다시 뛰는 공정도시 서울!

영등포소방서 수신 내부결재 (경유) 제목 민원조사 현장확인 및 결과 통보에 관한 기본 처리방향 1. 시민봉사담당관-6133(2018.3.16.)호“[응답소]국민신문고 이송민원에 대한 추가답변 처리 개선”와 관련입니다. 2. 위와 관련 서울시는 120전화, 홈페이지, 모바일, 우편, 타기관연계(국민신문고) 등 다양한 채널로 접수되는 시민의 의견을 응답소처리시스템으로 통합처리, 3. 영등포소방서는 방문민원 등 타기관연계(영등포구청 등) 기타 민원 등을 사업소 민원으로 별도 등록 처리함에 민원담당자들의 업무부담이 가중되고 있어 민원업무처리 과정 절차를 다음과 같이 일원화하고자 합니다. <예방과 민원처리 과정처리 흐름도> ①민원신청 ②현장확인 ③확인 내용 조치 결과 ④문서통보 ⑤추가답변 응답소 민원처리 시스템 및 사업소 민원 등록 조사 및 현장 확인 방문 계획 (예방팀, 검사지도팀 등 사안별로 협조지원, 단순민원 사법조사 처리) 단순민원 (현장방문 전 안전 조치협의 후 민원인 에게 사법조사가 전화 및 SNS로 현황 안내 후 추가 요구 내용 없는 경우 최종 문서로 통보 종결) 법규위반 다중이용업소 민원 (선 안전조치 없이 예방팀, 검사지도팀 협조 받아 사법조사가 처리 주도) 단순민원 (현장확인 사항 내용 및 결과를 민원통보 서식 기안문 결재 후 문서로 종결 통보) 법규위반 다중이용업소 민원 등 (당사자 확인 적발보고 결재, 대상에 대한 처분명령 예정 등 조치사항 통보 최종안내) 불만민원에 따른 추가답변 요구시 최초1회는 필수 답변하고, 2회부터는 미답변 가능 붙임: [응답소] 국민신문고 이송민원에 대한 추가 답변처리 개선 1부. 끝. 담당자 임명섭 위험물안전팀장 하대식 예방과장 11/06 강경철 협조자 검사지도팀장 전봉순 예방팀장 윤선식 시행 예방과-23799 ( ) 접수 ( ) 우 07301 서울특별시 영등포구 문래로 197 / http://www.fire.seoul.go.kr/ydp/ 전화 02-2678-1705 /전송 02-2637-3119 / renms8849@seoul.go.kr / 대시민공개

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예방과-23799

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