문서번호 전산정보과-8142 결재일자 2018.8.21. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 김민혜 한병주 08/21 조세연 협조 경영자정보 및 지표입력시스템 운영성과 측정 결과보고 2018. 8 상수도사업본부 (전산정보과) 경영자정보 및 지표입력시스템 운영성과 측정 결과보고 경영자정보시스템과 지표입력시스템의 운영성과 관리를 통해 개선영역을 발굴하여 효율적인 시스템 운영환경을 제공하고자 ’17년도 운영성과 항목을 측정하고 그 결과를 보고드림 Ⅰ 추 진 근 거 ？？ ’18년도 정보시스템 운영성과 측정 시행 요청(정보시스템담당관-6329,’18.5.18) ○ 전자정보 성과관리 지침(행정안전부 제2018-10호, ’18.2.8) ○ ’18년 정보시스템 운영 성과관리 추진계획(정보시스템담당관-5017호,’18.4.17) ？？ ’18년 운영업무시스템 운영성과 측정 추진계획(전산정보과-5143,’18.5.25) ○ 상수도 운영업무 시스템의 운영성과 측정방법과 상세 추진계획 수립 - 대 상 : 운영업무시스템 구축 후 3년이상 경과된 시스템 - 방 법 : 서울시 EA시스템(※ 정보화사업관리시스템) 성과 등록 - 결 과 : ’19년도 정보화사업 예산타당성 심사 시 측정결과 반영 Ⅱ 성과측정 개요 ？？ 성과측정 대상 : 경영자정보시스템(EIS), 지표입력시스템 ？？ 추진보완 기간 : 2018. 5. 25.(금) ~ 8. 23.(목) ？？ 성과측정 범위 : 2017년도 운영성과 항목 ○ 비용분야 : 유지비용으로 측정하여 시스템 운영의 적정성 및 효율성 측정 ○ 업무분야 : 시스템 활용도, 사용상 편의성 및 업무성과 달성도 측정 ？？ 분야별 세부항목 구분 측정항목 측정지표 지표정의 비용측면 운 영 의 적 정 성 누적 유지보수비 비율 정보시스템 개발에 소요된 총 금액 대비 연간 정보시스템 유지보수비 누계의 비율을 측정 유 지 의 용 이 성 투입 운영 유지 비용 증감률 정보시스템 운영과 유지보수를 위하여 요구되는 비용의 증감률을 측정 비 용 의 효 율 성 평균 운영 유지 비용 증감률 활용규모 당 평균 운영유지비의 증감률을 측정 (※ 최근 3년, 초기 3년) 업무측면 업무수행 영 향 도 기능 활용도 업무지원 및 서비스 제공을 위해 구현된 기능의 실제 활용 수준 측정 (※ 시스템 접속로그 기준) 사용상의 편 의 성 사용 편의성 정보시스템 활용 시 사용자가 느끼는 편의성에 수준 측정 (※ 사용자 만족도 조사 결과) 업무성과 달 성 도 사용 활용실적 직전 연도 업무성과 목표 대비 업무성과의 달성수준을 측정 (※ 일단위 접속 로그현황) 성과지표 활용 (총 완료과업 건수/ 총 요구과업 건수) × 100 (※ 16년도 유지관리 과업 추진현황 기준) Ⅲ 성과측정 결과 ？？ 측정결과 : 서울시 EA시스템에 등록 ○ 경영자정보시스템(EIS) 측정분야 항목 산출지표 측정값(%) 환산점수 비용측면 운영의 적정성 유지의 용이성 비용의 효율성 업무측면 업무수행 영향도 시스템 활용도 사용상의편의성 사용자만족도결과 업무성과달성도 업무성과 증감률/목표대비 업무성과 달성도 ※ 측 정 값 : 산출기초 기초데이터를 기준으로 시스템에서 자동계산 산출함 ※ 환산점수 : 유지관리 유형을 판단하기 위하여 측정값을 기준점수로 환산한 점수 ○ 지표입력시스템 측정분야 항목 산출지표 측정값(%) 환산점수 비용측면 운영의 적정성 유지의 용이성 비용의 효율성 업무측면 업무수행 영향도 시스템 활용도 사용상의편의성 사용자만족도결과 업무성과달성도 업무성과 증감률/목표대비 업무성과 달성도 ？？ 유지관리 유형 Ⅳ 만족도 조사결과 1. 경영자정보시스템(EIS) 조사개요 ？ 설문대상 : 본부 및 사업소 직원 ？ 설문기간 : 2018. 6. 5. ~ 6. 11. ？ 설문방법 : 메일발송 ？ 설문내용 : 제공되는 서비스 기능에 대한 사용자 만족도(5개문항) 조사결과 ？ 만 족 도 : 평 균 화면구성, 인터페이스 정보 접근 용이성 업무활용도(효율성) 장애발생률(안정도) 체감만족도 2. 지표입력시스템 조사개요 ？ 설문대상 : 본부 및 사업소 직원 ？ 설문기간 : 2018. 6. 5. ~ 6. 11. ？ 설문방법 : 메일발송 ？ 설문내용 : 제공되는 서비스 기능에 대한 사용자 만족도(5개문항) 조사결과 ？ 만 족 도 : 평 균 화면구성, 인터페이스 정보 접근 용이성 업무활용도(효율성) 장애발생률(안정도) 체감만족도 붙임 : 1. 경영자정보, 지표입력 17년 성과지표 및 수행실적 1부. 2. 18년도 EA시스템 운영성과 등록 현황 1부. 3. 경영자정보시스템 만족도 설문조사 1부. 4. 지표입력시스템 만족도 설문조사 1부. 끝.
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20210925010348
본청
전산정보과-8142
D0000034274654
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