다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-24072 결재일자 2018.10.16. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 민원총괄팀장 행정지원과장 최신 이혜숙 10/16 유정상 민원처리결과보고(3/4분기) 2018. 10. 남부수도사업소 (민원총괄팀) 민원 처리 결과 보고(3/4분기) Ⅰ 민원 접수 현황 (단위: 건) 처리건수 총계 고객지원시스템 접수건수 전화상담 (응대률) 소계 민원실 120번 인터넷 누 계 (1.1~9.30) 143,343건 59,626 34,131 (57.4%) 22,828 (38.2%) 2,667 (4.4%) 83,717 (67,87%) 3/4분기 45,000건 17,662 10,214 6,696 752 27,338 (73.21%) Ⅱ 고객지원 민원종류별 처리현황 - 고객지원민원 처리건수 : 총 39종 59,626건 (단위: 건) 민 원 명 (요금분야) 처리건수 민 원 명 (공사및 기타분야) 처리건수 누계 3/4분기 누계 3/4분기 계 59,626 17,662 자동납부신규/변경/해지 20,533 6,385 옥내누수진단/신청 2,478 758 사용자명의변경신고 12,707 4,291 급수불편해소 3,009 817 상하수도누수요금적용신청 5,643 1,505 급수공사신청 1,547 522 급수설비 폐지신청 1,931 319 옥내급수관상담 793 219 세 대 분 할 934 265 옥내급수관공사비지원신청 531 154 급수중지 신청 및 해제 신청 계량기검정신청,정수처분해제 411 140 옥내급수관공사비지급요청 503 155 과오납금 반환청구 1 1 옥외누수신고 1,315 321 전자고지신규/변경/해지 1,825 606 수도계량기 교체 ？ 이설 2,274 122 수도요금청구지주소변경 561 170 수질검사신청 457 177 검침일안내, 수도요금문자알림신청 1,481 537 자가검침 신청/변경/해제 301 111 급수업종변경신고 9 0 공사용역물품실적증명 5 0 상하수도요금이의신청 18 6 기타민원 57 19 수도요금 납부증명 273 54 그 외 민원 29 8 □ 상하수도 누수요금 적용신청 민원 처리 내역 (단위: 건) 구분 누수 위치 양변기 옥내배관 저수조(물탱크) 기타(보일러 등) 누계 3/4분기 누계 3/4분기 누계 3/4분기 누계 3/4분기 누계 3/4분기 5,643 1,505 2,228 (39.5%) 797 2,956 (52.4%) 605 102 (1.8%) 30 357 (6.3%) 73 Ⅲ 전화 상담 세부 내역 (단위: 건) 구분 계 요금 상담 공사 상담 급수 불편 수질 상담 고객 지원 이사 정산 기타 상담 전화 상담 누계 83,717 63,274 (75.5%) 1,624 (1.9%) 2,849 (3.4%) 126 (0.1%) 2,958 (3.5%) 1,761 (2.1%) 11,125 (13.2%) 3/4분기 27,338 19,722 681 771 55 1,112 668 4,329 ※ 기타상담 : 직원연결, 각사업소 전화번호, 사업소 찾아오는길 등 문의 Ⅴ 직원 1인당 평균 민원처리 현황(1월 ~9월) (단위: 건) 직 원 수 (9월30일 현재) 고객지원시스템 처리건수 전화응대콜수 총 건 수 1인당 평균 처리건수 총 건 수 1인당 평균 처리건수 11명 59,626건 5,420 83,717 7,610 ※ 민원 총괄팀 직원 수 변동 현황 : 9명 ⇒ 13명 ⇒ 11명 18.1.1 현재 18.4.1 센터통합 18.8.2 인사발령 후 현재까지 끝.

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행정지원과-24072

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