다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-20202 결재일자 2018.9.6. 공개여부 부분공개(5,6) 방침번호 시 민 주무관 직소민원팀장 시민봉사담당관 시민소통기획관 한홍재 정해민 정경숙 09/06 유연식 협 조 사회혁신담당관 김명주 자치행정과장 유보화 신속행정담당관 박창석 「시장과의 주말데이트」활성화 추진계획 2018. 9. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 「시장과의 주말데이트」활성화 추진계획 ‘시정 주요현안’에 대한 시민 요구사항 및 의견을 시장과 직접대화를 통해 해소하고자 추진하고 있는「시장과의 주말데이트」를 운영방법다양화 등을 통해 시민의 시정참여 및 소통 기회를 높이고자 함. Ⅰ 추진근거 및 운영제도 추진근거 ？「서울특별시 행정기구 설치조례 시행규칙」 제6조 제7항 12호 - 시민봉사담당관 분장사무내 “시장과의 주말데이트 운영” ？「시장과의 주말데이트」활성화 계획」(‘12.2.15. 시장방침 제35호) ？「시장과의 주말데이트」확대 추진계획」(‘15.9.18. 기획관방침) 운영제도 ？ 시정 주요현안, 다수인(집단) 민원 및 제안？건의사항 등에 대하여 책임 간부가 대면상담을 통해 심도 있게 민원을 파악, 해소하고자 하는 제도 ？민원사안에 따라 정책적 민원은 시장면담, 개별적？실무적 민원은 실？국장 또는 부서장이 면담을 통한 대화로 민원해소 극대화 연 혁 ？ 1998. 7월 ~ 2001. 6월 시민과 시장의 토요데이트 ？ 2001. 7월 ~ 2006. 6월 토요일 정오에 만납시다 ？ 2006. 7월 ~ 2008.12월 시장과의 토요대화 ？ 2009. 1월 ~ 2011. 5월 서울시장과의 대화 ？ 2011. 6월 ~ 2012. 3월 서울시민과의 대화 ？ 2012. 4월 ~ 현 재 시장과의 주말데이트 Ⅱ 운영개요(현행) 주말데이트 신청？접수 ？ 신청일시 : 24시간 가능 ？ 대 상 : 서울시민 누구나(개인, 단체) ？ 방 법 : 응답소(주말데이트 접수창구), 우편, 팩스, 방문 등 ？ 접 수 : 시민봉사담당관(직소민원팀) 주말데이트 민원 처리 ？ 민원통보 : 시민봉사담당관 → 소관부서 ？ 민원처리 : 소관부서 - 개별적？실무적 단순 민원 : 소관부서에서 처리 - 집단민원？정책적 판단이 필요한 민원 : 주말데이트 안건 상정 ？ 처리결과 통보 : 소관부서 → 민원인, 시민봉사담당관 시장과의 주말데이트 개최 ？ 개최일시 : 월1회(토요일) ※ 일정 및 안건 시장실 협의 ？ 개최장소 : 시장실 ？ 대상안건 : 다수인민원, 시정 주요현안에 대한 제안 및 건의사항 등 ？ 참석대상 : 민원신청인(1～8명), 소관 부서장, 시민봉사담당관 법률전문관, 외부전문가(필요시) ？ 개최방법 : 매회 5건 이내 안건 상정, 안건별로 민원인과 시장 면담 민원해결(건당 20분 내외) 운영절차 면담신청 및 접 수 ⇒ 처리부서 통보/검토 ⇒ 시장님 보고 (시장면담 결정시) ⇒ 면담 개최 ⇒ 민원인 통 보 (시민봉사담당관) (민원처리부서) (사전협의,자료준비) (시장실) 종 결 Ⅲ 그간 운영현황 분석 구 분 신청현황(건수) 처 리 현 황(건수) 계 월평균 시장 면담 (주말데이트 실시) 부서 면담 (실？국？과장 등) 민원 회신 (문서 답변) 계 1,531 20 151 517 863 (9.9%) (33.8%) (56.3%) 2018.1～7월 139 20 2 43 94 (1.4%) (30.9%) (67.7%) 2017 198 17 7 44 147 (3.5%) (22.2%) (74.3%) 2016 285 24 13 85 187 (4.6%) (29.8%) (65.6%) 2015 198 17 31 44 123 (15.7%) (55.2%) (34.1%) 2014 227 19 14 133 80 (6.2%) (58.6%) (35.2%) 2013 199 17 42 83 74 (21.1%) (41.7%) (37.2%) 2012 285 24 42 85 158 (14.7%) (29.8%) (55.5%) 구 분 실시횟수 (회) 회 당 상정안건 (건) 상정안건 (건) 참석인원 (명) 안 건 당 참여인원 (명) 계 제안 ？