확대 － 전문강사 방문교육을 통해 환대접점 서비스 역량, 서비스 마인드, 커뮤니케이션 스킬 강화 － 교육 대상의 특성을 고려한 맞춤형·체험형 교육으로 교육효과 제고 ○ 관광업계 최고 경영자 등 리더그룹에 대한 호스피텔리티 아카데미 운영 ？？ 관광 성수기 관광객 환대주간(Seoul Welcome Week) 운영 ○ 시 기 : 외국 관광객 집중 방문시기(춘절 2월, 골든위크？노동절 5월, 국경절 10월) ○ 장 소 : 인천？김포공항, 명동？남산？동대문 등 외국 관광객 주요 방문지역 ○ 추진내용 － 온라인(SNS 활용) 사전 환대이벤트, 관광객 환대메시지 표출로 환대 분위기 조성 － 관광객 주요 방문지역에 환대센터 운영, 관광？통역 안내, 환대 이벤트 및 공연 진행 － 관광현장(관광특구, 홍대 등)에서 택시 등 대상으로 부당행위 집중 점검 및 청결관리 등 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 문화 개방성 교육 ○ ○ ○ 환대주간 운영 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 문화 개방성 교육 관광종사자 대상 교육 실시(계속) 시민, 관광객 대상 교육 계획 수립 및 예산 확보 시민, 관광객 대상 교육운영 시민, 관광객 대상 교육운영 시민, 관광객 대상 교육운영 시민, 관광객 대상 교육운영 2 환대주간 운영 연 3회 운영 연 3회 운영 연 3회 운영 연 3회 운영 연 3회 운영 연 3회 운영 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 5,616 800 856 990 990 990 990 1 문화 개방성 교육 3,356 400 556 600 600 600 600 2 환대주간 운영 2,260 400 300 390 390 390 390 추진부서 관광정책과장김태명 ☎ 2133-2805 관광정책팀장 조성호 ☎2807 담당김형희 ☎2811 4/ 경제를 살리는 지속가능한 관광산업도시 8. 관광산업 지원체계 혁신으로 기업 경쟁력 강화 9. 관광 전문인력 양성 및 일자리 창출 10. 지역주도형 관광 생태계 조성 과제 8 관광산업 지원체계 혁신으로 기업 경쟁력 강화 8-1 관광산업 R&D 지원체계 구축 신 규 1 현황 및 실태 ○ 최근 온라인 중심의 글로벌 OTA 시장 확대에 따라 서울 관광산업 생태계의 대응과 혁신이 요구되는 실정 ○ 그러나, 관광사업체 대부분이 영세하여 변화하는 관광환경에 대응하기 위한 자체 연구 및 기획 역량 부족 － 10인 미만 기업이 81.5%, 매출액 5억 원 미만 기업이 72.3%, 존속기간 5년 미만 기업이 46.8%('16년 관광사업체 기초통계조사) ○ 4차 산업혁명 시대에 서울관광의 지속가능한 성장을 위해, 산학 협력 기반의 영세 사업체 맞춤형 R&D 지원을 통해 관광산업 생태계 경쟁력 확보 필요 2 추진방향 ○ 산학 협력 기반의 ？서울관광 R&D 지원센터？ 운영 － 서울관광 연구 전담기구로서 관광환경 변화에 적합한 콘텐츠 및 서비스 개발 지원 － 기업 브랜딩, 상품개발, 경영컨설팅 등 관광사업체 문제 해결형 연구개발 지원 ○ 서울관광 데이터 허브(Hub) 기능을 수행할 ？서울관광 데이터 센터？ 구축 － 다양한 서울관광 통계 및 빅데이터 수집？분석 및 공유체계 마련 ○ 서울관광 경제활동 지표개발로 서울 관광산업 실태를 진단하고 업계에 정보 제공 3 추진계획 ？？ 산학 협력 기반의 ？서울관광 R&D 지원센터？ 운영 ○ 서울관광재단 내 ‘산학연 관광협력단’ 형태의 전담기구 신설('19년) － 서울 소재 관광 관련 대학, 연구기관 등 참여 － 관광업계의 R&D 수요조사 후 분야별 자문 책임관 지정 ○ 관광사업체 문제해결 및 서울관광 발전을 위한 연구개발 지원 관광정책 대응형 연구개발 지원 (기획형) ？관광환경 변화, 국내외 주요 이슈 대응에 따라 필요한 핵심 연구주제 발굴 후 기본연구로 진행 ？주요 대학연구소, 민간 및 국책연구원 및 서울관광재단(STO) 등과 협력하여 공동연구과제 수행 관광사업체 맞춤형 연구개발 지원 (공모형) ？기업과 연구기관이 공동제안하고 심의를 통해 연구과제로 선정 ？관광산업 발전에 기여할 수 있는 ‘문제해결형’, ‘사업고도화형’, ‘미래개척형’ 등으로 구분하여 지원 ？관광업체의 브랜딩, 관광 콘텐츠 및 서비스 개발, 경영 컨설팅 등 실제 현장에 적용 가능한 문제해결방안 제시 ？？ ？서울관광 데이터 센터？ 구축('19년) ○ 서울관광의 다양한 통계 수집？분석으로 변화하는 관광환경에 대응방안 마련 － 서울관광 관련 데이터 수집 및 확보를 통해 서울관광 데이터 허브(Hub) 역할 수행 － 서울관광과 연관된 정량/정성 데이터 및 각종 통계, 예측 정보 제공 － 서울관광 및 주요 국가？도시별 관광 시장 특성 분석 ○ 외래관광객과 서울시민의 관광 실태조사를 통해 서울관광 기초데이터 확보 － 서울 방문 외래관광객 실태조사 및 서울시민 생활관광 실태조사 추진(매월) ○ 수집？분석된 데이터를 관광업계 등과 공유, 서울 관광산업의 새로운 가치 창출 ？？ 서울관광 경제활동 지표개발 ○ 서울관광산업의 규모 및 발전 정도를 지속 파악하기 위한 지표 개발 구 분 주요내용 1차년도 서울 관광산업 분류체계 구축 서울 관광산업 업종 파악, 관련 업종을 최대한 반영한 분류체계 설계 ？관광지원서비스업, 관광 신진육성기업 등 관광관련 새로운 사업영역을 영위하는 사업체를 관광사업에 편입할 수 있도록 유연한 업종체계 마련 ？기존 업종분류에서 세부업종으로의 구분실익이 없는 업종을 통합？폐지하여 업종 구분의 실효성 강화 서울관광위성계정(STSA) 개발 관련 기초연구 실시 관광위성계정의 구조 및 관련 주요 개념 분석, 국내외 사례 분석, 관광위성계정 작성 체계 구축 기초자료 분석, 서울 관광위성계정 작성 방안, 서울 관광위성계정 활용 방안 분석 실시 2차년도 서울관광위성계정(STSA) 개발 서울관광산업의 규모 파악(직접 관광산업 이외 간접적 연계 관광산업 규모 포함) 3차년도 서울관광산업 종합지수 개발 서울관광의 공급, 수요를 파악할 수 있는 종합지표 및 관광발전을 위한 정책적 잠재력을 파악하기 위한 관광정책부문 지표 개발 ※ 관광위성계정(Tourism Satellite Account, TSA)이란? - 관광산업의 경제적 규모 및 관광의 수요와 공급측면에 대한 상세한 정보제공을 위해 관광산업전반에 대해 논리적이고 일관된 방법으로 작성되는 국민계정(National Accounts)의 부속계정 ○ 분기별로 서울관광 경제활동 지표 평가, 서울관광의 발전정도 파악 및 업계에서 활용 가능한 정보 제공 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 서울관광 R&D 지원센터 운영 ○ ○ 서울관광 데이터 센터 구축 ○ 서울관광 경제활동 지표 개발 ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 서울관광 R&D 지원센터 운영 계획수립 연구개발지원 연구개발지원 연구개발지원 연구개발지원 연구개발지원 2 서울관광 데이터 센터 구축 실태조사 조사분석 수행 조사분석 수행 조사분석 수행 조사분석 수행 조사분석 수행 3 서울관광 경제활동 지표 개발 계획수립 개발연구 실시 개발연구 실시 개발연구 실시 개발연구 실시 개발연구 실시 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 22,617 - 1,767 3,130 4,480 5,840 7,400 1 서울관광 R&D 지원센터 운영 15,000 - 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 2 서울관광 데이터 센터 구축 6,167 - 567 900 1,200 1,500 2,000 3 서울관광 경제활동 지표 개발 1,450 - 200 230 280 340 400 추진부서 서울관광재단 마케팅본부장 이준 ☎3788-0120, R&D팀장 신동재 ☎ 0855, 담당 이대은 ☎0846 협조부서 관광정책과장 김태명 ☎ 2133-2805 관광정책팀장 조성호 ☎2807 담당 김형희 ☎2811 8-2 강소 관광기업 육성 지원 1 현황 및 실태 ○ 관광산업은 부가가치 유발 및 일자리 창출효과가 큰 산업이지만 관광사업체의 영세성으로 자생적 성장기반 취약 － '23년 서울 관광객 5천만명 방문 시 부가가치 유발효과 48조원, 관광객 32명당 일자리 1개 창출 전망 ※ 서울관광 중기 발전계획 수립을 위한 연구용역('17년 한양대학교) － 매출액 10억원 미만 기업이 85.3%, 종사자 수 10명 미만 기업이 81.5% ○ 서울 관광산업 경쟁력 강화 및 지속가능한 성장을 위해 강소 관광기업 육성을 통한 건강한 산업생태계 기반 마련 필요 2 추진방향 ○ 관광산업 육성 촉진을 위한 정책금융 기능을 수행하는 서울관광기금 조성 － 500억원 규모, '19년 조례 제정을 통한 법적 근거 마련, '21~'22년 적립, '23년 운용 ○ 여행업 중심의 ‘서울국제트래블마트’를 ‘서울 국제관광 산업박람회’로 확대 개편 － 국내외 관광업계, 내？