다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 조경과-12417 결재일자 2018.9.17. 공개여부 대시민공개 ★주무관 조경행정팀장 조경과장 결 재 이채백 김호석 09/17 문길동 협 조 교육 일지(남북정상회담 및 추석 명절대비 공직기강 확립 철저 등) 교육일시 2018. 9. 14.(금)17:00~17:40 교육대상 참석 22명, 미참석 3명(휴가 2, 병가 1)(※ 미참석자 추후 교육) 교 관 조경과장 교육제목 남북정상회담 및 추석 명절대비 공직기강 확립 철저 등 교 육 내 용 ？？ 남북정상회담 및 추석 명절 대비 공직기강 확립 철저 ○ 남북정상회담(9. 18.~20.) 및 추석 명절(9. 23.~26.)을 앞두고 비위 행위를 사전 예방하고 엄정한 공직기강 확립을 위해 주·야간 점검 활동이 실시될 예정임 - 점검기간: ’18. 9. 10.(월)∼9. 26.(수) - 중점감찰사항 ○ (공직기강) 근무시간 중 음주, 허위출장 등 공직기강 해이 행위 ○ (금품·향응) 금품·향응수수 행위(100만원 이상 직무 관련성 불요) ○ (부정청탁) 추석명절 기간 골프·숙박 편의제공 요청 및 수수행위 ○ (토착비리) 불법 인·허가, 특혜성 수의계약 등 취약분야 계약비리 ○ 금품·향응수수, 부정청탁 등 중대 공직 비위 행위 시 사법기관에 고발 ○ 일회성 복무위반행위도 관련 법령에 따라 엄중문책 및 사례전파 ？？ 복무 규정 준수 및 청렴도 향상 철저 ○ 공무원 행동 강령, 복무규정 준수, 초과근무 위법행위 금지 등 근무 기강 확립 - 초과근무수당 부당 수령시 전액 환수조치 및 부당수령액 2배 가산 징수 ○ 공무원 행동강령 준수 철저 - 부정행위를 인지한 때에는 행동강령책임관 또는 공직자비리신고센터에 즉시 신고 - 공직자의 의무 및 금지 사항 · 6대 의무: 성실·복종, 친절·공정, 비밀엄수, 청렴, 품위 유지 의무 · 4대 금지사항: 직장이탈, 영리업무의 겸직, 정치운동, 집단행위의 금지 - 공무원의 직무 수행시 시민고객의 권리 보장 ○ 출·퇴근, 중식시간 준수 및 초과근무규정 등 복무규정 준수 철저 ○ 민원 등 현안 업무처리 기간 준수 철저 ○ 보안 관리 철저 및 비상대비 태세 유지 - 서류 보안 관리 및 사무실 출입관리 강화 등 - PC 보안 관리 철저 · 4가지 패스워드 설정(CMOS, 윈도우로그인, 화면보호기, 중요문서 암호화) · 내 PC지키미 프로그램 실행 및 취항항목 개선 철저 교 육 내 용 ？？ 성희롱·성폭력 예방 철저 ○ 성희롱·성폭력 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행 중임 ○ 성희롱·성폭력 사건 관련 동향 보고는 조사담당관 및 인사과 뿐아니라 여성정책담당관, 인권담당관, 언론담당관에도 반드시 동향보고 실시 ○ 언어폭력 금지, 직원 존댓말 하기, 성적농담 금하기 등 분위기 조성 ？？ 전화 친절도 향상 철저 ○ 미스터리샤퍼를 활용한 2018년도 하반기 민원응대(전화) 서비스 품질 점검에 대비하여 전화응대 매뉴얼 및 평가 항목 숙지를 철저히 할 것 - 점검 대상: 총316개소(본청, 사업소, 투자·출연기관) - 점검 기간: 2018. 9. 10.(월)~10. 12.(금) / 기간 중 5회 점검 - 점검 항목: 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(50), 종결태도(10), 전체만족도(10) ○ 전화응대 요령 - 경청 태도 · 민원 응대시 고객의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 · 상담 중 고객의 말을 자르는지 여부 평가 - 응대 태도 · 공손하고 정중한 어투로 응대 · 사무적이고 형식적인 응대 , 반말 · 지시형 등 적절치 못한 말투 금지 · 본인 업무가 아닐 경우 담당자의 이름 및 전화번호 안내 후 전화연결 · 대직자의 경우 대직에 필요한 업무 숙지가 필요 ○ 결과 조치 - 미흡부서 별도 CS교육 실시 및 전화서비스 품질향상을 위한 자체 개선안 제출 - 2018년도 서울시 민원행정서비스 평가점수에 반영 및 평가결과 공개 붙임 1. 9월 공직기강 확립활동 강화 요청 공문 1부. 2. 비위유형별 징계 및 청탁금지법 위반 사례 1부. 3. 2018 성희롱 성폭력 사건처리 매뉴얼 1부. 4. 2018년도 하반기 민원응대(전화) 점검 실시 안내문 1부. 끝.

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본청

조경과-12417

D0000034471356