다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-19387 결재일자 2018.10.30. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리과장 결 재 이태은 10/30 代박미영 협 조 교육 일지(2018.10.30) 교육일시 2018. 10. 30(화) 08:50~09:20 교 관 시설관리과장 대직 박미영 주무관 교육대상 시설관리과 직원 (현원 36명중 21명 참석) ※ 교육 1명, 관외출장 1명, 시간선택제(오후근무) 1명, 제어실 교대근무자 12명 제외 교육제목 청사 내 1회용품 사용 점검 실시 전화친절도 향상 교 육 내 용 청사 내 1회용품 사용 점검 실시 ○ 점검계획 : 계도기간 및 자체점검(~10월말), 이후 집중점검(11월~) - 1단계(~10월) : 금지품목 및 체크리스트 사전안내(기후환경본부), 부서 자체점검 실시 - 2단계(11월~) : 점검반에 의한 청사 내 사무공간, 행사장소 등 점검 (기후환경본부) - 점검장소 : 개인사무공간, 회의실, 탕비실, 부속실 등 모든 사무공간 및 행사장, 회의장 - 점검주기 : 사무공간(월1회), 행사 및 회의(사전 물품구매시, 개최시 수시점검) ○ 우수부서 인센티브 최우수 부서(과) 1개 과 전 직원 그라운드 체어 우수 부서(과) 3개 과 전 직원 충전식 손난로 모범 부서(과) 5개 과 회의용 커피 보온통 - 우수부서 선정 방식 : 과별 사무공간 내 1회용품 사용근절 및 다회용품 사용비율 ○ 위반시 조치(과별조치) : 행정망을 통한 결과공개, 환경교육 실시 - 점검물품 : 플라스틱, 종이컵, 비닐봉지 등 모든 1회용품 ※ 믹스커피 등 개별포장은 허용 전화친절도 향상 ○ 수 신 : 접속신속(3회 이내 수신) ○ 첫 인 사 : 맞이인사(최초 응대시 인사말, 소속, 이름 말함) ○ 연결태도 - 담당/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 - 본인이 답변할 경우 : 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변 ○ 상담태도 - 언어표현 : 또박또박 명확한 목소리로 응대 - 경청태도 : 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 적극적인 안내 : 부가적인 사항까지 적극 안내 - 응대태도 : 공손하고 정중한 어투로 응대(미소가 느껴짐) ○ 종결태도 - 종료인사 : 추가문의 여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말함 ※ 추가문의 여부 확인 예시 ☞ 더 궁금하신 점 있으십니까?, 궁금한 점 해결되셨습니까?, 추후 궁금하신 점 있으시면 연락주세요. - 통화종료 : 민원인보다 늦게 끊음

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