외국인이 함께 하는 관광 B2B & B2C 세일즈 축제로 발전 ○ 관광스타트업 성장단계별 맞춤형 지원체계 구축으로 지속적 성장 사다리 마련 ○ 민관 협력에 기반한 체험 콘텐츠 발굴 및 콘텐츠 몰 운영으로 체험관광 수요 대응 － (공공부문) 체험 콘텐츠 발굴, 상품화 등 인큐베이팅, 사이트 운영 － (민간부문) 체험관광 콘텐츠 판매？결제, 체험상품 운영 3 추진계획 ？？ 서울 관광산업에 대한 안정적 투자를 위한「서울관광기금」조성 신 규 ○ 목 적 : 서울 관광산업 육성 및 건강한 서울 관광 생태계 조성 ○ 규 모 : 500억원 ○ 재 원 : 일반회계 전입금, 관광숙박체류세(장기검토), 서울 관광 플라자 운영수익 등 ○ 시 기 : '21~'22년 일반회계 전입금 매년 250억 적립, '23년부터 운용 시작 ○ 운 용 : 외부충격(사드, 메르스 등) 발생 시 서울 관광기업 긴급 특별융자, 관광 인프라 및 콘텐츠 확충, 관광복지 지원 등 ？？ 서울 국제관광 산업박람회 개최 기존확대 ○ 국내외 관광기업, 관광산업체가 함께하는 관광산업박람회 개최 － 국내？외 관광관련 업체(인·아웃바운드) 간 비즈니스 미팅 지원 － 관광객 대상 관광관련 기업(지자체 포함) 전시·상품판매 부스 운영 ○ 참가업체 대상 관광산업 트렌드 공유 세미나 개최 － 관광상품 동향 및 관광객 트렌드를 반영한 상품개발 관련 세미나 개최 ？？ 관광스타트업 육성 지원 기존확대 ○ 관광스타트업 성장단계별 맞춤형 지원체계 고도화 － 인큐베이팅, 시장진입 및 서비스 고도화 지원 등 단계별 프로그램 운영 스타트업 인큐베이팅 (창업 지원 및 역량 강화) ？창업사례, 지적재산권 등 실무중심의 관광스타트업 아카데미 운영 ？정기 토론회 개최로 상호 교류 및 협업기회 제공 ？ 스타트업 시장진입 및 사업화 지원 ？공모 통해 사업화 지원, 온？오프라인 홍보 및 판로개척 지원 ？관광벤처보육센터(한국관광공사), 창업허브(SBA) 등에 사무공간 제공 ？ 서비스 고도화 및 투자유치 지원 ？서울-관광 우수 IT 서비스 고도화 및 마케팅 지원 ？SBA 연계 서울시 우수 창업기업 선정 혜택 부여로 투자유치 지원 ○ 관광 공공데이터 플랫폼 구축 및 이용 지원 － 통신？카드사 등과 협력을 통한 관광 공공데이터 플랫폼 구축 － 관광스타트업 대상 공공데이터 개방으로 ICT 기반 관광서비스 및 체험형 상품 개발 유도 ？？ 민관협력 기반 서울 체험관광 콘텐츠몰(원모어트립) 운영 기존확대 ○ 다양한 체험관광 콘텐츠 발굴·상품화 등 인큐베이팅 지원 확대 － 시민공모전 및 자치구별 체험관광 콘텐츠 발굴을 통한 유망 체험관광 기업 발굴 － 상품 브랜딩 및 홍보 콘텐츠 제작(사진, 영상, 번역) 등 관광상품화 과정 지원 － 지속가능한 체험관광상품 공급을 위한 운영자 대상 단계별 교육 진행, 외국인 체험단 운영 및 다국어 CS 등 통합 지원 프로그램 운영 ○ 민간 협력채널을 통한 체험상품 판매 및 국내？외 체험상품 홍보마케팅 확대 － 원모어트립과 민간 판매채널의 협업을 통한 서울 체험관광 콘텐츠 몰 운영 － 서울의 다양한 일상 및 체험을 주제로 한 영상마케팅으로 체험관광 수요 확대 － 다양한 민간 제휴 마케팅으로 원모어트립 소셜미디어(페이스북, 웨이보, 인스타그램, 유튜브) 운영과 연계하여 구독자 및 브랜드 노출 증대 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 서울관광기금 조성 ○ 서울 국제관광 산업박람회 개최 ○ ○ ○ 관광스타트업 육성 지원 ○ ○ ○ 원모어트립 운영 (서울체험관광 육성 및 활성화) ○ ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 서울관광기금 조성 조례 제정 예산 편성 기금 적립 (250억원) 기금 적립 (250억원) 기금 운영 2 서울 국제관광 산업박람회 개최 1,000개 기업 100천명 참가 1,500개 기업 200천명 참가 2,000개 기업 300천명 참가 2,500개 기업 400천명 참가 3,000개 기업 500천명 참가 3 관광스타트업 육성 지원 프로그램 지원·운영 기업인증 사무공간지원 공공데이터 구축 준비 상품 홍보 지원 판로확대지원 공공데이터 구축 완료 공간지원 확대 데이터 플랫폼 홍비 및 이용지원 마케팅 지원 데이터 플랫폼 유지관리 서울관광스타트업 협의체 구축 4 원모어트립 운영(서울체험관광 육성 및 활성화) 콘텐츠몰 전환 자치구별 상품발굴 및 지원 민간판매채널 확대 국내·외 OTA 제휴마케팅 체험관광 아카데미 도입 서울 체험관광 협의체 구성 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 75,524 2,689 2,898 3,790 29,569 30,361 6,217 1 서울관광기금 조성 50,000 - - - 25,000 25,000 - 2 서울 국제관광 산업박람회 개최 10,760 880 880 1,500 2,000 2,500 3,000 3 관광스타트업 육성 지원 6,641 743 948 1,000 1,150 1,300 1,500 4 원모어트립 운영(서울체험관광 육성 및 활성화) 8,123 1,066 1,070 1,290 1,419 1,561 1,717 추진부서 관광정책과장김태명 ☎ 2133-2805 관광정책팀장 조성호 담당김형희 ☎2811 협조부서 서울관광재단 마케팅본부장 이준 ☎3788-0120 관광사업팀장 권혁빈 ☎0836 담당 이영미？김정현 ☎0825？0849 과제 9 관광 전문인력 양성 및 일자리 창출 9-1 산학 협력 기반의 인력양성체계 구축 신 규 1 현황 및 실태 ○ 관광 관련 학과 졸업생의 낮은 취업률('15년 기준 50% 미만) 및 관광 종사원의 열악한 근로조건에 따른 높은 이직률로 인해 전문성 저하 － 전문대학의 경우 졸업생의 47.8%, 대학교의 경우 49.1%가 관광분야 취업 ○ 관광자격제도 외에 체계적이고 상설화된 관광인력 교육·훈련 시스템 미비로 전문인력 양성에 한계 － 산·학 실습중심 교육과정 등이 개설되어 운영되고 있으나, 실습이 질이 낮고 취업으로 이어지는 경우가 미비한 실정 ○ 현재 관광산업 분야의 전통적인 직업은 관광트렌드의 변화에 따라 맞춤 서비스를 원하는 소비자 수요 충족에 한계 － 일본의 경우 ‘장애인 여행 코디네이터(Travel Helper)’라는 새로운 직업 등장 2 추진방향 ○ 산학연 협력을 통해 상설 아카데미를 운영함으로써 체계화된 관광 전문인력 양성체계 마련 ○ 기존 직무의 세분화？전문화를 통해 새로운 직업 창출 및 전문인력 양성 － 관광산업 전반에서 새로운 직업창출을 위한 창직개발사업 추진 － 관광통역 안내사 신규양성 및 역량강화 교육으로 관광안내서비스 질 향상 ○ 관광 현장에서 일하는 관광인력에 대한 자긍심 고취로 인적 산업 기반 강화 3 추진계획 ？？ 전문 관광인력 양성을 위한「서울관광 아카데미」개설？운영 ○ 관광기업의 교육훈련 수요를 반영한 필수 커리큘럼 개발 및 교육 － 기본 교육 프로그램 개발, 관광업계 신입사원 OJT에 활용 － 중간관리자 리더십 과정 운영 : 관광？MICE업계 내 네트워크 확장, 역량강화 등 ○ 산업현장 연계 1:1 멘토링, 인턴십 과정 개설 → 구직자 취업지원 － 여행사, 호텔 등 참여기업 확대를 통한 인턴십？채용 기회 확대 ？？ 관광산업 신규직종 발굴 및 인력 양성 ○ 관광산업 전반에서 새로운 직업창출을 위한 창직 개발사업 추진 － 맞춤형 서비스에 적합한 안내인력 양성방안 마련(예 : 전통시장해설가, 한류크리에이터 등) － 마을관광에 관심 있는 시민을 대상으로 ‘마을관광 PD’ 양성(상？