다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 배수과-8335 결재일자 2018.10.19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 배수과장 급수부장 상수도사업본부부본부장 최호림 이용구 최진석 10/19 구아미 포장복구공사 민원처리 대책 수립 2018. 10. 상수도사업본부 급 수 부 포장복구공사 민원처리 대책 수립 포장복구공사와 관련하여 민원의 유형을 분석하고 대책을 수립하여 시민의 불편을 최소화하고 상수도 행정 만족도를 향상시키고자 함 ※ 근 거 : 제283회 시의회 시의원() 지적사항 - 상수도관 개량공사 후 마무리 복구작업이 미흡하여 아스팔트 단차 발생으로 안정성과 미관상의 문제점 야기 Ⅰ 민원현황 ○ 사업소별 민원유형 - 민원대상 : 응답소, 홈페이지, 고객지원시스템 접수민원 - 접수기간 : 2017.1.1.~2018.8.31. (단위:건) 구분 사업소 계 민원유형 비고 미포장 표층 미복구 포장불량 단차 발생 기타 침하 재료 분리 총계 341 135 112 67 4 9 14 2018 계 129 59 35 28 1 1 5 중부 25 11 - 13 1 - - 서부 2 1 - 1 - - - 동부 46 38 6 2 - - - 북부 7 1 2 3 - 1 - 강서 3 - 3 - - - - 남부 34 2 24 6 - - 2 강남 4 2 - - - - 2 강동 8 4 - 3 - - 1 2017 계 212 76 77 39 3 8 9 중부 41 21 2 14 - 4 - 서부 1 - - - - 1 - 동부 55 31 22 2 - - - 북부 11 2 3 6 - - - 강서 6 3 - - 1 1 1 남부 62 2 45 9 1 2 3 강남 3 - - 1 - - 2 강동 33 17 5 7 1 - 3 ☞ 현황사진(민원유형별) 미포장 표층미복구 침하 재료분리 단차 ○ 포장복구 담당자 회의개최 - 일 시 : 2018.10.10.(수) 14:00 - 장 소 : 본부 급수부 4층 회의실 - 참석자 · 사업소 포장복구 담당자 8명 · - 회의내용 : 포장복구 단차에 의한 안정성 확보방안 및 민원최소화 대책 Ⅱ 민원분석 ○ 주요 민원은 소규모 굴착공사(급수공사, 시설물정비 등) 및 관개량공사 후 미포장 및 표층 미복구에 따른 불편사항으로 접수 됨 ○ 굴착 후 되메우기 다짐 불량 등에 의한 침하 민원 ○ 표층미복구 및 포장면 침하나 요철에 따른 단차발생으로 통행불편 민원 ○ 불량 아스콘(표층재) 사용으로 인한 재료분리로 통행시 미끄러짐 우려 ○ 포장복구 공사 시 소음이나 포장면 파손 등의 기타민원 민원유형 차트 ※ 야간 송배수관 및 배급수관정비공사는 당일굴착 당일복구(표층 임시포장) 원칙으로 시공중 Ⅲ 문제점 ○ 포장복구공사 안내 홍보 부족 - 포장복구공사 시 공사안내판 등을 설치하여 공사를 안내하고 있으나, 중층포장 이후 표층 미포장 상태임을 인지할 수 있는 안내가 없음 - 굴착부위의 중층포장면과 기존도로면과 단차 발생으로 안전상의 문제발생 - 소규모 포장인 경우에는 중층포장 이후 표층포장 시 까지 표층재(#78) 물량확보 등에 2~3일 소요되므로 동 기간 동안 통행불편 등 민원야기 ○ 시공불량에 의한 문제 발생 - 포장면 절단 시 선형이 고르지 못하거나 기존 도로면이 파손되어 탈락하는 경우 포장복구 완료 시 미관저해 Ⅳ 개선사항 ○ 표층복구가 지연되는 경우 중층복구 완료 후 포장면에 ‘임시포장’ 문구도색하여 통행인에게 주의 및 임시복구 상태 안내 ○ 야간에 보행자나 차량의 시야확보 등 안전을 위하여 중층복구 구간에 야광 반사띠(임시차선 오뚜기) 부착 중층 임시포장 문구 도색 야광 반사띠 부착 ○ 송배수관 및 배급수관정비공사 등 단위공사 시행 시 굴착구간에 대하여 중층포장재(#467)로 표층까지 임시복구하고 추후 표층복구 시행 - 중층포장재 증가물량 및 아스팔트 폐기물 증가물량 대가반영, 장비운용비(절삭기) 대가산정 등 검토 ○ 굴착 전 포장면 절단 시 사전 도로면에 직선을 그어 절단기로 절단 - 절단 및 시공 시 기존 도로면이 파손되거나 탈락 할 경우 그 부분에 대하여도 직선 절단하여 포장복구 시행 ○ 업체 간 상호 협업체계 구축 - 공사 하루 전 굴착업체에서 포장복구업체에 예상 시공내역 사전 통보 · 위치 및 공사개요(굴착 폭, 연장) 사전통보 · 포장복구업체에서는 포장재 물량 확보 및 복구일정을 잡아 작업지시 후 신속 복구시행 ○ 사업소 굴착공사 담당자는 굴착완료 후 포장복구 담당자에게 신속히 복구의뢰하고 포장복구 담당자는 즉시 업체에 작업지시하여 신속히 복구 Ⅴ 향후계획 ○ 개선사항을 수도사업소에 통보하여 민원이 최소화 되도록 굴착 및 포장복구 업무에 철저 시행토록 조치 ○ 중층 포장면에 ‘임시포장’ 문구도색 및 야광 반사띠(임시차선 오뚜기) 부착은 사업소 내부방침 수립 후 시행하고 추후 설계변경에 반영 ○ 단위공사 시행 시 굴착구간에 대한 중층포장재(#467) 표층부 임시복구는 시범실시 후 시행여부 검토 및 ‘19년 포장복구 품셈단가표 작성 시 대가산정 검토 ○ 굴착 및 포장복구 감리자는 개선사항 이행 관리감독 철저 시행 붙임 : 회의 참석자 명단 1부. 끝.

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본청

배수과-8335

D0000034697948