다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-16583 결재일자 2018.9.7. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리팀장 시설관리과장 결 재 문정화 문병희 09/07 박은선 협 조 교육 일지( 전화 친절도 향상 철저 등) 교육일시 2018. 9. 06. (목) 17:10~17:30 교육대상 참석-25명, 미참석-13명(휴가자-4명,병가-1명,제어실교대근무자-8명) (※ 미참석자 추후 서면 교육) 교 관 시설관리과장 교육제목 전화 친절도 향상 철저 교 육 내 용 ？？ 전화 친절도 향상 철저 ○ 행정운영과-8872(2018.8.27.)호 2018년 전화응대 서비스 품질실태 점검 결과 관련 교육임 ○ 2018년 본부 점검 결과 8개 수도사업소 중 6위, 상반기 서울시 점검 결과 7위로 점검 결과가 부진함 ○ 우리사업소 점검결과 맞이 인사, 전체 만족도는 2017년 대비 개선되었으나 경청태도, 응대태도는 하락 ○ 경청태도 - 민원 응대시 고객의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 상담 중 고객의 말을 자르는지 여부 평가 ○ 응대태도 - 공손하고 정중한 어투로 응대 - 사무적이고 형식적인 응대 , 반말 · 지시형 등 적절치 못한 말투 금지 ○ 상수도 점검 결과 ’17년 하반기와 동일하게 ‘연결태도 항목’ 점수가 가장 낮음 - 본인 업무가 아닐 경우 담당자의 이름 및 전화번호 안내 후 전화연결 - 본인 답변시에도 스스로 담당자임을 밝히고 답변할 수 있는 응대 - 대직자의 경우 대직에 필요한 업무 숙지가 필요 ○ 2018년도 하반기 민원응대(전화) 서비스 품질 점검 대비 전화응대 매뉴얼 및 평가 항목 숙지를 철저히 할 것 - 점검 기간 : 2018. 9. 10.(월) ~ 10. 12. (금) 기간 중 5회 점검 교 육 내 용 ？？ 추석 명절 대비 공직기강 확립 철저 ○ 추석 명절을 맞이하여 비위 행위를 사전 예방하고 엄정한 공직기강 확립을 위해 주·야간 감찰 활동이 실시될 예정임 - 감찰기간 : ’18. 9.10.(월)∼9.21.(금) (시·구 합동감찰반활동 :9.17.(월) ~9.20.(목) - 감찰기관 : 서울시 전 기관(자치구, 투자·출연기관 포함) - 중점감찰사항 ○ (공직기강) 근무시간 중 음주, 허위출장 등 공직기강 해이 행위 ○ (금품·향응) 금품·향응수수 행위(100만원 이상 직무 관련성 불요) ○ (부정청탁) 추석명절 기간 골프·숙박 편의제공 요청 및 수수행위 ○ (토착비리) 불법 인·허가, 특혜성 수의계약 등 취약분야 계약비리 ○ 금품·향응수수, 부정청탁 등 중대 공직 비위 행위시 사법기관에 고발 ○ 일회성 복무위반행위도 관련 법령에 따라 엄중문책 및 사례전파 ？？ 복무 규정 준수 및 청렴도 향상 철저 ○ 공무원 행동 강령, 복무규정 준수, 초과근무 위법행위 금지 등 근무 기강 확립 - 초과근무수당 부당 수령시 전액 환수조치 및 부당수령액 2배 가산 징수 ○ 공무원 행동강령 준수 철저 -부정행위를 인지한 때에는 행동강령책임관 또는 공직자비리신고센터에 즉시 신고 - 공직자의 의무 및 금지 사항 ▶ 6대 의무: 성실·복종, 친절·공정, 비밀엄수, 청렴, 품위 유지 의무 ▶ 4대 금지사항 : 직장이탈, 영리업무의 겸직, 정치운동, 집단행위의 금지 - 공무원의 직무 수행시 시민고객의 권리 보장 ○ 출·퇴근, 중식시간 준수 및 초과근무규정 등 복무규정 준수 철저 ○ 음주운전 금지 ○ 보안 관리 철저: 청사등 중요 시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리, 당직근무 철저 - PC 보안 관리 철저 ▶ 4가지 패스워드 설정(CMOS, 윈도우로그인, 화면보호기, 중요문서암호화) ▶ 내 PC지키미 프로그램 실행 및 취항항목 개선 철저 ？？ 성희롱 등 4대폭력 예방 철저 ○ 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중임 ○ 성희롱· 성폭력 사건 관련 동향 보고는 조사담당관 및 인사과뿐아니라 여성정책담 당관,인권담당관,언론담당관에도 반드시 동향보고 실시 ○ 언어폭력 금지, 직원 존댓말 하기, 성적농담 금하기 등 분위기 조성 끝.

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시설관리과-16583

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