하반기 교육) － ？관광진흥법？ 상 관광사업체 이외 타영역에 기반하여 관광산업부문으로 진출하는 업종을 관업산업으로 편입 확대 ○ 관광수요 다양화에 대응해 맞춤형 서비스에 적합한 전문인력 양성 － 관광통역안내사 자격증 소지자 대상, 역사？문화？관광자원 등 최신 정보 교육 및 현장교육 실시로 역량 강화 － 청년/중？장년 대상, 관광통역안내사 자격증 및 호텔종사자 자격증 등 전문가 양성과정 참여 지원 － 서울에 대한 전문지식과 해설 능력을 갖춘 전문 통역 안내사 육성(외국어/필기/면접반 분리 추진) ？？ ‘올해의 서울관광인’ 선정(서울관광대상 도입) ○ 선정대상 : 콘텐츠, 리더십, 환대서비스 등 부문별 서울관광인 선정 ○ 선정방법 : 후보 공모를 통해 심사위원회에서 심의？결정, 연말 시상 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 서울관광 아카데미 운영 ○ ○ ○ 관광산업 신규 직종 발굴 및 인력양성 ○ ○ ○ 서울관광대상 도입 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 서울관광 아카데미 운영 아카데미 운영 아카데미 운영 아카데미 운영 아카데미 운영 아카데미 운영 2 관광산업 신규 직종 발굴 및 인력양성 전문인력 양성 전문인력 양성 전문인력 양성 전문인력 양성 전문인력 양성 3 서울관광대상 도입 법적 근거 마련 기본계획 수립 관광대상 운영 관광대상 운영 관광대상 운영 관광대상 운영 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 12,570 - 470 3,000 3,000 3,000 3,000 1 서울관광 아카데미 운영 8,470 - 470 2,000 2,000 2,000 2,000 2 관광산업 신규 직종 발굴 및 인력양성 3,600 - - 900 900 900 900 3 서울관광대상 도입 500 - - 100 100 100 100 추진부서 서울관광재단 마케팅본부장 이준 ☎3788-0120, 관광정보팀장 김지현 ☎0861 담당 이준호 ☎0837 협조부서 관광정책과장김태명 ☎ 2133-2805 관광정책팀장 조성호 ☎2807 담당박진화 ☎2808 9-2 전문 관광인력 양성 및 맞춤 채용 신 규 1 현황 및 실태 ○ 관광산업 청년 일자리 창출을 위해 관광공사, 관광유관협회, 교육기관 등이 인력 양성체계 구축을 위해 노력하고 있으나 실제 취업까지 이어지는 비율이 높지 않음 － 전국적으로 연간 약 9만여 명의 관광인력이 정규교육기관을 통해 배출되고 있으나, 실제 관광부문 취업률은 약 50% 수준에 불과 ('15년 관광동향에 관한 연차보고서) ○ 우수 인력 확보 및 전공자 취업 활성화를 위해서는 일자리의 규모와 질, 향후 발전전망 정보까지 종합 제공하여야 하나, 아직 충분한 정보를 제공하는데 한계 ○ 관광산업 및 고용현황 개선을 위해 직업현장과 연계된 지원시스템 구축 필요 2 추진방향 ○ 관광분야 취업에 대한 종합적？포괄적 정보를 제공하는 통합 사이트 마련 ○ 관광관련 교육과정과 직업현장 연계에 필요한 제도적, 정책적 지원방안 마련 ○ 일자리 구직자를 위한 능력 및 직무 중심의 인력양성 체계 마련 ○ 서울 관광산업 채용 박람회 개최(연1회)로 관광산업 청년 고용 증대에 기여 3 추진계획 ？？ 관광인력 취업 지원시스템 구축 ○ 관광 구인？구직정보를 종합적으로 제공하는「서울관광人 웹사이트」구축 － 직종·직무별 노동조건 및 임금, 기업 채용정보, 구직자 정보 등 제공 － 관광 일자리 수급분석체계 구축, 관광산업 부문별 일자리 전망정보 제공 ○ 구인기업과 구직자 간 네트워킹 확대 및 고용 매칭 지원 － 구직자 및 구인기업 대상 일자리 인식개선 간담회 마련 － 관광기업에 취업을 희망하는 구직자와 관광기업에 근무하는 다양한 종사자들 간 네트워킹 기회 마련 → 관광산업 일자리 및 취업 멘토-멘토링 시스템 구축 ？？ 상시 취업상담 및 역량강화 지원 ○ ‘서울시 일자리 포털’과 연계, 상시 취업 상담 및 역량 강화 지원 － 1:1 취업상담 서비스 상시 제공, 구인기업과 구직자 간 효과적 연결 지원 － 관광분야 현직자와의 멘토링을 통해 생생한 정보 제공 및 취업동기 부여 － 실무 능력을 갖춘 관광인재 육성을 위해 관광분야 취업특강 정기 운영 ○ ‘관광취업아카데미’ 신설로 구직자를 위한 직무역량 중심의 인력양성 － 관광 관련 특성화고 및 대학의 직무역량 강화 교육을 위해 취업과 연계한 관광 기업 Pre-OJT 교육 실시 － 관광산업 비전공자를 위한 관광산업 관련 교육 프로그램 개발 및 교육기회 제공 ？？ 서울 관광산업 채용 박람회 개최(연1회) ○ ‘서울 국제관광 산업박람회’ 연계, 관광 분야 구인기업 및 구직자 연결의 장 마련 ○ 관광고？대학생 및 관광 분야 기업 참여를 통한 ‘산-관-학’ 축제로 자리매김 － 국내외 주요업체 참여 취업페스티벌 운영으로 관광분야 일자리창출 기여 － 서포터즈(통역지원 등) 활용 및 체험부스(바리스타 등) 운영 등 현장학습 지원 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 관광인 웹사이트 구축 ○ ○ ○ 상시 취업상담 및 역량강화 지원 ○ ○ ○ 서울 관광산업 채용 박람회 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 관광인 웹사이트 구축 웹사이트 구축 웹사이트 운영 웹사이트 운영 웹사이트 운영 웹사이트 운영 2 상시 취업상담 및 역량강화 지원 취업상담, 특강 취업상담, 특강 취업상담, 특강 취업상담, 특강 취업상담, 특강 3 서울 관광산업 채용 박람회 박람회 개최 박람회 개최 박람회 개최 박람회 개최 박람회 개최 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 6,600 0 200 1,300 1,300 1,400 1,400 1 관광인 웹사이트 구축 2,500 - - 500 500 500 500 2 상시 취업상담 및 역량강화 지원 2,500 - - 500 500 500 500 3 서울 관광산업 채용 박람회 1,600 - 200 300 300 400 400 추진부서 서울관광재단 마케팅본부장 이준 ☎3788-0120, 관광정보팀장 김지현 ☎0861 담당 이준호 ☎0837 협조부서 관광정책과장김태명 ☎ 2133-2805 관광산업지원팀장 최용훈 ☎2823 담당문예림 ☎2820 과제 10 지역주도형 관광 생태계 조성 10-1 서울 마을관광 육성단 발족 및 운영 신 규 1 현황 및 실태 ○ 서울 방문 관광객이 도심 지역에 집중됨에 따라 부작용 발생 － 고궁, 쇼핑 위주의 단조로운 상품 구성으로 서울의 다양한 매력 체험 저해 － 도심 관광버스 불법주차 등 주차난 가중 ○ 관광으로 인한 혜택이 지역 주민, 지역 경제에 돌아가기 보다는 면세점 등 일부 대기업에 편중되어 시민들의 관광산업의 중요성에 대한 체감도 약화 ○ 지역기반 관광 활성화를 통해 도심부 중심의 관광객 방문 패턴을 서울 전역으로 확대하고, 주민 주도의 관광사업체 육성을 통해 주민소득 및 고용창출 필요 2 추진방향 ○ 지역주민 주도형 마을관광 활성화를 위한 추진체계 구축 － 관 주도가 아닌 지역 현장에서 지역관광 PD를 통한 주민 주도의 사업 추진 ○ 지역 특성에 기반한 관광 콘텐츠 발굴 및 상품화로 지역 관광수요 창출 ○ 현장 밀착형 관광 안내서비스 체계 구축으로 방문객 편의 제고 3 추진계획 ？？ 서울 마을관광 육성단 구성？운영으로 마을관광 추진주체 조직화 ○ 구 성 : 업무총괄 단장(1명), 지역관광 PD 관리 인력(매니저) < 서울마을관광 육성단 구성(안) > 단장(총괄) 매니저 (동남권) 매니저 (동북권) 매니저 (서남권) 매니저 (서북권) ？ ？ ？ ？ 지역관광PD, 주민사업체 관리·지원 업무 등 수행 ○ 기 능 : 지역관광 PD 발굴 및 역량 강화(교육 훈련, 멘토단 운영), 주민사업체 운영 － 주민사업체 선정 및 창업？경영에 필요한 맞춤형 지원(재무, 회계, 홍보, 마케팅 컨설팅 등) 구 분 추진체계 서울시 서울마을관광육성단 지역관광 PD 역 할 ？사업계획 수립 ？예산 지원 ？지역관광PD 선정 및 역량강화 ？주민사업체 선정 및 창업·경영 등 컨설팅 ？