다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 조직담당관-9524 결재일자 2018.8.17. 공개여부 부분공개(6 7) 방침번호 시 민 주무관 민간위탁팀장 조직담당관 정책기획관 김유진 박은숙 곽종빈 08/17 이영기 2018년 제2차「민간위탁 종합성과평가」결과 보고 2018. 8. 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 2018년 제2차 민간위탁 종합성과평가 결과 보고 민간위탁 사무의 재계약 적정성 등 판단을 위해 위탁기간 만료 도래 사무에 대하여 종합성과평가 및 결과보고회를 실시함 ？？ 평가개요 ○ 근 거 : 「서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례」제18조 - 연간 사업비 5억원 이상으로 법령이나 조례 등에 별도의 평가 근거가 없는 사무(위탁기간 만료 90일전까지 실시) ○ 기 간 : ’18. 4월 ~ 18. 8월 ( 결과보고회 : ’18. 7. 31.) ○ 대 상 : 마포주민편익시설 운영 등 27개 위탁사무(붙임 1) ○ 방 법 : 전문평가기관에 위탁평가(한국능률협회？한국소비자평가연구원) ○ 내 용 : 사업 인프라, 사업성과, 서비스 수준, 만족도 제고 노력 등 ○ 결과활용 : 재계약 적정성 심의반영 및 위탁사업 개선 - 민간위탁 종합성과평가 결과 60점 미만 사무 재계약 배제 ？？ 평가결과 ○ 평균점수 : 78.28점 (※ ’16년 평균 80.02점, ’17년 평균 75.20점) ○ 우수사무 : 중소기업 지식재산권 확보？지원사업 - 사업의 전문성을 보유하고 있으며, 수탁기관의 내부 지원？협력이 활발 - 지식재산권 창출 및 보호실적, 글로벌 IP 스타기업 매출확대 등 성과 우수 ○ 미흡사무 : ○ 사무별 평가점수 연번 위탁사무 명 영역별 평가결과 총점 공통영역 개별영역 시민만족도 1 마포주민편익시설 2 지역상생교류사업단 3 서울여성공예센터 더아리움 4 서울직장맘지원센터 5 서울시 건강가정지원센터 6 서울시 한부모가족지원센터 7 중소기업 지식재산권 확보·지원사업 8 DMC단지관리 9 사회적경제 우수기업 육성 및 지원사업 10 서울수화전문교육원 운영 11 발달장애사회적응지원센터 운영 12 서울특별시 광역치매센터 운영 13 감염병관리지원단운영 14 한센병관리사업 15 운현궁 16 녹색산업육성지원사무 17 서천연수원 18 구내식당 운영 19 서울숲 관리 20 에스플렉스센터 통합운영 21 돈화문국악당 운영 22 남산골 한옥마을 및 남산국악당 23 서울시 정신건강증진센터 운영 24 서울시 자살예방센터 운영 25 서울시 생활속민주주의학습지원센터 26 서울특별시 글로벌 창업센터 운영 27 서울특별시 청년활동지원사업 ※ 한센병 관리사업, 서울시 정신건강증진센터 운영, 서울시 자살예방센터 운영은 시민만족도 조사 실시 불가로 CS조사결과 점수 10점을 제외한 90점 기준으로 평가해 100점 만점으로 환산 ※ ？？ 사무별 주요 성과 및 과제 마포주민편익시설 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 지역주민 이용률 제고를 위한 다양한 신규 프로그램 기획？운영 정규직 비중확대, 사회적 약자 배려(60세 이상 직원 대상 안정적 근무여건 제시) 등 사회적 가치추구 분야에 있어 적극적 대응 개선과제 지역상생교류사업단 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 홍보체계도 구축, 다양한 홍보사업 등을 통해 상생과 교류의 중요담론 생성？