다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 간호2과-598 결재일자 2018.10.10. 공개여부 부분공개(5) 주무관 간호2과장 간호1과장 간호부장 결 재 홍지연 박금옥 김남희 10/10 강영자 협 조 민원 응대 방안 차제 교육 결과보고 교육일시 2018. 10. 08.(월) 15:00~16:00 교 관 간호부장 강영자 교육대상 총147명:참석자(병동팀장 외) 15명, 전달교육(병동직원) 132명 교육제목 민원응대 방안 교육을 통한 민원행정서비스 제고 교 육 내 용 ？ 민원서비스 품질 향상을 위한 친절 교육 ○ 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황에 <공직자 민원 응대 매뉴얼>을 적응하여 정신적, 육체적 손실을 최소화 할 것 ○ 병동 팀장 및 직원들은 공직자 민원 응대 매뉴얼을 활용하여 면회객 및 전화응대법을 철저히 숙지하여 친절한 어린이병원이 되도록 더욱 신경쓸 것 ○ 현재 전화친절도 점검기간이므로 붙임 전화점검표 내용을 참고하여 부족한 부분에 더욱더 주의할 것 ？ 공직자 민원 응대 매뉴얼 ○ 전화민원, 방문민원 등 기본응대 요령 ○ 특이상황별 민원 응대요령 ○ 특이민원 법적 대응 요령 ○ 녹화, 녹음요령 ○ 민원공무원 보호 ○ 장애를 가진 민원인 응대 붙임 1. 공직자 민원응대 매뉴얼 1부. 2. 전화점검표. 끝. 이곳에 본문을 입력하세요

16262326

20210924201029

본청

간호2과-598

D0000034628934