사업성과 분석 및 모니터링 ？홍보·마케팅 지원 등 ？주민사업체 사업 운영 총괄 ？주민사업체 사업계획수립, 창업, 경영을 위한 전략 기획, 지원 ？지역 관광자원 발굴 등 － 주민사업체의 자립경영이 가능하도록 단계별 육성 전략 마련？추진 구 분 목 표 사업내용 1차 년도 ？조직 발굴과 사업계획 수립 ？지역관광PD 선발 및 역량강화 교육 ？주민사업체 발굴 및 육성 ？사업아이템 구상 및 사업계획서 작성 2차 년도 ？성공적인 창업 유도 ？창업 지원 ？멘토링과 교육훈련, 시범사업 추진 3차 년도 ？안정적 성장 기반 구축 ？홍보, 마케팅 ？조직운영과 재무전략 등 경영지원 ？？ 지역 특성에 기반한 콘텐츠 발굴 및 상품화 ○ 지역관광 PD를 통한 관광자원 조사？발굴, 주민사업체, 지역 축제 등을 연계한 자치구별 마을관광 상품 개발 ○ 서울시？자치구 홈페이지, 주민자치센터, 서울관광재단 및 주민사업체 등을 통한 마을관광 상품 홍보 － 지역관광PD들 간의 네트워크 구성 및 협력을 통해 통합 홍보망 구축(SNS, 블로그 등) ？？ 현장밀착형 지역관광 커뮤니티 조성 ○ 마을관광 상품 코스 인근의 주민자치회관을 우선 지역관광 커뮤니티로 조성 ○ 지역주민, 다문화가정 또는 주민자치회관 자체인력 활용, 관광안내서비스 제공 － 지역관광PD 또는 서울시관광협회를 통한 관광안내 역량 강화 교육 실시 ○ 마을관광 코스, 지역 축제 등의 관광자원을 소개하는 관광안내 책자 및 마을여행 지도 등의 각종 홍보물을 비치하여 관광안내센터 기능 조성 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 서울 마을관광 육성단 발족·운영 ○ ○ ○ ○ 마을여행 상품 개발·운영 ○ ○ ○ ○ 지역관광 커뮤니티 조성 ○ ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 서울 마을관광 육성단 발족·운영 마을관광육성단 발족？운영 마을관광육성단 운영 마을관광육성단 운영 마을관광육성단 운영 마을관광육성단 운영 2 서울 속 마을여행상품 개발·지원(개수) 7 5(누계 12) 5(누계 17) 5(누계 22) 5(누계 27) 5(누계 32) 3 지역관광 커뮤니티 조성(개소) 7 7(누계 14) 6(누계 20) 5(누계 25) 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 6,450 350 500 1,400 1,400 1,400 1,400 1 서울 마을관광 육성단 발족·운영 4,150 - 150 1,000 1,000 1,000 1,000 2 서울 속 마을여행상품 개발·지원 2,100 350 350 350 350 350 350 3 지역관광 커뮤니티 조성 200 - - 50 50 50 50 추진부서 관광정책과장김태명 ☎ 2133-2805 지역관광진흥팀장김향자 ☎2818 담당 정영신 ☎2819 10-2 공정하고 지속가능한 관광모델 구축 신 규 1 현황 및 실태 ○ 북촌 등 주거지역의 관광명소화에 따라 소음, 사생활 침해 등 주민피해가 증가하고 있어 주민과 관광객 간 갈등 발생 － 북촌(가회동, 삼청동) 외래방문객 수 : 180만명(’15년) → 269만명(’16년) → 177만명(’17년) － 북촌(가회동, 삼청동) 주민등록인구 : 7,797명(’15년) → 7,538명(’16년) → 7,438명(’17년) － 소음, 쓰레기 무단투기, 관광버스 불법주정차, 사생활 침해 등 주민피해 발생 (2017년 주거지역 관광명소 주민피해 실태조사, 주민 심층인터뷰) ○ 지속가능한 성장을 담보하기 위해 서울 관광의 양적 성장과 함께 주민과 관광객이 상생하는 관광모델 구축 필요 － 주민의 정주권 보장과 함께 거주민과 관광객이 공존하는 환경 조성 필요 ○ 방한 관광객 대상 우수관광상품 개발을 유도하고 있으나, 중국을 중심으로 저가상품 판매 비중이 여전히 높아 관광객 만족도와 재방문율 저하 초래 2 추진방향 ○ 민관협의체 구성을 통한 대화와 협의로 상호신뢰에 기반한 공정관광 정책 추진 ○ 과잉관광에 따른 주민피해 지역 대상으로 정주권 보호대책 시범실시 후 확대 추진 － 북촌 등에 관광객 사전예약제, 특별관리구역 지정 등 우선실시 및 효과 분석 후 확대 ○ 우수관광상품 인증제 및 우수여행사 지정 확대를 통해 고품질의 상품개발 확산 3 추진계획 ？？「서울 공정관광 지원센터」설치？운영 신 규 ○ ‘(가칭)주민？관광객 공존위원회’ 구성？운영('19년~) － 필요성 : 관광객으로 인한 주민 피해에 대해 유관기관, 주민이 함께 해결방안 모색 － 기 능 : 다양한 참여주체 간 의견을 조정하는 정책 콘트롤 타워로서, 관광으로 인한 갈등 중재 및 주요 의사 결정 － 참 여 : 서울시(관광, 도시계획, 도시재생, 주차, 청소 등), 자치구, 주민, 민간전문가, 유관기관 등 ○ 관광이익 지역환원 모델 정립('19년~) － 주거지역 관광지화에 따른 이해관계 실태조사？분석('19년) － 지역관광 PD 중심으로 지역 상인 및 주민 간 비즈니스 모델 개발('20년~) ？ 마을별 주민협의체 구성을 통한 수익사업 운영 및 주민 일자리창출 도모 ？ 관광수익의 마을기금 적립, 피해주민 대상 경제적 환원 방안 마련 등 ○ 서울관광 수용력 지표 개발('20년~) － 서울 관광 수용력 및 혼잡도 진단 지표 개발('20년) ？ 물리적 수용력(관광객 수용정도 등), 생태적 수용력 및 사회·심리적 수용력 지표 개발 ？ 공청회, 토론회, 주민 인터뷰 실시 등을 통해 시민 의견 수렴 병행 － 지역(마을)별 적정 수용력 관리체계 마련('21년~) ？ 서울 관광 수용력 지표를 적용한 지역(마을)별 적정 관광수용력 분석 ？ 적정 수용력에 맞는 관광 프로그램 개발, 마을해설가 육성 등 주민참여 방안 모색 ？？ 주거지역 관광지 생활주민 정주권 보호 신 규 <관광허용시간 운영구역> ○ ？주거지역 관광지 사전예약제？ 도입 － 대상지역 : 북촌로11길 일대(관광허용시간 운영구역, '18.7월~) － 추진방법 (1단계) 주민관리인력이 북촌로11길 주 출입구에서 동시간대 수용 적정인원 초과 시, 방문객 입장 제한 (2단계) 일정기간 운영 후, 단체관광객들이 특정시간대에 집중되지 않도록 시간당 적정인원 등 세부내용을 분석해 단체관광객 사전예약제 도입 검토 (3단계) 단체관광객 사전예약제 시스템 구축 및 시범실시 후, 타 지역으로 확대 추진 ○ 특별관리구역 진단지표 개발 및 지원 － 명확한 기준과 공정한 진단을 통한 추진이 필요하므로 특별관리지역 지정을 위한 진단지표 개발, 지정범위 및 지원정책 기준 등 마련 － 특별관리지역 지정을 통한 소음 규제, 청소 관리, 주차 등에 대해 다른 지역과 차별화된 지원 방안 모색 ？？ 저품질 관광상품 유통근절 기존확대 ○ 송객수수료율 가이드라인 및 상한선 법제화에 대한 정부 건의 － 송객수수료율 상한선을 규정한 법률 개정안이 발의되었으나, 국회 계류 중 － 관광산업의 질적 성장을 위해 송객수수료율 가이드라인 및 상한선 법제화에 대해 관광업계？전문가 등 의견을 수렴, 정부에 건의 추진 ○ 우수관광상품 활성화 지원을 통한 고부가가치 상품개발 확대 － 고품질 관광상품 개발 지원확대를 통한 여행업계 상품개발 체질 개선 유도 － 서울 신규관광자원 정보제공으로 특화상품 개발 유도 ○ 우수여행사 지정 확대를 통한 서울관광 질적 성장 선도 － 우수여행사 지정규모 확대(30개→50개)를 통한 중고가 상품개발 분위기 확산 － 다양한 행·재정적 지원(서울 국제관광 산업박람회 특전제공 등)으로 여행사 참여 동기 강화 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 서울 공정관광 지원센터 운영 주민·관광객 공존위원회 운영 ○ ○ ○ ○ 관광이익의 지역 환원 모델 정립 ○ ○ ○ ○ 서울관광 수용력 지표개발 ○ ○ ○ 주거지역 관광지 생활주민 정주권 보호 주거지역 관광지 사전예약제 도입 ○ ○ 특별관리구역 진단지표 개발 ○ ○ 우수관광상품 개발 운영 지원 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1. 서울 공정관광 지원센터 운영 주민·관광객 공존위원회 운영 - 위원회 구성 위원회 운영 위원회 운영 위원회 운영 위원회 운영 관광이익의 지역 환원 모델 정립 - 실태조사 모델 개발 시범실시 확대 추진 확대 추진 서울관광 수용력 지표개발 - - 지표 개발 지역별 관리체계 마련 2. 