확장 개선과제 보고회 논의사항 서울여성공예센터 더아리움 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 운영 초기의 위탁사무임에도 불구하고, 창업기업 매출 및 고용 창출 실적 등 전반적인 성과지표에서 우수한 성과 도출 개선과제 보고회 논의사항 서울직장맘 지원센터 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 120 콜센터 접수사항 중 유효콜 비중을 분석하여 효율적으로 근무시간을 조정함에 따라, 내부직원 근무여건 개선 - 유관기관(육아종합지원센터, 노동권익센터, 건강가정지원센터 등)과 네트워크를 조성함으로써 직장맘 지원생태계 기반 구축(기관 전문성 활용한 연계사업 추진 등) 개선과제 보고회 논의사항 서울시 건강가정지원센터 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 전반적인 만족 수준이 89.2% 수준으로 우수하며, 특히 고객지향성(91.7%), 쾌적성(92.1%) 측면의 만족도 우수 개선과제 보고회 논의사항 서울시 한부모가족지원센터 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 과거정책 → 변화의 내용 → 센터의 대응노력을 반영한 체계수립 우수 사업에 대한 직원들의 이해도 및 전문성 우수(사회복지사, 건강가정사 보유) 개선과제 보고회 논의사항 중소기업 지식재산권 확보지원 사업 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 서울시와 특허청의 정책요구사항을 적절하게 수용하여 사업계획을 수립함으로써 사업 실효성 제고 지식재산권 창출 및 보호실적, 글로벌 IP 스타기업의 매출 및 고용실적 등 주요한 핵심성과지표 달성수준 우수 개선과제 DMC 단지관리 구 분 주 요 내 용 주요성과 - DMC 이용자 대상 만족도 조사결과 90.8%로 우수한 수준이며, 특히 서비스 수행품질(대응성 93.2%, 지원성 90.9%, 고객지향성 94.3%) 측면의 성과 우수 개선과제 보고회 논의사항 사회적경제 우수기업 육성 및 지원사업 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 서울시 및 자치구 사회적경제기업 물품 구매 증가, 온라인 입주기업 매출액 등 성과지표의 달성수준 우수 (지원기업 매출액 목표대비 132% 달성) 개선과제 보고회 논의사항 서울수화전문교육원 운영 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 목표대비 초과 성과 달성(수화교육인원 목표 대비 106% 달성) 협약서 상 명시되어 있는 재정부담 이행사항 적절하게 수행 개선과제 보고회 논의사항 발달장애사회적적응지원센터 운영 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 고객만족도 조사결과 90% 수준으로 우수(전문성, 고객지향성, 대응성 등 우수) 개선과제 보고회 논의사항 광역치매센터 운영 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 위탁사무 수행 상의 전문성을 통해 성과 창출, 이용자 대상 불편사항을 다각적인 방식으로 수렴하고 있으며 매년 이를 개선하기 위해 적극적 노력 투입 개선과제 보고회 논의사항 감염병관리지원단 운영 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 감염병 발생 등 현안이슈 중심으로 사업활동을 추진하는 방식이며, 메르스 발생 시 적극적 역학조사 등 대응 실시 개선과제 보고회 논의사항 한센병 관리사업 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 한센인에 대한 높은 이해 및 전문성을 보유 개선과제 보고회 논의사항 운현궁 관리위탁 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 고객만족도 조사결과 91% 수준으로 우수, 수탁기관이 보유하고 있는 전문성을 토대로 이용자 맞춤식의 프로그램 운영(서비스 품질 만족수준 상당히 우수) 개선과제 보고회 논의사항 녹색산업 육성지원사무 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 자체적으로 고객만족도 설문조사와 인터넷 등 VOC 채널을 통해 이용자 의견을 수렴, 고객만족도 조사결과도 98%로 우수한 수준으로 도출 개선과제 보고회 논의사항 서천연수원 관리위탁 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 주말 및 주중 이용률 상승 추세(주말 이용률 