다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 동물복지1과-3707 결재일자 2018.10.8. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 동물복지1과장 동물원장 조신일 김영섭 10/08 어경연 협 조 비수기 시민만족도 조사 결과에 따른 개선계획 2018. 10. 서울대공원 (동물복지1과) 비수기 시민만족도 조사 결과 개선계획 비수기 시민만족도 조사 결과 평균점수 (74.45점) 이하 우리 부서 소관 항목에 대하여 성수기 시민만족도 향상을 위해 개선 계획을 수립하고자 함 Ⅰ 추진개요 ？？ 근 거 : 전략기획실-4697호(2018.10.1.) ？ 「2018 비수기 시민만족도 조사 결과에 따른 개선 계획 제출」 ？？ 기 간 : 2018. 10. 1.~ ？？ 대 상 : 동물복지1과 총56명 (공무원 33명, 지원인력 23명) ？？ 방 법 : 집합교육, 현장교육, 지도ㆍ점검 병행 ？？ 내 용 : 우리 부서 소관 조사결과 미흡 2개 분야 ？ 사육사 설명의 도움 정도, 동물원 안전요원 배치 Ⅱ 만족도 조사결과 ？？ 종합만족도 점수 : 74.45점 ？ 연도별 종합 만족도 ※ `17년 비수기 대비 0.67점 상승, `17년 성수기 대비 0.27점 상승 ？ 분야별 조사 결과 ※ 2017년 비수기 대비 접근성, 이용편리성, 시설관리상태, 안전성, 직원 친절도는 상승하였으나, 조경 및 경관은 소폭 하락함 ？？ 세부 항목별 조사 결과 ？ 평균 74.45 이하 분야 분야 항목 ‘18년 ‘17년 증감 소관부서 접근성 안내 및 홍보 72.15 71.22 0.93 전략기획실 이용 편리성 휴식공간 이용 편리성 74.16 72.59 1.57 조경과 안내판 구비 정도 72.72 69.22 3.50 전략기획실, 동물기획과 판매시설 가격 적절성 48.90 51.25 -2.35 운영과 사회약자 배려 시설 68.77 68.76 0.01 운영과, 시설과 시설 관리상태 화장실 관리상태 72.16 69.94 2.22 운영과 휴식공간 관리상태 72.72 71.56 1.16 조경과 음수대, 수도시설 관리상태 71.07 69.25 1.82 시설과 판매시설 관리상태 69.95 69.66 0.29 운영과 직원 친절도 입/퇴장 고객맞이 73.44 72.22 1.22 운영과 사육사 설명의 도움 정도 73.58 74.89 -1.31 동물복지1,2과 동물원 안전요원 배치 62.38 62.72 -0.34 동물복지1,2과 매점 직원의 친절성 66.59 66.16 0.43 운영과 직원들의 복장 74.25 73.31 0.94 운영과 Ⅲ 개선대책 ？？ ‘사육사 설명의 도움 정도’ 향상 대책 ？ 생태설명회 공통 시나리오 운영 및 관람객 만족도 향상 추진 - 자기소개→ 동물사 소개→ 종 생태설명 및 개체 특징 소개→우리 동물원 멸종위기 보전 노력→보전의식 증진 메시지 전달→맺음 인사말(관람 에티켓, 주요 행사 소개 등 관람안내)→질문받기 ？ 주기적인 모니터링을 통해 내용 보완 및 업데이트 - 해당 동물사 총괄주무관 지도ㆍ점검 실시 및 현장 개선 ？？ ‘동물원 안전요원 배치’ 향상 대책 ？ 동물사 자체순찰 강화 : 오전 오후 취약시간대 집중 순찰 - 오전 11시, 오후 1시, 3시, 5시 - 순찰시 무전기 및 호루라기 휴대 비상 대응 ？ 매월 정기안전교육 실시 ？ 관리부 안전요원 수시 순찰 Ⅳ 향후계획 ？？ 분야별 행정사항 ？ 팀별 직원 교육, 현장 점검, 개선 실적 등 매월 부서장 결재 득하고 자체 관리(부서 전체 실적 포함) ？ 우리 부서 미흡 2개 분야 만족도 향상 추진실적 분기별 전략기획실 제출. 끝.

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동물복지1과-3707

D0000034605564