주거지역 관광지 생활주민 정주권 보호 주거지역 관광지 사전예약제 도입 - 도입 검토 시스템 구축 및 시범실시 시스템 운영 시스템 운영 시스템 운영 특별관리구역 진단지표 개발 - 실태조사 진단지표 개발 - - - 3. 우수관광상품 개발 운영 지원 50,000명 70,000명 90,000명 110,000명 130,000명 150,000명 4. 우수여행사 지정 확대 25개 30개 40개 50개 50개 50개 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 13,710 1,400 1,150 1,950 2,570 3,070 3,570 1. 서울 공정관광 지원센터 운영 1,600 0 0 250 450 450 450 주민·관광객 공존위원회 운영 　0 0 0 0 0 0 0 관광이익의 지역 환원 모델 정립 　200 0 0 50 50 50 50 서울관광 수용력 지표개발 1,400 0 0 200 400 400 400 2. 주거지역 관광지 생활주민 정주권 보호 560 0 0 200 120 120 120 주거지역 관광지 사전예약제 도입 　110 0 0 50 20 20 20 특별관리구역 진단지표 개발 　450 0 0 150 100 100 100 3. 우수관광상품 개발 운영 지원 11,550 1,400 1,150 1,500 2,000 2,500 3,000 추진부서 관광정책과장: 김태명 ☎ 2133-2805 지역관광진흥팀장: 김향자 ☎ 2818 담당:정효진 1983 협조부서 관광정책과장: 김태명 ☎ 2133-2805 관광산업지원팀장: 최용훈 ☎ 2823 담당:문예림 2820 5/ 대표도시로서 책임을 다하는 관광리딩도시 11. 국내？외 관광협력 및 네트워크 강화 12. 서울관광 글로벌 마케팅 강화 13. 서울 관광 플라자 조성 및 거버넌스 강화 과제 11 국？내외 관광협력 및 네트워크 강화 11-1 글로벌 관광협력 네트워크 강화로 서울의 영향력 확대 1 현황 및 실태 ○ 글로벌 관광시장에서 서울의 위상은 지속적으로 상승하고 있음 － 외국인 관광객 방문 규모 기준 세계 7위('17년, 마스터카드사) － 3년 연속 세계 3위 MICE 도시('15년~'17년, 세계 국제회의연합 UIA) － UNWTO와 공동으로 제7차 세계도시관광총회 개최('18.9월) ○ 해외도시？기관 간 활발한 관광분야 교류？협력 추진 중 － 중국 베이징시('13.10.31), 우한시('16.5.26), 태산시('18.6.29), 일본 도쿄도('14.7.23), 싱가포르관광청('16.7.9), 뉴욕관광청('17.12.1), 우즈베키스탄 타슈켄트시('17.11.21) 등 ○ 주요 경쟁도시인 베이징의 경우 WTTC를 설립하여 국제적 이슈를 선도하고 있으나, 서울시의 경우 높아지고 있는 국제적 위상에도 불구하고 국제적 위상과 평가는 외부에 의존 － UNWTO, WTTC, WEF, Mastercard 등의 해외 단체 및 기구 평가에 의존 2 추진방향 ○ UNWTO 등 국제기구 및 해외 주요 도시와의 관광분야 협력네트워크 강화 － 제7차 세계도시관광총회 개최 성과를 바탕으로 매년 ‘도시관광 국제포럼’ 개최 － 장기적으로 ‘(가칭)세계관광친화도시협의체’ 창설, 서울 주도 관광 네트워크 확대 ○ ‘도시관광 경쟁력 리서치센터’를 설치하여 국제기구와 공동 협력사업 발굴？추진 － 서울형 관광진화도시 지표 개발 및 세계도시 평가 등 기능 수행 ○ 해외 주요 도시 및 관련 기관과 연속적？쌍방향 관광 교류 협력 지속 추진 3 추진계획 ？？ 도시관광 국제포럼 개최('20년~) 신 규 ○ 행사시기 : 격년 9월(2일간) ※ 1차 포럼 : 2020. 9월 ○ 주 최 : 서울시 및 관광 관련 국제기구(UNWTO 및 CPTA 등) ○ 규 모 : 세계관광도시 관계자 및 전문가 등 300여명 ○ 주요내용 : (가칭)세계관광친화도시협의체 창설 및 관광친화도시 지표 개발 논의 등 ？？ ？도시관광 경쟁력 리서치센터？ 설치('20년~) 신 규 ○ 기 능 : 도시관광 관련 주요 이슈 리서치 ○ 주요내용 － 관광친화도시 지표 등 도시관광 관련 주요 지표 개발 및 평가 － 세계관광도시 분야별 어워드 개최 － 도시간 주요이슈 관련 공동리서치 － ‘(가칭)세계관광친화도시협의체’ 창설 논의 － 도시간 네트워크 파트너쉽 구축, 공동관광상품 개발, 우수사례 공유 < 관광친화도시 지표개발 및 평가개요(안) > ？지표내용 : 관광인프라, 관광콘텐츠, 관광산업, 공정관광, 무장애관광 등 분야별 기준 마련 ？개발방법 - 전문가로 구성된 지표선정위원회 구성？운영, 분야별 항목 및 세부지표 개발 - 타 기관의 관광관련 평가지표와의 비교분석 ？평가계획 : 각 도시별 근거 자료 수집, 관광관련 담당자로 구성된 패널조사 등 ？활용계획 : 서울형 관광친화도시 평가결과 국제 보고서 발행 ？ 매년 세계 관광친화도시 평가 결과 이슈화를 통한 세계관광 주도적 역할 수행 ？？ 해외 도시？기업 관광 파트너스 체계 구축 기존확대 ○ 관광객이 즐겨 찾는 해외 주요 도시와 협력을 통해 관광 선진사례 벤치마킹 및 비용 효과 관점에서 효율적인 관광 사업 추진 － 도시 정부의 공식 온？오프라인 채널에 상호 도시 관광 콘텐츠 노출 ○ 해외 유력 기업과 기업의 특성 및 업무영역을 고려한 협력 사업 추진 － 해외 국제항공사 협력 서울 항공권 할인 이벤트, 현지 여행사 협력 온라인 프로모션 및 보유 매체 활용 공동 홍보 추진 등 ○ 해외 유명 행사 및 축제에 참여하여 서울 관광 콘텐츠 노출 － 영국 에든버러 프린지 페스티벌(8월), 벨기에 브뤼셀 세계음식축제(9월) 등 해외 유명 축제 참가, 다양한 현지 이벤트 추진으로 서울 관광 콘텐츠 노출 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 도시관광 국제포럼 개최 ○ ○ 도시관광경쟁력 리서치 센터 설치 ○ ○ 해외 도시？기업 관광 파트너스 체계 구축 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 도시관광 국제포럼 개최 서울관광포럼 개최 서울관광포럼 개최 서울관광포럼 개최 서울관광포럼 개최 2 도시관광경쟁력 리서치 센터 설치 계획수립 및 업무협의 리서치센터 설립 지표개발 및 평가 - - 3 해외 도시？기업 관광 파트너스 체계 구축 해외 도시？ 기업 협력 사업 추진 해외 도시？ 기업 협력 사업 추진 해외 도시？ 기업 협력 사업 추진 해외 도시？ 기업 협력 사업 추진 해외 도시？ 기업 협력 사업 추진 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 4,900 0 100 900 1,300 1,300 1,300 1 도시관광 국제포럼 개최 2,000 - - 500 500 500 500 2 도시관광경쟁력 리서치 센터 설치 1,700 - - 200 500 500 500 3 해외 도시？기업 관광 파트너스 체계 구축 1,200 - 100 200 300 300 300 추진부서 관광정책과장 김태명 ☎ 2133-2805 MICE산업팀장 김신 ☎2814. 담당하명희 ☎2815 관광사업과장 이은영 ☎ 2133-2770 관광마케팅팀장 김국진 ☎2772. 담당 이은경 ☎2773 11-2 서울-지방 간 상생관광 실현 1 현황 및 실태 ○ 방한 외래관광객 중 서울 방문 관광객 비중이 약 80% 수준 － 방한 관광객 방문권역('17년) : 서울권 78.8%, 경기권 15.6%, 제주권 10.8% 등 － 수도권 외에도 교토, 오사카, 후쿠오카 등 다양한 관광지를 방문하는 일본과 대조적 ○ 방한 외래관광객의 서울-타시도 연계 문화체험 상품 부재로 주요 시장의 지방 방문율이 지속 감소되며 서울 집중현상 증대 － 방한 일본관광객 지방 방문율 : '16년 42.4% → '17년 35.9% － 방한 중국관광객 지방 방문율 : '16년 47.0% → '17년 43.9% ○ 한국을 방문한 외래 관광객에게 다양한 관광매력 체험과 체류기간 연장을 유도하기 위해 서울-지방간 관광협력 사업 확대 필요 2 추진방향 ○ 서울-지방 간 관광 네트워크 구축 및 공동협력을 통한 상생관광 실현 ○ 서울-지방 간 다양한 체험 프로그램 운영으로 체류기간 연장 및 관광 만족도 제고 2 추진계획 ○ ‘(가칭)광역 관광협의체’ 구성？