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문서번호 교육지원과-6066 결재일자 2018.9.11. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 교육지원과장 유정숙 09/11 최성옥 협조 주무관 서형석 -과학관 운영 효율성 증대를 위한 방문객 특성 및 재방문 결정요인 분석- 2018년 공무원 직접 수행 학술 용역 최종보고 2018. 9. 서울시립과학관 (교육지원과) 2018년 공무원 직접 수행 학술 용역 최종 보고 서울시민의 과학문화 향유를 위한 복합공간으로써 서울시립과학관 운용의 효율성을 증대하고자 공무원 직접수행 학술용역 내용을 보고드림 I 개요 학술용역 개요 ？ 연구과제명: 과학관 운영 효율성 증대를 위한 방문객 특성 및 재방문 결정요인 분석 ？ 연구기간 : 6개월(2018. 3. 30. ~ 2018. 9.13) ？ 연구내용 : 과학관의 효율적 운영 방안 마련을 위한 기초연구 ？ 사 업 비 : 4,064,000원 (자문수당 1,350, 매식비 1,640, 인쇄비 324, 기타 750) II 최종보고회 결과 보고개요 ？ 일 시 : 2018. 9. 4.(화) 13:00~14:00 ？ 장 소 : 서울시립과학관 2층 회의실 ？ 참석자 : 연구진 외 관련 직원 10인 ？ 내 용 : 연구 결과 내용 및 추진 경과 보고 예산 집행 현황 보고 보고결과 ？ 연구 내용 및 추진 경과 보고 - 방문객의 인구지리학적 통계, 방문 동기 등 방문객 특성에 대한 설문조사 결과 보고 ？ 문화행사 및 과학교육프로그램 참여 관람객 대상 설문조사 실시 (※2018. 8. 1.~ 8. 10. : ‘한여름밤의 과학관’ 행사 기간에 방문한 방문객 186명 대상) (※2018. 5. 1.~ 7. 31. : 과학테마교실 등 교육생 600명 대상 ) - 설문후 수합된 데이터의 통계기법 처리를 통한 결과 보고 및 최종보고회를 통해 연구 결과의 시사점 도출을 위한 논의 진행 - 최종 결과 보고서 작성을 위한 역할 분담 및 행정처리를 위한 논의 진행 ？ 관람객 특징 - 인구통계학적 특징 : 노원구에 거주(37.6%)하는 40대(53.8%)의 초등학생을 자녀(84.4%)로 둔 관람객이 가장 많았음 - 재방문 빈도 : 처음 방문(49%), 2회(26.3%), 3회(10.2%), 4회(5.4%), 5회이상(8.1%)으로 재방문율이 51% 가량 됨. - 방문 동기 : 가깝고(30.6%), 교육과 놀이를 동시에 체험(28.0%), 관람시설이 새롭고 다양하서(21.0%)로 나타남. <표 1> 표본의 인구 통계적 특성 분석 항목 비율(%) 항목 비율(%) 성별 남성 24.2 나이 10대 10.8 여성 74.2 20대 2.7 지역 노원구 37.6 30대 26.9 성동구 17.2 40대 53.8 도봉구 17.2 50대 4.8 남양주 10.2 60대 이상 1.1 기타 17.8 동행 자녀 만 2세 이하 0.54 학력 성인 고졸 이하 5.3 유치원생 18.28 대학 재학 3.3 초등 1~3학년 57.53 대졸 72.2 초등 4~6학년 26.88 대학원졸 이상 19.2 중학생 4.84 청소년 중학생 59.1 고등학생 0.54 고등학생 40.9 대학생 이상 0.54 <표 2> 방문 동기 항목명 (변수명) 1순위 2순위 비율 비율 가까워서 30.6% 15.6% 관람시설이 새롭고 다양해서 21.0% 19.9% 관람료 및 기타 비용이 적게 들어서 1.6% 9.1% 놀이와 교육을 동시에 할 수 있어서 28.0% 28.0% 순수하게 교육 목적을 위해서 8.1% 9.1% 기타 10.8% 5.4% 무응답 - 12.9% 총합계 100% 100% ？ 과학전시문화 서비스 만족도 결과 - 전체적인 만족도는 4.55점(5.0만점)으로 매우 높은 편으로 나타났으며, 전시교육 프로그램의 다양성, 구성, 내용 적인 측면에서 평균 4.39점, 시설 서비스 측면에서 4.66점이 나타남. <표 3> 서비스 만족도 결과 구성 평균 구성 평균 전시/프로그램 다양성 4.36 시설 서비스 청결 4.69 구성 4.35 환경 쾌적 4.65 내용유익 4.48 직원친절 4.65 평균 4.39 평균 4.66 전체적 만족도 4.55 ？ 재방문 요인 분석 - 재방문 요인에 영향을 주는 요인들의 관련성 정도 및 방향성 파악을 위해 상관분석을 진행한 결과, 재방문 의도와 모든 만족 요인 간에는 유의수준 0.01에서 상관관계가 있는 것으로 나타남. - 특히, 과학전시 및 교육프로그램의 우수성, 다양성, 구성, 내용의 유익한 요인이 재방문 요인의 Pearson 상관계수가 0.4 이상으로 시설서비스 만족 측면보다 높은 상관관계를 나타냄. 이로인해 전체적인 만족도 결과가 재방문 요인에 미치는 영향이 0.414의 높은 상관관계를 나타냈다고 해석할 수 있음. <표 3> 서비스 만족도 결과와 재방문 요인간의 상관 재방문 의사 프로그램우수성 다양성 구성 내용유익 재방문 의사 Pearson 상관계수 1 유의확률 (양쪽) .000 .000 .000 .000 N 185 185 184 184 184 재방문 의사 청결 환경쾌적 직원친절 전체적 만족도 Pearson 상관계수 1 .212 .276 .315 유의확률 (양쪽) .004 .000 .000 .000 N 185 184 184 185 185 . 상관계수는 0.01 수준(양쪽)에서 유의합니다. ？ 재방문 요인 분석을 통한 효율적 과학관 운영 모델 수립 - 재방문 요인을 토대로 세분화 마케팅 전략 수립 - 재방문율 증대를 위한 콘텐츠 개발 및 운영 방안 제시 ？ 학술용역 재배정 예산 집행 현황 보고 - 재배정 예산 집행은 100%로 집행되었음. <표 4> 예산집행현황 (2018. 9. 4.기준) 사업비 배정액 집행액 잔액 집행율 사무관리비 자문수당 1,350 1,350 - 매식비 1,640 1,640 - 인쇄비 324 344 (-)20 기타(회의비) 750 730 20 계 4,064 4,064 0 100% V 향후 추진 일정 ‘18. 9. 13. : 최종보고서 제출 ‘18. 9. ~ 10. : 최종결과물(서울도서관 납본용 책자 20부 및 CD 1부) 제출. 끝.

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