1.45%, 주중 이용률 7.63% 상승) 개선과제 보고회 논의사항 서울시 인재개발원 구내식당 운영 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 위탁사무 수행인력의 전문성 우수, 수탁기관에서 유사한 사업을 다수 운영함에 따라 위생, 식단관리 등의 측면에서 다각적인 지원 실시 수탁기관에서 운영하고 있는 다수의 기관에 대한 성과관리를 강화하기 위하여 체계적 내부성과 평가제도를 운영하고 있으며 핵심성과지표(KPI) 설정수준 우수 개선과제 보고회 논의사항 서울숲 관리 구 분 주 요 내 용 주요성과 환경분석을 통해 공간, 지역사회 특성 및 경제적 환경 등을 고려하여 지속가능한 공원의 미션과 비전을 제시하고 향후 10년의 서울숲 공원 로드맵 구체화 - 수탁기관 조직도 내 위탁사무 운영부서가 서울숲운영팀으로 명확하게 구성, 전담 노무사 위촉하여 조직문화 개선 노력 적정 - 협약서 상의 재정부담사항에 대한 적정 이행(총 450백만원) 개선과제 에스플렉스센터 통합운영 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 입주율이 ’16년 66.5%에서 ’17년 90.6%로 향상되는 등 전반적 성과 개선 개선과제 보고회 논의사항 돈화문 국악당 운영 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 설립 초기임에도 불구하고 유사기관(남산골 등)과의 차별적인 특성을 부여하고, 적정 사업방향을 설정하여 우수한 사업성과 도출 개선과제 보고회 논의사항 남산골 한옥마을 및 남산국악당 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 한옥마을(시설관리) 및 국악당(콘텐츠 기획) 등 상이한 정책지향성을 가지는 위탁사무를 수행하기 위한 적절한 조직구조 운영 민간(크라운해태) 재원 30억원을 수주하였으며, 해당 후원금을 당기 위수탁기간 뿐만 아니라 향후 10년간 활용가능하도록 협약 체결하여 중장기적 발전기반 마련 개선과제 보고회 논의사항 서울시 정신건강증진센터 운영 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 수탁기관 소속 정신과전문의가 센터장으로 기관을 운영함에 따라 전문성 확보 중독대상자 단기 회복률, 정신건강 인지도 개선율 등 내부적으로 관리지표를 성과지표 중심으로 구축하고 이에 대한 상시적 관리 이행 개선과제 보고회 논의사항 서울시 자살예방센터 운영 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 자살 재시도율, 유족 프로그램 참여자 만족도 등 기관 핵심성과를 기반으로 성과관리 개선과제 서울시 생활속민주주의학습지원센터 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 사업의 초기단계에서 조직의 분업체계를 확보하여, 공모사업을 수행한 점은 우수 개선과제 보고회 논의사항 서울특별시 글로벌 창업센터 운영 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 인터존팀 및 코워킹팀을 창업지원팀으로 통합 운영함으로써 지원업무 효율성 제고 창업지원사업에 대한 수탁기관의 우수한 전문성 보유 2018년 7명의 인력을 정규직으로 전환함으로써 조직운영 안정성 확보 개선과제 보고회 논의사항 서울특별시 청년활동지원사업 구 분 주 요 내 용 주요성과 - 전기 위수탁 협약기간 내에는 보건복지부 직권취소(2016년)로 인하여 청년활동 지원금 지원이 중단됨에 따라 사업추진이 불가하였으나, 지원이 복귀됨에 따라 당기 위수탁 협약기간 내 사업성과가 향상되는 추세 개선과제 보고회 논의사항 ？？ 향후계획 ○ 제2차 종합성과평가 결과 홈페이지 공개 : ’18. 8월 ○ 위탁사무별 개선과제 조치계획 이행상황 제출？확인 : ’18. 9월 붙 임 1. 제2차 민간위탁 종합성과평가 대상 목록 1부. 2. 제2차 종합성과평가 보고회 평가자문단 참석부 1부.

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