건의 개인 고충 다수인 민 원 계 41 3.7 151 75 24 52 469 3.1 2018.1～7월 1 2.0 2 1 0 1 9 4.5 2017 3 2.3 7 3 0 4 35 5.0 2016 3 4.3 13 8 0 5 49 3.8 2015 8 3.8 31 9 4 18 91 2.9 2014 5 2.8 14 4 1 9 52 3.7 2013 12 3.5 42 24 10 8 127 3.0 2012 9 4.7 42 26 9 7 106 2.5 구 분 실시횟수 (회) 안건 처리 결과(건) 참석인원 (명) 계 수용 일부수용 검토 미수용 계 41 151 96 16 11 28 469 (63.6%) (10.6%) (7.3%) (18.5%) 2018.1～7월 1 2 2 0 0 0 9 (100%) 2017 3 7 5 0 1 1 35 (71.4%) (14.3%) (14.3%) 2016 3 13 9 3 1 0 49 (69.2%) (23.1%) (7.7%) 2015 8 31 18 5 2 6 91 (58.0%) (16.1%) (6.5%) (19.4%) 2014 5 14 9 2 1 2 52 (64.3%) (14.3%) (7.1%) (14.3%) 2013 12 42 27 2 4 9 127 (64.3%) (4.8%) (9.5%) (21.4%) 2012 9 42 26 4 2 10 106 (61.9%) (9.5%) (4.8%) (23.8%) Ⅲ 추진계획 시행일시 : ‘18. 10월부터 활성화 방안 1. 데이트 상정안건 발굴 확대 현 행 주말데이트 신청민원 중 - 정책적 판단이 필요한 민원 - 다수인 민원 - 시정현안 사항 등 확 대 ‘원순씨에게 바랍니다’ 및 응답소 민원 중 - 정책적 판단이 필요한 민원 - 다수인 민원, 릴레이 민원 - 시정현안 사항 등 ？ 주말데이트 신청민원 대부분이 부서처리 가능 또는 단순민원으로 시장면담 상정안건이 부족하여 ‘원순씨에게 바랍니다’ 및 응답소 민원도 포함하여 상정안건 발굴 2. 데이트 운영장소 등을 다양화하여 시민과 소통기회 확대 현 행 - 운영장소 : 시장실 - 운 영 일 : 토요일 확 대 - 장소확대 : 시장실 운영 원칙 찾아가는 서울시청(시청트럭) 정책박람회(정책박람회 운영장소) 현장시장실(옥탑방 등) - 운 영 일 : 토요일 또는 평일 ？ 주말(토요일)에 시장실에서 운영함을 원칙으로 하되 ？ ‘찾아가는 서울시청’(시청트럭) 및 정책박람회, 자치구 현장시장실(옥탑방 등) 등과 연계하여 운영, 시민과의 소통기회 확대 ‘찾아가는 서울시청’ 운영현황(시청트럭) - 운영시기 : 주 4회(월～목) 13:00～18:00 - 운영장소 : 지하철역, 유동인구가 많은 지역 - 운영장비 : 3.5톤 트럭, 상담텐트 - 운영인원 : 민원상담 공무원 3명, 세무사, 법무사 - 운영내용 : 무인민원발급기 설치 56종 제증명 발급 등 행정서비스 제공 민원접수 및 상담, 법률？세무상담 등 3. 데이트 운영횟수 및 회당 상정안건수 확대 현 행 - 운영횟수 : 연 평균 6.3회(’17년 3회) - 안건상정 : 연 평균 회당 3.7건 (‘17년 2.3건) 확 대 - 운영횟수 : 월 1 회 - 안건상정 : 회당 5건 내외 ？ 시민과 시장과의 데이트를 가급적 월 1 회 운영 ？ 상정안건 적극 발굴하여 회당 5건 내외 운영 Ⅲ 행정사항 시민과의 데이트 운영시기 ？ 시장실 운영 : 매월 마지막 주 토요일(일정 시장실과 협의) ？ ‘찾아가는 서울시청’과 연계 운영 : 필요시 - 현장 확인이 필요한 민원 등 ？ 현장시장실, 정책박람회 등 연계 : 해당월 협조사항 ？ ‘찾아가는 서울시청’ 연계 운영시 현장시장실 설치 지원(신속행정담당관) - 텐트(3×3m), 테이블, 의자 등 지원 ？ 자치구 현장시장실과 연계 운영시 일정 협의(자치행정과) ？ 정책박람회와 연계 운영시 부스 설치 및 일정 협의(사회혁신담당관)

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시민봉사담당관-20202

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