운영, 서울-지방 연계 관광진흥 공동협력 추진 신 규 － 정부, 광역시？도, 유관기관(한국관광공사, 코레일, 관광협회 등)이 참여하는 협의체 구성 － 기관별 관광자원 및 기존의 대중교통(기차？지하철？버스) 체계 활용, 광역 관광루트 개발 － 서울？인천？경기지역을 엮은 수도권 관광패스, 서울-지방 연계 상생관광패스 개발 ○ 서울 도심에 ？(가칭)광역관광센터？ 설치, 자연스러운 지방 관광 유도 신 규 － 서울 방문 관광객 대상 대한민국 관광 정보 제공, 자연스러운 지방 관광 유도 － 지역관광 마케팅을 위한 유관 기관 집적, 서울-지방 연계한 관광정보 제공 및 상품 예약판매 기능 등 수행 － 유관기관 간 활발한 정보 공유, 광역관광 협력사업 추진 등 시너지 효과 창출 ○ 인천공항 환승여객 대상 환승관광상품 공동개발 및 활성화 기존확대 － 무숙박(transit, 5시간 이상) 환승관광상품 코스 확대(정규코스 4개 → 5개) － 숙박(stop-over, 24~72시간) 스톱오버 상품 공동개발 및 활성화 지원 ○ K-트래블버스 확대, 전국 주요도시 순환형 버스여행 상품 개발 기존확대 － 이용대상 : 외래 관광객 및 주한 외국인(다문화가정, 외국인 유학생 등) － 상품구성 : 서울-지방(1박 2일) 및 전국 순환(9~10개 지자체) 4박 5일 상품운영 － 추진방법 : 서울시 및 타 지자체 간 협약을 통한 공동추진, 역할？예산 분담 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 서울-지방 연계 관광진흥 공동협력 추진 ○ ○ ○ ○ (가칭)광역관광센터 설치 ○ ○ ○ ○ 환승관광상품 개발 및 활성화 ○ ○ 전국 주요도시 순환형 버스여행상품 개발 ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 서울-지방 연계 관광진흥 공동협력 추진 협의체 구성 광역관광루트 및 상생패스 개발 2 (가칭)광역관광센터 설치 정부？타지자체와 협의 광역관광센터 설치 운영 3 환승관광상품 개발 및 활성화 31,000명 35,000 40,000 43,000 45,000 45,000 4 전국 주요도시 순환형 버스여행상품 개발 3,000 3,500 4,000 4,500 5,000 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 13,500 100 400 3,100 3,200 3,300 3,400 1 서울-지방 연계 관광진흥 공동협력 추진 6,000 - - 1,500 1,500 1,500 1,500 2 (가칭)광역관광센터 설치 4,000 - - 1,000 1,000 1,000 1,000 3 환승관광상품 개발 및 활성화 1,000 100 100 200 200 200 200 4 전국 주요도시 순환형 버스여행상품 개발 2,500 - 300 400 500 600 700 추진부서 관광정책과장김태명 ☎ 2133-2805 관광정책팀장 조성호 ☎2807 담당박진화 ☎2808 관광산업지원팀장 최용훈 ☎2823, 담당 최서아 ☎2826 11-3 남북관광 교류사업 활성화 지원 신 규 1 현황 및 실태 ○ 한반도에서 수 십 년 동안 지속된 남북 간 갈등은 코리아 디스카운트 요인으로 작용했으나, 남북간 평화분위기 조성으로 서울 관광에 긍정적 효과 기대 －4.27 판문점 선언을 통해 다방면적인 교류협력 합의 －9.19 평양 공동선언을 통해 금강산 관광사업 정상화, 동해관광공동특구 조성을 협의키로 합의 ○ 한반도 평화 분위기 속에 세계 유일의 분단국이라는 특성을 차별화된 관광매력으로 활용하기 위해 서울시의 주도적 역할이 요구되는 상황 2 추진방향 ○ (가칭) 평화관광자문단 구성？운영으로, 서울만의 차별화된 평화관광모델 정립 ○4.27 판문점 선언을 기념하는 ‘평화관광주간’을 운영하여 평화관광에 대한 국내외적 관심 제고 ○ 남북 간 관광 교류협력 및 스포츠 관광 교류사업 활성화 기반 마련 3 추진계획 ？？ 서울시 주도 ？남북평화관광 자문단？ 구성？운영 ('18.11월~) ○ 명 칭 : (가칭) 서울시 남북 평화관광 자문단 ○ 구 성 : 정부, 서울시, 관광업계 및 협회, 학계 등 관련 전문가(20여명) ○ 역 할 －서울-평양-개성간 교류협력사업 발굴, 서울시 지역 내 평화관광자원 조사 －국제관광기구를 활용한 다국간 협력사업을 포함한 남북관광 관련 신규 추진사업 발굴 ○ 시 기 : '18. 11월~ (월 1회) ？？ 한민족이 하나되는 ‘평화관광주간’ 운영 ('19년~) 평화관광 포럼 개최 ？구성 : 정부, 시？구, 관광재단, 한국관광공사, 관광업계, 학계 등 100여명 ？내용 : 남북평화관광의 해(2019~2021) 선포, 평화관광 홍보대사 위촉, 남북 평화관광을 주제로 한 토론회 개최 평화관광 사진전 ？내용 : 내셔널지오그래픽？한국사진기자협회 등과 협력, 평화관광 대표사진 전시 ？장소 : 서울광장 및 광화문광장 일대 남북식도락 한마당 ？내용 : 밤도깨비 야시장 등과 연계, 이북5도 먹거리 한마당 개최 (평양 옥류관 냉면, 평안도 어복쟁반 등) ？장소 : 서울광장 및 광화문광장 일대 평화관광 코스 체험 ？내용 : 평화관광지(삼청각, DMZ 등)에 대한 시민체험 기회 제공 ？운영 : 전문 해설사가 동행하는 체험프로그램 운영 ？？ 평화 국토원정대 활동 지원 ('20년~) ○지원사항 : 백두산 종주 등 평화관광 관련 역사체험 여행활동비 지원 ○지원대상 : 청소년 개인 또는 단체를 대상으로 희망자 모집 ？？ 서울-평양-개성 관광분야 교류협력사업 추진 ('20년~) ○ 추진내용 －수학여행 등 유사단체 관광교류 추진 －비무장지대(DMZ) 관광열차 상품 개발 추진 －서울시에서 개최하는 국제행사 초청, 우수 관광정책 사례 공유 ○ 추진방법 : 서울-평양-개성 관광분야 교류협력 MOU 체결 ？？ 경평축구대회 연계 스포츠 관광 교류사업 추진 ('20년~) ○ 경평축구 서포터즈 운영 및 상대도시 원정응원 등 관광협력 추진 ○ 경기일정에 따라 ‘서울-평양 주간’ 지정, 홍보관 운영 및 체험프로그램 진행 ○ 일반시민이 참여할 수 있는 다양한 친선경기 개최 등 스포츠 관광 활성화 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 평화관광자문단 운영 ○ ○ ○ ○ 평화관광주간 운영 ○ ○ ○ 평화 국토원정대 활동 지원 ○ ○ 서울-평양-개성 관광분야 교류협력사업 ○ ○ ○ ○ 경평축구대회 연계 스포츠 관광 교류 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 평화관광자문단 운영 자문단 구성 자문단 운영 자문단 운영 자문단 운영 자문단 운영 자문단 운영 2 평화관광주간 운영 계획수립 연 1회 연 1회 연 2회 연 2회 연 2회 3 평화 국토원정대 활동 지원 계획수립 200명 400명 600명 800명 4 서울-평양-개성 관광분야 교류협력사업 (건수) 계획수립 사업발굴 (5건) 사업발굴 (10건) 사업발굴 (15건) 사업발굴 (20건) 5 경평축구대회 연계 스포츠 관광 교류 (연 인원) 계획수립 100명 200명 300명 400명 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 8,930 50 400 1,350 1,830 2,310 2,790 1 평화관광자문단 운영 300 50 50 50 50 50 50 2 평화관광 주간운영 5,750 - 350 750 1,150 1,550 1,950 3 평화 국토원정대 활동 지원 560 - - 110 130 150 170 4 서울-평양-개성 관광분야 교류협력사업 1,060 - - 220 250 280 310 5 경평축구대회 연계 스포츠 관광 교류 1,260 - - 220 250 280 310 추진부서 관광정책과장김태명 ☎ 2133-2805 관광정책팀장 조성호 ☎2807 담당임진규 ☎2810 협조부서 체육정책과장장영민 ☎ 2133-2675 전문체육팀장권영문 ☎ 2688 담당임진수 ☎ 2699 전국체전기획과장하영태 ☎ 2133-1870 체전기획팀장이승헌 ☎ 1872 담당:이현모 ☎ 1873 과제 12 서울관광 글로벌 마케팅 강화 12-1 맞춤형 관광 마케팅으로 서울관광 브랜드 인지도 제고 1 현황 및 실태 ○ 아시아 아웃바운드 관광시장은 2020년까지 평균 10% 이상 성장 전망 － 중국은 2020년에 2억 3천만명 규모로 성장, 태국？