문서번호 현장민원과-16298 결재일자 2018.10.12. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원과장 결 재 김정은 10/12 지선병 협 조 주무관 이선희 교육일지(10.11.) 교육일시 2018.10.11.(목) 09:10~09:30 교 관 현장민원과장 교육대상 참석 14명(휴가자 1명 제외) 교육제목 1. 아리수토탈서비스 관련사항 추진 철저 2. 전화·방문 민원에 대한 정확하고 친절한 응대 교 육 내 용 【아리수토탈서비스 관련사항 추진 철저】 ？ 민원 처리 기한 준수 및 보다 향상된 신속？친절한 서비스 제공 ？ 민원 지연처리 예방 노력 ？ 민원접수 시 친절하고 신속한 응대 ？ 민원처리 시 기타 불편사항 확인 철저 ？ 방문 일정이나 시간 변경 시 세심한 사전 문자안내 및 통화 ？ 현장방문 시 아리수토탈서비스 및 아리수 홍보 리플릿 배부 【전화？방문 민원에 대한 정확하고 친절한 응대】 ？ 전화 응대 시 중점 사항 ？ 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 ？ 반드시 추가 문의사항이 있는지 확인할 것 ？ 종료 인사후 민원인보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것 ？ 민원 처리 시 유의 사항 ？ 정성과 배려의 민원응대 및 방문예절 준수 - 민원인 중심의 친절하고 신속한 민원 접수 및 처리 - 민원 현장 방문 시 깨끗한 이미지 관리를 위한 단정한 근무복 착용 - 처리불가한(소관업무가 아닌 경우) 민원에 대해 납득할 수 있도록 친절한 설명 ？ 신청 민원 접수 시 및 종결 후 다른 불편사항 유무 필수적 확인
16286403
20210924195744
본청
현장민원과-16298
D0000034644514
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