문서번호 전략연구과-5173 결재일자 2018.8.14. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 전략연구과장 미래전략연구센터장 서울물연구원장 박찬영 김세철 차동훈 08/14 이인근 협 조 시뮬레이션 분석 소프트웨어 ARENA 대여계획 보고 2018. 8. 시뮬레이션 분석 소프트웨어 ARENA 대여계획 보고 민원콜센터 시스템 개선 효과를 정량적으로 분석해줄 수 있는 시뮬레이션 분석 소프트웨어를 대여하여 절절한 민원콜센터 운영을 검토하는 연구에 활용하고자 함 ？？ 추진근거 ？ 2019년 신규 연구과제 제안서 제출(전략연구과-4728, ’18.7.23.) ？ ’19년 신규 연구개발과제 선정 내부검토회의 결과 알림(연구기획과-5243, ’18.8.2.) ？？ 추진개요 ？ 연구과제 : 민원콜센터 시스템 개선방안 연구(ARS, 챗봇 중심으로) ？ 목 적 : 단순 반복적이고 기계가 대신할 수 있는 민원 프로세스 개선방안도출 및 ARS, 챗봇 도입을 통한 응대율 개선효과 시뮬레이션 분석 ？ 기 간 : 2018.1 ~ 2018.12 ？？ 주요 내용 ？ 콜센터 시스템 개선방안 도출 및 응대율 개선효과 시뮬레이션 분석 - 민원콜 인입부터 처리까지의 전 과정을 반영한 콜센터 시스템 모델링 - ARS, 챗봇이 대신할 수 있는 민원 프로세스 개선방안 도출 - 시스템 도입 전과 후의 응대율 개선효과 시뮬레이션 분석 ？？ 소요 예산 ○ 소요예산 : 1,430만원 ○ 예산내역 ITEM Description Quantity Amount Remarks 1 범용 시뮬레이션 소프트웨어 ARENA PE Version 15.X CN 임대 1 SET \13,000,000 - Win7/10용 - 32Bit/64Bit 지원 - Visual Basic사용 - Web 지원 Total Price \14,300,000 부가세 10% 포함 ？？ 향후계획 및 기대효과 ？ 시뮬레이션 분석결과를 고려한 ARS, 챗봇 도입의 적정성 검토 자료 붙임 : ARENA 프로그램 대여 견적서 1부. 끝.
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20210925014455
본청
전략연구과-5173
D0000034241858
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