말레이시아 등 동남아시아 국가도 연평균 5%의 지속적인 성장 예측 － 특히 동남아시아 신흥시장(인도네시아, 베트남 등)에서의 성장세가 클 것으로 예상 < 출처 : MasterCard, The Future of Outbound Travel in Asia/Pacific > ○ 관광도시 간 관광객 유치 경쟁이 심화되고 있는 가운데, 경쟁도시와 비교해 차별화된 서울의 매력 발신 및 전략적 마케팅 전개가 시급 － 2017년 서울의 인지도가 전반적으로 하락한 가운데 대만에서만 소폭 상승 < 출처 : 서울특별시, 2017 서울글로벌마케팅 성과 분석 > 2 추진방향 ○ 타깃 시장별 맞춤형 마케팅 추진 － 관광시장의 성숙도에 따라 타깃 세분화 및 마케팅 전략 차별화 추진 구 분 대상 국가 마케팅 전략 성숙시장 일본, 중국, 대만 등 경쟁도시와 차별화된 서울만의 특별한 콘텐츠 발굴？홍보를 통해 재방문 의향 제고 전략(신흥)시장 인도네시아, 베트남 등 한류 등 활용 FIT 대상 마케팅 노출량 증대 개척(잠재)시장 구미주 등 서울의 인지도 및 이미지 제고 전략 ○ 서울관광 슬로건 및 관광 상품(Seoul Goods) 개발 － 도시브랜드(I？SEOUL？U)와 연계, 서울의 특징과 메시지 담은 관광슬로건 개발？활용 － 도시브랜드와 연계한 서울시 상징 관광기념품(Seoul Goods) 개발 및 판로개척 지원 ○ 중국 등 타깃시장 현지에 서울관광사무소를 설치하여 방한시장 적극 관리 3 추진계획 ？？ 타깃 시장별 맞춤형 마케팅 추진 ○ 성숙시장(일본, 중국) 대상 현지 여행정보 프로그램 소개 및 테마상품 발굴 － 현지 TV 여행정보 프로그램에서의 서울관광지 소개를 통해 서울방문 욕구 고취 － 인플루언서 및 한류스타 동행 프로그램 등 테마 관광상품 발굴 및 상품화 ○ 한류 콘서트와 연계를 통한 전략시장(인도네시아, 베트남 등) 공략 － 한류 수용력이 높은 동남아시아 지역을 대상으로 관광 프로모션 전개 ○ 개척(잠재)시장 대상 현지 B2C 박람회？축제 참여 및 온라인 홍보 추진 － 현지 밀착형 서울관광 홍보와 함께 SNS를 중심으로 한 글로벌 온라인 프로모션 추진 ？？ 서울관광 슬로건 및 관광상품(SEOUL GOODS) 개발 기존확대 ○ 서울의 도시브랜드(I？SEOUL？U)와 연계된 서울관광 슬로건 개발 － 참여형 공모전을 통해 서울관광 슬로건 발굴 및 전문가 의견수렴을 통해 개발 － 개발된 슬로건은 서울관광 홍보 프로모션 추진시 적극 활용(메인 키비주얼 등) ○ 타깃시장(성숙, 전략, 개척시장)별 선호 관광기념품 발굴 및 판로지원 － 시장별 선호하는 서울시 상징 관광기념품을 공모전을 통해 발굴 및 상품화 지원 － 관광 슬로건 활용 관광기념품 개발 및 판로개척을 통한 관광브랜드 인지도 제고 ？？ 해외 현지 서울관광사무소 설치 신 규 단 계 1차 초기 연락망 구축 2차 해외지사 설립 구축내용 ？현지 여행사, 협회, 기관 등 STO 보유 해외 네트워크 활용 ？KTO 해외지사 협력 확대 ？해외 통신원 활용 ？ ？현지 연락사무소 개설 ？전략지역별 해외지사 설립 ？현지인 연락원 고용 확대 지 역 아시아권(중국, 일본, 동남아) 아시아, 미주, 유럽, 중남미 역 할 현지 정보동향 수집·분석 추가로 현지 프로모션·이벤트 수행 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 타깃 시장별 맞춤형 마케팅 ○ ○ ○ 서울관광 슬로건 및 관광상품 개발 ○ ○ ○ 해외 현지 서울관광사무소 설치 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 타깃 시장별 맞춤형 마케팅 환경분석 전략수립 및 마케팅실시 전략수립 및 마케팅실시 전략수립 및 마케팅실시 전략수립 및 마케팅실시 전략수립 및 마케팅실시 2 서울관광 슬로건 및 관광상품 개발 관광상품 공모전 실시 공모전실시 및 개발/육성 공모전실시 및 개발/육성 공모전실시 및 개발/육성 공모전실시 및 개발/육성 공모전실시 및 개발/육성 3 해외 현지 서울관광사무소 설치 시장조사, 지역선정 관계기관 운영 협의 및 설치 사무소 운영 설치국가 확대 설치국가 확대 주요타깃국가 거점 마련 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 58,773 8,920 9,193 9,650 9,950 10,280 10,780 1 타깃 시장별 맞춤형 마케팅 53,473 8,600 8,873 9,000 9,000 9,000 9,000 2 서울관광 슬로건 및 관광상품 개발 2,100 320 320 350 350 380 380 4 해외 현지 서울관광사무소 설치 3,200 0 - 300 600 900 1,400 추진부서 서울관광재단 마케팅본부장 이준 ☎3788-0120, 관광마케팅팀장 황미정 ☎0861 담당 우택규 ☎0895 12-2 다변화된 포트폴리오 마케팅 추진 1 현황 및 실태 ○ 2020년, 2022년 국제적인 대규모 이벤트가 개최되는 아시아 지역에 대한 관심 및 여행 수요 증가 기대 ○ 전 세계적으로 소셜미디어 이용자가 매년 증가, 특히 모바일 소셜미디어 이용 추세가 증가되고 있어, 다양한 기법의 마케팅 요구 ※ 출처: we are social(′18.1월) － 소셜미디어 유저수 32억명 (전 세계인구의 42% 이용) － 모바일로 접속하는 소셜미디어 이용자 30억명 ('16년 대비 50% 성장) ○ 마케팅 효율성을 높이기 위한 민간 기업과의 협력 마케팅 강화 필요 2 추진방향 ○ 메가이벤트 계기 한중일 동북아 관광협력을 통해 상품개발 및 현지 마케팅 진행 ○ TV를 비롯하여 데이터 기반 퍼포먼스 모바일 및 온라인 마케팅 강화 ○ 해외 유력기업, 해외 진출 한국기업 제품과의 협업 및 공동 마케팅 추진 3 추진계획 ？？ 2020 도쿄 및 2022 베이징 올림픽 계기, 한·중·일 동북아 관광협력 강화 ○ 해외 주요 여행사 협력, 도쿄-서울-베이징 연계 관광상품 개발 ○ 올림픽 연계 서울 홍보 VR 영상 콘텐츠 기획·제작 － 주요 올림픽 종목 및 서울 홍보 VR 4D체험용 콘텐츠 제작 구현 ○ 주요 거점 옥외광고 게재, 현지(도쿄, 베이징) 프로모션 운영 － IOC관계자, 각국 미디어, 선수단 대상 서울관광 홍보 － 올림픽 기간 중 이동 가능한 ‘VR 체험버스’ 운영 및 VR 영상체험 제공 － 서울 체험관광 정보 제공 및 주요 명소/명물 포토존 운영 ？？ 다양한 마케팅 수단 활용, 체계적 마케팅 전개 ○ 해외 인기 방송프로그램 활용 서울 관광 콘텐츠 제작？확산 － 말레이시아, 대만 등 해외 인기 예능프로그램？드라마 서울 촬영 유치 PPL 광고 － 서울 소재 만화, 애니메이션, 영화 등 작품 공모 및 한류스타 활용 제작 ○ 인플루언서 활용 모바일 마케팅 강화 － 분야별 유명 인플루언서 초청, 서울 관광명소 체험영상을 SNS 등 통해 확산 － 국내 거주 외국인(글로벌메이트, 투어테이너 등) 활용, ‘소소한 서울여행 꿀팁’ 홍보 ○ 빅데이터 분석을 통해 도출된 관광 관심사항을 주제로 한 온라인 마케팅 진행 － 거주지역, 성별, 관심사 등 데이터 분석을 통해 타겟 마케팅 추진 － 관광객 자국 내 포털사이트 및 매체 활용 마케팅 추진, 해외 여행 플랫폼과 협력하여 서울 여행기 제작·확산 등 － 서울관광 공식 SNS(VisitSeoul) 내 Live 방송 운영으로 실시간 서울 모습 홍보 ○ 해외 사이트와 원모어트립 연계, 다양한 체험관광상품 홍보 － 파급력이 큰 글로벌 여행정보 사이트(트립 어드바이저 등)와 원모어트립을 연동할 수 있도록 업무 협약 체결 및 연동 시스템 구축, 검색기능 고도화 ○ 해외 주요도시 관광설명회 개최 등 현지마케팅 진행 － 주요 도시 유동인구 많은 지역(대형 쇼핑몰 등) B2C 이벤트, 해외 주요도시 관광설명회 개최, 해외여행사 관광세일즈 콜 등 ？？ 