문서번호 시설관리과-15912 결재일자 2018.8.31. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리과장 결 재 이태은 08/31 변재홍 협 조 교육 일지(2018.8.31) 교육일시 2018. 8. 31(금) 08:50~09:20 교 관 시설관리과장 교육대상 시설관리과 직원 (현원 38명중 21명 참석) ※ 대체휴무 및 교육 2명, 시간선택제(오후근무) 1명, 제어실 교대근무자 14명 제외 교육제목 전화친절도 향상 공직기강 확립 철저 교 육 내 용 전화친절도 향상 ○ 수 신 : 접속신속(3회 이내 수신) ○ 첫 인 사 : 맞이인사(최초 응대시 인사말, 소속, 이름 말함) ○ 연결태도 - 담당/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 - 본인이 답변할 경우 : 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변 ○ 상담태도 - 언어표현 : 또박또박 명확한 목소리로 응대 - 경청태도 : 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 적극적인 안내 : 부가적인 사항까지 적극 안내 - 응대태도 : 공손하고 정중한 어투로 응대(미소가 느껴짐) ○ 종결태도 - 종료인사 : 추가문의 여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말함 ※ 추가문의 여부 확인 예시 ☞ 더 궁금하신 점 있으십니까?, 궁금한 점 해결되셨습니까?, 추후 궁금하신 점 있으시면 연락주세요. - 통화종료 : 민원인보다 늦게 끊음 공직기강 확립 철저 ○ 출·퇴근 등 근무시간 준수 ○ 무단결근, 무단이석 및 출장빙자 사적용무 금지 ○ 음주추태 행위 등 공직자로서의 품위유지 위반행위 금지 ○ 당직자 정위치 근무 및 근무규정 준수 ○ 보안관리 철저
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20210924235734
본청
시설관리과-15912
D0000034353591
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