문서번호 현장민원과-13352 결재일자 2018.8.6. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원팀장 현장민원과장 결 재 이경임 김경환 08/06 이원철 협 조 교 육 일 지 교육일시 2018. 8. 6(월) (09:00 ~ 09:30) 교 관 현장민원과장 교육대상 현원:16, 참석:14명(휴가 2명) 교육제목 2018년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리관련 교육 교 육 내 용 2018년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리 분석 현황을 알려드리니, 전 직원은 기한 내에 신속하고 충실한 답변으로 지연민원 및 유사민원이 최소화 될 수 있도록 하고 아울러 응답소 민원 처리요령 및 매뉴얼을 숙지하시고 민원답변 처리 기본방향을 통해 내실있는 답변이 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다. <응답소 및 상수도홈페이지 민원 답변처리 기본방향> ○ 답변 구성 : 인사말-본문-끝인사 ○ 답변 내용 - 인사말 : 인사 및 민원요지 언급 ○○○ 님 안녕하십니까?<민원유형에 맞도록 인사말 작성> : 불편사항, 건의, 시정요구 등 ● ∼∼에 불편을 드려 죄송합니다. ● ∼∼에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 등 - 본 문 : 민원 검토결과 기재 ▶ 부정적·형식적인 답변은 피하고, 적극적·다각적인 해결 노력 및 수용하는 자세로 접근 ▶ 시민이 이해하기 쉽게 풀어쓰고, 한글맞춤법·띄어쓰기 등 준수 - 끝인사 : 시정참여 감사 인사 ● 앞으로도 시정에 많은 관심을 가져 주시길 바라며 ○○○ 님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다. 감사합니다. ● 시정에 관심을 갖고 좋은 의견을 주신 ○○○ 님께 다시 한 번 감사의 말씀을 드리며, 가정에 건강과 행운이 늘 함께하시길 기원합니다. 감사합니다.
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20210925022729
본청
현장민원과-13352
D0000034184788
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