민간기업 제휴 마케팅 강화 ○ 해외 유력매체 등 민간 기업과의 협력 강화로 비용 절감 마케팅 추진 － 바이두, C-Trip 등과 제휴를 통해 저예산으로 서울 관광정보 최대 노출 ○ 해외 진출 한국 기업과 협력, 서울 이미지 제고 및 관광콘텐츠 홍보 － LG전자, 농심, 오리온 등 해외에서 인지도 있는 한국 기업들과 협력하여 현지 프로모션 추진 시 공동 마케팅 추진 4 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 동북아관광협력 강화 ○ ○ ○ 다각적 마케팅 ○ ○ ○ 민간기업 제휴 마케팅 ○ ○ ○ 5 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 동북아관광협력 강화 사업기획 VR콘텐츠제작 연계상품개발 도쿄 현지 마케팅 VR콘텐츠제작 베이징 현지 마케팅 연계상품수 확대 2 다각적 마케팅 다매체 마케팅 다매체 마케팅 다매체 마케팅 다매체 마케팅 다매체 마케팅 다매체 마케팅 3 민간기업 제휴 마케팅 신규기업발굴 및 제휴 신규기업발굴 및 제휴 5건 신규기업발굴 및 제휴 5건 신규기업발굴 및 제휴 5건 신규기업발굴 및 제휴 5건 신규기업발굴 및 제휴 5건 6 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2018 2019 2020 2021 2022 2023 계 19,800 2,000 2,000 3,200 4,200 4,200 4,200 1 동북아관광협력 강화 4,000 - - 1,000 1,000 1,000 1,000 2 다각적 마케팅 15,000 2,000 2,000 2,000 3,000 3,000 3,000 3 민간기업 제휴 마케팅 800 - - 200 200 200 200 추진부서 서울관광재단 마케팅본부장 이준 ☎3788-0120, 관광마케팅팀장 황미정 ☎0861 담당 우택규 ☎0895 과제 13 서울 관광 플라자 조성 및 거버넌스 강화 1 현황 및 실태 ○ 관광산업은 여러 분야가 연계된 융？복합산업으로 관련기관 및 사업체간 유기적 집적화가 요구되나, 현재 서울에는 구심점 역할 공간(시설) 부재 － 한국관광공사 舊 사옥에는 관광 분야 유관기관이 집적되어 서울 관광의 구심점 역할을 수행하였으나, 한국관광공사 원주 이전('15년)으로 각 기관 분산 ※ 한국관광공사 구 사옥에는 한국관광협회중앙회, 서울시관광협회, 해외관광청, 각 시？군의 서울사무소와 종합관광 안내센터, 의료관광센터 및 관광정보자료실 등이 위치하여 관광 정보가 집중되었음 ○ 서울관광은 양적 측면에서 비약적으로 성장했으나, 안보이슈 등 외부 충격에 취약하여 위기 상황 대응을 위해 긴밀한 민관 협력체계 구축 필요 2 추진방향 ○ 서울 관광 거점으로 기능할 수 있는 ‘서울 관광플라자’를 조성하여 서울관광 시너지 효과 창출 ○ 정책 기획부터 실행까지 민관이 함께하는 거버넌스 체계 구축 ○ 시정 전반에 관광 관련 정책 사업 추진 시, 관광인지적 접근 강화를 위한 ‘관광영향평가제’ 도입 추진 3 추진계획 ？？ 도심 내「서울 관광 플라자」조성 ○ 조성위치 : 유관기관 집적 및 협력체계 구축에 유리한 서울 도심 내 조성 ○ 조성방안 : 민간？공공 건물 매입 및 교환 우선 추진, 신규 건립방안도 검토 － 기본계획 수립 및 타당성 검토(2019년) → 건물 매입 및 기능 집적(2020) ○ 주요기능 : 국내외 관광 유관 기관 집적화로 서울관광 핵심 허브 기능 수행 － 서울관광재단, 관광 관련 협회？단체, 해외관광청, 타 시？도 서울사무소, 서울종합 관광정보센터, 무장애관광지원센터 등 관광 관련 기능 집적 → 시너지효과 창출 － 관광 전문인력 양성 아카데미, 관광 R&D 지원센터 등 설치로 기업 경쟁력 강화 지원 등 ○ 관리운영 : 서울관광재단이 운영주체로서 ‘서울 관광 플라자’ 관리 운영 － 시설물 운영 수익금(임대수익 등)은 ‘서울관광기금’ 재원으로 조성 ？？ 서울관광 거버넌스 체계 강화 <거버넌스 체계도 > 최고 의사결정 기구 서울관광전략회의 (市 관광정책 결정) 실행 관련 협의체 및 심의기구 서울관광협의회(STA) (민관 협력기구) 서울관광영향평가심의회 (관광영향평가제 심의) 자치구 관광발전협의회 (정책현안 공유？실행) ○ 서울시장 주재 ？서울관광 전략회의？ 확대 운영(반기별) － 구 성 : 시장단, 서울시 관광 관련 실？국？본부장, 서울관광재단 대표 등 ※ 필요시 관광업계, 학계, 자치구 등 참여 － 기 능 : 서울시 관광정책에 대한 최고 의사결정기구로서, 주요 관광정책 및 실？국간 협의가 필요한 사항을 효율적으로 협의？조정 ○ 민관이 함께하는 ？서울관광 협의회(STA)？ 구성？운영(반기별) － 구 성 : 범 관광업계(관광사업자, 관광관련 사업자, 관광관련 단체), NGO 및 시민, 공공기관(시, 자치구, 재단 등) 등 참여 － 성 격 : 민관거버넌스형 협력기구, 서울관광 활성화를 위한 각종 사업의 발굴？기획？실행 － 운 영 : 공동위원장 체제로 운영(서울시장, 민간대표) ○ ？서울관광 활성화 실무기구？ 구성？운영(분기별) ？ 관광체육국장 주재 － 서울관광 영향평가심의회 : 대표성 있는 업계？학계 인사로 구성, 관광 관련 정책 사전 심의 <관광영향평가제(관광 관련 정책 사전심의제) 도입> ？목 적 : 관광 관련 사업 추진시 관광인지적 접근 강화로 사업효과 제고 ？대 상 : 도시재생, 공원, 이벤트？축제 등 관광객에 영향을 미치는 사업 ？운 영 : 계획단계에서부터 관광객 관점에서의 정책 기획여부 점검 ？근 거 : 서울시 관광진흥조례 개정, 제도 도입근거 마련('19년) － 자치구 관광발전협의회 : 시와 25개 자치구가 함께 정책 현안 공유, 실행 ○ 신속？정확한 서울관광 위기 대응 시스템 구축 － 위기상황시 유관기관 간 정보공유 및 소통채널 구축, 대응절차 마련 － 메르스 등 서울관광 위기 및 극복과정 사례 정리, 관광 위기관리 매뉴얼 제작 ？？ 시(市)-관광재단-민간의 효율적 기능분담 추진 ○ 서울시 : 관광정책 종합 기획 및 전략 수립, 불합리한 제도？규제 혁신 － 신규 관광수요에 대응하기 위한 정책기획 및 행정지원 기능 강화 － 정부와 협력, 관광산업 활성화를 가로막는 불합리한 규제 및 제도 발굴？혁신 ○ 재 단 : 시(市)의 관광정책 실행 , 국내외 관광기관 네트워크 구축 － 마케팅 및 MICE사업 등 집행, 관광업계 지원 및 국내외 협업체계 구축 등 ○ 민 간 : 관광상품의 품질 및 서비스 수준 향상 등 자발적 혁신 주도 － 관광현장에서의 고질적 병폐(저가 덤핑상품 등) 제거 등 민간주도의 혁신 추진 Ⅴ. 재원 투자계획 ？？ 총 투자규모 : 6,585억원 (단위 : 억원) 전략 및 과제 계 2019 2020 2021 2022 2023 계 6,585 462 2,759 1,121 1,213 1,030 시민이 행복한 관광도시 558 52 109 122 136 141 ？① 시민 생활관광 기반 구축 248 31 54 54 55 55 ？② 누구나 누릴 수 있는 유니버셜 관광환경 조성 310 20 55 68 81 86 콘텐츠가 풍부한 관광매력도시 1,251 137 222 264 303 325 ？③ 서울만의 특별한 관광콘텐츠 개발 161 14 28 40 39 41 ？④ 서울관광 M.V.P(Must Visit Place) 코스 조성 89 8 23 21 16 21 ？⑤ 고품질 고부가 특화관광 육성 1,001 114 172 204 248 264 편리하고 신뢰받는 스마트 관광도시 510 83 101 107 110 109 ？⑥ 스마트 기술 기반의 관광서비스 전달체계 구축 67 4 13 17 17 17 ？⑦ 안전하고 편리한 서울관광환경 조성 443 79 88 90 93 92 경제를 살리는 지속 가능한 관광산업도시 1,319 70 146 423 451 230 ？⑧ 관광산업 지원체계 혁신으로 기업경쟁력 강화 955 47 69 340 362 136 ？⑨ 전문인력 양성 및 관광 일자리 창출 181 7 43 43 44 44 ？⑩ 지역주도형 관광 생태계 조성 184 17 34 40 45 50 대표도시로서 책임을 다하는 관광리딩도시 2,946 121 2,182 205 214 225 ？⑪ 국내외관광협력 및 네트워크 강화 269 9 54 63 69 75 ？⑫ 서울관광 글로벌 마케팅 강화 677 112 129 142 145 150 ？⑬ 서울 관광 플라자 조성 2,000 - 2,000 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본청

관광정책과-14107

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